張志菲,羅瑾璉,李樹文,唐慧潔,王象路

1.同濟(jì)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院, 上海 200092

2.大連理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院, 遼寧 大連 116024

悖論持久內(nèi)嵌于組織之中。海爾集團(tuán)創(chuàng)始人張瑞敏說過: “在探索試錯(cuò)的過程中,目前要面對(duì)的矛盾和悖論是什么?”2014年,張瑞敏在中共中央黨校發(fā)表“傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型,面對(duì)的悖論與矛盾”的演講,強(qiáng)調(diào)在顛覆性創(chuàng)新的探索試錯(cuò)過程中充滿了需要面對(duì)和解決的矛盾與悖論;深圳智芯數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司董事長何慶軍在公司2018年年會(huì)上發(fā)表題為“在悖論中摸索,在煎熬中前行”的主題演講,總結(jié)了創(chuàng)業(yè)以來如何在悖論應(yīng)對(duì)中成長與發(fā)展。可見,悖論充斥在組織發(fā)展各個(gè)階段。悖論理論超越傳統(tǒng)組織理論與權(quán)變理論獨(dú)斷式或情境化的非此即彼選擇觀,作為處理矛盾但相互依存的要素同時(shí)實(shí)現(xiàn)競爭性需求的視角[1],也作為實(shí)踐中可識(shí)別并用于決策的手段[2],受到企業(yè)家和理論學(xué)者的廣泛關(guān)注。尤其對(duì)數(shù)智化變革而言,數(shù)智技術(shù)增強(qiáng)了企業(yè)環(huán)境的矛盾性以及混沌性[3],導(dǎo)致組織內(nèi)大量競爭性需求的涌現(xiàn)。因此,悖論理論在數(shù)智化變革情境下的應(yīng)用也逐漸受到重視,成為解釋成功數(shù)智化變革的關(guān)鍵[3]。那么,如何保障持續(xù)有效地應(yīng)對(duì)沖突需求以使得數(shù)智化變革有效推進(jìn)呢?

已有悖論管理研究更多從態(tài)度和行為視角進(jìn)行探究,識(shí)別出面對(duì)數(shù)智化變革悖論,接受并協(xié)同悖論的兩極要素是有效應(yīng)對(duì)悖論關(guān)系的積極策略[4]。然而,數(shù)智化變革過程的持續(xù)重塑特征也使得協(xié)同悖論的過程并非一蹴而就。它需要組織塑造一種動(dòng)態(tài)能力[5],來保障這一過程持續(xù)推進(jìn),進(jìn)而成功實(shí)現(xiàn)數(shù)智化變革。較少能力視角的悖論管理研究更多采用相關(guān)變量間接表征悖論應(yīng)對(duì)能力,將傳統(tǒng)研究簡單移植到數(shù)智化情境,例如強(qiáng)調(diào)對(duì)員工悖論接受程度管理的動(dòng)態(tài)能力[1]、動(dòng)態(tài)能力框架下強(qiáng)調(diào)對(duì)資源基礎(chǔ)更新的協(xié)調(diào)行動(dòng)[6]、分別解決探索與利用的能力組[7],或者績效指標(biāo)[8]?？梢?已有研究并未體現(xiàn)數(shù)智化變革悖論基于邊界跨越與打破的根本形成原理,以及應(yīng)對(duì)的動(dòng)態(tài)性、持續(xù)性以及協(xié)同性。而情境是悖論管理[4]和能力建構(gòu)[9]的重要考量要素。那么,如何深度融合數(shù)智化變革情境與悖論管理,基于數(shù)智化變革悖論的獨(dú)特性,構(gòu)建針對(duì)性的悖論管理能力有待進(jìn)一步探究。

基于上述現(xiàn)實(shí)問題的緊迫性以及理論研究的缺口,本文圍繞什么能力可保障悖論持續(xù)協(xié)同,以有效推進(jìn)企業(yè)數(shù)智化變革這一核心問題展開。首先,綜述數(shù)智化變革悖論類別以及數(shù)智化變革悖論管理。其次,基于數(shù)智化變革悖論內(nèi)容、形成與管理特征,提出悖論協(xié)同能力這一構(gòu)念,以表征持續(xù)協(xié)同數(shù)智化變革悖論的能力基礎(chǔ)。在清晰界定其內(nèi)涵的同時(shí),識(shí)別出內(nèi)浸式悖論協(xié)同能力和外拓式悖論協(xié)同能力兩個(gè)維度。再次,探索悖論協(xié)同能力對(duì)數(shù)智化變革的推進(jìn)效應(yīng)。最后,從悖論協(xié)同能力構(gòu)念有效性驗(yàn)證、作用機(jī)理、發(fā)展機(jī)制和跨層級(jí)研究等未來可研究方向進(jìn)行展望。通過聚焦數(shù)智化變革情境,關(guān)注持續(xù)協(xié)同悖論以推進(jìn)數(shù)智化變革的悖論協(xié)同能力,以期進(jìn)一步拓展數(shù)智時(shí)代悖論管理和數(shù)智化變革研究。

一、數(shù)智化變革悖論

(一)數(shù)智化變革悖論內(nèi)涵與類別

隨著數(shù)智技術(shù)的蓬勃發(fā)展,數(shù)智化變革已成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。不同于傳統(tǒng)變革與創(chuàng)新等情境,數(shù)智化變革涉及數(shù)智技術(shù)引入帶來的破壞性沖擊,以及被拓寬的利益相關(guān)者邊界和更加緊密化的要素間關(guān)系。環(huán)境更具多元化與復(fù)雜性[3],使得組織內(nèi)固有隱性或顯性的矛盾但相互關(guān)聯(lián)的要素——悖論愈發(fā)凸顯[10],觸發(fā)組織與員工重新考慮悖論的兩極要素[11]。此時(shí),數(shù)智化變革情境賦予傳統(tǒng)悖論新內(nèi)涵的同時(shí)也生發(fā)出新的悖論類別。

首先,基于數(shù)智化變革中的某一特定場景,例如戰(zhàn)略更新和執(zhí)行[12]、業(yè)務(wù)更新[6]、技術(shù)更新[13]、數(shù)字人力資源管理[14]等,學(xué)者識(shí)別出數(shù)智化變革所加強(qiáng)的傳統(tǒng)組織管理中存在的組織悖論、學(xué)習(xí)悖論、歸屬悖論、績效悖論及兩類融合悖論等[15]。

組織悖論關(guān)注過程,涉及穩(wěn)定與變革、標(biāo)準(zhǔn)化與差異化、自主與控制等[1]。數(shù)智技術(shù)挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)部門協(xié)作、業(yè)務(wù)流程、跨組織管理。一方面,雖然已有技術(shù)基礎(chǔ)滿足大多數(shù)員工和部門需求,但數(shù)智技術(shù)為建構(gòu)新平臺(tái)以加強(qiáng)信息創(chuàng)造和部門共享提供契機(jī),這進(jìn)一步增強(qiáng)了組織面臨已有技術(shù)利用和數(shù)智技術(shù)利用間悖論[13]。另一方面,數(shù)智技術(shù)也對(duì)組織已有業(yè)務(wù)與流程提出根本性挑戰(zhàn)。面對(duì)技術(shù)嵌入產(chǎn)品與流程方式選擇,組織面臨聚焦數(shù)智技術(shù)協(xié)同作用而注重?cái)?shù)智技術(shù)平臺(tái)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化和聚焦數(shù)智技術(shù)對(duì)需求的靈活適應(yīng)而加強(qiáng)差異化設(shè)計(jì)間的沖突[16],以及開發(fā)新的設(shè)計(jì)和管理流程的流程焦點(diǎn)與在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)中利用數(shù)字技術(shù)的產(chǎn)品焦點(diǎn)間的悖論[12]。更進(jìn)一步,嵌入組織業(yè)務(wù)與流程的技術(shù),需解決維持已有項(xiàng)目穩(wěn)定性的同時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目對(duì)環(huán)境的靈活適應(yīng)性間、已有標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)與流程和定制化的數(shù)智業(yè)務(wù)系統(tǒng)與流程間的相依沖突關(guān)系[10]。在數(shù)智化項(xiàng)目與業(yè)務(wù)管理過程中,企業(yè)面臨自主與控制間的悖論進(jìn)一步增強(qiáng)。例如,數(shù)字平臺(tái)擁有者需要授予模塊提供商和客戶開發(fā)定制模塊的自主權(quán),同時(shí)保持一定的控制權(quán)以確保質(zhì)量和一致性[10]。

學(xué)習(xí)悖論是變革過程中最常外顯化的知識(shí)相關(guān)悖論類別,涉及變革過程中同時(shí)依賴和摧毀過去以創(chuàng)造未來[8]。戰(zhàn)略更新與執(zhí)行場景下,Danneels等[2]識(shí)別出戰(zhàn)略制定和執(zhí)行中的學(xué)習(xí)悖論。數(shù)智化變革戰(zhàn)略設(shè)定時(shí),要求企業(yè)能提出明確的方向與戰(zhàn)略和不斷吸收新見解和新方向之間的悖論;同時(shí),新戰(zhàn)略需將已有規(guī)模性和靈活與敏捷性的新要求相結(jié)合[2]。戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí),鑒于新戰(zhàn)略與原有戰(zhàn)略對(duì)組織能力提出不同的要求,需要員工依賴已有能力同時(shí)培養(yǎng)服務(wù)于新戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的能力[6]。而在此過程中,由于新戰(zhàn)略知識(shí)的欠缺,需要組織或成員進(jìn)行自發(fā)互動(dòng)與知識(shí)共享,而其模糊與不一致又使得組織建立正式知識(shí)共享程序以加強(qiáng)組織連接,進(jìn)而產(chǎn)生正式和非正式知識(shí)共享間的悖論[3]。組織邊界開放也為企業(yè)帶來培養(yǎng)內(nèi)部人員技能和合作與吸引外部合作伙伴資源間的悖論[12]。

歸屬悖論關(guān)注身份或人際關(guān)系,涉及個(gè)體與集體身份沖突[1]。企業(yè)為應(yīng)對(duì)數(shù)智化沖擊可能進(jìn)行業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略變革,進(jìn)而導(dǎo)致組織身份發(fā)生變化,員工與組織關(guān)系也會(huì)因此發(fā)生變化。此時(shí),組織面臨多元現(xiàn)有身份之間、已有身份與新身份間的悖論,員工面臨個(gè)人身份與組織新身份間的悖論關(guān)系。例如,組織進(jìn)行全球化戰(zhàn)略變革時(shí),面對(duì)全球化一致和區(qū)域差異戰(zhàn)略,地區(qū)組織需迎合區(qū)域自主身份的同時(shí)推動(dòng)全球數(shù)智化變革[2];公司由B2B(business-to-business)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型B2C(business to consumer)業(yè)務(wù)期間則面臨B2B公司和全渠道零售公司的歸屬悖論[6]。而面對(duì)現(xiàn)狀與未來,需要組織成員不斷適應(yīng)和改變以應(yīng)對(duì)新機(jī)會(huì)的同時(shí)不喪失對(duì)個(gè)人目標(biāo)和數(shù)智化變革愿景的清晰認(rèn)知,且避免因激進(jìn)數(shù)智化變革帶來的組織身份破壞性沖擊以及組織邊界的消解使員工自身與組織割裂[2]。

績效悖論關(guān)注目標(biāo),涉及不同利益相關(guān)主體間具有競爭性的多元目標(biāo)[1]。不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)性低、規(guī)模小、多樣性低的特征,數(shù)字平臺(tái)成為企業(yè)的新運(yùn)營模式,而其加劇的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性增加了靈活性和效率這一績效悖論[10]。運(yùn)營過程中新業(yè)務(wù)的增加要求企業(yè)不減少原有業(yè)務(wù)客戶的同時(shí)吸引新客戶[6]。最終,企業(yè)運(yùn)營與變革要實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值與創(chuàng)造。鑒于數(shù)智技術(shù)開源性和組織邊界開放性,企業(yè)面臨技術(shù)開源帶來的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值間的悖論,以及作為生態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)先的個(gè)體價(jià)值和賦能生態(tài)互補(bǔ)者的生態(tài)價(jià)值間的悖論[17]。

數(shù)智化變革過程中組織同樣面臨組織—績效悖論、學(xué)習(xí)—績效悖論和歸屬—績效悖論等兩類融合悖論。其中,組織—績效悖論涉及手段與結(jié)果間的悖論關(guān)系。例如,數(shù)智技術(shù)利用要求企業(yè)能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)智技術(shù)效率和數(shù)智技術(shù)創(chuàng)新,即專注于降低運(yùn)營信息技術(shù)(IT)成本和支出,同時(shí)專注投資技術(shù)創(chuàng)新以抓住商業(yè)機(jī)會(huì)[16]。數(shù)字人力資源管理過程中,數(shù)字技術(shù)帶來的過程可預(yù)測(cè)、可監(jiān)測(cè)和可量化等使得員工監(jiān)管愈加便利、靈活、普遍和無邊界,更加凸顯了組織管理面臨的定量計(jì)算與員工多元價(jià)值主張間、組織監(jiān)控和員工隱私間、利潤最大化和管理人性化間多重悖論關(guān)系[14]。學(xué)習(xí)—績效悖論涉及培養(yǎng)未來能力和確?，F(xiàn)在成功間悖論。數(shù)智化變革戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí),企業(yè)開發(fā)與培養(yǎng)未來能力的同時(shí)要不損害現(xiàn)有企業(yè)實(shí)踐以成功完成短期交付[12]。歸屬—績效悖論則涉及身份認(rèn)同和目標(biāo)之間的沖突。技術(shù)更新場景下,組織去除已有技術(shù)基礎(chǔ)并在新技術(shù)基礎(chǔ)上完成已有實(shí)踐過程中,最先面臨識(shí)別并處理組織內(nèi)部信息缺失與準(zhǔn)確性等信息管理問題,同時(shí)滿足外部政府對(duì)信息完備性與標(biāo)準(zhǔn)化要求間的悖論。新技術(shù)應(yīng)用時(shí),企業(yè)進(jìn)一步面臨新技術(shù)服務(wù)于單一部門和推廣新平臺(tái)作為所有部門的信息管理解決方案間的悖論[13]。新技術(shù)引入的數(shù)智化項(xiàng)目執(zhí)行階段,同時(shí)要求組織專注數(shù)字化項(xiàng)目及部門個(gè)性化實(shí)踐,又需發(fā)展整體思維以推動(dòng)部門間信息共享,使項(xiàng)目服務(wù)于組織[3]。

其次,數(shù)字技術(shù)尤其人工智能技術(shù)侵入組織深度和廣度的增強(qiáng),催生了新的悖論類別。例如,在人—機(jī)協(xié)作方面,組織中人工智能(AI)與人超越傳統(tǒng)二分視角,兩者之間邊界模糊化與關(guān)系復(fù)雜化,使企業(yè)面臨使用機(jī)器替代人工的自動(dòng)化(automation)和人機(jī)交互合作的增強(qiáng)化(augmentation)之間[18]、人類實(shí)質(zhì)理性與機(jī)器形式理性間的悖論關(guān)系[14]。

綜上可見,企業(yè)數(shù)智化變革過程中,面對(duì)外部新技術(shù)等沖擊需要更新已有認(rèn)知與戰(zhàn)略,同時(shí)要主動(dòng)跨越邊界以建構(gòu)數(shù)智化業(yè)務(wù)、數(shù)智化資源與數(shù)智化能力等,最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營、流程與管理等的數(shù)智化[6]。此時(shí),數(shù)智要素與傳統(tǒng)要素持續(xù)共存于組織之中,但由于兩者焦點(diǎn)的差異使得組織面臨系列矛盾沖突[19]。這均需要組織進(jìn)行及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)。因此,結(jié)合數(shù)智化變革特征與悖論內(nèi)涵,本文將數(shù)智化變革悖論定義為由邊界跨越與打破導(dǎo)致組織內(nèi)各層級(jí)數(shù)智要素與傳統(tǒng)要素間持續(xù)矛盾卻相互關(guān)聯(lián)的要素關(guān)系[1]。已有數(shù)智化變革悖論類別見表1。

表1 數(shù)智化變革悖論類別

(二)數(shù)智化變革悖論管理

對(duì)數(shù)智化變革悖論管理的研究包含單一時(shí)點(diǎn)的靜態(tài)研究和跨時(shí)間的動(dòng)態(tài)研究兩類?；趯?duì)特定悖論管理的關(guān)注,部分研究者聚焦識(shí)別特定場景下組織面臨多元悖論的差異化管理,或?qū)δ骋惶囟ㄣＵ撨M(jìn)行深入探究[18]。隨著對(duì)數(shù)智化變革和悖論動(dòng)態(tài)演化特征認(rèn)知的逐步加深,學(xué)者開始探究動(dòng)態(tài)悖論管理。一方面,認(rèn)為悖論持續(xù)存在于數(shù)智化變革過程之中,且同層級(jí)或跨層級(jí)不同悖論間相互影響與嵌入[3]。另一方面,識(shí)別出面對(duì)動(dòng)態(tài)演化的數(shù)智化變革悖論,對(duì)其管理具有螺旋效應(yīng),可產(chǎn)生惡性循環(huán)或良性循環(huán)[20]。因此,識(shí)別悖論間的連接與嵌套關(guān)系,并探究如何跨時(shí)間和跨層級(jí)維度持續(xù)管理悖論以產(chǎn)生螺旋遞升效應(yīng),成為學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

針對(duì)靜態(tài)悖論的管理,已有研究從對(duì)悖論的態(tài)度和行為兩方面進(jìn)行探究?？创芤氐姆绞接绊憜栴}處理,而接受和防御是悖論管理的兩種初始態(tài)度反應(yīng)[4]。面對(duì)組織內(nèi)悖論,接受悖論,即相信存在實(shí)現(xiàn)看似矛盾兩極要素共存的方案,是推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)數(shù)智化變革的基礎(chǔ),而對(duì)其采取抗拒與規(guī)避等防御性反應(yīng)最終將制約組織數(shù)智化進(jìn)程[16]。接受悖論的基礎(chǔ)上,組織針對(duì)不同悖論采取差異化的悖論應(yīng)對(duì)實(shí)踐[15]。例如,基于行動(dòng)方式和行動(dòng)參與度不同,企業(yè)可能采取選擇單一悖論極點(diǎn)的分離策略、協(xié)調(diào)悖論兩極要素的整合策略、制定方案而不采取行動(dòng)的假裝策略以及無視悖論的規(guī)避策略[13]。以上不同策略可以應(yīng)對(duì)數(shù)智化變革中出現(xiàn)的單一層級(jí)悖論[13],或不同層級(jí)間的嵌套悖論,例如數(shù)字平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)背景下組織需同時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)層、組織層和模塊層間相互嵌套的悖論[10]。最終,差異化的悖論管理行動(dòng)影響企業(yè)能否成功實(shí)現(xiàn)數(shù)智化變革[13]。

針對(duì)跨時(shí)間的持續(xù)悖論管理,一方面,鑒于數(shù)智化變革過程中涌現(xiàn)的悖論可能重復(fù)出現(xiàn)也可能差異化演進(jìn),部分學(xué)者關(guān)注對(duì)同一悖論跨時(shí)間的持續(xù)管理[13],或基于數(shù)智化變革演進(jìn)階段,對(duì)所產(chǎn)生不同悖論的管理進(jìn)行了研究[7]。例如,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施變革的啟動(dòng)、培育與成長階段需要匹配不同領(lǐng)導(dǎo)行為和組織結(jié)構(gòu)支撐[7],或采取混合或平衡的管理響應(yīng)以培育能力來管理悖論[16]。另一方面,鑒于對(duì)某一悖論的管理與應(yīng)對(duì)會(huì)引發(fā)同層級(jí)或跨層級(jí)新的悖論產(chǎn)生,部分學(xué)者關(guān)注不同悖論間的連接和嵌套效應(yīng),探究跨時(shí)間和跨層級(jí)相互關(guān)聯(lián)悖論的持續(xù)管理。學(xué)者描述了數(shù)智化變革不同階段悖論間由于應(yīng)對(duì)前一階段悖論觸發(fā)后一階段悖論的過程,并對(duì)每個(gè)悖論管理行為及其影響進(jìn)行解構(gòu)[6]。不同的悖論管理行為可能產(chǎn)生推進(jìn)或阻礙組織數(shù)智化變革的不同影響,例如分離和整合是產(chǎn)生悖論應(yīng)對(duì)良性循環(huán)的積極行為響應(yīng),而假裝和規(guī)避等不注重或不采取相應(yīng)行動(dòng)的悖論應(yīng)對(duì)是惡性循環(huán)的導(dǎo)火索[13]。當(dāng)行為產(chǎn)生惡性循環(huán)時(shí),可借助支持性行動(dòng)者打破循環(huán)周期、重塑核心行動(dòng)者的反應(yīng)并嵌入組織內(nèi)部,促進(jìn)由惡性循環(huán)轉(zhuǎn)歸為提升績效的良性循環(huán)[20]。同時(shí),鑒于企業(yè)不同階段面臨情境和悖論特征存在差異化,應(yīng)結(jié)合多元的積極悖論響應(yīng)策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整[1],以實(shí)現(xiàn)悖論要素間的平衡與協(xié)同增效[16]。

靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的悖論管理研究更多關(guān)注具體的悖論應(yīng)對(duì)態(tài)度和行為實(shí)踐,較少能力視角的悖論管理研究更多采用相關(guān)變量間接表征悖論應(yīng)對(duì)能力。例如,從領(lǐng)導(dǎo)力出發(fā),組織動(dòng)態(tài)能力強(qiáng)調(diào)對(duì)員工悖論張力接受的管理,即組織領(lǐng)導(dǎo)者能夠應(yīng)對(duì)環(huán)境轉(zhuǎn)變并帶動(dòng)組織成員加強(qiáng)對(duì)悖論性張力的接受程度[1];或從資源行動(dòng)出發(fā),將動(dòng)態(tài)能力作為框架分析協(xié)調(diào)行動(dòng),關(guān)注通過迭代更新組織資源基礎(chǔ)以減弱數(shù)字戰(zhàn)略執(zhí)行中資源和戰(zhàn)略不一致引發(fā)的沖突[6];或單純將分別應(yīng)對(duì)悖論兩極要素的單一能力結(jié)合為二元能力組,例如將實(shí)現(xiàn)探索的拓展能力和實(shí)現(xiàn)利用的合法化能力集合為解決探索與利用悖論的能力組[7],其本質(zhì)上仍聚焦單一極點(diǎn)要素應(yīng)對(duì)。此外,也有研究基于績效指標(biāo)等間接驗(yàn)證悖論應(yīng)對(duì)能力[8]。

綜合以上分析,已有數(shù)智化變革悖論管理研究更多從態(tài)度和行為等不同視角對(duì)如何有效應(yīng)對(duì)悖論進(jìn)行探究,并識(shí)別出組織能力是獲取并維持企業(yè)核心競爭優(yōu)勢(shì)的重要因素,也是悖論管理的重要指標(biāo)。例如,基于領(lǐng)導(dǎo)力[1]、資源管理視角[6]的傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)能力,或獨(dú)立應(yīng)對(duì)悖論兩極要素的能力組合有助于悖論應(yīng)對(duì)[7]。然而,一方面,如何融合數(shù)智化變革悖論的根本形成原理建構(gòu)有針對(duì)性的悖論管理能力有待進(jìn)一步探究。鑒于情境是悖論管理[4]和能力建構(gòu)[9]的重要考量要素,數(shù)智化變革情境具有其特殊性,例如管理由于組織已建構(gòu)邊界被沖擊所形成數(shù)智化變革悖論,對(duì)開放邊界提出了更高需求。而將傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)能力或傳統(tǒng)能力組合簡單移植到數(shù)智化變革悖論管理情境,無益于從深層次剖析數(shù)智化變革這一特殊情境下的悖論管理能力。因此,有必要將情境與悖論管理能力深度融合。另一方面,雖然已有研究關(guān)注到對(duì)數(shù)智化變革悖論的跨時(shí)間動(dòng)態(tài)管理,但并未延展至能力維度,因此有必要將數(shù)智化變革悖論管理的核心特征——持續(xù)協(xié)同悖論要素納入能力視域下的悖論管理研究。組織數(shù)智化變革并非一蹴而就,其間相互嵌套和動(dòng)態(tài)演變的悖論持續(xù)存在。這要求突破已有單一時(shí)點(diǎn)思維下對(duì)悖論管理能力的探索,將時(shí)間維度納入分析,識(shí)別保障悖論要素持續(xù)協(xié)同以成功實(shí)現(xiàn)數(shù)智化變革的基礎(chǔ)條件。然而,面對(duì)企業(yè)數(shù)智化變革過程中不可避免的悖論應(yīng)對(duì),結(jié)合數(shù)智化變革悖論及其管理的核心特征,應(yīng)建構(gòu)何種針對(duì)性的能力保障數(shù)智化變革悖論持續(xù)協(xié)同不得而知。

二、悖論協(xié)同的能力基礎(chǔ):悖論協(xié)同能力

基于結(jié)合數(shù)智化變革悖論及其管理核心特征,針對(duì)性建構(gòu)保障數(shù)智化變革悖論持續(xù)協(xié)同的動(dòng)態(tài)能力的迫切需求,本文提出悖論協(xié)同能力構(gòu)念以表征持續(xù)協(xié)同悖論的能力基礎(chǔ),并清晰界定其內(nèi)涵、識(shí)別出其構(gòu)成維度。

(一)數(shù)智化變革悖論協(xié)同能力內(nèi)涵

持續(xù)和協(xié)同內(nèi)嵌于悖論理論[1],是數(shù)智化變革悖論管理的核心特征。就數(shù)智化變革悖論的持續(xù)性而言,一方面,悖論兩極要素可能一直存在于組織之中,例如自主性與監(jiān)管悖論;另一方面,悖論間的聯(lián)結(jié)性與嵌套性加強(qiáng)了悖論在組織中的持續(xù)特征。不同悖論間相互糾纏、影響與嵌入,例如相同層次級(jí)別對(duì)一種悖論的管理可能產(chǎn)生另一種悖論[13],跨層次級(jí)別的不同悖論間也會(huì)相互影響[10]。就協(xié)同而言,悖論應(yīng)對(duì)強(qiáng)調(diào)“接受—協(xié)同”邏輯,不同于以往的非此即彼選擇觀,悖論理論強(qiáng)調(diào)“兩者都”邏輯。行動(dòng)者區(qū)分和協(xié)調(diào)相互矛盾的因素,以產(chǎn)生對(duì)雙方有利的做法和安排以達(dá)到整合協(xié)同[4]。同時(shí),企業(yè)數(shù)智化變革作為一個(gè)持續(xù)的系統(tǒng)性重塑過程[5],不斷激發(fā)矛盾要素,這更加強(qiáng)化了持續(xù)協(xié)同數(shù)智化變革悖論的要求。綜合以上分析,對(duì)數(shù)智化變革悖論的管理并非一蹴而就,應(yīng)是持續(xù)的過程[3]。同時(shí),強(qiáng)調(diào)在接受悖論的基礎(chǔ)上,通過靈活采取分離和整合等行為實(shí)踐促使悖論兩極要素實(shí)現(xiàn)協(xié)同增效。而要成功實(shí)現(xiàn)數(shù)智化變革,需要組織塑造一種動(dòng)態(tài)能力[5]來保障持續(xù)的悖論協(xié)同過程。

動(dòng)態(tài)能力被眾多研究認(rèn)為是一種可以通過過程演化來突破資源剛性束縛、以可持續(xù)推進(jìn)來應(yīng)對(duì)復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境的典型條件基礎(chǔ)。其認(rèn)為組織通過重新配置與更新資源以快速應(yīng)對(duì)外部變化[21],幫助企業(yè)擺脫路徑依賴的“慣性陷阱”,克服核心剛性缺陷,進(jìn)而保障短期績效和長期競爭優(yōu)勢(shì)的獲取?？梢?動(dòng)態(tài)能力同時(shí)關(guān)注過程與保障可持續(xù),這為探究實(shí)現(xiàn)悖論協(xié)同過程持續(xù)推進(jìn)的基礎(chǔ)條件提供了理論依據(jù)。然而,傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)能力的主導(dǎo)邏輯為通過建構(gòu)邊界獲取競爭優(yōu)勢(shì)[22],這與數(shù)智時(shí)代表現(xiàn)出的邊界開放不匹配。組織引入數(shù)智技術(shù)所帶來的數(shù)智化變革沖擊了組織已建構(gòu)的邊界。在組織數(shù)字化特征逐漸增強(qiáng)的過程中,對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的認(rèn)知、結(jié)構(gòu)、資源、流程等帶來革命性沖擊。這種沖擊使得產(chǎn)業(yè)邊界、組織邊界、部門邊界甚至產(chǎn)品邊界等變得模糊[23],例如組織結(jié)構(gòu)形態(tài)向邊界無限延展的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變,從單個(gè)企業(yè)向跨領(lǐng)域多主體的協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變;數(shù)智技術(shù)連接性推動(dòng)知識(shí)、技術(shù)等多元化資源實(shí)現(xiàn)跨邊界流動(dòng),進(jìn)而自發(fā)生成知識(shí)共享平臺(tái)、數(shù)智創(chuàng)客空間等平臺(tái)性資源。因此,有必要結(jié)合數(shù)智時(shí)代邊界開放的獨(dú)特性,針對(duì)性地構(gòu)建數(shù)智時(shí)代悖論應(yīng)對(duì)的動(dòng)態(tài)能力。

針對(duì)組織已建構(gòu)的固有邊界,組織面臨數(shù)智化變革戰(zhàn)略制定等主動(dòng)跨越邊界,以及面對(duì)環(huán)境變化和新需求被動(dòng)打破邊界時(shí)形成的矛盾沖突。換言之,基于邊界作用力方向的不同,綜合分析數(shù)智化變革悖論的形成可知其存在兩種形成原理:一是由外向內(nèi)作用于組織已建構(gòu)邊界的力量導(dǎo)致悖論產(chǎn)生;二是組織由內(nèi)向外的跨邊界作用力導(dǎo)致悖論的形成。例如,數(shù)智技術(shù)引入導(dǎo)致組織數(shù)智化變革方式選擇悖論。數(shù)智技術(shù)促進(jìn)了計(jì)算機(jī)設(shè)備與數(shù)智產(chǎn)品信息之間的分離,使得產(chǎn)品創(chuàng)新相關(guān)資源可以從產(chǎn)品實(shí)體中抽離出來,移植到其他數(shù)智場景中。這導(dǎo)致組織面臨可通過打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊界實(shí)現(xiàn)從內(nèi)到外的數(shù)智化變革,或者在原有業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上以模仿形式帶入數(shù)智技術(shù),實(shí)現(xiàn)從外到內(nèi)、從點(diǎn)到面的數(shù)智化變革選擇間的沖突關(guān)系。在解決數(shù)字化變革方式悖論之后,由于數(shù)智化變革強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn),而非一蹴而就、全盤否定原有技術(shù)與業(yè)務(wù),這就需要傳統(tǒng)企業(yè)表現(xiàn)出穩(wěn)定性特征,以保障數(shù)智化變革的順利推進(jìn)。而數(shù)智技術(shù)的自生長性要求組織持續(xù)關(guān)注現(xiàn)有技術(shù)與數(shù)智技術(shù)間的重組可能性,企業(yè)需不斷打破已有技術(shù)認(rèn)知、業(yè)務(wù)與能力邊界[23],充分抓住數(shù)智化機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)快速迭代創(chuàng)新,形成維持穩(wěn)定與數(shù)字創(chuàng)新之間的矛盾關(guān)系。此時(shí),要求組織邊界開放與靈活轉(zhuǎn)換,即組織在推動(dòng)悖論協(xié)同過程中開放邊界與主動(dòng)打破邊界,積極進(jìn)行內(nèi)部資源和能力建構(gòu)以及外部獲取,以實(shí)現(xiàn)悖論要素協(xié)同。

綜合以上分析,突破傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)能力強(qiáng)調(diào)的邊界建構(gòu),結(jié)合數(shù)智時(shí)代邊界開放性,以及與數(shù)智時(shí)代悖論協(xié)同推進(jìn)過程的獨(dú)特性相適配,本文提出悖論協(xié)同能力(paradox synergy capability)。其可作為反映保障持續(xù)悖論協(xié)同過程的能力基礎(chǔ),強(qiáng)調(diào)組織能夠通過對(duì)數(shù)智要素與傳統(tǒng)要素間的相互聯(lián)結(jié)與轉(zhuǎn)換以持續(xù)有效的管理數(shù)智化變革悖論,實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)。從概念內(nèi)容上來看,悖論協(xié)同能力包含悖論內(nèi)兩個(gè)要素之間的協(xié)同。從概念屬性上來看,悖論協(xié)同能力是一種在數(shù)智化變革進(jìn)程中應(yīng)對(duì)悖論關(guān)系而形成的典型動(dòng)態(tài)能力,旨在保障悖論協(xié)同過程的持續(xù)推進(jìn),并在保障協(xié)同過程中表現(xiàn)出悖論指向性、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)性與過程轉(zhuǎn)換性特征。其中,悖論指向性表現(xiàn)在悖論協(xié)同能力能夠保障組織針對(duì)具體悖論采取對(duì)應(yīng)的協(xié)同實(shí)踐;動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)性表現(xiàn)在悖論協(xié)同能力能夠保障悖論兩極要素間的動(dòng)態(tài)平衡與轉(zhuǎn)換;過程轉(zhuǎn)換性表現(xiàn)在悖論協(xié)同能力能夠保障識(shí)別、判斷、聯(lián)結(jié)、轉(zhuǎn)換的悖論協(xié)同過程得以持續(xù)推進(jìn)。基于此,本文提出以下命題:

命題1:悖論協(xié)同能力是指數(shù)智化變革過程中,組織突破已建構(gòu)邊界,通過將數(shù)智要素與傳統(tǒng)要素間持續(xù)沖突形成的悖論兩極矛盾要素進(jìn)行相互聯(lián)結(jié)和轉(zhuǎn)換的多重協(xié)調(diào),推動(dòng)變革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。

(二)數(shù)智化變革悖論協(xié)同能力維度

回歸數(shù)智化變革悖論形成的本源條件——邊界跨越與打破,可見數(shù)智化變革過程中由于不同方向作用力對(duì)組織已建構(gòu)邊界沖擊形成兩類悖論,即外部環(huán)境沖擊組織已建構(gòu)邊界所形成的內(nèi)浸式悖論和組織主動(dòng)跨越邊界形成的外拓式悖論。而不同類別悖論對(duì)管理能力提出差異化需求[7],因此,要實(shí)現(xiàn)持續(xù)悖論協(xié)同需要通過內(nèi)部建構(gòu)和外部拓展實(shí)現(xiàn)內(nèi)浸式悖論協(xié)同和外拓式悖論協(xié)同,形成內(nèi)浸式悖論協(xié)同能力和外拓式悖論協(xié)同能力。

內(nèi)浸式悖論協(xié)同能力,體現(xiàn)為針對(duì)數(shù)智化變革帶來的外部要素對(duì)組織已構(gòu)建邊界的沖擊所形成的內(nèi)浸式悖論,需要其能夠向內(nèi)開放邊界,通過更新數(shù)智化認(rèn)知與搭建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等新資源的建構(gòu)來協(xié)同悖論要素以推動(dòng)變革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。例如,不同于傳統(tǒng)線性的外部競爭環(huán)境,以動(dòng)態(tài)、模糊性與無邊界為核心特征的數(shù)智化環(huán)境為組織運(yùn)營與管理帶來巨大沖擊[13]。此時(shí),傳統(tǒng)管理者為降低環(huán)境復(fù)雜性所優(yōu)先采用的穩(wěn)定式、分布式、簡序式認(rèn)知方式難以重構(gòu)認(rèn)知邊界,為數(shù)智化變革啟動(dòng)帶來挑戰(zhàn)。此時(shí),需要組織對(duì)數(shù)智化變革進(jìn)行意義建構(gòu)[11],塑造外部環(huán)境適應(yīng)柔性,以動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)數(shù)智化環(huán)境與組織現(xiàn)狀間的沖突。企業(yè)執(zhí)行數(shù)智化變革決策,引入數(shù)智技術(shù)不可避免會(huì)沖擊組織原有業(yè)務(wù)流程邊界,組織需要在原有產(chǎn)品和服務(wù)中利用數(shù)字技術(shù),同時(shí)開發(fā)新的設(shè)計(jì)和管理流程。此時(shí),組織內(nèi)部搭建創(chuàng)新共享平臺(tái),可實(shí)現(xiàn)當(dāng)前組織實(shí)踐以新產(chǎn)品為中心,同時(shí)加強(qiáng)持續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化[12]。

外拓式悖論協(xié)同能力,體現(xiàn)為針對(duì)數(shù)智化變革要求組織主動(dòng)跨越邊界而形成的外拓式悖論,需要其能夠向外開放邊界,通過跨流程和決策邊界聯(lián)通以及外部生態(tài)延展協(xié)同悖論要素以推動(dòng)變革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。例如,客戶價(jià)值主張為首的數(shù)智化背景下,組織既要滿足已有客戶群體的規(guī)?；?、同質(zhì)性需求,又要采用主動(dòng)性邏輯以滿足客戶定制化需求[10]。此時(shí),組織需擴(kuò)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程柔性,有效協(xié)調(diào)定制化需求與傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化需求之間的沖突。同時(shí),數(shù)智時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略邏輯已經(jīng)由競爭走向共生[24],然而突破邊界實(shí)現(xiàn)共生過程需要企業(yè)以目前績效作為變革支撐[2]。在此背景下,組織主動(dòng)打破邊界進(jìn)行跨界的數(shù)據(jù)與伙伴資源獲取與聯(lián)結(jié),通過外部拓展與數(shù)字參與者(利益相關(guān)者)形成價(jià)值共創(chuàng)關(guān)系,同時(shí)利用外部資源與能力優(yōu)化和升級(jí)組織已有業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)短期績效和長期生態(tài)優(yōu)勢(shì)間協(xié)同。

綜合上述分析,本文提出以下命題:

探尋高質(zhì)量發(fā)展新思路 開啟刊企合作新局面——記2018年《國際石油經(jīng)濟(jì)》理事會(huì)議暨石油經(jīng)濟(jì)信息交流會(huì)本刊編輯部 5 98

命題2:基于對(duì)組織打破與跨越邊界所形成悖論的管理,悖論協(xié)同能力可分為內(nèi)浸式悖論協(xié)同能力和外拓式悖論協(xié)同能力兩個(gè)維度。

三、悖論協(xié)同能力的影響效應(yīng)

漫長系統(tǒng)性的數(shù)智化變革過程中充斥著悖論[11],而有效的悖論應(yīng)對(duì)是推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)數(shù)智化變革的關(guān)鍵[13]。悖論協(xié)同能力是數(shù)智化時(shí)代組織悖論管理的專有能力,具備悖論協(xié)同能力的組織能促進(jìn)數(shù)智業(yè)務(wù)跨越和組織架構(gòu)變革,最終提升數(shù)智化變革的外顯績效。

(一)組織悖論協(xié)同能力與數(shù)智業(yè)務(wù)跨越

數(shù)智業(yè)務(wù)跨越是指組織能夠有效應(yīng)用數(shù)智技術(shù)與資源以支持和提升業(yè)務(wù)目標(biāo)的過程[25],強(qiáng)調(diào)數(shù)智技術(shù)與業(yè)務(wù)流程融合。悖論協(xié)同能力體現(xiàn)出動(dòng)態(tài)能力與悖論應(yīng)對(duì)的雙重屬性特征,能夠推動(dòng)組織整合重構(gòu)數(shù)智技術(shù)資源和已有技術(shù)資源,進(jìn)而推動(dòng)組織數(shù)智業(yè)務(wù)跨越。以往研究發(fā)現(xiàn),在數(shù)智時(shí)代,組織適應(yīng)變化環(huán)境的動(dòng)態(tài)能力既能幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)原生的流程開發(fā),也能幫助企業(yè)基于現(xiàn)有流程進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)[26]。因此,具有動(dòng)態(tài)適應(yīng)與調(diào)整性特征的悖論協(xié)同能力將推動(dòng)組織整合重構(gòu)數(shù)智技術(shù)資源與傳統(tǒng)技術(shù)資源,進(jìn)而促進(jìn)組織擴(kuò)展業(yè)務(wù)運(yùn)營,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步積極整合數(shù)智化業(yè)務(wù)與組織現(xiàn)有業(yè)務(wù),最終促進(jìn)組織數(shù)智業(yè)務(wù)跨越。此外,具備悖論協(xié)同能力的組織能夠識(shí)別數(shù)智化變革導(dǎo)致的組織矛盾要素,并同時(shí)采取看似矛盾實(shí)則相互促進(jìn)的行為進(jìn)行應(yīng)對(duì)。例如,既采取開放行為吸收前沿?cái)?shù)智技術(shù)知識(shí),又采取閉合行為利用成熟技術(shù)知識(shí)[4]。此時(shí),組織在復(fù)雜情境下協(xié)調(diào)沖突的能力不僅有助于提升組織對(duì)變革過程中所需數(shù)智技術(shù)知識(shí)的積累,還能夠更好地幫助企業(yè)實(shí)施知識(shí)整合,將積累的新舊知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)營之中,最終實(shí)現(xiàn)組織數(shù)智業(yè)務(wù)跨越?；诖?本文提出以下命題:

命題3:組織悖論協(xié)同能力積極影響組織數(shù)智業(yè)務(wù)跨越。

(二)組織悖論協(xié)同能力與組織架構(gòu)變革

組織架構(gòu)變革是指組織為匹配外部情境變化,對(duì)組織的層級(jí)關(guān)系、部門內(nèi)部和部門間分工協(xié)作關(guān)系等進(jìn)行變革調(diào)整的過程[27],其同時(shí)關(guān)注組織穩(wěn)態(tài)被打破后的被動(dòng)調(diào)整,以及識(shí)別外部環(huán)境變化主動(dòng)的適應(yīng)性調(diào)整。一方面,為應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略變化帶來的悖論,具備悖論協(xié)同能力的組織能夠調(diào)整分工與協(xié)作關(guān)系以管理悖論,促進(jìn)組織架構(gòu)變革。組織運(yùn)營與發(fā)展是動(dòng)態(tài)化、集成化與系統(tǒng)化的復(fù)雜工程,過程中不可避免面臨戰(zhàn)略調(diào)整,而戰(zhàn)略變化引起組織工作重心的轉(zhuǎn)移,激發(fā)系列矛盾沖突。悖論協(xié)同能力作為旨在促進(jìn)實(shí)現(xiàn)組織變革目標(biāo)的能力,會(huì)采取多重協(xié)調(diào)過程以協(xié)同沖突要素?；凇皯?zhàn)略—架構(gòu)”范式,匹配合適的組織架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的必要條件。此時(shí),具備悖論協(xié)同能力的組織會(huì)通過多重協(xié)調(diào)機(jī)制,例如對(duì)組織內(nèi)分工與協(xié)作方式進(jìn)行調(diào)整和再設(shè)計(jì)等,來解決沖突以實(shí)現(xiàn)更新戰(zhàn)略的落地。另一方面,具有悖論協(xié)同能力的組織更容易突破組織慣性的抵抗力,促進(jìn)組織架構(gòu)的調(diào)整。主動(dòng)建構(gòu)性作為組織悖論協(xié)同能力的特征之一,強(qiáng)調(diào)組織對(duì)外部環(huán)境適應(yīng)柔性以及對(duì)資源的靈活調(diào)整、配置與利用。已有研究表明,組織對(duì)資源的整合與重構(gòu)等能力促使組織操作慣例的更新與重組[21],進(jìn)而促進(jìn)組織內(nèi)部的架構(gòu)變革并為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐保障[26]?；诖?本文提出以下命題:

命題4:組織悖論協(xié)同能力對(duì)組織架構(gòu)變革產(chǎn)生積極影響。

(三)組織悖論協(xié)同能力與數(shù)智化績效

數(shù)智化變革過程中充斥著系列悖論,而管理變革實(shí)質(zhì)上就是管理悖論關(guān)系[11]。因此,數(shù)智化變革的成功,需要解決組織中存在的各種悖論。組織悖論協(xié)同能力可以利用看似矛盾實(shí)則統(tǒng)一的要求與支持行為,充分協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的資源來達(dá)到組織特定目標(biāo)。這有助于進(jìn)一步提升數(shù)智化績效,即組織在特定時(shí)期內(nèi)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和智能技術(shù),通過解鎖組織,提升技術(shù)靈活性,在人類和技術(shù)之間建立增值和可持續(xù)的協(xié)同效應(yīng),最終對(duì)組織運(yùn)營水平與生產(chǎn)效率的提升程度。一方面,具備悖論協(xié)同能力的組織能夠持續(xù)協(xié)調(diào)由于數(shù)智技術(shù)導(dǎo)入組織而引發(fā)的各類沖突,從而將數(shù)智技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力工具服務(wù)組織發(fā)展。例如,數(shù)智化變革初始階段,如果管理者簡單依賴工業(yè)時(shí)代商業(yè)邏輯很難充分利用數(shù)智技術(shù)帶來的機(jī)遇實(shí)現(xiàn)徹底變革。組織悖論協(xié)同能力能夠很好地將數(shù)智化認(rèn)知與傳統(tǒng)認(rèn)知相結(jié)合。這既在一定程度上讓管理者打破認(rèn)知邊界理解數(shù)智技術(shù)帶來的工具性與改變性,又會(huì)以傳統(tǒng)思維對(duì)其進(jìn)行認(rèn)知,進(jìn)而將數(shù)智技術(shù)轉(zhuǎn)化為組織運(yùn)營與生產(chǎn)的新動(dòng)能。另一方面,悖論協(xié)同能力作為突破邊界限制的動(dòng)態(tài)能力,有助于組織更廣范圍地整合資源,例如組織已有資源、新引入的數(shù)智化資源以及組織外部互補(bǔ)資源。同時(shí),組織能夠根據(jù)環(huán)境變化更靈活地調(diào)配資源以協(xié)同悖論矛盾要素,進(jìn)而推動(dòng)數(shù)智化變革進(jìn)程[28],提升數(shù)智化績效。因此,悖論協(xié)同能力不僅有助于將數(shù)智技術(shù)工具化以服務(wù)組織運(yùn)營,而且還能通過跨邊界的資源調(diào)動(dòng)與有效的協(xié)調(diào)來促進(jìn)變革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?；诖?本文提出以下命題:

命題5:組織悖論協(xié)同能力對(duì)組織數(shù)智化績效產(chǎn)生積極影響。

四、討論與展望

(一)研究結(jié)論與貢獻(xiàn)

本文在綜述數(shù)智化變革悖論類別和管理的基礎(chǔ)上,扎根數(shù)智化變革情境,從動(dòng)態(tài)能力視角提出保障數(shù)智化變革過程中持續(xù)悖論協(xié)同的能力——悖論協(xié)同能力,并對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行界定。同時(shí),結(jié)合數(shù)智化悖論形成的根本性原理,解析出其包含內(nèi)浸式悖論協(xié)同能力和外拓式悖論協(xié)同能力兩個(gè)維度。最后,通過理論推演悖論協(xié)同能力對(duì)包含數(shù)智業(yè)務(wù)跨越、組織架構(gòu)變革、數(shù)智化績效等數(shù)智化變革成效的影響,從而論證悖論協(xié)同能力構(gòu)建的重要性。悖論協(xié)同能力提出邏輯和預(yù)期影響如圖1所示。

圖1 組織悖論協(xié)同能力提出邏輯與影響結(jié)果

首先,聚焦數(shù)智化變革情境,識(shí)別出數(shù)智化變革過程中悖論的形成原理和核心特征,進(jìn)一步深化數(shù)智化變革悖論研究。具體而言,情境是悖論研究的重要影響因素[29],已有關(guān)于悖論研究大多聚焦傳統(tǒng)情境,數(shù)智化變革悖論仍處于起步階段,且更多將其置于傳統(tǒng)悖論框架下進(jìn)行研究。例如,部分學(xué)者針對(duì)傳統(tǒng)悖論研究總結(jié)的悖論類別框架:組織悖論、學(xué)習(xí)悖論、歸屬悖論、績效悖論和兩類融合悖論[1],結(jié)合數(shù)智化變革情境進(jìn)行探索,或扎根某一特定數(shù)智化變革場景對(duì)矛盾且相互關(guān)聯(lián)的悖論要素進(jìn)行探索[13]。整體而言,對(duì)數(shù)智化悖論研究呈現(xiàn)相對(duì)碎片化狀態(tài)。本文在梳理已有數(shù)智化變革悖論研究基礎(chǔ)上,結(jié)合數(shù)智時(shí)代邊界開放的核心特征[23],識(shí)別出數(shù)智化變革悖論基于邊界打破與跨越的形成本源以及內(nèi)容本質(zhì),是基于數(shù)智化變革過程中持續(xù)經(jīng)歷的傳統(tǒng)要素和數(shù)智要素之間的沖突,進(jìn)一步深化數(shù)智化變革悖論研究。

其次,不同于已有研究從態(tài)度、行為和傳統(tǒng)能力視角對(duì)數(shù)智化變革悖論管理的探索,本文將數(shù)智化變革悖論及其管理的核心特征納入動(dòng)態(tài)能力框架,提出悖論協(xié)同能力構(gòu)念,并識(shí)別出兩個(gè)維度,拓展了數(shù)智時(shí)代悖論管理研究。具體而言,數(shù)智化變革的持續(xù)系統(tǒng)重塑特征以及相互連接和嵌套悖論的持續(xù)協(xié)同需求[10],使得數(shù)智化變革悖論協(xié)同過程并非一蹴而就。為保障這一過程持續(xù)推進(jìn)以成功實(shí)現(xiàn)數(shù)智化變革,需要組織塑造一種動(dòng)態(tài)能力[5]。而已有少量能力視角的數(shù)智化變革悖論管理研究更多使用傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)能力[6],或傳統(tǒng)能力組合[7],或使用績效指標(biāo)間接表示悖論應(yīng)對(duì)能力[8]。本文將數(shù)智化變革悖論和悖論持續(xù)協(xié)同應(yīng)對(duì)的核心特征融入動(dòng)態(tài)能力框架,提出針對(duì)性的悖論協(xié)同能力構(gòu)念,以表征持續(xù)協(xié)同數(shù)智化變革悖論的能力基礎(chǔ)。同時(shí),鑒于管理不同類別悖論對(duì)能力提出差異化需求[7],本文回歸致使數(shù)智化變革悖論形成的邊界跨越和打破的本源條件,針對(duì)所形成的內(nèi)浸式悖論和外拓式悖論,區(qū)分出應(yīng)對(duì)不同悖論的兩類能力:內(nèi)浸式悖論協(xié)同能力和外拓式悖論協(xié)同能力。超越原有簡單移植到數(shù)智化變革情境下的寬泛動(dòng)態(tài)能力,或過于細(xì)化地聚焦應(yīng)對(duì)某一類別悖論的能力組,該維度劃分深度結(jié)合數(shù)智化變革情境,且涵蓋對(duì)各類數(shù)智化變革悖論的管理,有助于更深入和系統(tǒng)地探究保障數(shù)智化變革悖論持續(xù)協(xié)同的能力,進(jìn)一步拓展數(shù)智時(shí)代悖論管理研究。

最后,響應(yīng)Vial[24]從動(dòng)態(tài)能力視角研究數(shù)智化變革的呼吁,本文對(duì)能力的關(guān)注為數(shù)智化變革研究中一些成熟構(gòu)念關(guān)系提供了新的見解。不同于已有研究將傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)能力數(shù)字情境化而提出的數(shù)字能力[5],本文深入數(shù)智化變革的本質(zhì)特征,即數(shù)智化變革過程中面臨一系列沖突但需共存的要素,其本質(zhì)上充滿悖論性[11]。通過將數(shù)智化變革與悖論研究深度融合,識(shí)別出悖論協(xié)同能力。在此基礎(chǔ)上,從理論層面論證悖論協(xié)同能力對(duì)多個(gè)數(shù)智化變革相關(guān)構(gòu)念的影響,拓展了能力視角的數(shù)智化變革研究。

(二)未來展望

未來可從驗(yàn)證悖論協(xié)同能力構(gòu)念和維度、檢驗(yàn)和拓展悖論協(xié)同能力作用機(jī)理和發(fā)展機(jī)制、探析跨層級(jí)適用性及相互作用等方面進(jìn)一步開展研究。

首先,驗(yàn)證悖論協(xié)同能力構(gòu)念以及劃分維度,即內(nèi)浸式悖論協(xié)同能力和外拓式悖論協(xié)同能力的有效性。悖論協(xié)同能力旨在捕捉持續(xù)悖論協(xié)同以推動(dòng)變革的能力,涵蓋數(shù)智化變革全過程;基于對(duì)組織邊界開放所形成悖論的管理而提出的悖論協(xié)同能力兩維度涵蓋數(shù)智化變革悖論全種類。未來研究可通過調(diào)研處于數(shù)智化變革不同階段的企業(yè),訪談已經(jīng)完成、正在進(jìn)行和計(jì)劃進(jìn)行數(shù)智化變革企業(yè)的管理者與員工,并輔助收集數(shù)智化變革企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資料,確定悖論協(xié)同能力的有效性。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合扎根理論研究方法和問卷調(diào)查方法開發(fā)悖論協(xié)同能力量表,實(shí)現(xiàn)悖論協(xié)同能力由理論論證向?qū)嵶C研究的拓展。同時(shí),可進(jìn)一步驗(yàn)證悖論協(xié)同能力與悖論應(yīng)對(duì)相關(guān)構(gòu)念的差異以及增量預(yù)測(cè)有效性,例如已有研究論證與悖論接受相關(guān)的組織動(dòng)態(tài)能力、悖論應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略與資源相關(guān)的協(xié)調(diào)行動(dòng),以及知識(shí)視角探究實(shí)現(xiàn)探索與利用間協(xié)同的雙元能力。

其次,確定悖論協(xié)同能力構(gòu)念有效性之后,進(jìn)一步檢驗(yàn)悖論協(xié)同能力對(duì)數(shù)智化變革推進(jìn)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用機(jī)理和過程機(jī)制。例如,驗(yàn)證本文提出的數(shù)智業(yè)務(wù)跨越、組織架構(gòu)變革和數(shù)智化績效等數(shù)智化變革結(jié)果,以及探索更廣范圍的潛在影響結(jié)果以檢驗(yàn)悖論協(xié)同能力影響復(fù)雜性。同時(shí),可進(jìn)一步探索悖論協(xié)同能力產(chǎn)生影響的中介機(jī)制,以及在此過程中不同類別的組織悖論協(xié)同能力發(fā)揮影響路徑是否存在差異。數(shù)智化變革強(qiáng)調(diào)邊界開放,組織已有邊界被沖擊導(dǎo)致悖論形成的同時(shí),也加強(qiáng)了組織內(nèi)外的連接性,不同類別悖論協(xié)同能力可通過強(qiáng)化不同范圍和層級(jí)的連接而發(fā)揮效用。其中,內(nèi)浸式悖論協(xié)同能力更多強(qiáng)調(diào)通過認(rèn)知和資源等內(nèi)部建構(gòu)方式協(xié)同悖論,或可通過增強(qiáng)數(shù)智網(wǎng)絡(luò)嵌入影響變革成效。例如,內(nèi)浸式悖論協(xié)同能力在實(shí)現(xiàn)數(shù)智化目標(biāo)過程中調(diào)動(dòng)各種協(xié)調(diào)機(jī)制,此時(shí)更有可能搭建數(shù)智平臺(tái)連接多方主體,進(jìn)而強(qiáng)化數(shù)智網(wǎng)絡(luò)嵌入。外拓式悖論協(xié)同能力強(qiáng)調(diào)通過跨邊界聯(lián)通等外部拓展方式協(xié)同悖論,或可通過價(jià)值共創(chuàng)獲取競爭優(yōu)勢(shì)。例如,外拓式悖論協(xié)同能力為企業(yè)打破邊界與外部建立合作、搭建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)提供基礎(chǔ),有助于企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)互補(bǔ)性資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。而數(shù)智網(wǎng)絡(luò)嵌入和價(jià)值共創(chuàng)均為更好的資源共享與資源交換、擺脫資源闕值限制提供機(jī)會(huì),有助于促進(jìn)數(shù)智化變革成功。

再次,探析數(shù)智化變革情境下悖論協(xié)同能力的發(fā)展機(jī)制。動(dòng)態(tài)能力的發(fā)展機(jī)制需充分考慮情境和環(huán)境變化[9]。針對(duì)數(shù)智化變革情境,如何培育持續(xù)積極應(yīng)對(duì)數(shù)智化悖論的悖論協(xié)同能力?尤其是,數(shù)智技術(shù)的廣泛拓展與應(yīng)用豐富了數(shù)智化變革悖論應(yīng)對(duì)的工具和手段[13],數(shù)智技術(shù)是否及如何影響悖論協(xié)同能力培育?未來研究可將組織層、員工層和技術(shù)層等不同層次影響因素納入數(shù)智化時(shí)代悖論應(yīng)對(duì)情境,探究悖論協(xié)同能力的影響因素。例如,管理者認(rèn)知和認(rèn)知解釋活動(dòng)是影響動(dòng)態(tài)能力的關(guān)鍵因素[9]。結(jié)合悖論應(yīng)對(duì)通常以認(rèn)知為起點(diǎn)[4],數(shù)智化變革情境下的數(shù)智意義建構(gòu)可能影響組織悖論協(xié)同能力。換言之,對(duì)數(shù)智化變革意義進(jìn)行解釋并統(tǒng)一變革認(rèn)識(shí)的過程,可幫助組織接受數(shù)智化變革中沖突和矛盾要素的整合協(xié)同,建構(gòu)化解悖論的戰(zhàn)略框架來提高持續(xù)有效應(yīng)對(duì)悖論的悖論協(xié)同能力。

最后,開展跨層級(jí)悖論協(xié)同能力研究。本文僅就組織層悖論協(xié)同能力進(jìn)行探究,鑒于組織內(nèi)悖論的相互影響與嵌入特征[3],數(shù)智化變革過程中產(chǎn)生的組織層悖論會(huì)向下傳遞至員工層,使得員工同樣面臨數(shù)智要素與傳統(tǒng)要素之間的矛盾沖突。例如,數(shù)字時(shí)代企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)并保持競爭優(yōu)勢(shì),必須定期更新其數(shù)字技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施[13],此時(shí)不斷更新的數(shù)智技術(shù)沖擊既有業(yè)務(wù)技術(shù)使用邊界。員工既要依賴原有技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ),找到技術(shù)之間的邏輯共性,也要跳出原有業(yè)務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),發(fā)掘數(shù)智化技術(shù)的特性。由此催生出既有業(yè)務(wù)技術(shù)和數(shù)智業(yè)務(wù)技術(shù)應(yīng)用間的悖論。可見,員工層數(shù)智化變革悖論形成也與邊界打破息息相關(guān)。未來可檢驗(yàn)悖論協(xié)同能力在個(gè)體層的適用性,以及個(gè)體與組織層悖論協(xié)同能力的相互影響。