楊杰勇

只有培養(yǎng)一批勇于闖干、勇于擔當、勤于奉獻的優(yōu)秀后備人才，才能助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

加油站基層管理人員的培養(yǎng)，要探索新路徑、完善機制、確保效果。

管理是永遠的藍海。但所有的管理問題，都需要人解決。企業(yè)發(fā)展過程中，人是關(guān)鍵因素。人才培養(yǎng)關(guān)系到企業(yè)是否后繼有人。在加油站，銷售企業(yè)對基層管理人員的綜合素質(zhì)要求較高。相對于單純的技能工培養(yǎng)來說，基層管理人員不僅要培養(yǎng)技能，而且要對管理能力、經(jīng)營能力進行提升。同時，培養(yǎng)周期長、考核難度大。因此，筆者建議從三個方面加強加油站的后備管理人員培養(yǎng)。

擴大招聘范圍

近年來，銷售企業(yè)的分公司招聘了一些應(yīng)屆生，但留下來的不到10%。究其原因，主要是近些年畢業(yè)的大部分是90年代末、20世紀初出生的獨生子女，成長環(huán)境優(yōu)越，長輩關(guān)愛有加，對薪酬期望過高，缺乏吃苦耐勞的品質(zhì)。加油站工作環(huán)境相比寫字樓艱苦，所接觸的客戶形形色色，加之部分應(yīng)屆生適應(yīng)能力有限，所以大部分很難堅持下來。

經(jīng)過斟酌，中國石油湖北荊州銷售分公司招聘了一批30歲以下的往屆生。這批后備人才經(jīng)過社會上的摸爬滾打，待人處事、學習能力、動手能力均強于應(yīng)屆生，更重要的是心態(tài)更穩(wěn)定，對就業(yè)形勢的認識更深刻，更珍惜機會。

2023年上半年，公司招聘了10名往屆生、3名應(yīng)屆生，經(jīng)過9個月的培養(yǎng)目前還有10名新人在職。往屆生中有3人已經(jīng)具備走上管理崗位的能力，而應(yīng)屆生則無論從技能還是管理能力方面來看都需要繼續(xù)鍛煉。

細化培養(yǎng)流程

跟崗學習是一個長期的過程，是由專業(yè)師傅帶著后備人才熟悉加油站各項工作流程、掌握加油站各項操作技能。為此，公司制定了學習計劃表。后備人才根據(jù)計劃安排逐項學習、熟練掌握后，由導師進行銷項。

跟崗學習3個月后再進行理論培訓，為后備人才建立知識框架。由機關(guān)各專業(yè)線資深講師授課，讓后備人才對崗位技能要求有更深的認識。同時，也是對跟崗學習效果的檢驗，讓后備人才檢視自己在日常工作中還有哪些業(yè)務(wù)沒有接觸到、還有哪些業(yè)務(wù)需要深入了解和熟練掌握。

在理論培訓的同時，要為后備人才做好職業(yè)規(guī)劃，鼓勵他們向既定目標沖刺，走上目標崗位，在個人能力、收入、社交圈層等方面實現(xiàn)大幅提升。

理論培訓后，公司會針對后備人才的學習效果進行檢驗，分為理論考試、實操考試和面試答辯。實操考試是對跟崗學習的技能考核，檢驗后備人才對日常操作是否規(guī)范、是否熟練。

考評之后，由考評人員當場進行講解，讓后備人才現(xiàn)場消化，不把問題帶回站里，以考代訓、以考促學，不斷鞏固專業(yè)技能。

面試答辯環(huán)節(jié)，由后備人才對自身優(yōu)勢、學習情況、工作思路、對公司發(fā)展建議等進行闡述。

評委由各專業(yè)線負責人進行打分并提問，考驗后備人才的語言表達能力、臨場應(yīng)變能力以及對工作的思考。

這一環(huán)節(jié)考查后備人才的綜合素質(zhì)，更像一場新人面試，由各專業(yè)線負責人對后備人才進行審視，及時糾偏，指出不足和下一步需要重點提升的能力。

后備人才正式上崗后，不能就此不管不顧。加油站事務(wù)繁雜，每個站的具體情況會有所不同。因此，片區(qū)經(jīng)理要經(jīng)常到站協(xié)助后備人才了解當?shù)氐拿耧L民俗、職能部門檢查頻次及要求等，讓他們更快地融入當?shù)丨h(huán)境。

后備人才第一次單獨主持工作，還有些忐忑不安。這就需要片區(qū)及機關(guān)管理人員為其打氣加油、保駕護航。有條件的地方要配備一名綜合素質(zhì)較高的副手支持，鼓勵后備人才大膽開展工作，指導他們正確執(zhí)行政策，不僅扶上馬而且陪他們走一程。另外，可以讓后備人才參與一些專項工作，進行專項能力培養(yǎng)。比如，參與短視頻拍攝、直播業(yè)務(wù)、創(chuàng)新工作等，為新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)提前儲備人才。

確保培養(yǎng)效果

作為加油站的基層管理人員，不僅要有應(yīng)對各種事務(wù)的決策能力，而且要有不折不扣的執(zhí)行能力，把公司各項政策制度要求執(zhí)行好就成功了一大半。

人才培養(yǎng)不僅是人事專業(yè)線的工作，各專業(yè)線都要參與進來，針對后備人才進行專業(yè)管理能力培訓。業(yè)務(wù)專業(yè)線，要加強后備人才的現(xiàn)場管理、數(shù)質(zhì)量管理、客戶開發(fā)、客戶異議處理等方面能力的培養(yǎng)；非油專業(yè)線，要對后備人才進行便利店品類優(yōu)化、推銷話術(shù)、潤滑油化肥等化工農(nóng)資產(chǎn)品銷售能力的培養(yǎng)；財務(wù)專業(yè)線，要對后備人才的量效分析能力進行培養(yǎng)；安全專業(yè)線，要對后備人才的隱患識別、安全臺賬填寫、應(yīng)急預案演練能力進行培養(yǎng)；綜合專業(yè)線，要對后備人才的法律風險防控、團隊管理能力進行培養(yǎng)。

加強考核。實際上，這是解決執(zhí)行態(tài)度和執(zhí)行程度的問題。有了執(zhí)行能力，如果還出現(xiàn)不執(zhí)行或執(zhí)行不徹底的情況，就是執(zhí)行態(tài)度的問題，需要通過各專業(yè)線細化各項業(yè)務(wù)操作流程、考核流程，強化跟蹤督導，解決執(zhí)行不力的問題。

各專業(yè)線下站檢查時，要重點關(guān)注新上崗人員，及時指出他們的不足，指導整改完善。不能出了問題就說人沒有培養(yǎng)好，要從體制機制、制度流程上對癥下藥，從根本上解決執(zhí)行不力的問題。

加油站基層管理人員作為成品油銷售企業(yè)的排頭兵，對經(jīng)營效益指標的完成起到關(guān)鍵作用，必須不斷探索人才培養(yǎng)新路徑，完善人才培養(yǎng)機制。只有培養(yǎng)一批勇于闖干、勇于擔當、勤于奉獻的優(yōu)秀后備人才，才能助力企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

責任編輯：曲紹楠

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