□本刊記者 邢 華

隨性又舒適的穿戴，齊肩的微燙卷發(fā)，優(yōu)雅的談吐舉止，一笑就露出可愛的小虎牙……利群商業(yè)集團總裁徐瑞澤給人的第一印象，不是滿滿的霸道總裁范兒，而是一位鄰家女孩模樣，溫婉又親切。但在談及工作時，她又表現出企業(yè)管理者應有的睿智頭腦、活躍思維和認真篤定。

在很多人看來，徐瑞澤可以安心做一個衣食無憂的“富二代”，但她卻選擇了另一條道路。2008 年，她正式簽訂合同進入利群，從基層開始干起，至2017 年，僅用了短短10 年時間，她就熟悉了集團大部分基層崗位，直到現在成為整個集團都贊譽的“物流女帥”、公司總裁。

老板的女兒來打工

利群是山東省第一家股份制改革試點企業(yè)。在公司內部，員工們都聽說過“老板的女兒來打工”的故事，而徐瑞澤正是這個故事的“主角”。

與當前很多不愿接班的“企二代”相比，徐瑞澤喜歡父親經營的利群集團。在她讀高中時，寒暑假都要到利群的商場打工，選擇的是一線最辛苦的崗位，如商場營業(yè)員、超市普通員工等，并且沒有公開身份。

“那時候卸貨經常有擦傷，有時候胳膊上青一塊、紫一塊，母親看到后心疼地流淚。但是別人能做的事情，為什么我就不能做呢？”在徐瑞澤看來，她不能因為是董事長的女兒就不干這樣的工作，相反要干得更好。

談及父親對自己的影響，她頗有感觸地說：“小時候，父親對我非常慈愛。但是我工作后，他對我又非常嚴厲。隨著年齡的增長，我也慢慢理解了父親的苦心，他是希望我越來越好。他教育我要去熱愛自己從事的工作，干一行愛一行，遇到困難不能逃避，要心無旁騖地向著目標勇往直前，不要給自己留退路。”

在父親的言傳身教下，徐瑞澤很有拼搏精神。身邊的工作人員說，她是一個在工作上一絲不茍，甚至有些忘我的人，加班加點是常態(tài)。徐瑞澤出差時，經常攜帶各種書籍，利用碎片時間充電學習。作為全國青聯委員，她還是青聯跑步打卡群里的活躍分子，只要有空，她就跑上三五公里。她認為，體育鍛煉可以讓自己保持旺盛的工作狀態(tài)。

雖然工作比較忙，但她會在有限的空余時間，抽空多陪孩子、了解她們的學習狀況，全家人也會一起出去玩。徐瑞澤說：“我喜歡用孟子的‘天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為’來自勉，也經常用這句話教育兩個孩子，讓她們在生活和學習上要積極樂觀，不怕吃苦?！?/p>

從“物流女帥”晉升公司總裁

如果說在基層崗位上的鍛煉是徐瑞澤事業(yè)的起點，那么福興祥則是她人生歷練過程中的一座熔爐。作為青島福興祥物流有限公司總經理，她將作為利群集團“咽喉”部分的物流供應鏈業(yè)務做得風生水起，被業(yè)界稱為“物流女帥”。

福興祥不僅擁有周密的物流配送系統(tǒng)，也掌管著上千個品牌。不含物流，每年經手的出貨額達30 億元之多。在接任福興祥總經理之初，徐瑞澤忙得不可開交。“那段時間壓力很大，承受不住的時候就會痛哭，但是我清楚地知道，不能把這種情緒帶到單位?！币虼?，即便是在最困難的時候，她也會擦干眼淚，帶著滿滿的正能量去上班，將自己最具戰(zhàn)斗力的一面呈現給同事。

工作繁忙之余，徐瑞澤一直在研究怎么能讓公司越來越好，怎么能在不動搖根基的情況下去創(chuàng)新，而基層的鍛煉給了她一些啟發(fā)。她發(fā)現，公司在零售業(yè)務擴展過程中，經常面臨供應商配送能力有限、商品篩選專業(yè)不足以及資金短缺等挑戰(zhàn)，這些因素限制了零售品種的多樣性，進而影響了業(yè)績增長。怎么去解決這個問題？徐瑞澤大膽決策：做自己的供應商，自己去進貨，然后給自己的零售門店送貨。

就這樣，徐瑞澤帶著公司僅有的兩名副總開始了開拓業(yè)務、拓展市場的征程，經常出差連軸轉，忙得三個月回不了家?！拔页霾钪饕ケ本⑸虾?，坐飛機都是經濟艙，不到半年的時間，我的銀卡就升級為金卡?！毙烊饾烧f，收到航空公司的短信時，她情不自禁地哭了，感覺特別對不起家里兩個年幼的孩子。

徐瑞澤，利群商業(yè)集團股份有限公司副董事長、總裁，擔任第十四屆山東省人大代表、全國青聯常委、山東省青聯副主席、中國百貨商業(yè)協會副會長等職務，先后獲得全國商貿行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)職業(yè)經理人、中國城市物流開拓創(chuàng)新風云人物、全國商業(yè)誠實守信道德模范、山東省誠信建設示范企業(yè)領軍人物、 2021 年度齊魯杰出青商等榮譽。

除了往供應鏈的上游走了一步，徐瑞澤還開發(fā)了大量下游優(yōu)質客戶，并由此逐漸將供應鏈整合打通，形成了集采購、品牌運營、倉儲配送、終端零售、渠道運營為一體的供應鏈，成為確保消費者服務與體驗的根本，也成為利群集團的核心競爭力。

在她的帶領下，福興祥業(yè)務發(fā)展規(guī)模不斷擴大，年收入36 億元。2017 年4 月，利群股份掛牌上市。不久，徐瑞澤成為上市公司總裁。

做百年企業(yè)的目標沒有變

對于角色的轉換，徐瑞澤坦言：“從負責供應鏈業(yè)務到擔任總裁，其實工作性質并沒有很大的改變。來到集團后，工作內容不可避免地更側重于團隊建設、制度的完善和精細化管理等方面，還是有非常多的事情要去做的?！?/p>

在管理的過程中，她善于傾聽不同的聲音，為員工創(chuàng)造出能夠施展才華的空間與舞臺，同時要把控流程，控制和規(guī)避決策失誤可能帶來的風險。她堅持招聘應屆畢業(yè)生，自己培養(yǎng)。目前，集團高層領導干部，大部分是應屆畢業(yè)生成長起來的。她堅持“能者上、平者讓、庸者下”的崗位競聘制度，每一個管理崗位到期后都會在全集團平臺上進行公開報名競聘，給每一位員工公平競爭發(fā)展的機會。

抗壓力強、陽光、樂觀、能打能拼、沉穩(wěn)、節(jié)儉……這些詞語是員工對徐瑞澤的簡單描述，同時也展現了榜樣的力量。只要不出差，任何門店開業(yè)，她都與員工們戰(zhàn)斗在一線，一點兒總裁的架子都沒有。徐瑞澤自豪地說：“己欲立而立人，己欲達而達人。利群的企業(yè)文化精髓就是公司的領導層要身先士卒，帶著員工一起向前沖，所以我們的員工都特別有歸屬感?！?/p>

2018 年底，徐瑞澤帶著團隊順利完成了一個被認為幾乎不可能完成的任務：收購樂天華東資產后半年內密集開店近50 家，使得利群商業(yè)集團門店的數量翻了一番，實現了利群由區(qū)域發(fā)展向全國布局的跨越。她笑著說：“半年多的時間里，我基本‘泡’在江蘇、安徽等地，溝通門店物業(yè)、招商、備貨、人員儲備等，全部從零開始，等于是一次全新的創(chuàng)業(yè)了。”

在持續(xù)增強核心優(yōu)勢的基礎上，徐瑞澤在不斷探索新零售時代的創(chuàng)新之路。 2020 年以來，新冠疫情對零售企業(yè)經營業(yè)績帶來較大沖擊的同時，也進一步強化了消費者的線上購物習慣。徐瑞澤說：“通過不斷探索，近兩年，我們深入整合供應鏈資源，不斷推進類購物中心、品類集合店、生鮮社區(qū)店、利群網商、利群采購平臺等更加契合消費者細分需求的業(yè)態(tài)發(fā)展。”

“作為青年企業(yè)家，必須內外兼修?！痹谛烊饾煽磥?，自己并不是接班人，而是一名傳承者?；谶@種想法，她加入了上海財經大學2017 級企業(yè)家金融投資與資本運作課程（第三期）班，希望通過努力不斷開闊人生視野，使人生有著更加精彩的內容和更沉穩(wěn)的內涵。

對于未來，徐瑞澤表示，企業(yè)不同時期的目標是不斷變化的，但做一家百年企業(yè)，解決社會就業(yè)、服務社會、服務民生的目標始終沒有改變。她說：“我們這個行業(yè)與民生息息相關，是可持續(xù)的、永遠不會消失的。同時，我們還是服務性行業(yè)，要與人打交道，非常有樂趣，還有什么行業(yè)比我們這個行業(yè)更好的呢？”