郭 瓊 鄭丁丁 呂志鵬 李艷麗 張 楠

（1.華南農業(yè)大學材料與能源學院，廣東 廣州 510642；2.華南農業(yè)大學林學與風景園林學院，廣東 廣州 510642）

企業(yè)社會責任泛指對投資者、員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的義務[1]，包括如何定義，管理和影響與社會關系的不同方式。企業(yè)社會責任（CSR）強調最大限度地減少企業(yè)生產和運營的社會和環(huán)境足跡，同時為內部利益和外部利益相關者提供福利。隨著社會責任運動的持續(xù)開展，企業(yè)社會責任的理解和研究日益深入，公眾對環(huán)保產品和生態(tài)環(huán)境的關注度日益提高，對企業(yè)負責任地應對更多的環(huán)境和社會問題的期望也在日益增加[2]。同時，企業(yè)行為對社會環(huán)境和生態(tài)文明的影響也在不斷增大，因此企業(yè)如何履行好社會責任顯得尤為重要。在家居企業(yè)中，由于不同細分領域的企業(yè)其市場定位、產品特點、生產要素等存在差異，因而其社會責任行為也各不相同，進而間接影響了企業(yè)的資產和未來發(fā)展[3]。一些研究認為，有企業(yè)社會責任活動的公司可以獲得7.1%的股價異?；貓骩4]，且規(guī)模較大和資歷較老的公司付出的企業(yè)社會責任支出更多[5]?？傎Y產不同的企業(yè)，社會關注度不同，其對企業(yè)利益相關者的社會責任行為可能會存在差異。

目前，有關國內外企業(yè)社會責任的研究較為豐富，其中關于林業(yè)、酒店業(yè)、食品行業(yè)的研究較多，而關于家居企業(yè)社會責任的研究鮮有報道。在82 家家居行業(yè)上市公司中， 2019 年20 家企業(yè)發(fā)布了社會責任相關報告，2020 年提高到了27 家，2021 年提高到了35 家。由此可見，家居企業(yè)已經認識到企業(yè)社會責任的重要性。鑒于此，本文選取了2021 年35 家家居企業(yè)上市公司發(fā)布的社會責任報告作為樣本，通過NVivo軟件對企業(yè)披露的社會責任報告進行質性分析。在此基礎上，探討了企業(yè)社會責任行為的內容和重點[6]，檢驗了細分領域和總資產對家居企業(yè)社會責任行為的影響，以期為相關研究和企業(yè)決策提供參考，并推動更多家居企業(yè)積極承擔社會責任[7]。

1 材料與方法

1.1 樣本和數據收集

從巨潮資訊網、公司官網等相關渠道獲取了35 家家居相關企業(yè)于2021 年發(fā)布的社會責任報告，根據報/億元告內容的全面性和客觀性，進一步篩選后，確定35 份報告都滿足研究條件，故以此作為研究對象，具體情況如表1 所示。根據2021 年企業(yè)年報的主營產品營業(yè)額比例，將35 家企業(yè)劃分為6 個細分領域，分別是定制家居、軟體家居、裝修建材、廚衛(wèi)用品、家居賣場和家用電器，樣本數量依次為6、5、10、4、1 和9。根據總資產情況，將35 家家居企業(yè)劃分為2 個等級，分別為大型企業(yè)（總資產為5～50 億元）和特大型企業(yè)（總資產在50 億元以上）[8]，樣本數量分別為9 和26。

表1 家居行業(yè)上市企業(yè)Tab.1 Home furnishing industry listed enterprises

1.2 研究方法

采用內容分析法和非參數檢驗法。社會責任內容分析法是指通過收集企業(yè)年報、社會責任報告、公司官網文件、公告或其它報道材料，選取體現企業(yè)CSR履行狀況的變量指標，找到合適的數據或獲取到指定數值[9]。非參數檢驗法主要采用H和U檢驗法，H檢驗可用于比較幾個獨立的樣本是否存在顯著差異[10]，而U檢驗常用來檢驗兩個獨立樣本是否存在顯著差異。

將收集到的社會責任報告導入NVivo 12 Plus軟件，采用內容分析法對資料進行編碼[11]，從而提高內容分析的規(guī)范性和可靠性[12]。主要步驟如下：1）將每份報告的文本進行逐字逐句分析，將所提到的CSR行為編碼為節(jié)點；2）將相似的行為合并，同時分類匯編入不同的樹節(jié)點[13]；3）根據節(jié)點信息對所有文檔進行編碼，得到每個節(jié)點參考點的數量[14]（每個節(jié)點在每個文件中只編碼一次，不作重復編碼）。

根據利益相關者理論[15]結合NVivo生成的詞頻（表2），確定了7 個樹節(jié)點。由兩人使用NVivo進行獨立編碼，利用軟件的比較功能對兩種編碼進行比較，對Kappa系數小于0.75 的節(jié)點編碼進行交流統一，使所有編碼節(jié)點的Kappa系數都大于0.8。Kappa系數被廣泛用于量化兩個評分者在標稱尺度上的一致性[16]，當Kappa系數大于0.8 時，則表示兩者幾乎完全一致。最后，將企業(yè)各利益相關者節(jié)點的頻次作為檢驗變量，運用SPSS 25 軟件進行H檢驗和U檢驗，驗證細分領域與總資產不同企業(yè)社會責任行為是否存在顯著差異。

表2 利益相關者詞頻Tab.2 Stakeholder word frequency

2 結果與分析

2.1 家居企業(yè)社會責任行為的內容與重點

使用NVivo編碼得到的樹節(jié)點內容和頻數如表3所示。編碼得到的節(jié)點內容、頻數以及在樹節(jié)點中所占比例如表4所示。

表3 樹節(jié)點內容與頻數Tab.3 Tree node content and frequency

表4 節(jié)點內容、頻數及其在樹節(jié)點中所占比例Tab.4 Node content, frequency and its proportion in tree nodes

員工是企業(yè)利益的核心相關者，家居企業(yè)十分重視員工的合法權益。數據顯示，與員工相關的社會責任行為的總水平為294，在家居企業(yè)總體社會責任中占比最高，為26.63%。從社會責任行為來看，“員工培訓”和“薪酬福利”在樹節(jié)點中的比例超過了10%，分別為11.56%和11.22%。近年來，我國政府高度重視企業(yè)的安全生產工作，35家樣本企業(yè)中的27家企業(yè)在社會責任報告中提及“安全生產”“職業(yè)健康安全管理體系”“工作環(huán)境”等內容。此外，“豐富文娛”“職業(yè)發(fā)展路徑”“公平雇傭”“民主管理”四個節(jié)點在樹節(jié)點中的占比也較高，均超過了5%。家居企業(yè)視員工為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素，為員工提供了有競爭力的薪酬、全面的職業(yè)發(fā)展路徑、安全的生產環(huán)境，以此提高員工的工作滿意度[17]、提升員工工作積極性，最終實現企業(yè)價值的提升[18]?！吧瞽h(huán)境”“人才引進”“心理健康”三個節(jié)點的水平較低，是家居企業(yè)今后需要努力的方向。

環(huán)境相關的社會責任行為占家居企業(yè)社會責任行為的20.92%，排在第二位?！拔廴疚锕芸貦C制”“節(jié)約資源”和“環(huán)境管理體系”在樹節(jié)點中的占比最高，分別為13.42%、12.99%和9.96%。大多數家居企業(yè)不屬于重點排污單位，仍建立了比較科學的污染物管控機制和環(huán)境管理體系[19]。不低于10家樣本企業(yè)的社會責任報告中涉及到“綠色設計”“綠色原材”“綠色能源”“綠色制造”“綠色工廠”“綠色辦公”六個節(jié)點，可見家居企業(yè)重視環(huán)境保護與資源的可持續(xù)發(fā)展，能將綠色發(fā)展理念融入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和日常運營中。

股東作為企業(yè)最重要的利益相關者，在公司治理過程中發(fā)揮著越來越大的作用[20]。從樣本企業(yè)對股東的責任內容來看，近30家樣本企業(yè)披露了“信息披露”“投資者關系管理”“公司治理制度”等行為，家居企業(yè)通過《公司法》 《上市公司信息披露管理辦法》等國家法律法規(guī)不斷規(guī)范企業(yè)信息披露，積極建立與投資者的溝通機制，加強內部控制水平[21]，形成了規(guī)范且高效的公司治理體系，切實維護了投資者的利益。“投資回報”“知識產權保護”和“反舞弊建設”在樹節(jié)點的占比分別為12.16%、11.71%和10.36%。大多數家居企業(yè)實施了利潤分配政策和分紅方案積極回報股東。家居企業(yè)重視知識產權管理，保護自有知識產權不受侵犯，同時把自主知識產權作為推動企業(yè)創(chuàng)新的有效工具。為了有效控制腐敗、商業(yè)賄賂等舞弊風險，家居企業(yè)通過建立反舞弊制度以及廉潔培訓等方式培養(yǎng)員工對廉潔問題的自律意識和重視態(tài)度。“保護債權人利益”在樹節(jié)點中占比最低，僅為3.15%，說明家居企業(yè)在追求經濟效益，保護股東利益的同時，對合理維護債權人合法權益的意識還有待提升。

從樣本企業(yè)對客戶的責任內容來看，“質量管理系統”“用戶服務滿意度”和“產品研發(fā)創(chuàng)新”在樹節(jié)點中的比例較高，分別是21.77%、20.41%和19.05%。家居企業(yè)將產品的質量與安全視為企業(yè)發(fā)展的基石，不斷建立健全產品質量管理體系，依托技術創(chuàng)新，推出綠色環(huán)保質量可靠的產品，通過完善客戶服務體系，為客戶創(chuàng)造更大價值。少數樣本企業(yè)提及“打擊假貨”和 “信息安全”等相關內容，表明家居企業(yè)有維護品牌聲譽、切身保護消費者權益、極力保護客戶隱私的責任感。

從樣本企業(yè)對供應鏈的責任內容來看，家居企業(yè)堅持與供應商和經銷商平等互利、共同發(fā)展的原則，不斷完善和改進供應商管理制度，通過提供技術支持、人員培訓等方式為供應商和經銷商賦能。

從樣本企業(yè)對政府和社會的責任內容來看，家居企業(yè)堅持守法經營，依法納稅，重視與社會各方建立良好的公共關系，通過抗震救災、志愿服務、鄉(xiāng)村振興等方式積極開展各類公益活動，為社會公益事業(yè)助力。

2.2 家居企業(yè)各細分領域社會責任行為重點

如表5所示，針對家居企業(yè)不同的細分領域，企業(yè)社會責任的重點內容也存在差異。因僅有一家賣場類企業(yè)，樣本數據不具說服力，故不予比較。

定制家居企業(yè)在股東和政府類社會責任行為中的比例高于其他細分領域，分別為23.30%和7.39%。股東類社會責任中，6家樣本企業(yè)都有“信息披露”和“投資者關系管理”相關行為，通過不斷加強與投資者之間的信息交流，使投資者能夠及時、準確、全面地掌握公司的經營狀況，提升信息披露水平和投資者管理工作質量。

軟體家居企業(yè)在供應鏈類社會責任的比例高于其他細分領域，其高度重視供應鏈的綜合管理，建立科學的供應商管理體系，不斷提升經銷商管理運營能力，形成互相賦能、共享受益的利益共同體。

裝修建材企業(yè)更注重員工類社會責任，占比為27.70%。其中，在“健全民主管理”方面，能夠積極營造員工與企業(yè)無邊界的溝通渠道，傾聽員工心聲，充分發(fā)揮工會組織和職工代表大會的作用，保障員工在公司治理中的權利，不斷提升企業(yè)民主管理水平[23]。該類企業(yè)在供應鏈類社會責任的比例低于其他細分領域，為5.41%。

家用電器企業(yè)在客戶類社會責任中占比較高，為14.04%。該類企業(yè)以客戶為中心，不斷深化產品質量管理，著力打造基于產品全生命周期品質管理體系，致力于為用戶提供綠色、安全、耐用的好產品。電器企業(yè)秉持“用戶至上”的理念，將“用戶滿意”作為服務的最高目標，打造數字化平臺，為客戶提供無微不至的全方位服務，提升客戶信賴度和滿意度[24]。

廚衛(wèi)類企業(yè)更注重環(huán)境類社會責任，占比為24.43%。該類企業(yè)基本都通過了環(huán)境管理體系認證以及綠色工廠認定，建立了科學有效的污染物控制機制，將綠色理念融入企業(yè)運營以及生產制造的各個環(huán)節(jié)，落實節(jié)能減排和生態(tài)保護的責任，為環(huán)境保護貢獻企業(yè)力量。

2.3 不同總資產的家居企業(yè)社會責任行為重點

由表6可知，總資產在50億以下的家居企業(yè)更注重履行環(huán)境類和股東類社會責任，其比例分別為21.67%和20.91%。這些大型企業(yè)恪守合規(guī)治理的信念，通過提升信息披露水平、控制內部風險、強化投資者關系、制定股東回報規(guī)劃等方式，持續(xù)完善制度建設，保障股東及投資者的合法權益，推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。這些企業(yè)積極響應國家雙碳政策，主動挖掘清潔能源、開發(fā)智能環(huán)保技術、開展節(jié)能減排項目等等，在建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)的道路上處于領先地位。

表6 家居企業(yè)不同總資產重點比例差異及顯著性Tab.6 The difference and significance of key proportion of different total assets in household enterprises

總資產在50億以上的特大型企業(yè)在客戶類、社會類社會責任的比重高于大型企業(yè)，分別占比13.91%和6.42%。特大型企業(yè)秉持“質量為本，用戶至上”的理念，致力于打造優(yōu)質的產品與滿足客戶需求的服務，以創(chuàng)新引領產品升級，從產品高質量、服務高質量兩方面著手，積極開展行動，努力獲得社會與用戶的認可。這些企業(yè)以真情回饋社會，積極投身社會公益事業(yè)，圍繞社區(qū)建設、鄉(xiāng)村振興、公益慈善、志愿服務四大方面開展行動，持續(xù)發(fā)揮企業(yè)向善的力量。

2.4 細分領域與總資產對家居企業(yè)社會責任的影響

將企業(yè)各利益相關者以及整體的社會責任行為頻次作為檢驗變量，按照細分領域、總資產分組，分別進行顯著性檢驗，顯著水平性取α=0.05。若p<α，則具有相關性。由表5可知，環(huán)境類社會責任p=0.031<α，說明在家居企業(yè)的環(huán)境類責任水平會因細分領域不同而存在顯著差異。而其它類型的企業(yè)社會責任水平與細分領域不相關。由表6可知，員工類p=0.029<α，說明家居企業(yè)的客戶類社會責任水平會因總資產不同而存在顯著差異。對于其它類型的p>α，則表示其它類型的企業(yè)社會責任水平與總資產大小不相關。

3 結論與討論

通過對35家家居行業(yè)上市公司披露的社會責任報告進行定量內容分析，構建家居企業(yè)社會責任行為內容體系，運用非參數檢驗驗證了細分領域和總資產對企業(yè)社會責任行為的影響，得出以下結論：

1）越來越多的企業(yè)意識到了承擔社會責任的重要性，發(fā)布社會責任報告的企業(yè)數量在逐年增加；2）員工、股東、環(huán)境三大利益相關者是家居企業(yè)主要的負責對象，而對政府、社會、供應鏈等利益相關者關注較少；3）不同細分領域社會責任的重點存在差異：定制家居企業(yè)在股東和政府類社會責任行為中的比例高于其他細分領域、裝修建材企業(yè)更注重員工類社會責任；4）不同總資產的家居企業(yè)社會責任行為重點存在差異：特大型企業(yè)在客戶類、社會類社會責任的比重高于大型企業(yè)、后者更注重履行環(huán)境類和股東類社會責任；5）細分領域不同，企業(yè)在環(huán)境類社會責任水平上存在顯著差異；而總資產不同，企業(yè)的客戶類社會責任水平則存在顯著差異。

本研究的主要貢獻包括：1）對家居企業(yè)的細分領域和總資產進行了分類，對家居企業(yè)相關研究具有借鑒意義；2）通過對家居企業(yè)社會責任報告內容的分析，豐富了家居企業(yè)相關的研究內容和角度，也可為其它行業(yè)的社會責任研究提供參考；3）提高家居企業(yè)對社會責任的認識，提升家居企業(yè)披露社會責任信息的質量，幫助家居企業(yè)更好的履行社會責任[25]，提高客戶滿意度、忠誠度、價值共創(chuàng)[26]和長期導向[27]，推動整個行業(yè)高質量發(fā)展。

本研究還存在不足之處：首先，家居企業(yè)社會責任報告中披露的信息不能夠完全等同于企業(yè)的真實情況，可能存在披露的信息與實際不符、信息不完整、披露質量低等情況。其次，本研究的家居企業(yè)分析樣本數量較少，未來還需要收集更多樣本，從而提高研究結果的適用范圍。