王正陽(yáng)

隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)媒體日益受到人們的青睞，而紙質(zhì)媒體昔日的風(fēng)光不再，影響日漸式微。在此背景下，上下各級(jí)報(bào)社八仙過(guò)海，各顯神通，以求辦出一份讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)、愛(ài)不釋手的報(bào)紙，重新占領(lǐng)失去的陣地。2011年1月，河南商丘日?qǐng)?bào)社主辦的京九晚報(bào)以為讀者服務(wù)為切入點(diǎn)，參照“新聞110”的做法，著力創(chuàng)辦了“晚報(bào)幫辦”欄目。該欄目秉承“關(guān)注民生疾苦，為弱勢(shì)群體仗義執(zhí)言”的主旨，遵循“立足民生，真心為民，為百姓著想，為政府分憂”的原則，以為弱勢(shì)群體排憂解難為社會(huì)責(zé)任，積極探索，勇于創(chuàng)新，寫(xiě)出了大量重實(shí)效、接地氣的新聞。目前，該欄目不但成為老百姓最為信賴的欄目，而且得到了商丘市歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分肯定，欄目組還當(dāng)選了“感動(dòng)商丘十大新聞人物（體）”。

真心系民 為百姓解難

清代國(guó)學(xué)大師王國(guó)維《人間詞話》中說(shuō)：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)過(guò)三種之境界：‘昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天涯路’，此第一境也；‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴’，此第二境也；‘眾里尋他千百度，回頭驀見(jiàn)，那人正在燈火闌珊處’，此第三境也。”簡(jiǎn)言之就是制定目標(biāo)，不懈追求，最終達(dá)到目的。筆者由此聯(lián)想到，王國(guó)維的人生三境界與京九晚報(bào)“晚報(bào)幫辦”欄目具有異曲同工之妙。作為為百姓解愁、為政府分憂的“晚報(bào)幫辦”欄目，也采取了“三步走”的形式，為讀者真真切切地辦事，讓讀者切切實(shí)實(shí)地感受到幫助。第一步：欄目先刊登讀者需要幫辦的事；第二步：晚報(bào)指派記者同讀者一起去辦需要幫辦的事；第三步：將幫辦結(jié)果及過(guò)程在“晚報(bào)幫辦”欄目刊登。跑腿記者在接到幫辦令之后，想讀者之所想，急讀者之所急，以“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”的執(zhí)著，全身心地投入到工作之中。十多年來(lái)，“晚報(bào)幫辦”編采團(tuán)隊(duì)本著癡心為民的原則，悄悄地、默默地，當(dāng)然有時(shí)也是轟轟烈烈地開(kāi)展“幫辦”工作，一件件一樁樁，不勝枚舉……

2012年3月6日，“晚報(bào)幫辦”發(fā)出《校門(mén)KTV 盼望有人管》幫辦令：夏邑縣一環(huán)路居民李先生來(lái)電反映，縣重點(diǎn)高中北門(mén)附近有“暢響”和“紅夜”兩家歌廳，因距離學(xué)校太近，嚴(yán)重影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)，國(guó)家有明文規(guī)定學(xué)校周?chē)?00米范圍內(nèi)不準(zhǔn)有KTV這樣的場(chǎng)所，希望有人能管一管。3月9日上午，跑腿記者聯(lián)系到夏邑縣文化廣電旅游局，該局文化稽查大隊(duì)負(fù)責(zé)人李福建說(shuō)，這兩家KTV不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，沒(méi)有辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)許可證，根本沒(méi)有營(yíng)業(yè)資格，并且說(shuō)他們和工商部門(mén)聯(lián)合檢查過(guò)了，對(duì)他們下發(fā)了停業(yè)通知。他們?nèi)绻^續(xù)營(yíng)業(yè)，必須搬遷并辦理有關(guān)手續(xù)。3月12日，“晚報(bào)幫辦”刊登了消息《職能部門(mén)已下發(fā)通知，這兩家KTV若想再干，請(qǐng)先搬家》。此后，跑腿記者多次聯(lián)系夏邑縣文化、工商部門(mén)，可是他們卻在“以誰(shuí)辦理為主”上相互推諉，事情陷入了僵局。無(wú)奈之下，“晚報(bào)幫辦”于5月2日又刊登了《為了孩子們，請(qǐng)執(zhí)法再高效些吧》。高考臨近，不斷有群眾向記者反映這兩家KTV還一直在營(yíng)業(yè)。記者心急如焚，于5月22日上午再次致電夏邑縣文化廣電旅游局局長(zhǎng)彭連文，他說(shuō)正在進(jìn)行調(diào)查取證。當(dāng)日下午，記者向夏邑縣人民政府分管副縣長(zhǎng)聶麗反映情況，聶麗表示：“拿不出證件直接關(guān)?！?月23日，記者將這兩家KTV的情況反映給夏邑縣委書(shū)記倪玉民。倪玉民表示，會(huì)立即安排人員對(duì)其進(jìn)行查處、取締。5月24日，“晚報(bào)幫辦”刊登了《縣委書(shū)記給力：立即安排進(jìn)行查處》消息。5月24日，記者將本報(bào)在3月12日、5月3日、5月24日關(guān)于此事的3篇報(bào)道以傳真形式發(fā)送到夏邑縣委辦公室，并轉(zhuǎn)呈倪玉民。當(dāng)日下午，記者接到了夏邑縣委宣傳部的電話及傳真：夏邑縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)已于5月23日晚組織了10余名執(zhí)法人員對(duì)這兩家無(wú)證照違法經(jīng)營(yíng)的KTV，進(jìn)行突擊調(diào)查和依法查處，當(dāng)場(chǎng)扣押了這兩家非法經(jīng)營(yíng)的相關(guān)設(shè)備。為防止其死灰復(fù)燃，將派執(zhí)法人員對(duì)這兩家KTV進(jìn)行跟蹤調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)其再次營(yíng)業(yè)就將嚴(yán)厲打擊。下一步，將會(huì)同工商、公安部門(mén)盡快對(duì)這兩家KTV依法取締。記者經(jīng)確認(rèn)這兩家KTV在沒(méi)有經(jīng)營(yíng)后，5月28日，“晚報(bào)幫辦”刊登消息《在縣委書(shū)記過(guò)問(wèn)下，這兩家無(wú)證KTV總算啞音了》。歷時(shí)近兩月，經(jīng)過(guò)記者的不懈努力，兩家無(wú)證歌廳干擾學(xué)生學(xué)習(xí)事件終于畫(huà)上了圓滿句號(hào)。

立足民生 為政府分憂

京九晚報(bào)“晚報(bào)幫辦”欄目在積極為人民鼓與呼的同時(shí)，盡力發(fā)揮好媒體的“道德導(dǎo)向”和“社會(huì)推動(dòng)”功能，搭建起群眾與政府溝通的橋梁，以期促進(jìn)政府的工作。在實(shí)際工作中，記者接觸的求助者中不乏“懷疑政府者”，由于他們對(duì)政策不太了解，因此產(chǎn)生了對(duì)政府的誤會(huì)。當(dāng)記者聯(lián)系相關(guān)部門(mén)詳細(xì)了解有關(guān)政策，再認(rèn)真耐心地講解給求助者后，并為他們排憂解難，他們就會(huì)理解政府、感謝政府。這無(wú)形中就促進(jìn)了政府工作，也使黨和政府的有關(guān)政策深入人心。有時(shí)，由于政府工作千頭萬(wàn)緒，制定政策或條例時(shí)難免不夠全面。求助者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后反映給“晚報(bào)幫辦”，即使自己的問(wèn)題得到了解決，也無(wú)形中幫助政府完善了政策。

2020年4月20日，民權(quán)縣白云寺鎮(zhèn)的吳先生向“晚報(bào)幫辦”求助說(shuō)，他是持有二級(jí)殘疾證的殘疾人，妻子早就不知去向，生活無(wú)法自理，還要獨(dú)自撫養(yǎng)孩子。他是低保戶，聽(tīng)說(shuō)對(duì)于生活特別困難的人，還能夠享受特困戶的待遇。他向村干部反映，回答說(shuō)不符合政策，因此向記者求助。記者就此采訪了民權(quán)縣白云寺鎮(zhèn)民政所所長(zhǎng)黃建營(yíng)，他說(shuō)吳先生全家都享受著低保戶的待遇，但并不存在低保戶中還區(qū)分出特困戶待遇和補(bǔ)貼的說(shuō)法。并進(jìn)一步解釋說(shuō)低保戶的待遇確實(shí)分為兩種，80歲以上的低保戶每人每月增加30元，而不足80歲的低保戶則每人每月都是178元；政府確實(shí)有特困人員的補(bǔ)助政策，但特困人員并非是吳先生以為的生活困難的低保戶，而是針對(duì)以前所說(shuō)的“五保戶”。除非通過(guò)法院，出具孩子母親失蹤的文件，才能符合事實(shí)孤兒的要求。得到了詳細(xì)的解釋?zhuān)瑓窍壬畋碇x意，同時(shí)對(duì)政府的有關(guān)政策表示理解，決定按要求辦理。

2023年5月22日，睢陽(yáng)區(qū)的李女士求助稱(chēng)：“我市民辦小學(xué)在招生搖號(hào)時(shí)，沒(méi)有針對(duì)雙胞胎的‘同號(hào)’規(guī)定。這樣就有可能會(huì)出現(xiàn)雙胞胎中的一個(gè)孩子搖上號(hào)，另一個(gè)孩子去學(xué)區(qū)所屬的公立小學(xué)就讀的局面。不知是否可以規(guī)定雙胞胎按照‘同號(hào)’進(jìn)行搖號(hào)?！苯拥嚼钆康那笾?，記者采訪了商丘市教體局基礎(chǔ)教育科相關(guān)工作人員。該工作人員表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商丘市是自2021年起開(kāi)始進(jìn)行民辦學(xué)校搖號(hào)的，如果報(bào)名的學(xué)生超過(guò)該所學(xué)校的學(xué)位數(shù)，那么就會(huì)對(duì)報(bào)名的學(xué)生由電腦生成一個(gè)隨機(jī)排位號(hào)碼來(lái)進(jìn)行搖號(hào)。2023年的招生政策還未出臺(tái)，目前剛對(duì)各縣（區(qū)）進(jìn)行前期摸底。家長(zhǎng)希望雙胞胎“同號(hào)”搖號(hào)的反映很及時(shí)，工作人員會(huì)在招生政策擬定前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，此后將舉行座談會(huì)，擬定招生政策，然后報(bào)市政府批準(zhǔn)后實(shí)施。李女士在京九晚報(bào)上看到這一消息后，很是釋然。

愛(ài)心相連 為幫辦助力

“一根筷子，輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)；一個(gè)巴掌，拍也拍不響，萬(wàn)人鼓掌，聲呀聲震天。”這是歌曲《眾人劃槳開(kāi)大船》中的歌詞。在工作實(shí)踐中，“晚報(bào)幫辦”團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，要想為讀者、為百姓周到及時(shí)地服務(wù)，光靠自己的力量是不行的，還要牽手社會(huì)愛(ài)心人士、愛(ài)心團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)傳媒，組成幫辦團(tuán)隊(duì)，這樣才能做出更大的成績(jī)。于是，工青婦等社會(huì)團(tuán)體、愛(ài)心基金會(huì)、愛(ài)心車(chē)隊(duì)、水上救護(hù)隊(duì)、主流媒體、網(wǎng)絡(luò)傳媒等，都成了“晚報(bào)幫辦”團(tuán)隊(duì)中的一員。

“市民朋友，為了讓孩子能再次聽(tīng)到這個(gè)世界的聲音，為了她的家人不再輾轉(zhuǎn)難眠，希望大家能積極幫忙尋找，讓孩子早日回到有聲世界。若您有線索，可撥打司二春的電話15236863438或記者的電話13781400267聯(lián)系?！?023年4月20日，《緊急 三歲半女童人工耳蝸丟失》的消息在“晚報(bào)幫辦”醒目位置推出，引起眾多讀者注意。4月18日下午4時(shí)30分左右，夏邑縣李集鎮(zhèn)居民司二春帶著3歲半的孫女媛媛在商丘市區(qū)侯恂路與文廟路交叉口附近的翠竹園玩耍時(shí)，不小心把價(jià)值12萬(wàn)元的耳蝸弄丟。“這12萬(wàn)塊錢(qián)大部分都是借的，到現(xiàn)在賬還沒(méi)還清。這是小孫女的‘耳朵’，也是她學(xué)說(shuō)話的唯一希望。如果耳蝸找不到，俺可咋辦呀！”司二春的話語(yǔ)里帶著哭腔。記者得知這一情況后，于4月19日早上7時(shí)許，采訪了媛媛的奶奶司二春，了解了人工耳蝸丟失的來(lái)龍去脈，然后快速成稿，并將稿件傳給“今日商丘”客戶端以及商丘日?qǐng)?bào)、京九晚報(bào)、京九晚報(bào)頭條新聞微信公眾號(hào)編輯，稿件很快發(fā)布出來(lái)。隨后，商丘市幫扶“商丘好人”協(xié)會(huì)、商丘市眾人志愿服務(wù)隊(duì)、商丘市紅十字玄鳥(niǎo)救援隊(duì)、夏邑縣雷鋒救援服務(wù)隊(duì)、夏邑縣斑馬救援服務(wù)隊(duì)、商丘市女企業(yè)家協(xié)會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)等多個(gè)志愿團(tuán)隊(duì)成員紛紛轉(zhuǎn)發(fā)文章。很快，這條新聞的閱讀量累計(jì)超過(guò)15萬(wàn)人次。同時(shí)，一些愛(ài)心人士也行動(dòng)起來(lái)，不少人將文章積極轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、抖音平臺(tái)，讓更多人了解事情的經(jīng)過(guò)。

小女孩的遭遇牽動(dòng)著大家的心?！吧糖鸷萌恕比渭t霞說(shuō)：“我?guī)秃⒆幼稍円幌抡?，看能不能申?qǐng)補(bǔ)貼?！本W(wǎng)友“小丑的眼淚”說(shuō)：“我雖然過(guò)得‘一地雞毛’，但見(jiàn)不得別人受苦。能不能發(fā)起捐款，給小女孩重新買(mǎi)個(gè)人工耳蝸呀？”商丘市幫扶“商丘好人”協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李東亮、商丘市眾人志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)杜榮強(qiáng)、商丘市女企業(yè)家協(xié)會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員劉璐、梁園區(qū)博愛(ài)兒童康復(fù)中心負(fù)責(zé)人龐慧、商丘市第一人民醫(yī)院宣傳科工作人員谷晴等人也時(shí)刻關(guān)注著事情發(fā)展，希望為媛媛盡一份力。

“小媛媛的耳蝸找到啦！感謝記者和各位好心人的幫助！”4月19日下午6時(shí)30分，司二春給記者打來(lái)電話的聲調(diào)異常興奮。原來(lái)，司二春在翠竹園再次尋找丟失的耳蝸時(shí)，一名70多歲的老太太說(shuō)她撿到了一個(gè)像耳機(jī)一樣的東西。司二春激動(dòng)地說(shuō)那就是孫女的耳蝸！很快，老太太就返回家里將人工耳蝸送到司二春手中?！奥?tīng)說(shuō)全國(guó)各地的人都在關(guān)注這件事兒，我特別感謝大家，這個(gè)社會(huì)還是好人多！”司二春說(shuō)。

“立足民生，為政府分憂；真心系民，為百姓幫辦。民有所呼，我有所應(yīng)；民有所憂，我有所慮；民有所求，我有所助；民有所難，我有所救。做媒體，這是把黨和政府民生關(guān)懷做進(jìn)人心的創(chuàng)意；做新聞人，這是把走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)超越成永恒的社會(huì)責(zé)任。把幫辦做進(jìn)民心，把影響做到千家，‘晚報(bào)幫辦’，好樣的！”這段話語(yǔ)是2011年度感動(dòng)商丘十大新聞人物（集體）頒獎(jiǎng)典禮上，組委會(huì)對(duì)“晚報(bào)幫辦”欄目的頒獎(jiǎng)詞。此次獲獎(jiǎng)不但意味著欄目的工作成績(jī)被社會(huì)各界所接受，也意味著“晚報(bào)幫辦”乘風(fēng)破浪，邁上新的臺(tái)階，繼續(xù)譜寫(xiě)幫民助民新的瑰麗篇章！