孫衛(wèi) 趙冰馨 任戀

收稿日期：2022.05.27? 修回日期：2022.10.09

基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（18XGL003）

作者簡(jiǎn)介：孫衛(wèi)（1967—），男，浙江寧海人，博士，西安交通大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，西安交通大學(xué)過(guò)程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室研究員，研究方向?yàn)榧易迤髽I(yè)管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理；趙冰馨（1998—），女，陜西西安人，西安交通大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)榧易迤髽I(yè)管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理；任戀（1978—），女，陜西西安人，西安交通大學(xué)管理學(xué)院博士研究生，研究方向?yàn)榧易迤髽I(yè)管理、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理。本文通訊作者：趙冰馨。

摘? 要：基于組織學(xué)習(xí)理論與資源基礎(chǔ)理論，以互補(bǔ)性知識(shí)資源作為中介變量，基于開(kāi)放式創(chuàng)新視角構(gòu)建“內(nèi)外兼修”的質(zhì)量管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系模型。結(jié)果表明，外部質(zhì)量管理能力與內(nèi)部質(zhì)量管理能力均有利于企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提升；互補(bǔ)性知識(shí)資源在質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效間發(fā)揮部分中介效應(yīng)；內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新負(fù)向調(diào)節(jié)外部質(zhì)量管理能力與互補(bǔ)性知識(shí)資源的關(guān)系，且存在有調(diào)節(jié)的中介作用，而外向開(kāi)放式創(chuàng)新的調(diào)節(jié)作用不顯著。結(jié)論可為不同類型質(zhì)量管理能力對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響提供理論依據(jù)，并為開(kāi)放式創(chuàng)新情境下本土企業(yè)戰(zhàn)略選擇與質(zhì)量管理實(shí)踐提供支持。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理能力；互補(bǔ)性知識(shí)資源；創(chuàng)新績(jī)效；開(kāi)放式創(chuàng)新

DOI：10.6049/kjjbydc.2022050808

開(kāi)放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

中圖分類號(hào)：F273.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1001.7348（2024）04.0043.11

0? 引言

中共十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，中共二十大報(bào)告進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動(dòng)力”。然而，目前我國(guó)大部分企業(yè)缺乏關(guān)鍵技術(shù)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中受制于人并難以獲得較高的產(chǎn)品溢價(jià)［1］。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化背景下，質(zhì)量管理日益成為企業(yè)追求卓越績(jī)效、維系組織生存與發(fā)展的根基。正如Soriano［2］所說(shuō)：“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的獲取應(yīng)先于成本競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力才是全球競(jìng)爭(zhēng)力的開(kāi)端與終結(jié)?！辟|(zhì)量管理廣泛存在于企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，并與企業(yè)精神、發(fā)展目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合。由此，凸顯出全面質(zhì)量管理的必要性［3］。在此情境下，強(qiáng)化質(zhì)量管理能力，助推質(zhì)量變革創(chuàng)新已成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要法寶。由此，有必要對(duì)兩者間關(guān)系進(jìn)行深層次思考。

雖然學(xué)者們普遍認(rèn)同與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相掛鉤的質(zhì)量管理能夠?qū)?chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響，但對(duì)二者間關(guān)系仍存在爭(zhēng)論，也未能清晰闡明其背后的作用機(jī)理［4］。部分學(xué)者認(rèn)為，質(zhì)量管理實(shí)施原則與創(chuàng)新一致，質(zhì)量管理實(shí)踐能夠在企業(yè)內(nèi)部形成有利于創(chuàng)新的氛圍，進(jìn)而有效促進(jìn)組織變革與知識(shí)分享，從有形、無(wú)形、戰(zhàn)略3個(gè)層面提升企業(yè)創(chuàng)新能力，從而為組織創(chuàng)新提供驅(qū)動(dòng)力量與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)［5.6］。也有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理容易使組織陷入“慣性陷阱”或“核心剛性”，與創(chuàng)新所需要的靈活思維、容忍試錯(cuò)、探索活動(dòng)明顯相悖，使企業(yè)在引入、構(gòu)建創(chuàng)新機(jī)制時(shí)難以融入新的知識(shí)范式，成為動(dòng)態(tài)環(huán)境中組織持續(xù)發(fā)展的桎梏［7］。導(dǎo)致二者作用關(guān)系尚無(wú)統(tǒng)一定論的部分原因在于企業(yè)是具有主觀能動(dòng)性的個(gè)體，不同類型質(zhì)量管理能力的績(jī)效表現(xiàn)不同，而現(xiàn)有研究大多關(guān)注概念層面，既未考慮質(zhì)量管理能力辨識(shí)問(wèn)題，也缺少對(duì)中介原因與背后機(jī)制的深層次挖掘。

知識(shí)基礎(chǔ)觀認(rèn)為，企業(yè)是不同知識(shí)元素的集合體，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效整合和利用可以幫助企業(yè)重構(gòu)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)能力，是超額收益與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新具有重要支撐作用［8］。然而，一味加強(qiáng)知識(shí)獲取，忽略企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的互補(bǔ)性，會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。因此，Eisenhardt等［9］提出，企業(yè)應(yīng)具備動(dòng)態(tài)能力，通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)資源進(jìn)行更新，整合互補(bǔ)資源以應(yīng)對(duì)外部動(dòng)態(tài)環(huán)境變化。質(zhì)量管理作為持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)能力，既包括外部合作、客戶意向等關(guān)系管理元素，也包括流程管理、員工培訓(xùn)等技能管理元素，是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)因，與知識(shí)獲取具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性［10］。因此，許多學(xué)者開(kāi)始探尋質(zhì)量管理與組織知識(shí)的相互關(guān)系［11］。一方面，知識(shí)視角下質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的作用機(jī)制研究中，大多數(shù)學(xué)者基于知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)創(chuàng)造視角［12］，關(guān)注組織內(nèi)部知識(shí)循環(huán)，對(duì)組織邊界外的知識(shí)流動(dòng)研究較少。另一方面，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，知識(shí)節(jié)點(diǎn)間的相互關(guān)聯(lián)程度直接影響知識(shí)流動(dòng)與吸收，互補(bǔ)性知識(shí)資源有利于促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)力提升，降低質(zhì)量管理可能帶來(lái)組織剛性。資源有效交互可以提高創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化率［13］，但現(xiàn)有質(zhì)量管理研究缺乏對(duì)互補(bǔ)性知識(shí)資源作用機(jī)制的探索。遵循這一思路，本文基于互補(bǔ)性知識(shí)資源視角揭示企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的作用機(jī)制，以期為中國(guó)企業(yè)根據(jù)自身知識(shí)基礎(chǔ)特點(diǎn)，制定有效質(zhì)量管理策略提供參考。

開(kāi)放式創(chuàng)新作為重要情境因素逐漸受到學(xué)界廣泛關(guān)注。由于資源具有稀缺性，即使是頂尖企業(yè)也不可能擁有創(chuàng)新發(fā)展所需的全部知識(shí)資源，傳統(tǒng)封閉式創(chuàng)新模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)以創(chuàng)新為主導(dǎo)的質(zhì)量管理要求［14］。企業(yè)只有沉浸在開(kāi)放式創(chuàng)新市場(chǎng)環(huán)境中，拓展自身邊界并從多個(gè)渠道獲取資源，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)快速升級(jí)迭代，才能應(yīng)對(duì)愈發(fā)縮短的產(chǎn)品生命周期和日益復(fù)雜的客戶需求［15］。從封閉式創(chuàng)新向開(kāi)放式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變過(guò)程中，組織邊界慢慢模糊，獲得重要合作伙伴的互補(bǔ)性知識(shí)資源成為組織學(xué)習(xí)能力提升的有效途徑（胡畔，于渤，2017）。企業(yè)在交互過(guò)程中提升自身知識(shí)存量，在“個(gè)人—團(tuán)隊(duì)—組織內(nèi)—組織間”實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞與轉(zhuǎn)化，促使創(chuàng)新要素集聚融合。知識(shí)流動(dòng)機(jī)制是具有跨組織性和目的性的創(chuàng)新活動(dòng)，開(kāi)放式創(chuàng)新只有與互補(bǔ)性資源結(jié)合才能促進(jìn)創(chuàng)新活開(kāi)展［16］。目前，鮮有研究將質(zhì)量管理視為動(dòng)態(tài)能力，本文認(rèn)為，質(zhì)量管理能力可以幫助企業(yè)獲取互補(bǔ)性知識(shí)資源，而企業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新模式能夠影響互補(bǔ)性知識(shí)資源獲取數(shù)量與質(zhì)量，特別是以外部資源獲取為主的內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新模式。因此，開(kāi)放式創(chuàng)新是質(zhì)量管理與互補(bǔ)性知識(shí)資源關(guān)系的重要情境因素，剖析其內(nèi)在機(jī)制有助于促使質(zhì)量管理價(jià)值顯性化。

綜上，質(zhì)量管理能力是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)能力，互補(bǔ)性知識(shí)資源是企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值資源，創(chuàng)新績(jī)效是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)，開(kāi)放式創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要形態(tài)。本文從開(kāi)放式創(chuàng)新視角出發(fā)，將質(zhì)量管理能力、互補(bǔ)性知識(shí)資源和企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效納入同一分析框架，探討不同維度質(zhì)量管理能力對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響，通過(guò)分析互補(bǔ)性知識(shí)資源的中介作用，揭示質(zhì)量管理能力對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)在作用機(jī)理。結(jié)論既是對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究的有益補(bǔ)充，也是對(duì)互補(bǔ)性知識(shí)資源作用認(rèn)識(shí)的深化。

1? 理論分析與研究假設(shè)

1.1? 質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效

基于組織學(xué)習(xí)理論，質(zhì)量管理本質(zhì)上是組織學(xué)習(xí)過(guò)程的體現(xiàn)，而組織學(xué)習(xí)的重要目的在于促進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)生［17］。不同組織學(xué)習(xí)方式會(huì)產(chǎn)生不同的過(guò)程表現(xiàn)，最終影響創(chuàng)新績(jī)效。Kaynak & Hartley［18］研究發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理劃分與外部、內(nèi)部資源偏好程度有關(guān)。偏向外部資源的企業(yè)關(guān)注與供應(yīng)商間的關(guān)鍵活動(dòng)，聚焦現(xiàn)有客戶需求進(jìn)行信息搜集，通過(guò)創(chuàng)新為現(xiàn)有客戶與新顧客創(chuàng)造價(jià)值；偏向內(nèi)部資源的企業(yè)強(qiáng)調(diào)流程控制，通過(guò)建立高效的開(kāi)發(fā)循環(huán)，更快地響應(yīng)客戶需求并進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。由此，借鑒Wu等［19］對(duì)質(zhì)量管理能力的分類，本文從二元視角出發(fā)，將質(zhì)量管理能力分為外部質(zhì)量管理能力和內(nèi)部質(zhì)量管理能力。

外部質(zhì)量管理能力包括顧客關(guān)注和合作伙伴管理。顧客關(guān)注是指企業(yè)需要從市場(chǎng)中持續(xù)、動(dòng)態(tài)地獲取創(chuàng)新理念，收集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和交付績(jī)效的反饋，通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，持續(xù)創(chuàng)造顧客價(jià)值，從而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提升［20］。合作伙伴管理是指企業(yè)通過(guò)有效管理關(guān)系資本，與合作伙伴建立廣泛的聯(lián)系，并通過(guò)合作交流、知識(shí)共享進(jìn)行多角度知識(shí)存儲(chǔ)，從而完善知識(shí)體系并提升組織能力。同時(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心重建市場(chǎng)邊界，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海，提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效［21］。

內(nèi)部質(zhì)量管理能力包括流程管理和員工培訓(xùn)。流程管理是指企業(yè)注重加強(qiáng)現(xiàn)有流程控制，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理提升全員生產(chǎn)率，從而減少浪費(fèi)。有效的流程管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)“標(biāo)準(zhǔn)”和“慣例”，通過(guò)建立高效的開(kāi)發(fā)循環(huán)，提升資源配置能力和創(chuàng)新能力［22］。員工培訓(xùn)是指企業(yè)鼓勵(lì)員工接受交叉技能培訓(xùn)，加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)合作，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。降低員工犯錯(cuò)率有助于減少員工應(yīng)對(duì)一般性常規(guī)問(wèn)題所耗費(fèi)的時(shí)間，讓員工在學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握職業(yè)技能過(guò)程中，有更多精力與時(shí)間尋找新的解決方案，從而提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效［23］。綜上，本文提出如下假設(shè)：

H1a：外部質(zhì)量管理能力對(duì)創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響；

H1b：內(nèi)部質(zhì)量管理能力對(duì)創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。

1.2? 互補(bǔ)性知識(shí)資源的中介作用

相較于一般通用資源，互補(bǔ)性知識(shí)資源具有更加精準(zhǔn)的內(nèi)容導(dǎo)向，能夠直接鎖定資源稀缺位置并進(jìn)行補(bǔ)充，因而具有較高的附加價(jià)值。在動(dòng)態(tài)能力視角下，質(zhì)量管理是以學(xué)習(xí)為核心的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，其輸送的知識(shí)和資源是否具有互補(bǔ)性取決于3個(gè)方面：第一，能否準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)資源缺口并滿足其需求；第二，能否創(chuàng)造交叉知識(shí)并建立企業(yè)技術(shù)能力體系；第三，是否具備充足的經(jīng)驗(yàn)合理分配并解釋運(yùn)用相關(guān)知識(shí)。

首先，外部質(zhì)量管理能力可以促使企業(yè)主動(dòng)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，甄別顧客需求，形成應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的訣竅，并利用資源體系獲取互補(bǔ)性資源（王麗平，何亞蓉，2016）。其次，互補(bǔ)性資源具有較強(qiáng)的專屬性和情境性，需要企業(yè)與合作伙伴在強(qiáng)關(guān)系交流中提升資源匹配程度［24］，并降低因頻繁更換合作伙伴導(dǎo)致核心知識(shí)流失、重新溝通與彼此適應(yīng)的沉沒(méi)成本。企業(yè)能夠通過(guò)外部質(zhì)量管理能力與合作伙伴建立更加緊密的關(guān)系，共享敏感型市場(chǎng)信息和知識(shí)信息。由此，在合作過(guò)程中，合作雙方傾向于投入更多互補(bǔ)性資源［25］。

員工是企業(yè)戰(zhàn)略和各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終實(shí)施者。內(nèi)部質(zhì)量管理能力可以促使員工更多地參與企業(yè)決策與自治工作，進(jìn)而激發(fā)其工作自主性并增強(qiáng)其自我效能感，通過(guò)對(duì)知識(shí)資源的識(shí)別、吸收、利用和再創(chuàng)造價(jià)值的方式建立企業(yè)技術(shù)能力體系，促進(jìn)資源互補(bǔ)（劉和東，陳文瀟，2020）。另外，流程管理是指通過(guò)對(duì)組織已有知識(shí)進(jìn)行整理、修正以及再學(xué)習(xí)，提高互補(bǔ)性知識(shí)流動(dòng)效率，并在促進(jìn)互補(bǔ)性知識(shí)相互嵌入的基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)分配、知識(shí)解釋和創(chuàng)造組織記憶等組織學(xué)習(xí)過(guò)程［26］。綜上，本文提出如下假設(shè)：

H2a：外部質(zhì)量管理能力對(duì)互補(bǔ)性知識(shí)資源具有正向影響；

H2b：內(nèi)部質(zhì)量管理能力對(duì)互補(bǔ)性知識(shí)資源具有正向影響。

企業(yè)間創(chuàng)新績(jī)效差異源自知識(shí)創(chuàng)造和利用機(jī)制不對(duì)稱，知識(shí)資源獲取有利于企業(yè)保持柔性并提升組織學(xué)習(xí)能力，縮短創(chuàng)新過(guò)程［27］。當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)僅依靠?jī)?nèi)部知識(shí)不足以解決開(kāi)發(fā)流程中的全部問(wèn)題，必須獲得外部資源并將其與自身資源進(jìn)行互補(bǔ)。因此，互補(bǔ)性知識(shí)資源是企業(yè)創(chuàng)新靈感的源泉，通過(guò)外部與內(nèi)部創(chuàng)新知識(shí)重組產(chǎn)生新的知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景，抵御模仿者帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以增加企業(yè)邊際收益［28］。當(dāng)企業(yè)擁有與合作伙伴互補(bǔ)的知識(shí)資源時(shí)，能夠與外界建立長(zhǎng)久、高效的合作關(guān)系，通過(guò)增強(qiáng)互補(bǔ)性知識(shí)獲取與管理能力，提升知識(shí)創(chuàng)新動(dòng)態(tài)效率。同時(shí)，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)與生產(chǎn)技術(shù)或制造經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的異質(zhì)性知識(shí)，進(jìn)而向價(jià)值鏈高端發(fā)展，促進(jìn)研發(fā)設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、成本控制、節(jié)能降耗等方面的創(chuàng)新［29］。由此，企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程就是知識(shí)資源互補(bǔ)過(guò)程，這一過(guò)程能夠幫助企業(yè)在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上持續(xù)獲取優(yōu)勢(shì)，從而提升自身創(chuàng)新績(jī)效。綜上，本文提出如下假設(shè)：

H3：互補(bǔ)性知識(shí)資源對(duì)創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。

資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，企業(yè)是生產(chǎn)所需的一系列資源集合。這些有價(jià)值的、稀缺的、不可模仿和替代的互補(bǔ)性知識(shí)資源是企業(yè)間開(kāi)展合作的前提，更是各主體實(shí)現(xiàn)資源配置、跨界整合和共贏共生的重要支撐［30］。一方面，企業(yè)可以通過(guò)外部質(zhì)量管理能力獲取、整合互補(bǔ)性知識(shí)資源，拓展現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)與能力構(gòu)成，強(qiáng)化合作伙伴關(guān)系，降低合作交易成本，縮小與外部知識(shí)源的知識(shí)勢(shì)差，進(jìn)而減輕研發(fā)負(fù)擔(dān)，提高創(chuàng)新績(jī)效［31］。另一方面，通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量管理能力實(shí)現(xiàn)新舊知識(shí)更替和互補(bǔ)性知識(shí)動(dòng)態(tài)積累，建立一定的技術(shù)壁壘，針對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)流程產(chǎn)生突發(fā)性創(chuàng)意并獲取問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)研發(fā)動(dòng)力、創(chuàng)新效率及創(chuàng)新能力，從而為創(chuàng)新績(jī)效獲取提供保障。綜上，本文提出如下假設(shè)：

H4a：互補(bǔ)性知識(shí)資源在外部質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系間起中介作用；

H4b：互補(bǔ)性知識(shí)資源在內(nèi)部質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系間起中介作用。

1.3? 開(kāi)放式創(chuàng)新的調(diào)節(jié)作用

開(kāi)放式創(chuàng)新以知識(shí)交互觀為基礎(chǔ)，是企業(yè)知識(shí)交互、跨邊界知識(shí)流動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。目前，學(xué)界主流分類方式是將開(kāi)放式創(chuàng)新分為內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新和外向開(kāi)放式創(chuàng)新。

內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新是指企業(yè)通過(guò)尋求外部合作研發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)購(gòu)買等方式將外部知識(shí)、信息、創(chuàng)意吸收內(nèi)化，自外而內(nèi)地豐富內(nèi)部知識(shí)基礎(chǔ)的過(guò)程［32］。在內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新過(guò)程中，企業(yè)外部搜尋頻率提升，加上運(yùn)用外部質(zhì)量管理能力導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與客戶間的界限越來(lái)越模糊，無(wú)形中會(huì)加大企業(yè)數(shù)據(jù)泄露、資產(chǎn)受損等風(fēng)險(xiǎn)。出于對(duì)核心資源保護(hù)的考慮，企業(yè)強(qiáng)調(diào)通過(guò)獲取關(guān)鍵信息的獨(dú)占權(quán)提升資產(chǎn)的安全性、完整性［33］。由于合作雙方會(huì)不自然地產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)威脅感，企業(yè)進(jìn)行深度合作與知識(shí)共享的意愿降低，導(dǎo)致其創(chuàng)新資源獲取途徑減少［34］。另外，信息不對(duì)稱會(huì)阻礙企業(yè)知識(shí)資源獲取。由于內(nèi)部質(zhì)量管理相對(duì)保守，企業(yè)會(huì)認(rèn)為外界知識(shí)資源可能對(duì)自身已有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生沖擊，打破組織原有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，增加知識(shí)資源獲取難度，從而降低創(chuàng)新效率［35］。綜上，本文提出如下假設(shè)：

H5a：內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新負(fù)向調(diào)節(jié)外部質(zhì)量管理能力與互補(bǔ)性知識(shí)資源間的關(guān)系；

H5b：內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)部質(zhì)量管理能力與互補(bǔ)性知識(shí)資源間的關(guān)系。

外向開(kāi)放式創(chuàng)新是指企業(yè)有選擇地將內(nèi)部創(chuàng)造的知識(shí)與技術(shù)向組織外部輸出，由其它組織進(jìn)行商業(yè)化并與其進(jìn)行創(chuàng)新成果和創(chuàng)新效益共享的過(guò)程［36］。內(nèi)部質(zhì)量管理能力具有整合內(nèi)部資源、優(yōu)化資源配置的技術(shù)手段，可以借助外向開(kāi)放式創(chuàng)新將冗余資源或自身無(wú)法兌現(xiàn)的技術(shù)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。一方面，將無(wú)法整合的知識(shí)資源進(jìn)行商業(yè)化以便直接獲得經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，在對(duì)外輸出技術(shù)和知識(shí)的同時(shí)，不斷積累技術(shù)并形成知識(shí)溢出，精練互補(bǔ)性知識(shí)資源，從而減少不必要的資源消耗［37］。此外，企業(yè)可以借助外部質(zhì)量管理提高自身與外部知識(shí)源互動(dòng)頻率，以外向開(kāi)放式創(chuàng)新中的技術(shù)輸出獲得更多社會(huì)認(rèn)同，提高行業(yè)地位，并利用合作關(guān)系產(chǎn)生更多的互補(bǔ)性知識(shí)資源。綜上，本文提出如下假設(shè)：

H5c：外向開(kāi)放式創(chuàng)新正向調(diào)節(jié)外部質(zhì)量管理能力與互補(bǔ)性知識(shí)資源間的關(guān)系；

H5d：外向開(kāi)放式創(chuàng)新正向調(diào)節(jié)內(nèi)部質(zhì)量管理能力與互補(bǔ)性知識(shí)資源間的關(guān)系。

由以上論述可知，互補(bǔ)性知識(shí)資源中介質(zhì)量管理能力兩個(gè)維度與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系。同時(shí)，內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新負(fù)向調(diào)節(jié)外部、內(nèi)部質(zhì)量管理能力與互補(bǔ)性知識(shí)資源間的關(guān)系，外向開(kāi)放式創(chuàng)新正向調(diào)節(jié)外部、內(nèi)部質(zhì)量管理能力與互補(bǔ)性知識(shí)資源的關(guān)系。由此可知，第一階段調(diào)節(jié)效應(yīng)成立。進(jìn)一步判斷，互補(bǔ)性知識(shí)資源的中介效應(yīng)受到內(nèi)向、外向開(kāi)放式創(chuàng)新水平的影響，即存在有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)。綜上，本文提出如下假設(shè)：

H6a：內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新負(fù)向調(diào)節(jié)互補(bǔ)性知識(shí)資源在外部質(zhì)量管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效間的中介作用；

H6b：內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新負(fù)向調(diào)節(jié)互補(bǔ)性知識(shí)資源在內(nèi)部質(zhì)量管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效間的中介作用；

H6c：外向開(kāi)放式創(chuàng)新正向調(diào)節(jié)互補(bǔ)性知識(shí)資源在外部質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效間的中介作用；

H6d：外向開(kāi)放式創(chuàng)新正向調(diào)節(jié)互補(bǔ)性知識(shí)資源在內(nèi)部質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效間的中介作用。

綜上所述，本研究概念模型如圖 1 所示。

2? 研究設(shè)計(jì)

2.1? 樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

為了全面反映我國(guó)本土企業(yè)質(zhì)量管理能力對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響，本研究在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放。為確保問(wèn)卷的可靠性和有效性，在正式調(diào)研前，采用電子問(wèn)卷方式進(jìn)行預(yù)調(diào)研，累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷119份，回收問(wèn)卷112份。按照填寫(xiě)完整、填寫(xiě)內(nèi)容不能有明顯敷衍、填寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)需超過(guò)180s等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行篩選，獲得83份有效問(wèn)卷。然后，對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析，結(jié)果顯示，將外向開(kāi)放式創(chuàng)新中“公司很少與其它組織共同開(kāi)展技術(shù)研發(fā)合作活動(dòng)”這一題項(xiàng)刪除后，各維度Cronbach's α值顯著提升，故在正式調(diào)研問(wèn)卷中將上述題項(xiàng)刪去。所有變量KMO系數(shù)均大于0.7，且Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著。各變量所測(cè)題項(xiàng)的因素載荷均大于0.6，且各變量總體方差解釋度均達(dá)到50%的要求，說(shuō)明修改后的正式問(wèn)卷具有較高的信效度。

自2020年10月開(kāi)始，正式調(diào)研時(shí)間歷時(shí)7個(gè)月，在部分地區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)盟、校友的幫助下，對(duì)相關(guān)制造企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，通過(guò)電子郵件、問(wèn)卷星、紙質(zhì)問(wèn)卷等方式，向全國(guó)680家制造企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，剔除未完整填寫(xiě)（主要來(lái)自紙質(zhì)問(wèn)卷）、填寫(xiě)時(shí)間較短（少于180s）、內(nèi)容存在矛盾以及非企業(yè)高層管理者或質(zhì)量/生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人填寫(xiě)的問(wèn)卷后，最終得到有效問(wèn)卷356份，問(wèn)卷有效回收率為52.35%。

在企業(yè)成立時(shí)間方面，成立5年及以下的企業(yè)占比為14.89%，成立5～15年的企業(yè)占比為34.55%，成立15～30年的企業(yè)占比為44.94%，成立30年以上的企業(yè)占比為5.62%；企業(yè)規(guī)模方面，300人及以下的企業(yè)占比為42.13%，300～1 000人的企業(yè)占比為21.63%，1 000～5 000人的企業(yè)占比為23.60%，5 000人以上的企業(yè)占比為12.64%；企業(yè)類型方面，國(guó)有企業(yè)占比為27.53%，民營(yíng)企業(yè)占比為52.25%，外資企業(yè)占比為14.60%，其它企業(yè)占比為5.62%。

2.2? 變量測(cè)量

在問(wèn)卷量表選擇上，以被實(shí)證檢驗(yàn)有效且被廣泛接受的成熟量表為基礎(chǔ)，通過(guò)預(yù)調(diào)研對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行完善，采用李克特5級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量，符合程度從1～5依次遞增。

（1）參考Wu & Zhang［19］的研究成果，外部質(zhì)量管理能力測(cè)量量表分為顧客關(guān)注、合作伙伴管理兩個(gè)維度，包括“公司定期評(píng)估顧客的滿意度”“公司通常與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系”等6個(gè)題項(xiàng)。

（2）參考Dongli、Kevin& Roger［38］的研究成果，內(nèi)部質(zhì)量管理能力測(cè)量量表分為流程管理、員工培訓(xùn)兩個(gè)維度，包括“公司有標(biāo)準(zhǔn)的、成文的工作流程與操作步驟”“公司總是定期為員工提供有關(guān)其質(zhì)量績(jī)效的反饋”等6個(gè)題項(xiàng)。

（3）參考Wassmer & Dussauge［39］的研究成果，互補(bǔ)性知識(shí)資源測(cè)量量表從特權(quán)關(guān)系、客戶需求、開(kāi)發(fā)知識(shí)、流程管理4個(gè)方面衡量企業(yè)與合作伙伴的知識(shí)互補(bǔ)性，包括“公司在建立特權(quán)關(guān)系方面的知識(shí)與最重要的合作伙伴相比非?；パa(bǔ)”“公司在分析客戶需求方面的知識(shí)與最重要的合作伙伴相比非常互補(bǔ)”等4個(gè)題項(xiàng)。

（4）參考Chesbrough & Crowther［40］的研究成果，開(kāi)放式創(chuàng)新測(cè)量量表分為內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新、外向開(kāi)放式創(chuàng)新兩個(gè)維度，包括“公司經(jīng)常利用從外部獲取的技術(shù)知識(shí)”“公司愿意主動(dòng)開(kāi)展專業(yè)技術(shù)知識(shí)的對(duì)外交流”等4個(gè)題項(xiàng)。

（5）參考Kim等［41］的研究成果，企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效測(cè)量量表從新技術(shù)應(yīng)用、設(shè)備設(shè)施先進(jìn)性、生產(chǎn)方式創(chuàng)新、流程改造4個(gè)方面進(jìn)行測(cè)度，包括“公司比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引入更多先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)”“公司比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引入更多新的工藝進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)”等4個(gè)題項(xiàng)。

（6）控制變量。由于企業(yè)年齡可能影響企業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，進(jìn)而影響創(chuàng)新水平，而企業(yè)規(guī)模與企業(yè)性質(zhì)可能影響企業(yè)知識(shí)存量規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而影響創(chuàng)新傾向。因此，本文選擇企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)作為控制變量。其中，企業(yè)年齡=觀測(cè)年份（2020年）—成立年份，5年及以下設(shè)定為1，5～15年設(shè)定為2，15～30年設(shè)定為3，30年以上設(shè)定為4；企業(yè)規(guī)模以員工數(shù)量表征，300人及以下設(shè)定為1，300～1 000人設(shè)定為2，1 000～5 000人設(shè)定為3，5 000人以上設(shè)定為4；不同性質(zhì)企業(yè)，國(guó)有企業(yè)設(shè)定為1，民營(yíng)企業(yè)設(shè)定為2，外資企業(yè)設(shè)定為3，其它企業(yè)設(shè)定為4。

3? 實(shí)證結(jié)果

3.1? 共同方法偏差檢驗(yàn)

問(wèn)卷數(shù)據(jù)來(lái)自于受訪者的主觀填寫(xiě)，可能存在共同方法偏差問(wèn)題，本文主要通過(guò)研究設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)兩種方法對(duì)其進(jìn)行控制。研究設(shè)計(jì)方面，采用填寫(xiě)說(shuō)明、反向題項(xiàng)、打亂排序、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)等方法，以避免填寫(xiě)者對(duì)測(cè)量?jī)?nèi)容的預(yù)測(cè)。在問(wèn)卷發(fā)放時(shí)，對(duì)每個(gè)調(diào)研企業(yè)發(fā)放兩份問(wèn)卷，由企業(yè)兩位高管或質(zhì)量部負(fù)責(zé)人獨(dú)立填寫(xiě)。質(zhì)量管理能力和互補(bǔ)性知識(shí)資源部分選用其中一份問(wèn)卷數(shù)據(jù)，企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效和開(kāi)放式創(chuàng)新部分選用另一份問(wèn)卷數(shù)據(jù)，以此避免共同方法偏差。統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方面，采用Harman單因素分析法對(duì)所有變量數(shù)據(jù)進(jìn)行單因子分析，未轉(zhuǎn)軸的情況下共析出7個(gè)因子，其中特征值最大的因子解釋方差為21.80%，未出現(xiàn)單個(gè)因子解釋力度特別大的情況。由此說(shuō)明，研究數(shù)據(jù)不存在顯著共同方法偏差，各變量具有較高的判別效度。

3.2? 信效度檢驗(yàn)

本文通過(guò)SPSS24.0軟件對(duì)量表信度與效度進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表1所示。各變量Cronbach's α值均大于0.8，組合信度CR均大于0.8，內(nèi)部一致性較好，說(shuō)明量表具有較高的信度。檢驗(yàn)變量的KMO值均大于0.7，Bartlett球形檢驗(yàn)性為0.000，說(shuō)明問(wèn)卷效度較高，適合進(jìn)行因子提取。

通過(guò)Mplus8.0軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，結(jié)果如表2所示。表2結(jié)果顯示，主成分累計(jì)解釋變異超過(guò)60%，具有較強(qiáng)的解釋力。各變量對(duì)應(yīng)題項(xiàng)的因子載荷系數(shù)均大于0.5，表明問(wèn)卷具有較高的聚合效度。表3結(jié)果顯示，AVE值的平方根大于該變量與其它變量的相關(guān)系數(shù)，表明問(wèn)卷具有較高的區(qū)別效度。對(duì)模型擬合優(yōu)度進(jìn)行檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，RMSEA為0.062，符合指標(biāo)要求；χ2/df為2.36，小于3，在接受范圍內(nèi)；CFI=0.929，TLI=0.920，滿足指標(biāo)要求；SRMR=0.054，處于可以接受范圍。

3.3? 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析

本文通過(guò)SPSS24.0軟件對(duì)研究變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和Pearson相關(guān)性分析，結(jié)果如表3所示。各變量間的相關(guān)系數(shù)均小于0.7，其中，外部質(zhì)量管理能力（r=0.538，p<0.01）、內(nèi)部質(zhì)量管理能力（r=0.512，p<0.01）與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效均呈顯著正相關(guān)關(guān)系，外部質(zhì)量管理能力（r=0.650，p<0.01）、內(nèi)部質(zhì)量管理能力（r=0.659，p<0.01）與互補(bǔ)性知識(shí)資源均呈顯著正相關(guān)關(guān)系，互補(bǔ)性知識(shí)資源與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效呈顯著正相關(guān)關(guān)系（r=0.543，p<0.01），說(shuō)明本研究適合作進(jìn)一步回歸分析。

3.4? 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

（1）本文通過(guò)SPSS24.0軟件采用逐步多元層級(jí)回歸分析方法進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。在進(jìn)行回歸分析前，采用方差膨脹因子對(duì)變量多重共線性問(wèn)題進(jìn)行檢驗(yàn)。一般認(rèn)為，當(dāng)VIF值大于10時(shí)，變量間存在較為明顯多重共線性問(wèn)題；當(dāng)VIF值大于1小于10時(shí)，可認(rèn)為模型中各變量多重共線性問(wèn)題不明顯，對(duì)模型的影響較小。從分析結(jié)果可以看出，回歸模型各變量間的VIF值均小于3，表示變量間無(wú)顯著多重共線性問(wèn)題，結(jié)果如表4所示。

（2）主效應(yīng)檢驗(yàn)。如前文所述，本文選擇企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡、企業(yè)性質(zhì)作為控制變量。內(nèi)外部質(zhì)量管理能力、互補(bǔ)性知識(shí)資源及企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效間的關(guān)系檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示。首先，將企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效設(shè)為因變量，模型4表明，外部質(zhì)量管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效（β=0.357，p<0.001）、內(nèi)部質(zhì)量管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效（β=0.259，p<0.001）均顯著正相關(guān)，假設(shè)H1a和H1b通過(guò)驗(yàn)證。將互補(bǔ)性知識(shí)資源設(shè)為因變量，模型2表明，外部質(zhì)量管理能力與互補(bǔ)性知識(shí)資源（β=0.370，p<0.001）、內(nèi)部質(zhì)量管理能力與互補(bǔ)性知識(shí)資源（β=0.404，p<0.001）均顯著正相關(guān)，假設(shè)H2a和H2b通過(guò)驗(yàn)證。

（3）互補(bǔ)性知識(shí)資源的中介效應(yīng)檢驗(yàn)。模型5是在模型3的基礎(chǔ)上加入互補(bǔ)性知識(shí)資源后構(gòu)建的回歸模型，用以分析互補(bǔ)性知識(shí)資源對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。根據(jù)中介效應(yīng)檢驗(yàn)過(guò)程，模型5結(jié)果顯示，互補(bǔ)性知識(shí)資源與創(chuàng)新績(jī)效（β=0.295，p<0.001）顯著正相關(guān)。同時(shí)，將模型4和模型5中質(zhì)量管理能力（外部質(zhì)量管理能力、內(nèi)部質(zhì)量管理能力）對(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響的回歸系數(shù)進(jìn)行比較可以看出，模型5中質(zhì)量管理能力（外部質(zhì)量管理能力、內(nèi)部質(zhì)量管理能力）回歸系數(shù)明顯小于模型4中質(zhì)量管理能力回歸系數(shù)，且內(nèi)部質(zhì)量管理能力的顯著性水平由p<0.001降低為p<0.05。上述結(jié)果說(shuō)明，互補(bǔ)性知識(shí)資源在外部、內(nèi)部質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效間發(fā)揮部分中介作用。由此，假設(shè)H3、H4a和H4b通過(guò)驗(yàn)證。

（4）開(kāi)放式創(chuàng)新的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。首先對(duì)內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新的調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，將互補(bǔ)性知識(shí)資源設(shè)置為因變量，再引入控制變量、質(zhì)量管理能力、內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新，最后納入質(zhì)量管理能力和內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新的交互項(xiàng)，見(jiàn)表6中模型6～10。由模型8可知，外部質(zhì)量管理能力和內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新的交互項(xiàng)對(duì)互補(bǔ)性知識(shí)資源具有顯著負(fù)向影響（β=-0.078，p<0.05），假設(shè)H5a通過(guò)檢驗(yàn)。由模型10可知，內(nèi)部質(zhì)量管理能力和內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新的交互項(xiàng)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效不具有顯著負(fù)向影響（β=-0.010，ns），假設(shè)H5b未通過(guò)檢驗(yàn)。

表7為外向開(kāi)放式創(chuàng)新的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果。將模型中的調(diào)節(jié)變量替換為外向開(kāi)放式創(chuàng)新，然后納入質(zhì)量管理能力和外向開(kāi)放式創(chuàng)新的交互項(xiàng)，見(jiàn)模型11～15。由模型12可知，外向開(kāi)放式創(chuàng)新對(duì)互補(bǔ)性知識(shí)資源具有顯著正向影響（β=0.122，p<0.01）；由模型13可知，外部質(zhì)量管理能力和外向開(kāi)放式創(chuàng)新的交互項(xiàng)對(duì)互補(bǔ)性知識(shí)資源不具有顯著正向影響（β=0.076，ns），假設(shè)H5c未通過(guò)檢驗(yàn)；由模型15可知，內(nèi)部質(zhì)量管理能力與外向開(kāi)放式創(chuàng)新的交互項(xiàng)對(duì)互補(bǔ)性知識(shí)資源不具有顯著正向影響（β=0.001，ns），假設(shè)H5d未通過(guò)檢驗(yàn)。

（5）被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)。運(yùn)用Process插件對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新的調(diào)節(jié)中介作用進(jìn)行檢驗(yàn)，各路徑分組下的效應(yīng)值如表8所示。其中，內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新在外部質(zhì)量管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的中介關(guān)系間發(fā)揮負(fù)向調(diào)節(jié)作用，效應(yīng)值為-0.032 0，95%置信區(qū)間為（-0.083 2，-0.003 0），不包含0，假設(shè)H6a通過(guò)檢驗(yàn)。內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新在內(nèi)部質(zhì)量管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的中介關(guān)系間未發(fā)揮負(fù)向調(diào)節(jié)作用，效應(yīng)值為-0.005 5，95%置信區(qū)間為（-0.059 3，0.051 9），包含0，假設(shè)H6b未通過(guò)檢驗(yàn)。外向開(kāi)放式創(chuàng)新在外部質(zhì)量管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的中介關(guān)系間未發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，效應(yīng)值為0.029 0，95%置信區(qū)間為（-0.015 2，0.094 1），包含0，假設(shè)H6c未通過(guò)檢驗(yàn)。外向開(kāi)放式創(chuàng)新在內(nèi)部質(zhì)量管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的中介關(guān)系間未發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，效應(yīng)值為0.000 6，95%置信區(qū)間為（-0.0416，0.0487），包含0，假設(shè)H6d未通過(guò)檢驗(yàn)。

4? 結(jié)語(yǔ)

4.1? 主要結(jié)論

本文基于組織學(xué)習(xí)理論與資源基礎(chǔ)理論，以互補(bǔ)性知識(shí)資源作為中介變量，基于開(kāi)放式創(chuàng)新視角，聚焦動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，構(gòu)建以互補(bǔ)性知識(shí)資源為中介變量的概念模型，以探討企業(yè)借助不同類型質(zhì)量管理能力對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的作用機(jī)制，得到以下研究結(jié)論：

（1）外部和內(nèi)部質(zhì)量管理能力既可以直接影響創(chuàng)新績(jī)效，也能夠通過(guò)互補(bǔ)性知識(shí)資源對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生間接影響。質(zhì)量管理能力可以幫助企業(yè)獲取動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)與合作伙伴以共同市場(chǎng)利益為基礎(chǔ)，通過(guò)建立聯(lián)結(jié)獲取互補(bǔ)性資源，克服路徑依賴，由要素驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。

（2）內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新對(duì)質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用顯著。其中，內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新在外部質(zhì)量管理能力和互補(bǔ)性知識(shí)資源關(guān)系間起負(fù)向調(diào)節(jié)作用，當(dāng)內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新水平較高時(shí)，外部質(zhì)量管理能力對(duì)互補(bǔ)性知識(shí)資源的正向中介效應(yīng)減弱。進(jìn)一步地，內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新調(diào)節(jié)互補(bǔ)性知識(shí)資源在外部質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效間的中介效應(yīng)?？赡茉蛟谟冢M織植根于環(huán)境中，對(duì)資源具有依賴性。內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新對(duì)外部資源的依賴嚴(yán)重，會(huì)抑制企業(yè)對(duì)合作伙伴失責(zé)行為的監(jiān)督，而占有信息優(yōu)勢(shì)的一方可能會(huì)做出“敗德行為”，進(jìn)而擴(kuò)大知識(shí)共享范圍，提升知識(shí)共享程度，扭曲市場(chǎng)機(jī)制的作用，最終阻礙外部質(zhì)量管理能力正向影響互補(bǔ)性知識(shí)資源的傳導(dǎo)機(jī)制。

（3）外向開(kāi)放式創(chuàng)新對(duì)外部、內(nèi)部質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用均不顯著?？赡茉蛟谟冢m然外向開(kāi)放式創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來(lái)直觀收益，但在這一過(guò)程中企業(yè)面臨核心技術(shù)泄露等知識(shí)溢出風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致外向型開(kāi)放模式受到的重視不夠。此外，外向開(kāi)放式創(chuàng)新會(huì)向外轉(zhuǎn)移資源，專利出售時(shí)間周期較長(zhǎng)，因而對(duì)質(zhì)量管理能力的影響可能存在滯后性。本文中的問(wèn)卷數(shù)據(jù)是調(diào)研期間的截面數(shù)據(jù)，結(jié)果呈現(xiàn)偏向靜態(tài)，不能完全反映上述動(dòng)態(tài)演化過(guò)程。因此，外向開(kāi)放式創(chuàng)新在質(zhì)量管理能力與互補(bǔ)性知識(shí)資源間的調(diào)節(jié)作用不顯著。

4.2? 理論貢獻(xiàn)

（1）采用可操作性關(guān)鍵變量，通過(guò)實(shí)證分析打開(kāi)了質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的“黑箱”。區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理界定，本文認(rèn)為，質(zhì)量管理能力應(yīng)擺脫傳統(tǒng)體系的局限，由持續(xù)改進(jìn)的管理理念升級(jí)為持續(xù)創(chuàng)新的管理理念。以中國(guó)本土企業(yè)為研究對(duì)象分析發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理能夠促進(jìn)企業(yè)從合作伙伴處獲取互補(bǔ)性知識(shí)資源并加速創(chuàng)新，拓展了質(zhì)量管理能力研究視角。

（2）揭示了知識(shí)資源作為核心競(jìng)爭(zhēng)要素在質(zhì)量創(chuàng)新過(guò)程中的作用機(jī)理。現(xiàn)有研究雖對(duì)資源稟賦與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了理論分析，但缺少對(duì)知識(shí)資源的定性與分類。本文發(fā)現(xiàn)，互補(bǔ)性知識(shí)資源在質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效間起部分中介作用，揭示了本土企業(yè)質(zhì)量管理向創(chuàng)新績(jī)效轉(zhuǎn)化的有效途徑。

（3）豐富了質(zhì)量管理能力情境研究。開(kāi)放式創(chuàng)新范式改變了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方式，但以往文獻(xiàn)對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新這一構(gòu)念關(guān)注較少，國(guó)內(nèi)尚未有學(xué)者基于開(kāi)放式創(chuàng)新視角探討質(zhì)量管理能力對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響，本研究豐富了質(zhì)量管理情境因素。

4.3? 管理啟示

（1）Prajogo & Sohal［5］研究表明，踐行質(zhì)量管理的企業(yè)可以通過(guò)營(yíng)造環(huán)境工作氛圍提高自身創(chuàng)新績(jī)效，本文研究結(jié)論也證實(shí)了這一結(jié)論。因此，我國(guó)企業(yè)既要兼顧內(nèi)部質(zhì)量管理，又要實(shí)現(xiàn)外部質(zhì)量管理。對(duì)于研發(fā)、生產(chǎn)部門，應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理能力，提高管理者和員工的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)各時(shí)段、各工序、各節(jié)點(diǎn)的科學(xué)管理和精確控制，提升工作效率，保持穩(wěn)定生產(chǎn)；對(duì)于營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系部門，應(yīng)強(qiáng)化外部質(zhì)量管理能力，增進(jìn)與供應(yīng)商的信任，通過(guò)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提高客戶滿意度，以獲取更高的市場(chǎng)份額。

（2）Luis等［42］研究表明，質(zhì)量管理能力可作為知識(shí)傳遞的環(huán)境工具和管理工具。同時(shí)，知識(shí)資源可以擴(kuò)大企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，降低技術(shù)研發(fā)所需的外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)成本，從而促進(jìn)創(chuàng)新。因此，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部建立動(dòng)態(tài)化知識(shí)資源庫(kù)，明確自身創(chuàng)新發(fā)展瓶頸，準(zhǔn)確識(shí)別可用互補(bǔ)性知識(shí)資源，通過(guò)構(gòu)建合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，加快互補(bǔ)性知識(shí)資源搜尋與內(nèi)化。例如，通過(guò)拓展企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)的邊界加強(qiáng)合作者間的聯(lián)系，加快產(chǎn)學(xué)研合作與知識(shí)共享，不斷提高互補(bǔ)性知識(shí)資源搜索廣泛程度。此外，企業(yè)不僅要拓展聯(lián)系廣度，也要關(guān)注資源深度，加深與外部合作者間的聯(lián)系。密切聯(lián)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)低成本的知識(shí)信息與資源，幫助企業(yè)培育創(chuàng)新能力并提高創(chuàng)新績(jī)效。

（3）內(nèi)向開(kāi)放式創(chuàng)新負(fù)向調(diào)節(jié)互補(bǔ)性知識(shí)資源在外部質(zhì)量管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效間的中介作用。因此，在開(kāi)放式創(chuàng)新過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注重自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。開(kāi)放式創(chuàng)新環(huán)境中，企業(yè)邊界更加模糊，雖然有利于企業(yè)更快地獲得外部稀缺資源與信息，但自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)與核心能力也受到威脅。上述情況下，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵資源、商業(yè)信息以及核心技術(shù)知識(shí)的保護(hù)，避免創(chuàng)意被模仿甚至被超越。此外，企業(yè)應(yīng)避免因過(guò)度依賴與外部環(huán)境的資源交換，導(dǎo)致自身功能被鎖定，使得認(rèn)知與行為產(chǎn)生偏差，進(jìn)而降低所獲得的互補(bǔ)性知識(shí)資源質(zhì)量，形成高階關(guān)系壁壘，阻礙新合作伙伴進(jìn)入，最終抑制組織創(chuàng)新。

4.4? 局限與展望

本文存在以下不足：自變量對(duì)因變量產(chǎn)生作用需要一定的時(shí)間，本研究采用問(wèn)卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果呈現(xiàn)偏向靜態(tài)。未來(lái)可以將時(shí)間序列數(shù)據(jù)納入研究范疇，通過(guò)動(dòng)態(tài)跟蹤進(jìn)一步揭示質(zhì)量管理能力與創(chuàng)新績(jī)效間的關(guān)系。開(kāi)放式創(chuàng)新分類和概念定義有多種，開(kāi)放式創(chuàng)新過(guò)程中，跨組織資源流動(dòng)是動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的。未來(lái)研究可以基于不同角度闡釋和測(cè)量開(kāi)放式創(chuàng)新。本文發(fā)現(xiàn)，知識(shí)資源能夠發(fā)揮部分中介作用，未來(lái)研究可以考慮其它資源稟賦。此外，本文未考慮外部環(huán)境特征，未來(lái)可以考察區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平等環(huán)境影響因素對(duì)模型中介路徑的調(diào)節(jié)作用。

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（責(zé)任編輯：張? 悅）

Effect of the Internal and External Integration in Quality Management Capabilities on Innovation Performance： From the Perspective of Open Innovation

Sun Wei1，2，Zhao Bingxin1，Ren Lian1

（1. School of Management， Xi'an Jiaotong University; 2. Key Laboratory of Process Control and Efficiency Engineering in Ministry of Education， Xi'an Jiaotong University， Xi'an 710049， China）

Abstract：Quality management? exists widely in the normal running of enterprises， and it combines with the enterprise spirit， development goals and operation strategies， and the necessity and independency of total quality management are particularly projected. Therefore， it has become the key of Chinese enterprises to high.quality and sustainable development to strengthen the quality management capabilities and promote the enterprise innovation. Some scholars hold the opinion that quality management may generate a positive impact on innovation performance. However， the existing research tends to hold the opposite view， and the mechanism of quality management and innovation performance has not been clearly clarified. One of the reasons lies in the fact that enterprises have subjective initiative， and different capabilities of quality management bring different performance. Besides， the existing research pay more attention on the conceptual level， the identification of quality management capability is not considered， and the profound studies on the mediating factors and underlying mechanism have not been seen. Hence， it's academically and practically important to clearly explore the relationship and effects between quality management capabilities and innovation performance.

From the perspective of open innovation， this paper focuses on the relationship between dynamic quality management capabilities and innovation performance based on organizational learning theory and resource.based theory， and constructs a conceptual model with complementary knowledge resources as an intervening variable， and open innovation as an adjustment variable. In addition， 6 sets of 15 hypotheses are proposed based on the research model. Chinese manufacturing firms are chosen as the questionnaire respondents;a total of 680 questionnaires are issued and 356 valid questionnaires are finally collected. Then， SPSS24.0 and Mplus8.0 are used for the data analysis and hypothesis testing， among which 9 hypotheses pass the test. The fact that both external and internal quality management capabilities are favorable for promoting the innovation performance of enterprises is presented in this paper.? Complementary knowledge resources are helpful to enhance the innovation performance of enterprises， and partially mediate the positive correlation between quality management capabilities and innovation performance. Quality management capability can create dynamic competitive advantages for enterprises. On the basis of common market interests， connections with partners can be established to obtain complementary resources， prevent the occurrence of various short.term behaviors and path dependence in strategic development， and make the enterprises gradually transform from the factor.driven made? to the? innovation.driven mode. Introversive open innovation negatively moderates the relation between external quality management capabilities and complementary knowledge resources， and it also plays a moderated mediator role. The possible reason is that enterprises are rooted in the market economy， and they have great demands on resources. Enterprises are excessively dependent on external resources in the context of inbound open innovation， which shall lower the guards and supervision of partners' misconduct， and the decline of enterprise performance shall not be fully perceived. Enterprises with comparative advantages in information may have "immoral behaviors"， distort market mechanism function， and hinder the establishment of the positive transmission mechanism of external quality management capability.

By dividing quality management capability into external and internal capabilities， this study explores the influential mechanism of different dimensional capabilities on enterprise innovation performance， and contributes some findings to the relevant research of quality management capability. Then it clarifies the mechanism of knowledge resources as a core competition factor in the process of quality innovation and empirically opens the black.box of the mechanism between quality management capabilities and innovation performance. Lastly by taking the open innovation as an adjustment variable， the study defines the boundary conditions of innovation performance which are influenced by quality management capabilities， and expands the situational research for quality management.

Chinese enterprises shall develop effective quality management strategies according to their own characteristics. Manufacturing enterprises in China should first give consideration to both internal and external quality management， and have a particular emphasis on one aspect across different departments. Secondly， they should build the internal and dynamic knowledge repository， discover the bottleneck in their own innovation development， and accelerate the search? for and internalization of complementary knowledge resources. Finally， in the process of implementing open innovation， enterprises should pay more attention to intellectual property protection， avoid intellectual property or data leakage， and prevent excessive dependence on the resource exchange with the external environment.

Key Words：Quality Management Capability; Complementary Knowledge Resource; Innovation Performance; Open Innovation