金卉 卞靜

在國(guó)家稅務(wù)總局遼寧（營(yíng)口）沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務(wù)局，有一個(gè)長(zhǎng)相清秀的90后姑娘，投身到稅收工作中的8年來(lái)，她在平凡的崗位執(zhí)著堅(jiān)守，用努力獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，每當(dāng)受到嘉獎(jiǎng)或表?yè)P(yáng)時(shí)，她總是提醒自己堅(jiān)守初心、不驕不躁。她就是國(guó)家稅務(wù)總局遼寧（營(yíng)口）沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務(wù)局第二稅務(wù)所一級(jí)行政執(zhí)法員徐雨晴。

刻苦奮進(jìn)讓平凡的崗位閃閃發(fā)光

2016年秋天，徐雨晴入職營(yíng)口市地方稅務(wù)局熊岳分局，被安排到業(yè)務(wù)契稅服務(wù)大廳，負(fù)責(zé)契稅審核、受理相關(guān)工作，每天要面對(duì)數(shù)以百計(jì)納稅人繳費(fèi)人的涉稅問(wèn)題。

“買賣不動(dòng)產(chǎn)的涉稅問(wèn)題，繼承房產(chǎn)、受贈(zèng)房產(chǎn)、夫妻之間房屋權(quán)屬變更是否需繳納契稅，是否家庭唯一住房、住房面積是否超過(guò)九十平米稅率不同，這些專業(yè)性極強(qiáng)的問(wèn)題，如果不迅速掌握，就沒(méi)辦法給納稅人提供精準(zhǔn)全面的服務(wù)?！毙煊昵缯f(shuō)。為了快速適應(yīng)工作，她每天下班后都要?dú)w納整理納稅人提出的各類問(wèn)題，在網(wǎng)上了解契稅相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及最新政策，將難點(diǎn)問(wèn)題記錄在隨身攜帶的小筆記本中，再把日常接觸到的政策規(guī)定、操作步驟、各類注意事項(xiàng)以及納稅人咨詢最多的問(wèn)題重點(diǎn)記錄，每天上班前在路上反復(fù)翻看、下班后在家里繼續(xù)整理、熟悉、學(xué)習(xí)。

很快，徐雨晴從零基礎(chǔ)的稅務(wù)小白，成為了可以獨(dú)當(dāng)一面的稅務(wù)“專家”，不僅可以輕松應(yīng)對(duì)納稅人繳費(fèi)人的各類問(wèn)題，有時(shí)候還會(huì)幫助其他同事解答一些難點(diǎn)問(wèn)題。

在契稅服務(wù)大廳一線摸爬滾打的一年，徐雨晴政策通、效率高、處理問(wèn)題游刃有余，經(jīng)常受到納稅人繳費(fèi)人的贊揚(yáng)。一次，一位納稅人在辦理契稅繳納業(yè)務(wù)時(shí)，隨口說(shuō)了一句“公司效益不好，員工下個(gè)月工資都還沒(méi)著落”，職業(yè)的敏感性讓徐雨晴與納稅人進(jìn)行了進(jìn)一步的溝通。通過(guò)了解該企業(yè)，她認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)該符合小微企業(yè)房土兩稅減免規(guī)定，但當(dāng)時(shí)只有窗口業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的她，對(duì)這項(xiàng)減免政策的具體內(nèi)容并不熟悉。徐雨晴留下了企業(yè)人員的電話，當(dāng)天午休時(shí)候，她找到綜合業(yè)務(wù)部門和稅源管理部門的同事，向他們請(qǐng)教相關(guān)政策的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，得知該企業(yè)確實(shí)符合小微企業(yè)房土兩稅減免，她把這個(gè)消息告知企業(yè)人員，輔導(dǎo)企業(yè)享受到了該項(xiàng)稅收優(yōu)惠。

這件事讓她享受到幫助納稅人的喜悅之外，徐雨晴也陷入了沉思，她突然意識(shí)到自己對(duì)稅收業(yè)務(wù)的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，她向往去學(xué)習(xí)更全面的稅務(wù)知識(shí)，去開(kāi)拓更廣闊的視野，這樣才能更好地為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)，因此她主動(dòng)申請(qǐng)到綜合業(yè)務(wù)崗位去接受新的歷練。

接下來(lái)的6年里，徐雨晴到綜合業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)過(guò)日常征管工作，在社保非稅部門承擔(dān)過(guò)社保費(fèi)征繳相關(guān)工作職責(zé)，在法制部門承擔(dān)過(guò)企業(yè)涉稅管理和納稅服務(wù)等工作。每接觸一個(gè)新的領(lǐng)域，她都保持著對(duì)新知識(shí)的渴望，在不斷汲取新知識(shí)的過(guò)程中，總是會(huì)遇到很多問(wèn)題，她每次都是先嘗試自己查閱網(wǎng)站、書籍，遇到自己不能獨(dú)立解決的問(wèn)題，就與身邊同事、與兄弟局業(yè)務(wù)骨干交流請(qǐng)教，從不輕言放棄，直到弄通學(xué)透。

多年來(lái)，徐雨晴始終保持學(xué)習(xí)“充電”的狀態(tài)，領(lǐng)域?qū)＜?、?jīng)典書籍、優(yōu)質(zhì)課程，都是她的學(xué)習(xí)幫手。2018年，徐雨晴通過(guò)嚴(yán)格篩選入選營(yíng)口市稅務(wù)局人才庫(kù)、2021年入選省局非稅收入專業(yè)人才庫(kù)；2023年，她成功考取了稅務(wù)師職業(yè)資格證書。多年來(lái)，她多次在省、市組織的知識(shí)競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)。

2020年，營(yíng)口市為深入學(xué)習(xí)宣傳憲法和民法典舉辦了知識(shí)競(jìng)賽，在繁忙的工作之余，徐雨晴刻苦學(xué)習(xí)，積極備考，經(jīng)過(guò)多次的模擬演練和選拔，代表營(yíng)口市稅務(wù)局參加比賽，最終，在包括營(yíng)口市公安局、法院、檢察院、交通局在內(nèi)的18支優(yōu)秀代表隊(duì)中，徐雨晴及團(tuán)隊(duì)摘獲個(gè)人第一名、團(tuán)隊(duì)第一名雙桂冠。

“回答與正確答案一字不差，完美展示了稅務(wù)人自信、穩(wěn)健、果敢的精神風(fēng)貌！”在比賽現(xiàn)場(chǎng)，主持人這樣評(píng)價(jià)徐雨晴。通過(guò)比賽，徐雨晴一戰(zhàn)成名，多年的潛心學(xué)習(xí)終于厚積薄發(fā)、取得成果。之后，徐雨晴又陸續(xù)在各項(xiàng)比賽中嶄露頭角，她在遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)類業(yè)務(wù)比武中獲得個(gè)人第六名，在遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)職工技能大賽政策法規(guī)項(xiàng)目獲團(tuán)體第三名。務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)以及多部門的基層工作鍛煉，讓徐雨晴對(duì)稅收業(yè)務(wù)有了更全面、更系統(tǒng)的掌握，在處理納稅人繳費(fèi)人疑難問(wèn)題時(shí)，也有了更加準(zhǔn)確的判斷，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)和認(rèn)可。

“我愿做高山巖石之松，不做湖岸河旁之柳，我愿在風(fēng)雨中鍛煉自己，不愿在平平靜靜的日子里度過(guò)自己的一生”，這不僅是徐雨晴對(duì)自己要求，更是支撐她不斷前行的動(dòng)力源泉。

敬業(yè)奉獻(xiàn)讓平凡的工作熠熠生輝

基層稅務(wù)所是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的最前線，作為稅收管理員的徐雨晴，盡全力辦好與納稅人繳費(fèi)人息息相關(guān)的每一件小事、急事、難事。

有一次，一戶企業(yè)因?yàn)檎`操作觸發(fā)了系統(tǒng)比對(duì)異常，導(dǎo)致稅控盤鎖定，無(wú)法開(kāi)具、申領(lǐng)發(fā)票，企業(yè)會(huì)計(jì)打來(lái)電話時(shí)，徐雨晴當(dāng)天因病請(qǐng)假，正拖著虛弱的身體在醫(yī)院排號(hào)候診，得知企業(yè)情況，徐雨晴幾乎沒(méi)有猶豫地起身匆匆往外走，趕到單位核查系統(tǒng)和資料，確定可以排除企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)以后，為企業(yè)辦理了解鎖。等她趕回到醫(yī)院時(shí)，早已過(guò)了候診號(hào)。

國(guó)稅地稅征管體制改革時(shí)期，徐雨晴加班加點(diǎn)核實(shí)清理成千上萬(wàn)條問(wèn)題數(shù)據(jù)、測(cè)試并庫(kù)系統(tǒng)，她從不抱怨、從不退縮，全力配合改革工作順利進(jìn)行，獲評(píng)遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)改革標(biāo)兵。在個(gè)人所得稅改革、大規(guī)模減稅降費(fèi)期間，她對(duì)納稅人繳費(fèi)人耐心細(xì)心講政策、盡心盡力做輔導(dǎo)、時(shí)時(shí)刻刻跟進(jìn)度，做到答疑輔導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)匯總、上傳下達(dá)及各部門溝通銜接精準(zhǔn)到位，助力緩解企業(yè)燃眉之急。

無(wú)論是什么工作，徐雨晴都義無(wú)反顧，沖鋒在前。遼寧省稅務(wù)局開(kāi)展金稅三期社保征管系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版上線初始化工作時(shí)，徐雨晴正在籌備婚禮，但作為專項(xiàng)工作組的一員，她為了不影響工作進(jìn)度，一切以大局為重，一切以工作為先，將婚禮籌備事宜化繁為簡(jiǎn)。就在婚禮前兩天，徐雨晴還加班到深夜，為即將上線的新系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)量龐大的崗位配置測(cè)試工作，全力確保新版系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線。婚禮結(jié)束后，她怕自己耽誤團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，取消了早就計(jì)劃好的婚假旅行，第一時(shí)間返回了辦公現(xiàn)場(chǎng)，被身邊朋友稱為“最敬業(yè)新娘”。

出于共同的理想奔赴，徐雨晴的愛(ài)人同樣是一名稅務(wù)工作者，但由于工作在不同的城市，他們不得不接受兩地生活。在生活中，他們沒(méi)有太多時(shí)間照顧自己的小家庭，但在工作中，他們相互支持，相互理解，是并肩作戰(zhàn)的稅務(wù)戰(zhàn)友。休息時(shí)，家人給徐雨晴打來(lái)電話最常聽(tīng)到的是“您好，您撥打的電話正在通話中”，即便接通了，徐雨晴也經(jīng)常跟家人通話說(shuō)到一半又不得不接起其他部門同事或納稅人的咨詢電話，家人開(kāi)玩笑地說(shuō)她的電話已經(jīng)成了“政策咨詢專線”。

“我們多干一會(huì)兒、多處理一件工作，就能為納稅人繳費(fèi)人解決大問(wèn)題。作為龐大的稅務(wù)系統(tǒng)中的一顆最小的螺絲釘，我的工作雖然平凡，但是有價(jià)值?！毙煊昵缯f(shuō)。

創(chuàng)新讓平凡的小事發(fā)揮大作用

“作為新時(shí)代的稅務(wù)青年，緊跟時(shí)代的腳步，積極探索和創(chuàng)新，才能發(fā)揮出最大的價(jià)值。”徐雨晴認(rèn)為。

2020年末，徐雨晴被分配到沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務(wù)局工作，在留抵退稅專項(xiàng)工作期間，為了可以更加精準(zhǔn)地估算留抵退稅額度，她仔細(xì)研究所有可能符合退稅資格的企業(yè)名單，認(rèn)真梳理企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，精細(xì)劃分企業(yè)行業(yè)類型，最終設(shè)計(jì)出一套專用表格。在這套表格中，她提取了企業(yè)各項(xiàng)重要財(cái)務(wù)指標(biāo)，借助公式邏輯使各項(xiàng)數(shù)據(jù)環(huán)環(huán)相扣，通過(guò)表格公式計(jì)算出的退稅額度與企業(yè)實(shí)際申報(bào)的額度幾乎毫無(wú)偏差，專用表格在及時(shí)掌握企業(yè)退稅情況的同時(shí)，能高效準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)各類分析統(tǒng)計(jì)需要，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率也隨之大幅提升。

為了節(jié)省時(shí)間成本、優(yōu)化稅務(wù)資源，她集合稅源部門的業(yè)務(wù)骨干，利用微信群成立政策輔導(dǎo)專欄。每天，她會(huì)將最新的政策及問(wèn)題解答整理后在群內(nèi)進(jìn)行更新，同事們可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新的政策內(nèi)容，并且可以提出當(dāng)日所遇到的政策問(wèn)題，她會(huì)在統(tǒng)一的時(shí)間對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行梳理，同時(shí)更新輔導(dǎo)內(nèi)容，這樣既保障了答疑的快捷準(zhǔn)確，又極大地提高了工作效率。政策輔導(dǎo)專欄在她的不斷整理下，已經(jīng)變成同事們工作當(dāng)中的“工具書”。

在老同志眼中，“小徐”是個(gè)熱心腸，工作系統(tǒng)、辦公軟件的更新?lián)Q代，讓很多單位的老同志對(duì)新系統(tǒng)、新辦公軟件的使用不熟悉，導(dǎo)致工作效率低。意識(shí)到這點(diǎn)后，徐雨晴用業(yè)余時(shí)間仔細(xì)整理出一版通俗易懂的“異地協(xié)作平臺(tái)操作流程圖”和“自然人電子稅務(wù)局稅務(wù)端常用模塊操作指引手冊(cè)”，手冊(cè)中有詳細(xì)的操作流程和處理辦法，清晰明了、內(nèi)容全面，她打印出很多份分發(fā)給單位里其他同事，有了這份“寶典”后，同事們極大地提高了工作效率。

“在剛?cè)肼殨r(shí)，很多政策性的問(wèn)題我不懂，都是前輩們指點(diǎn)，現(xiàn)在有一些新事物我能夠多想辦法幫助前輩，老和新之間‘傳幫帶，互幫互助，工作效果更好?！毙煊昵缯f(shuō)。

在自己的工作之余，徐雨晴還經(jīng)常向新入職的稅務(wù)人員傳授工作經(jīng)驗(yàn)和稅務(wù)知識(shí)，教他們風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、發(fā)票底賬系統(tǒng)的操作方法，分享辦公軟件處理數(shù)據(jù)和快捷統(tǒng)計(jì)匯總經(jīng)驗(yàn)，將自己的辦公小技巧傾囊相授，幫助年輕的同志盡快熟悉稅收業(yè)務(wù)、系統(tǒng)使用方法，使更多的新手“小白”快速成長(zhǎng)為稅務(wù)部門的骨干。

近些年，徐雨晴多次獲得“李磊式”好稅官、遼寧（營(yíng)口）沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務(wù)局“年度榜樣人物”、“遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)秀青年崗位能手”等榮譽(yù)。

“我就是一個(gè)普普通通的稅務(wù)人，但是我要竭盡全力在平凡之中創(chuàng)造精彩?！痹诿恳粋€(gè)平凡的日子里，在基層工作崗位上，徐雨晴堅(jiān)持把政策落實(shí)、把業(yè)務(wù)學(xué)精、把服務(wù)做細(xì)，始終以飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在一件件平凡的為民實(shí)事里創(chuàng)造出精彩。

編輯/洪小博