文＼ 姚望

維尼特·納亞爾是HCL 科技的創(chuàng)始人兼CEO。在創(chuàng)立初期，公司一直艱難地生存著。有一天，HCL 科技終于接到了一家全球性企業(yè)的大訂單，但對方要求他們在一周內(nèi)高質(zhì)量地完成任務(wù)。

經(jīng)過一線員工們夜以繼日的努力工作，HCL 科技終于在對方規(guī)定的前一天完工。對方高管非常滿意，并與納亞爾商定了進一步合作的時間。當納亞爾按約定的時間走進對方的會議室時，他驚訝地發(fā)現(xiàn)他的幾名員工和對方高管早已提前到達。納亞爾事先并不知道對方還邀請了他的員工。

“我原來以為我會在那里看到他的笑臉，然后我們會互相握手。他可能還會拍拍我的肩膀，也許還能聽到香檳瓶塞彈開的聲音?！奔{亞爾回憶道。然而，現(xiàn)實恰恰相反，那位高管將注意力集中在納亞爾的員工身上，他不僅高度贊揚了他們的辛勤工作，還感謝他們提供的高品質(zhì)服務(wù)。過了一會兒，那位高管才想起了納亞爾，轉(zhuǎn)過身來對他說：“你太幸運了，擁有這些員工為你工作！”

通過這件事，納亞爾開始重新思考如何有效地管理HCL 科技的員工。他認為，既然HCL 科技的本質(zhì)是一個服務(wù)型公司，代表公司形象的人員實際上就是一線員工，他們是為公司解決難題和帶來經(jīng)濟效益的關(guān)鍵人物。因此，納亞爾決定將管理人員放在公司架構(gòu)的底層，直接為所有一線員工提供服務(wù)。最終，HCL 科技實施了一項全新的管理方針，將員工置于首位。

正是納亞爾的“員工至上”理念，讓許多企業(yè)看到了HCL 科技的改變，也看到了他們對待一線員工的坦誠和真誠。很快，他們成為最受客戶歡迎的合作公司之一。