文／潘蘇子

不久前，某地一名女子指責政務服務中心未“一次性告知”導致其辦事不便的視頻受到廣泛關注。盡管當地有關部門發(fā)布了情況說明并得到當事人認可，但仍引發(fā)網友討論：政務服務“一網、一門、一次”改革已有多年，為何這種情況還會出現？

近年來，我國持續(xù)深化“放管服”改革，各地積極探索實施“最多跑一次”“一網通辦”“無事不擾、有事快辦”等改革措施，給群眾辦事帶來了切實便利，增強了人民群眾的獲得感、幸福感。但也要看到，現實中一些政務服務平臺建設管理不到位、服務標準和辦事規(guī)則不一、數據共享不暢、業(yè)務協(xié)同不足等問題較為普遍，政務服務效能不強，辦事難、辦事慢、辦事繁的問題還不同程度存在，政務服務依然不能充分滿足民眾和企業(yè)的需求，急需補齊政務服務的短板。

企業(yè)辦事難不難，是衡量一個地方營商環(huán)境的重要維度；群眾辦事難不難，是感知政府為民服務力度的重要“溫度計”。只有辦事容易，辦事方便，政務服務才更有溫度，更能贏得口碑。面對優(yōu)化營商環(huán)境、“讓數據多跑路”的要求，加快推進“一件事一次辦”成為提高政府效能的必然要求。

讓政務服務“一件事一次辦”辦到位。各級政府要持續(xù)優(yōu)化政務服務，依據“一件事”的各種辦理情形，細化場景、設計問題、提供清單，推動復雜的申報流程走向簡化，實現“一件事”辦理智能化、精細化、個性化，讓政務服務更便捷更高效。要真正落實“一件事一次辦”，著力破除審批行政壁壘，加強業(yè)務協(xié)同和信息共享，加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，使政務服務優(yōu)化常態(tài)化、長效化，并向更基層、更多領域延伸，讓改革的成果更多更好地惠及人民群眾。