李馨瑤

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域中的一個熱門話題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)必須通過應(yīng)用數(shù)字技術(shù)來改變他們的商業(yè)模式、流程和組織結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)更高效、更靈活、更創(chuàng)新的經(jīng)營管理方式。然而，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要巨大的投資，對企業(yè)財務(wù)績效的影響是否值得這樣的投資是值得探究的。本文旨在探究企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對財務(wù)績效的影響路徑，并提出相應(yīng)的建議。文章分為三個部分。首先，介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義及對企業(yè)財務(wù)績效的影響；其次，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型對財務(wù)績效影響的路徑；最后，提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型對財務(wù)績效的優(yōu)化建議。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景及對企業(yè)財務(wù)績效的影響

企業(yè)面對易變和不確定的外部環(huán)境，而疫情的持續(xù)反復(fù)又進(jìn)一步加劇了這種不可預(yù)測性。與此同時，客戶多變的需求和全球供應(yīng)鏈的中斷，使業(yè)務(wù)的連續(xù)性受到了重大挑戰(zhàn)。近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來了巨大的變革，它不僅有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，還能夠重新定義商業(yè)模式，提高運(yùn)營效率，促進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā)，實時調(diào)整業(yè)務(wù)流程，更好地理解消費(fèi)者需求，增強(qiáng)組織靈活性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然被業(yè)界認(rèn)為是企業(yè)保持和創(chuàng)造價值的重要驅(qū)動力之一。

然而，面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洶涌浪潮，在不少關(guān)鍵問題上，企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵人物似乎并未達(dá)成共識——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不是戰(zhàn)略問題？數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然推動企業(yè)商業(yè)模式變革嗎？是什么阻礙了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)預(yù)期收益？究竟誰才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者——CEO、CIO或CFO？

在2022年3月，ACCA與鈦媒體聯(lián)手開展了一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新思路調(diào)研活動。本次調(diào)研采用問卷的方式，對中國企業(yè)的CEO、CIO、CFO以及其他技術(shù)和財務(wù)領(lǐng)域的高層進(jìn)行了深入的探討，共獲得54份有效的反饋。

通過圖1可以看出，大部分受訪的企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的期望是從戰(zhàn)略層面切入的。我們發(fā)現(xiàn)，無論從戰(zhàn)略上還是運(yùn)營上，這些企業(yè)正在持續(xù)提高對技術(shù)的重視程度，即便面對疫情等因素影響，仍愿意持續(xù)投入大量資源。超過半數(shù)（57%）受訪企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為“戰(zhàn)略領(lǐng)先”，即希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從戰(zhàn)略上將自己與競爭對手區(qū)分開來，例如創(chuàng)造更優(yōu)的績效，獲得新的數(shù)字商機(jī)、提升客戶體驗等，并且認(rèn)為這種差異將給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性優(yōu)勢。

因此我們可以得出大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是百利而無一害的。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，企業(yè)的商業(yè)模式和流程往往是以紙質(zhì)文件和人工操作為主，這種方式效率低下、人力成本高。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以使企業(yè)更加高效、靈活和創(chuàng)新，提高生產(chǎn)力和運(yùn)營效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的意義在于提高企業(yè)的效率和靈活性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以使企業(yè)更加高效、靈活和創(chuàng)新，提高生產(chǎn)力和運(yùn)營效率。通過應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，企業(yè)可以自動化許多煩瑣的工作，提高工作效率。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)財務(wù)績效是有利的，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。以華住集團(tuán)為例，華住集團(tuán)正在大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)華住集團(tuán)已經(jīng)從此前的有限服務(wù)酒店提升轉(zhuǎn)變?yōu)槿娓酉冗M(jìn)的數(shù)字化酒店，并將其作為公司發(fā)展其數(shù)字化戰(zhàn)略的核心戰(zhàn)略。華住率先推出全球首個GOP管理模式，以提升有限服務(wù)類酒店的經(jīng)濟(jì)性和效益，從而達(dá)到節(jié)約資源、降低成本的雙重目標(biāo)。同時，還開發(fā)了國內(nèi)酒店首個實現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)員工、加盟商全覆蓋的運(yùn)營APP“華通”，結(jié)合華住原有的“易系列”和內(nèi)控管理工具，讓精細(xì)化高效運(yùn)營成為可能，由此可看到業(yè)務(wù)全面數(shù)字化成就了華住的核心競爭力。

從華住集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例來看，可以得出數(shù)字化轉(zhuǎn)型能提高企業(yè)的營收和利潤，從而對企業(yè)財務(wù)績效產(chǎn)生有利影響。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，加快產(chǎn)品和服務(wù)的推出速度，提高客戶滿意度，從而增加銷售額和利潤。正如ACCA調(diào)查中受訪企業(yè)之一寶龍地產(chǎn)信息部總經(jīng)理的楊帆說的“作為一家商業(yè)地產(chǎn)公司，擁有大量的商業(yè)廣場，我們希望通過智能化設(shè)備，降本增效，提升客戶滿意度?！眹鴥?nèi)企業(yè)行業(yè)銷售規(guī)模見頂，競爭越發(fā)激烈，用傳統(tǒng)的模式很難實現(xiàn)績效再提升。從管理上要效益，通過數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新來進(jìn)行管理變革以及生產(chǎn)自動化，從而達(dá)到降本提效，創(chuàng)造更高價值的目的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對財務(wù)績效影響的路徑

首先，可以通過利用數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)更加智能化的人機(jī)交互，從而提升用戶體驗。隨著語音識別、語義分析和文字識別等技術(shù)的不斷發(fā)展，使得人機(jī)交互變得更加便捷，不僅可以在產(chǎn)品端實現(xiàn)，還可以在服務(wù)端實現(xiàn)，讓客戶體驗到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。交互過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，不僅可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，還可以深入挖掘客戶的需求，從而實現(xiàn)客戶畫像的建立和完善。這一途徑又進(jìn)一步影響財務(wù)績效?！靶?yōu)管家”是海爾u+智慧家庭語音助手的一款重要產(chǎn)品，它基于U+人工智能平臺和IoT技術(shù)，提供了一個完整的語音交互系統(tǒng)，包括語音識別、語義分析和語音合成，讓用戶可以輕松實現(xiàn)智能家居的各種功能。此外，通過收集海量用戶與網(wǎng)器之間的交互數(shù)據(jù)，小優(yōu)管家可以對用戶和網(wǎng)器設(shè)備進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像，從而為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供有力的支持，同時也可以開放大數(shù)據(jù)應(yīng)用，使生態(tài)系統(tǒng)更加豐富，從而提升用戶體驗。

其次，預(yù)測性維護(hù)通過進(jìn)行預(yù)測性維護(hù)，可以有效地提升運(yùn)維的準(zhǔn)確度。這種方法通過收集來自設(shè)備的實時信息，并利用這些信息來預(yù)測未來的維修需求，以及可能出現(xiàn)的機(jī)械部件故障，并通過改善部件的質(zhì)量來有效地防止故障的發(fā)生。通過采取預(yù)測性維護(hù)，可以有效地減少機(jī)械類產(chǎn)品以及物流系統(tǒng)中的生產(chǎn)和運(yùn)輸設(shè)備的宕機(jī)時間，極大地提升設(shè)備的使用效率，并且可以有效減少由此而帶來的零部件和人力消耗。根據(jù)實踐證明，采取預(yù)測性維護(hù)技術(shù)可以使企業(yè)節(jié)約約12%的維修成本，以及約30%的總維護(hù)成本。以徐工集團(tuán)為例，徐工集團(tuán)利用虛擬空間工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研究表明，機(jī)床的噪音、振動和電流與刀具的磨損有著密切的關(guān)聯(lián)。基于此，徐工集團(tuán)利用邊緣計算、人工智能技術(shù)，搭建工業(yè)機(jī)理模型，研發(fā)出一款能夠精準(zhǔn)預(yù)測刀具使用壽命的工業(yè)APP，其精準(zhǔn)度達(dá)到100%，不僅可以有效減少維修成本，還能夠?qū)⒘计仿蕪?7%提升至99%。

通過進(jìn)行自動優(yōu)化產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟(jì)效益。以華為運(yùn)營商為例，通過利用AI技術(shù)提升互聯(lián)網(wǎng)的智慧程度，從而實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)“自動駕駛”，為運(yùn)營商服務(wù)提供了更為快捷與穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。并通過把AI技術(shù)融入SoftCOM系統(tǒng)的服務(wù)架構(gòu)和解決方案中，形成了全新的服務(wù)架構(gòu)SoftCOM AI系統(tǒng)，并通過服務(wù)架構(gòu)創(chuàng)新，實現(xiàn)了電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的自動、自治、自愈、自優(yōu)，大大提高了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理效率與運(yùn)維效率，從而形成了一種自動駕駛、永無故障的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為包含終端用戶、運(yùn)營商與設(shè)備商在內(nèi)的整個產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造了價值。

最后，企業(yè)可以利用技術(shù)融合，降低運(yùn)營成本，實現(xiàn)財政增效。如美的集團(tuán)采用數(shù)字孿生技術(shù)，大大提高了研發(fā)效率，并且有效地降低了研發(fā)成本，還能夠更準(zhǔn)確地定位市場需求。這種模式不需要大量的樣機(jī)測試和結(jié)構(gòu)修改，而是通過數(shù)字樣機(jī)和數(shù)字實驗循環(huán)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，使樣機(jī)變成最終方案的驗證，從而有效地提高產(chǎn)品的開發(fā)效率。美的在這一模式下大力投入美的對于油煙機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)，不僅提高了研發(fā)資源利用效率，而且加快了產(chǎn)品創(chuàng)新速度的步伐，實現(xiàn)了從而使消費(fèi)者的體驗得到了極大的升級。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例說明，不斷地根據(jù)企業(yè)自身的特性開發(fā)新技術(shù)，通過轉(zhuǎn)變原有的經(jīng)營模式、開發(fā)新技術(shù)、引進(jìn)國外高新技術(shù)等都有利于企業(yè)降本增收，推動企業(yè)發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對財務(wù)績效的優(yōu)化建議

未來，數(shù)字技術(shù)的不斷突破將帶來產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營模式和商業(yè)模式的不斷革新。因而對于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是持久的不斷演進(jìn)的持續(xù)過程。以下趨勢的不斷發(fā)展，將對企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

其一，智能化運(yùn)營走向深入，對企業(yè)的運(yùn)營模式影響深遠(yuǎn)。數(shù)字科技的日益發(fā)達(dá)，數(shù)字化的虛擬世界和傳統(tǒng)物理世界的界限也正在越來越模糊，而這種情況也將在未來二十年顯得更加劇烈。與此同時，世界制造業(yè)格局也將顯得越來越分散，迅速成型、大批量定制、高度分散的快速生產(chǎn)將成為新常態(tài)。

自動化流程優(yōu)化、可穿戴計算機(jī)、機(jī)器學(xué)習(xí)和情境感知服務(wù)所帶來的巨大優(yōu)勢，必將給企業(yè)的管理工作帶來影響。過去，分配任務(wù)和協(xié)調(diào)是企業(yè)主管的工作。但隨著原本面向眾包和企業(yè)應(yīng)用的軟件算法可勝任這類工作并取代主管，中層管理者這一職位將逐漸走向衰亡。到2030年及其以后，企業(yè)的日常運(yùn)營需搭配先進(jìn)的預(yù)測性工具。

其二，變革將成常態(tài)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為長期持續(xù)的過程。隨著數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化的革命正在迅猛推進(jìn)，而且這種趨勢將會持續(xù)很久。為了應(yīng)對瞬息萬變的技術(shù)與市場，不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并最終邁向智能化運(yùn)營，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對變化，主動適應(yīng)、敢于嘗試、保持好奇；建立靈活的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，樂于改變，不禁錮于傳統(tǒng)產(chǎn)品和市場框架。數(shù)字化時代的本質(zhì)就是不斷改變，所以企業(yè)也必須持續(xù)地變革。一次變革的完成也意味著另一次變革的開始。這一過程循環(huán)往復(fù)，永無止境。

其三，隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，我們正在朝著一個全新的方向前進(jìn)，即實現(xiàn)拉動式經(jīng)濟(jì)。在這種新的經(jīng)濟(jì)模式中，我們要重新定義價值創(chuàng)造的流程，并建立一個完整的生態(tài)體系。為了滿足消費(fèi)者的需求，我們要制定標(biāo)準(zhǔn)化的硬件產(chǎn)品，并采取有效的營銷和分配措施，以便讓它們能夠被更多的消費(fèi)者所接受。隨著IoT技術(shù)的發(fā)展，客戶需求已不再僅僅是一種驅(qū)動力，而是一種更加強(qiáng)大的力量，它使得企業(yè)能夠更快地了解消費(fèi)者的需求，并且更有效地滿足他們的需求。

通過分析未來企業(yè)發(fā)展的趨勢，更好地優(yōu)化企業(yè)管理，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)用高新技術(shù)降低成本，積極推進(jìn)預(yù)算績效管理工作，建立科學(xué)合理的績效評價管理體系，最大力度提高財政資金的使用效益，與企業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)、相互推動。

（作者單位：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）