■ 國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司 馬漢媛 趙 磊 周裕念 孔丹軍

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記考察江蘇重要講話指示精神，加強網(wǎng)格化社會治理創(chuàng)新，深入實施“精網(wǎng)微格”工程，國網(wǎng)南京市高淳供電公司積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，重點圍繞厚植黨建優(yōu)勢、推動網(wǎng)格協(xié)同、助力鄉(xiāng)村善治3 個方面，依托政府完善的網(wǎng)格化治理體系，構(gòu)建“辦電不出‘村’、服務(wù)不出‘格’、用心‘零距離’、貼心‘更主動’”的政企網(wǎng)格共融服務(wù)體系，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

聚焦先行先試 厚植黨建引領(lǐng)新優(yōu)勢

政企攜手網(wǎng)格共建。開展“街道、村鎮(zhèn)級”黨建結(jié)對共建，堅持黨組織在網(wǎng)格服務(wù)工作中的引領(lǐng)地位，完成轄區(qū)8 個街鎮(zhèn)的“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)協(xié)議簽訂工作，將“村網(wǎng)聯(lián)動共建”納入助力鄉(xiāng)村振興重點工作，圍繞鄉(xiāng)村電氣化、電力設(shè)施保護、“三線”搭掛治理、電力施工政處、用電糾紛化解等方面加強合作。

全面統(tǒng)籌內(nèi)外資源。依托各街鎮(zhèn)（人民政府）、社區(qū)各類服務(wù)平臺，構(gòu)建暢通社區(qū)（村組）一線供電服務(wù)網(wǎng)格，讓網(wǎng)格成為公司提升服務(wù)品質(zhì)和履行社會責(zé)任的橋梁紐帶，將電力網(wǎng)格員納入綜合網(wǎng)格微信群，協(xié)同開展城區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政企網(wǎng)格“一網(wǎng)通辦”的服務(wù)新模式。截至2023年12月，已在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村建成“村網(wǎng)共建”電力驛站55 個，推行“站隊網(wǎng)”服務(wù)模式，將電力便民服務(wù)納入鄉(xiāng)村治理，實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)常規(guī)業(yè)務(wù)“一次都不跑”，切實提升客戶獲得電力效率及服務(wù)質(zhì)效。

精心部署“進網(wǎng)入格”。積極開展黨建引領(lǐng)下的政企網(wǎng)格共融探索實踐，以社區(qū)（村組）為最小網(wǎng)格管理單元，建立黨員責(zé)任區(qū)和黨員示范崗，推行“社網(wǎng)聯(lián)動、村網(wǎng)共建”網(wǎng)格便民服務(wù)，在綜合網(wǎng)格內(nèi)以“客戶服務(wù)滿意率、信息采集率、供電可靠率、營配協(xié)同率”等關(guān)鍵指標(biāo)為抓手，整合高壓、低壓、催費網(wǎng)格資源優(yōu)勢，進一步促進網(wǎng)格精益化管理水平持續(xù)提升。

聚焦統(tǒng)籌并進 注入網(wǎng)格協(xié)同新動能

科學(xué)制定網(wǎng)格服務(wù)體系。積極構(gòu)建“政府主導(dǎo)、鎮(zhèn)村參與、企業(yè)支撐、共建共享”的網(wǎng)格服務(wù)體系，建立“街道（鎮(zhèn)）＋村委＋企業(yè)”3 層網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)機制，明確由供電所支部書記擔(dān)任網(wǎng)格組長，臺區(qū)經(jīng)理擔(dān)任電力網(wǎng)格員，由村委黨總支書記擔(dān)任聯(lián)絡(luò)組長、村委網(wǎng)格員擔(dān)任電力聯(lián)絡(luò)員，以更加貼近客戶和快速響應(yīng)訴求為目標(biāo)，增強網(wǎng)格服務(wù)穿透力。

增強網(wǎng)格服務(wù)能力。全面摸排調(diào)研客戶需求，在政企網(wǎng)格內(nèi)開展業(yè)擴報裝、分布式電源并網(wǎng)、用電安全督導(dǎo)、電量電費咨詢、交費提醒、服務(wù)咨詢、故障搶修等現(xiàn)場服務(wù)，有效銜接線上線下供電服務(wù)，持續(xù)提升客戶“獲得電力”感知能力；在城區(qū)聯(lián)合開展私拉亂接及群租房電氣安全隱患排查整治工作，推進老舊小區(qū)供配電設(shè)施隱患整治和升級改造，以“五進”充電服務(wù)法為引領(lǐng)，完成5 個老舊小區(qū)共享充電站建設(shè)；完成2 個“開門接樁”小區(qū)建設(shè)，有效拓展網(wǎng)格供電服務(wù)能力。

推進綜合網(wǎng)格協(xié)同。依托政企網(wǎng)格服務(wù)平臺優(yōu)勢，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事。用好各級供電營業(yè)廳、“村網(wǎng)共建”驛站、地方黨群服務(wù)中心等陣地資源，聯(lián)合電、水、氣、訊等其他公共服務(wù)行業(yè)，協(xié)同開展綜合網(wǎng)格融合共建活動23次，推動實現(xiàn)資源一網(wǎng)共享、服務(wù)一口對外、問題一次解決。

電力網(wǎng)格員聯(lián)合電力聯(lián)絡(luò)員開展安全用電進現(xiàn)場行動

深化為民服務(wù) 打造鄉(xiāng)村善治新體系

合理制定網(wǎng)格職責(zé)。圍繞網(wǎng)格內(nèi)客戶用電訴求和供電服務(wù)范圍，向網(wǎng)格內(nèi)客戶提供本職、延伸和共享3 個層面的電力網(wǎng)格服務(wù)。以社區(qū)（村組）為最小網(wǎng)格管理單元，在社區(qū)（村組）屬地內(nèi)各小區(qū)統(tǒng)一懸掛電力網(wǎng)格信息公示牌，明確電力網(wǎng)格員、電力聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系方式及工作職責(zé)，樹立“網(wǎng)格化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)形象。

提升網(wǎng)格服務(wù)本領(lǐng)。以網(wǎng)格內(nèi)客戶服務(wù)滿意率、信息采集率、資源整合率、供電可靠率、營配協(xié)同率等關(guān)鍵指標(biāo)為抓手，在農(nóng)村地區(qū)積極開展“辦電便民、供電可靠、保電護網(wǎng)、管電除患、科學(xué)用電”行動156 次，充分發(fā)揮黨員在網(wǎng)格服務(wù)中的示范作用，實現(xiàn)鄉(xiāng)村涉電業(yè)務(wù)“就近能辦、簡單速辦、少跑易辦”，讓電力便民服務(wù)零距離、更貼心。

全面拓寬網(wǎng)格內(nèi)涵。建立電、水、氣、訊公共服務(wù)機構(gòu)溝通協(xié)商機制，通過政務(wù)平臺統(tǒng)一地址共享電、水、氣、訊信息資源，實現(xiàn)電、水、氣、訊的“一址共享”。依托“村網(wǎng)共建”平臺，實施黨建“書記項目”，在陽江鎮(zhèn)開展銀發(fā)關(guān)懷、愛心助餐“電保溫”等志愿服務(wù)項目，賦能新時代農(nóng)村居家養(yǎng)老事業(yè)，不斷提升電力驛站在服務(wù)弱勢群體、幫扶銀發(fā)人群等方面的志愿服務(wù)質(zhì)效。

愿景展望

以“深化黨建引領(lǐng)、凝聚發(fā)展合力、迸發(fā)網(wǎng)格動能”為主線，突出政企網(wǎng)格在運營管理和內(nèi)外交互方面的關(guān)鍵作用，全力以赴做好黨建引領(lǐng)下的政企網(wǎng)格共融的“大文章”，促進“小網(wǎng)格”撬動“大治理”，“微服務(wù)”推動“大民生”，為南京供電公司網(wǎng)格共融貢獻更多“淳電智慧”“淳電經(jīng)驗”。

深化黨建引領(lǐng)，強化價值輸出。積極響應(yīng)黨和政府決策部署，建立健全黨建大格局，深挖電水氣訊黨建聯(lián)盟和共產(chǎn)黨員服務(wù)隊作用，以黨建驅(qū)動業(yè)務(wù)融合、打破專業(yè)和行業(yè)壁壘，實現(xiàn)社會治理和公共服務(wù)的共建共治共享。實現(xiàn)低壓營配網(wǎng)格融合全覆蓋、“村網(wǎng)共建”電力驛站全覆蓋；政企網(wǎng)格融合100%覆蓋；電力網(wǎng)格員信息公示率100%；力爭創(chuàng)成1 個省級便民服務(wù)點；力爭創(chuàng)成1 個國網(wǎng)級“村網(wǎng)共建”鄉(xiāng)村振興示范村。

凝聚發(fā)展合力，深化運行模式。進一步完善“綜合網(wǎng)格、專業(yè)網(wǎng)格、紅色網(wǎng)格、候鳥網(wǎng)格”框架結(jié)構(gòu)，明確政企網(wǎng)格共融工作流程、機制、電力網(wǎng)格員和電力聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)，固化數(shù)據(jù)支撐等實務(wù)運行模式，高淳供電公司將從報修故障處理及時率、“一戶一檔”巡視質(zhì)量、網(wǎng)上國網(wǎng)App 線上交費率等方面，對電力網(wǎng)格員進行綜合績效評價，同時細化村鎮(zhèn)級政企網(wǎng)格共融工作方案，指導(dǎo)各層級網(wǎng)格統(tǒng)一思路，進一步激發(fā)全員參與政企網(wǎng)格共融工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，暢通供電服務(wù)“最后一百米”。

迸發(fā)網(wǎng)格動能，辦好民生實事。注重目標(biāo)導(dǎo)向，高質(zhì)量輸出工作成果，推進供電服務(wù)指揮體系盡快融入村鎮(zhèn)級政企網(wǎng)格服務(wù)流程，有效銜接用電安全督導(dǎo)、電量電費咨詢、交費提醒、服務(wù)咨詢、故障搶修等線上線下供電服務(wù)，通過定期開展安全用電專項檢查，有效降低涉電矛盾，確保低壓臺區(qū)總保、家保安裝率、投運率和正確動作率均達到100%，進一步壓降違規(guī)超容、竊電行為，促進供電服務(wù)提質(zhì)登高，推動“我為群眾辦實事”常態(tài)化、長效化，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。