劉 文

（國(guó)網(wǎng)朔州供電公司營(yíng)銷稽查中心）

0 引言

隨著電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)在內(nèi)部電費(fèi)收費(fèi)模式上也進(jìn)行了深化改革，有效滿足了不同客戶的不同需求。通過(guò)設(shè)置多元化的收費(fèi)模式，有效地提高了收費(fèi)的效率與工作質(zhì)量。

1 傳統(tǒng)收費(fèi)模式的弊端

在一段時(shí)間中，我國(guó)電費(fèi)回收主要通過(guò)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的方式進(jìn)行處理，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電客戶在日益增加，這種傳統(tǒng)的工作模式無(wú)法滿足實(shí)際的用戶需求，也在一定程度上增加了電費(fèi)收費(fèi)的難度。

在用電高峰期間需要繳納電費(fèi)的客戶數(shù)量呈現(xiàn)顯著的增加趨勢(shì)，而通過(guò)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)繳納的方式無(wú)法有效滿足實(shí)際的需求，也在一定程度上增加了工作量［1］。一旦無(wú)法滿足用戶的實(shí)際需求，則會(huì)增加投訴數(shù)量，不利于正常的營(yíng)業(yè)活動(dòng)的開展。同時(shí)在城市建設(shè)發(fā)展中，現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法滿足實(shí)際的用戶群體的繳費(fèi)需求，這樣不僅增加了用戶繳費(fèi)的成本，也在一定程度上影響了電費(fèi)回收的工作效率，降低了用電企業(yè)的口碑。

對(duì)此，為了有效地解決傳統(tǒng)收費(fèi)模式存在的問(wèn)題以及弊端，在實(shí)踐中要做好電力企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)收費(fèi)模式的分析處理，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收費(fèi)模式的多元化發(fā)展，繼而達(dá)到滿足不同用戶群體實(shí)際需求的目的。

2 電力企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)收費(fèi)模式探究

為了有效滿足電力企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)收費(fèi)的實(shí)際需求，電力企業(yè)要綜合行業(yè)特征以及不同客戶群體的不同需求，探究多元化的收費(fèi)模式，這樣可以有效地提高工作效率，降低電費(fèi)回收困難的問(wèn)題。隨著電力行業(yè)的持續(xù)改革，電力企業(yè)在電費(fèi)收繳等方面也進(jìn)行了完善優(yōu)化，為了有效滿足不同客戶群體的不同需求，在工作中總結(jié)探索了不同的收費(fèi)模式，靈活的融合了現(xiàn)代化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)的智能化、網(wǎng)絡(luò)化，從根本上提高了電費(fèi)回收的效率與質(zhì)量。

2.1 自助繳費(fèi)模式

此種模式是我國(guó)電力系統(tǒng)中較為常見的收費(fèi)方式，在營(yíng)業(yè)廳中可通過(guò)自助繳費(fèi)機(jī)的方式進(jìn)行處理，無(wú)需在柜臺(tái)進(jìn)行處理，此種方式簡(jiǎn)單便捷，有效地滿足了人們的實(shí)際需求，其主要模式如下：

（1）充值電費(fèi)收繳卡模式

充值卡主要是為每戶提供儲(chǔ)值卡，用戶進(jìn)行電費(fèi)的存儲(chǔ)以達(dá)到自行查找以及繳納電費(fèi)的目的。充值卡在應(yīng)用中要進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置，操作簡(jiǎn)單便捷。在應(yīng)用中可以基于具體的定額設(shè)置限制，根據(jù)既定面值發(fā)售。充值卡通過(guò)專業(yè)的電費(fèi)繳納部門發(fā)行，可以通過(guò)電話、短信以及網(wǎng)絡(luò)等多種方式進(jìn)行充值，不受時(shí)間以及空間的限制與影響［2］。

居民在購(gòu)買充值卡之后可以根據(jù)操作提示進(jìn)行金額的查詢，如果存在欠費(fèi)，則會(huì)先扣除欠費(fèi)的金額，如果不存在欠費(fèi)，則為預(yù)存電費(fèi)，系統(tǒng)在進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算時(shí)會(huì)根據(jù)具體狀況進(jìn)行扣除。這種繳費(fèi)模式符合人們的實(shí)際需求，有效提高了繳費(fèi)的便捷性，滿足了不同群眾的不同需求。但是此種方式也具有一定的問(wèn)題，在應(yīng)用中要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及智能平臺(tái)進(jìn)行操作處理，這樣會(huì)增加老年人操作的難度，但是此種模式深受年輕群體的喜愛。

（2）一卡通模式繳費(fèi)

一卡通繳費(fèi)是一種集成式的繳納方式，在電費(fèi)繳納中具有簡(jiǎn)單便捷的優(yōu)勢(shì)。用戶可以通過(guò)身份證開通電費(fèi)繳納的相關(guān)業(yè)務(wù)，申辦的主要內(nèi)容是委托收繳項(xiàng)目，可以開通代扣業(yè)務(wù)自身綁定電費(fèi)扣繳項(xiàng)目，同時(shí)可以定期開具相關(guān)票據(jù)。通過(guò)此種方式繳費(fèi)，供電收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)在兩天之后發(fā)送相關(guān)繳費(fèi)的信息，在代繳銀行收到信息之后，會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)信息的內(nèi)容自動(dòng)扣除電費(fèi)［3］。在處理中如果出現(xiàn)預(yù)存不足的問(wèn)題，則會(huì)給用戶發(fā)送催繳通知。通過(guò)此種方式進(jìn)行收費(fèi)，直接提高了工作效率，有效減少了收費(fèi)工作量，在一定程度上降低了電費(fèi)賒欠風(fēng)險(xiǎn)，提高了整體安全性。

（3）現(xiàn)金繳納

用戶根據(jù)自己的客戶編號(hào)，在收費(fèi)機(jī)上輸入相關(guān)信息，確定信息之后核對(duì)信息，根據(jù)具體的用電需求選擇繳納的費(fèi)用，在輸入相關(guān)指令之后將人民幣放置在入鈔口的位置，繳費(fèi)成功則會(huì)產(chǎn)生收據(jù)以及憑條。

2.2 POS機(jī)繳費(fèi)

無(wú)線POS機(jī)主要是利用GPRS網(wǎng)絡(luò)為客戶提供多種服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢、繳納、刷卡、統(tǒng)計(jì)、打印等不同的功能。在設(shè)備中通過(guò)SM卡可以獲取電力企業(yè)的相關(guān)信息與數(shù)據(jù)，繼而實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)的功能。在操作中要根據(jù)系統(tǒng)的提示輸入相關(guān)編號(hào)信息，在確定之后則可以插入銀聯(lián)卡，合格之后則會(huì)自動(dòng)繳費(fèi)，并且獲得收據(jù)或者憑條。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)

在現(xiàn)代信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展中，用戶可以根據(jù)自己的需求，通過(guò)手機(jī)軟件進(jìn)行繳費(fèi)，其主要有電力系統(tǒng)軟件以及支付寶等等，這些軟件操作簡(jiǎn)單便捷，無(wú)需排隊(duì)繳納，可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行操作，極大地方便了人們的生活。在操作中通過(guò)掃一掃的功能掃描電力企業(yè)二維碼，可以進(jìn)入到服務(wù)界面，綁定個(gè)人用電編號(hào)以及相關(guān)信息后，就可以在“我的賬單”中進(jìn)行查詢以及費(fèi)用的繳納。用戶如果需要打印發(fā)票等，則可以在附近的營(yíng)業(yè)廳窗口進(jìn)行操作，也可以通過(guò)支付寶在功能導(dǎo)航中選擇“便民生活”，進(jìn)入“生活繳費(fèi)-電費(fèi)”并輸入戶號(hào)，便可以實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)功能，具體如圖所示。

圖 支付寶繳費(fèi)界面

2.4 無(wú)線壁掛終端機(jī)銀聯(lián)繳費(fèi)

客戶繳費(fèi)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中可以設(shè)置無(wú)線設(shè)備，通過(guò)此種方式進(jìn)行繳費(fèi)，可以提高便捷性。在繳費(fèi)中，可以通過(guò)社?？ㄒ约吧矸葑C等進(jìn)行感應(yīng)刷卡，客戶要先輸入客戶編號(hào)以及信息，根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，確認(rèn)客戶信息以及電費(fèi)金額，無(wú)異議則可以進(jìn)行操作處理，將銀聯(lián)卡插入入口位置，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行合法認(rèn)證，在確定之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)繳費(fèi)，產(chǎn)生收據(jù)以及發(fā)票。

2.5 基于協(xié)議的預(yù)付費(fèi)模式

在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，供電企業(yè)主要收費(fèi)模式是“先用電，后繳費(fèi)”，此方式會(huì)使供電企業(yè)墊付大量的資金，而用電客戶如果出現(xiàn)不及時(shí)繳費(fèi)等問(wèn)題，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)資金的回收管理。對(duì)此，電力企業(yè)可以通過(guò)電費(fèi)預(yù)存的方式進(jìn)行解決，這樣不僅可以有效地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的收費(fèi)模式，也可以避免出現(xiàn)欠費(fèi)停電等問(wèn)題。

基于協(xié)議的預(yù)付費(fèi)模式主要是通過(guò)在供電企業(yè)與用電客戶的共同協(xié)商之下，通過(guò)協(xié)議的方式簽訂相關(guān)預(yù)付費(fèi)的供電合同，此種模式主要是在高風(fēng)險(xiǎn)的用戶群體、臨時(shí)用戶客戶群體中應(yīng)用。通過(guò)此種方式進(jìn)行管理，繳費(fèi)時(shí)間更為靈活，繳費(fèi)渠道也呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，在一定程度上降低了管理的風(fēng)險(xiǎn)。但是此種方式還是存在一些問(wèn)題［4］，例如，用電協(xié)議下的電費(fèi)節(jié)省模式以及手段會(huì)出現(xiàn)不一致的問(wèn)題，主要對(duì)于用電需求較大的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，在簽訂協(xié)議的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)協(xié)議價(jià)格低于或者高于實(shí)際價(jià)格的問(wèn)題，這樣則會(huì)誘發(fā)各種矛盾。同時(shí)此種方式也具有一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。

電力行業(yè)內(nèi)部的結(jié)算方式與用戶理解的合同之間存在一定的差異性，用戶拒絕履行合同內(nèi)容等都會(huì)引發(fā)各種經(jīng)濟(jì)矛盾問(wèn)題。因?yàn)橄嚓P(guān)法律體系尚未完善，在處理中會(huì)存在一定的難度。對(duì)此，在實(shí)踐中要做好宣傳引導(dǎo)，在相關(guān)主管部門的支持之下開展宣傳活動(dòng)。而電力企業(yè)也要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)范以及制度要求，這樣才可以有效地提高企業(yè)的綜合服務(wù)能力，增強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信度?；趨f(xié)議的預(yù)付費(fèi)模式實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新化、多元化的發(fā)展，但是在實(shí)踐中還是存在一定的問(wèn)題，必須要對(duì)其進(jìn)行深入的研究，制定完善的管理制度以及模式?；陔娏τ脩纛A(yù)付費(fèi)模式實(shí)際狀況，對(duì)付費(fèi)的途徑、繳費(fèi)的信息以及處理、欠費(fèi)警告等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)處理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的完善優(yōu)化，這樣才可以有效地提高整體的服務(wù)能力以及水平。

3 電力企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)收費(fèi)模式推廣策略

電費(fèi)收繳是電力企業(yè)與客戶的關(guān)鍵問(wèn)題。隨著我國(guó)電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，居民用電與企業(yè)用電的數(shù)量呈現(xiàn)顯著的增加趨勢(shì)，如果還是沿用傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳方式，在一定程度上無(wú)法有效滿足電費(fèi)回收的效率，也無(wú)法有效滿足供電企業(yè)以及用電客戶的實(shí)際需求。對(duì)此，在實(shí)踐中要綜合實(shí)際狀況探究科學(xué)完善的收費(fèi)模式，通過(guò)多元化的收費(fèi)方式進(jìn)行系統(tǒng)的管理，可以為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.1 做好宣傳引導(dǎo)

電力企業(yè)要綜合實(shí)際狀況，基于地區(qū)實(shí)際狀況進(jìn)行調(diào)查分析，了解居民的實(shí)際需求以及具體的要求，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，采用電視廣播、新聞以及網(wǎng)絡(luò)等多種不同的途徑進(jìn)行多元化收費(fèi)模式的宣傳，對(duì)收費(fèi)的方式以及優(yōu)勢(shì)進(jìn)行講解，使得居民可以了解其特征，根據(jù)自己的需求選擇繳費(fèi)的方式［5］。

同時(shí)，可以組織開展多種宣傳活動(dòng)，進(jìn)入商場(chǎng)等公共場(chǎng)所進(jìn)行科普以及講解，這樣可以有效地宣傳多元化的收費(fèi)模式，達(dá)到提高收費(fèi)效率的目的。在多元化的繳費(fèi)模式宣傳引導(dǎo)中，其主要的客戶群體為卡表客戶、普通類型客戶以及大用戶。供電企業(yè)在操作中可以通過(guò)語(yǔ)音自助終端的方式進(jìn)行提示，在終端上添加卡表充值功能，在繳費(fèi)操作中通過(guò)語(yǔ)音提示的方式進(jìn)行引導(dǎo)，這樣可以提高繳費(fèi)的效率。

3.2 合理設(shè)置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

電力企業(yè)要綜合所在地區(qū)的實(shí)際狀況，分析人口密度等多種因素，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的分布以及居民的生活習(xí)慣等進(jìn)行綜合的分析處理，合理地設(shè)置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這樣則可以有效地提高繳費(fèi)的效率與質(zhì)量。例如，可以通過(guò)在大型超市以及小區(qū)附近設(shè)置POS機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)，以滿足不同群體的繳費(fèi)需求。

3.3 完善系統(tǒng)功能

在部分繳費(fèi)設(shè)備以及系統(tǒng)的長(zhǎng)期應(yīng)用中，受到自然以及人為等多種因素的影響，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障以及隱患問(wèn)題。對(duì)此，電力企業(yè)要基于實(shí)際狀況，通過(guò)科學(xué)的方式進(jìn)行維護(hù)以及保養(yǎng)；同時(shí)，要綜合不同群體的不同需求，做好設(shè)備與技術(shù)的研發(fā)以及優(yōu)化處理，進(jìn)一步完善自助繳費(fèi)設(shè)備的功能，提高整體的性能，這樣才可以為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.4 推廣預(yù)付費(fèi)電度表

預(yù)付費(fèi)電度表可以有效地保障電費(fèi)的回收，在一定程度上有效降低欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。此種模式主要在臨時(shí)用電客戶、季節(jié)性用電客戶等大眾客戶中應(yīng)用。安裝預(yù)付費(fèi)電度表，在計(jì)量裝置密封狀態(tài)之下可以有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的可控化，不會(huì)出現(xiàn)計(jì)量裝置破壞損壞等問(wèn)題。此種模式的推出，可以在一定程度上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的用電觀念，有利于電費(fèi)的收繳處理。

3.5 分次繳費(fèi)

一般狀態(tài)之下，月末抄表的少數(shù)大用電客戶的電力是供電企業(yè)回收電費(fèi)的主要內(nèi)容，因此可以根據(jù)實(shí)際狀況通過(guò)分次繳費(fèi)的方式進(jìn)行電費(fèi)回收處理，這樣可以完成電費(fèi)回收指標(biāo)。對(duì)此，可以根據(jù)實(shí)際狀況與大用戶簽訂相關(guān)協(xié)議，通過(guò)法律約束的方式進(jìn)行管理。

4 結(jié)束語(yǔ)

為了有效地滿足不同客戶群體的繳費(fèi)需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)回收的效率與質(zhì)量，在實(shí)踐中電力企業(yè)要基于實(shí)際狀況以及客戶需求，探究多元化的收費(fèi)模式，這樣不僅可以有效地拓寬繳費(fèi)渠道，也可以增強(qiáng)繳費(fèi)的便捷性，為客戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)?？梢杂行Ы鉀Q供電企業(yè)電費(fèi)回收的問(wèn)題，對(duì)于我國(guó)電力企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要的價(jià)值與意義。