戴有山

這個冬天，哈爾濱火了?；鸬牟粌H僅是3天收入近60億，還有哈爾濱人讓路讓景讓利的大發(fā)展格局，“不下館子不洗澡，不開破車滿街跑，要有游客來問好，還給免費當向?qū)А钡娘L趣話語不但傳遞著冰城人民的熱情好客，似乎還蘊藏著冰城哈爾濱火爆出圈的流量密碼。

哈爾濱旅游2024年元旦假期“火爆出圈”的原因

冰城哈爾濱在這個元旦假期旅游火爆出圈，既在意料之外，又在情理之中。哈爾濱1985年就有了自己的冰雪節(jié)，歷經(jīng)40年發(fā)展，冰雪旅游已成氣候，2022年哈爾濱市冰雪經(jīng)濟總規(guī)模達717億元；2022-2023年冰雪季全市實現(xiàn)旅游總收入309.8億元。特別是2023年11月以來，隨著全國大范圍降雪，哈爾濱冰雪旅游經(jīng)濟持續(xù)升溫。哈爾濱冰雪大世界每天迎來數(shù)萬名游客，跨年之夜更是一票難求。此外，哈爾濱中央大街也是人山人海，三天的接待游客量接近300萬人次，馬迭爾冰棍的銷售量達10萬支，還有東北虎林園、哈爾濱極地公園、松花江冰雪嘉年華、太陽島雪博會等這些景點，都成了熱門旅游打卡地。

哈爾濱旅游為何火爆出圈？究其原因，我認為得益于哈爾濱政府重視，市民響應(yīng)，舉全城之力給游客提供了暖心服務(wù)，開啟了全民“寵客”模式。網(wǎng)紅大雪人、蹦迪公交車、冰上熱氣球，還有索菲亞廣場上空升起的人造月亮，很多商家自發(fā)給游客送上免費熱飲，志愿者們紛紛走上街頭，為游客提供各種便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這背后踐行的正是當?shù)攸h委政府“管理就是服務(wù)，服務(wù)就是管理”的事業(yè)理念。正是這種理念，讓哈爾濱這座北方城市在嚴寒的冬季透出濃濃的溫情，讓“冷資源”釋放出了經(jīng)濟發(fā)展的“熱效應(yīng)”。

哈爾濱“火爆出圈”在哪些方面值得總結(jié)和反思

旅游可以讓人們放松身心，增長見識，體驗不同的文化和風土人情。滿足游客需求是旅游業(yè)發(fā)展的根本保證，哈爾濱在哪些方面值得總結(jié)和反思？在2024年元旦假期，哈爾濱文旅累計接待游客?304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入?59.14億元，游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。在社交網(wǎng)絡(luò)爆紅后，面對爆棚的游客量，哈爾濱拿出了“掏家底兒”的態(tài)度迎接突如其來的旅游熱情。城市因勢利導(dǎo)，出政策搞服務(wù)，加大市場監(jiān)管力度，及時補足城市在公共交通、住宿、餐飲等方面的短板，增強游客的體驗感、參與感及融入感。普通市民的好客熱情與官方舉措形成合力，同頻共振。游客的需求被看到、被重視、被關(guān)心，無論何時都是一個地方最圈粉的做法。

同時我們也要看到，冰雪游具有明顯的季節(jié)性特點，巨大的潮汐會造成旺季時資源相對短缺，淡季時資源相對過剩，這難免會讓部分服務(wù)者產(chǎn)生“掙快錢”的短視沖動。這種失衡，也是對當?shù)芈糜涡蜗蠛烷L遠發(fā)展的考驗。旅游消費不是一錘子買賣，做好城市公共服務(wù)的提檔升級和周邊產(chǎn)業(yè)的不斷優(yōu)化，才能讓城市魅力不斷延續(xù)下去?；谶@一點考慮，哈爾濱應(yīng)該及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，認真盤點不足，不斷改進工作方法，優(yōu)化服務(wù)流程，面對冰雪旅游熱要進行冷思考，只有補足服務(wù)短板才能更快更好的發(fā)展。

冰雪游消費朝著多元化、專業(yè)化、細分化的方向深入發(fā)展

如今，中國已經(jīng)成為世界冰雪經(jīng)濟增長最快、規(guī)模最大的市場，冰雪游消費朝著多元化、專業(yè)化、細分化的方向深入發(fā)展。文化和旅游部近期推出“2023-2024全國十大冰雪旅游精品線路”，入選線路中包含了東北、華北、西北等最具特色的冰雪旅游資源，以及中部及西南等新興目的地。這些精品線路的推出，勾畫出了中國滑雪地圖，勾連起各地政府、雪區(qū)、雪場，對促進兩山轉(zhuǎn)化、冰雪全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)、釋放冰雪旅游消費具有重要意義。此舉可以從三個方面推動市場發(fā)展：一是推動地方政府以地方特色為根本，促進冰雪旅游與地方文化相融合；二是引導(dǎo)各地滑雪場等冰雪企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，施行差異化發(fā)展，避免同質(zhì)競爭，形成合力；三是通過多元的冰雪旅游點、冰雪旅游活動與旅游產(chǎn)品的配置，形成面向老、中、青，專業(yè)、業(yè)余等多層次消費人群的細分市場，挖掘并培育健康、有序、不斷擴大規(guī)模的冰雪消費市場，構(gòu)筑冰雪旅游價值鏈。

“2023-2024?全國十大冰雪旅游精品線路”推出只是開始，真正落地還需要各方努力。政府要加強冰雪線路的宣傳引導(dǎo)，做好景點的區(qū)域聯(lián)動；冰雪線路上的節(jié)點企業(yè)也要做好相應(yīng)推廣工作，提升服務(wù)質(zhì)量。各地應(yīng)以冰雪旅游線路建設(shè)為契機，加強不同部門的橫向聯(lián)動，鼓勵有條件的地區(qū)成立冰雪旅游專班，給予優(yōu)惠政策，切實推進冰雪旅游市場培育與地方冰雪旅游品牌建設(shè)。

冰雪旅游將發(fā)展成為一種“新國潮”

近年來，越來越多的中國傳統(tǒng)冰雪文化旅游產(chǎn)品受到游客喜愛，越來越多的年輕人喜歡身著國產(chǎn)品牌的冰雪裝備，體驗冰雪運動的激情和快樂。冰雪與中國文化元素的深度融合，讓冰雪游逐漸成為“新國潮”。自2023年11月以來，“滑雪”相關(guān)搜索量同比大幅增長，滑雪門票團購訂單量比2019年同期增長788%。黑龍江亞布力景區(qū)11月開辦至今已接待游客20萬人次，最高單日接待量8000人次，創(chuàng)歷史新高?！澳媳被タ纭背蔀樵┫M新看點。最愛去東北旅游的游客中，來自廣州、深圳和上海的游客數(shù)量位居前三，海南三亞、云南昆明、廣西南寧等溫暖的南方城市則成為北方游客“避寒跨年”的熱門目的地。遠道而來的游客帶動當?shù)鼐频?、景區(qū)、餐飲等多業(yè)態(tài)消費增長，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展提供動力。

不只是北方，南方也在利用“冰雪”撬動消費市場新增長點，“北雪南移”成為冰雪季的新趨勢。數(shù)據(jù)顯示，今年雪季，華東、華南的室內(nèi)滑雪、冰雪樂園等冰雪游產(chǎn)品呈現(xiàn)出更高熱度。截至目前，浙江已建成滑雪場18個，江蘇滑雪場共26個，廣東冰雪樂園共9個。不斷優(yōu)化的滑雪旅游供給，正在進一步滿足南方消費者對暢玩冰雪季的旺盛需求。

可以預(yù)期，未來各級黨委、政府將進一步加快冰雪經(jīng)濟發(fā)展步伐，加大發(fā)展力度，將“冷資源”轉(zhuǎn)化成“熱旅游”，推出更多富有中國特色的冰雪文化旅游產(chǎn)品，切實滿足國內(nèi)外冰雪游愛好者的需求。文旅產(chǎn)業(yè)決策者、管理者、建設(shè)者、服務(wù)工作者要不斷創(chuàng)新發(fā)展傳統(tǒng)冰雪文旅產(chǎn)業(yè)，豐富中國景點冰雪文化內(nèi)涵，以業(yè)態(tài)融合為手段，滿足游客多樣化需求；要深挖非物質(zhì)文化遺產(chǎn)內(nèi)涵，鼓勵結(jié)合冬季旅游及地域文化特色等特點，開發(fā)非遺冰雪文創(chuàng)商品；要夯實冬季冰雪體育活動的市場消費基礎(chǔ)，在社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等弘揚冰雪體育文化，做好馬拉雪橇、冬季漁獵、?抽冰猴、滑冰車等冰雪體育項目的大眾普及和市場推廣；要重點挖掘古代冰雪文化、現(xiàn)代滑雪文化、冬季民俗文化、溫泉養(yǎng)生文化等元素，鼓勵開發(fā)冰雪主題的手工藝品、民族服飾、餐飲觀光等產(chǎn)品，打造年輕人喜愛的重趣味、重體驗的冰雪文化旅游項目。

中國旅游研究院發(fā)布的《中國冰雪旅游發(fā)展報告（2023）》指出，2021—2022?冰雪季中國冰雪休閑旅游人數(shù)為?3.44?億人次，冰雪休閑旅游收入?4740?億元。在超大規(guī)模冰雪旅游消費市場的支撐下，我們有理由相信，越來越多蘊含中國冰雪文化元素的旅游產(chǎn)品將被不斷地開發(fā)出來，冰雪季的國潮熱還將持續(xù)下去。

作者系中央文化和旅游管理干部學(xué)院副研究員，國家文化公園專家咨詢委員會委員

（責任編輯??莊雙博）