□本刊編輯部

廣州市海珠區(qū)工會數(shù)字人向園區(qū)企業(yè)職工提供面對面交互服務(wù)

人工智能是引領(lǐng)未來的戰(zhàn)略性技術(shù)，對各個行業(yè)提高效率、降低成本、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)等將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，也給工會工作高質(zhì)量發(fā)展帶來全新機(jī)遇。

在新時代的歷史背景下，黨中央對于群團(tuán)工作的要求也與時俱進(jìn)。為了適應(yīng)這一變化，全國總工會陸續(xù)出臺了一系列的政策文件，為數(shù)字工會的發(fā)展提供了明確的指導(dǎo)方向和有力的政策支持。這些政策不僅推動了數(shù)字工會的建設(shè)，也為工會的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的動力。當(dāng)前，隨著各方的高度關(guān)注和強(qiáng)勢推動，人工智能應(yīng)用將深度嵌入工會工作全過程和各方面。

2023年，人工智能在科技領(lǐng)域展現(xiàn)了驚人的創(chuàng)新能力，在探索人工智能與工會工作相結(jié)合方面創(chuàng)造了無限可能。提高工會工作效率和質(zhì)量，以更高效、更智能的方式服務(wù)職工，作為工會工作者，你該怎么做？

機(jī)器人“咖啡師”服務(wù)職工

萃取、磨粉、沖泡、拉花……小米科技有限責(zé)任公司職工書屋一個智能咖啡機(jī)器人正在為職工現(xiàn)場實時復(fù)刻咖啡大師的手法工藝，僅僅幾十秒，一杯香醇的咖啡就送到職工面前?！霸缇吐犝f它的神奇，今天終于見識了?！毙∶坠韭毠ばO一邊仔細(xì)觀看機(jī)器人的操作一邊不住地點贊。

據(jù)小米公司工會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2022年職工書屋建立之初，小米工會就引入了智能咖啡機(jī)器人，職工通過參與工會活動、借閱圖書賺取會員積分，即可在線上積分商城選擇自己喜歡的口味和拉花圖案，免費到職工之家兌換一杯科技感滿滿的咖啡。目前，機(jī)械臂“咖啡師”每天都會吸引幾十位職工前來“打卡”品嘗。

工會數(shù)字人來了

2023年9月7日，國內(nèi)首個工會數(shù)字人“數(shù)字員工”與基于聯(lián)通元宇宙技術(shù)的黨建XR 館，在廣州市海珠區(qū)總工會和廣州寶地廣場樓宇工聯(lián)會共同打造的“職工之家”揭幕慶典中完成“首秀”。

在揭幕慶典活動當(dāng)天，全國首個女性工會數(shù)字人，憑借美麗知性的氣質(zhì)形象與專業(yè)輔導(dǎo)技能，配合虛擬現(xiàn)實技術(shù)（XR 技術(shù)）搭建黨建XR 館板塊，以數(shù)字人形象疊加數(shù)字化內(nèi)容，形成更強(qiáng)的吸引力與傳播力，實現(xiàn)“觀影、體驗、交互”多位一體的閱覽模式，讓紅色游覽區(qū)吸引了眾多到場領(lǐng)導(dǎo)與樓宇職工的駐足觀看。

由XR 技術(shù)支撐的黨建XR 館是“職工之家”的一大亮點。據(jù)了解，紅色游覽區(qū)的黨建XR 館通過XR 技術(shù)電子屏幕，搭載人工智能紅色全景平臺，3D 還原真實展廳，帶來創(chuàng)新的沉浸式體驗感受，讓黨史學(xué)習(xí)教育立體化，為職工群眾提供身臨其境的游覽方式。

2023年12月28日，廣州市海珠區(qū)產(chǎn)投園區(qū)工友之家揭牌，首批工會數(shù)字人正式揭幕亮相，開啟24 小時零距離全天候服務(wù)職工模式。同步進(jìn)駐海珠區(qū)10 個產(chǎn)業(yè)園區(qū)的其他工會數(shù)字人也進(jìn)入全天候服務(wù)狀態(tài)，職工群眾可“一碼入會”，工會數(shù)字人將“有問必答”，維權(quán)服務(wù)更加便捷。

工會數(shù)字人采用云計算和虛擬人工智能人工智能技術(shù)，可實現(xiàn)面對面人機(jī)對話、語音助手等多模態(tài)交互。第一代1.1 版的技術(shù)服務(wù)涵蓋“認(rèn)識工會”“我想入會”“建會須知”“維權(quán)服務(wù)”“惠工福利”“民主管理”六大板塊，目前已上線5000 多個工會業(yè)務(wù)知識點和勞動關(guān)系法律常識，達(dá)到工會服務(wù)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，特別對于職工權(quán)益保障方面，匯集了廣州市勞動爭議方面常見的400 余個案例的法律法規(guī)及政策解讀，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，不但解決了人手問題，而且提供的指引具有同一性和規(guī)范性，為預(yù)防勞動爭議發(fā)生和從源頭化解勞動權(quán)益爭議具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。

工會數(shù)字人因其占地空間小，園區(qū)管理方只需提供電和網(wǎng)絡(luò)，不增加園區(qū)管理方額外的運營負(fù)擔(dān)，屬于“輕資產(chǎn)、大功能”。一方面為工會強(qiáng)化職工服務(wù)陣地制造了優(yōu)勢，工會數(shù)字人既是服務(wù)窗口又是宣傳陣地，既是咨詢平臺也是表達(dá)渠道，它改變了在園區(qū)專門建一個職工之家服務(wù)職工群眾的傳統(tǒng)做法，通過鏈接外部社會資源，建立惠工合作機(jī)制，即便沒有硬場地，也能提供優(yōu)質(zhì)的軟服務(wù)。另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)“迭代延伸”，在服務(wù)范圍上形成由點及面的全覆蓋，在服務(wù)賦能上不斷更新迭代。

政策背景

2015年

《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》指出，“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局”。

同年，全國總工會發(fā)布《全國總工會改革試點方案》，明確提出要制定和實施工會“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。

2017年

全國總工會發(fā)布《全國工會網(wǎng)上工作綱要（2017-2020年）》。綱要提出，互聯(lián)網(wǎng)+工會就是充分運用移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在工會的廣泛應(yīng)用和融合發(fā)展，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+工會服務(wù)職工體系，打造方便快捷、務(wù)實高效的服務(wù)職工新通道，不斷提升運用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職工的能力水平，推動工會工作創(chuàng)新發(fā)展”。

2018年

中國工會十七大報告首次提出建設(shè)“智慧工會”。建設(shè)智慧工會是貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于工人階級和工會工作重要論述的根本要求，是加強(qiáng)和改進(jìn)新時代工會工作的現(xiàn)實需要，是主動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的迫切需要。從“互聯(lián)網(wǎng)+工會”到“智慧工會”，是中國工會伴隨政府信息化建設(shè)過程，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的技術(shù)條件以及中國職工網(wǎng)民數(shù)量不斷增多的現(xiàn)實基礎(chǔ)，針對工會更好“維護(hù)廣大職工群眾的權(quán)益、竭誠為廣大職工群眾服務(wù)”提出的戰(zhàn)略舉措。

2021年

全國總工會在加強(qiáng)頂層規(guī)劃上持續(xù)發(fā)力，組織編制了《全國工會網(wǎng)絡(luò)安全和信息化“十四五”規(guī)劃（2021—2025年）》，系統(tǒng)謀劃工會網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展總體思路、目標(biāo)任務(wù)，推動互聯(lián)網(wǎng)在工會的廣泛應(yīng)用和融合發(fā)展，努力實現(xiàn)全國智慧工會建設(shè)“一張網(wǎng)”。

人工智能賦能職工健康領(lǐng)域

“短短幾分鐘就拿到了健康風(fēng)險狀況評估報告，對于人工智能分析提示的問題我會更加關(guān)注，將疾病隱患防范在日常。”這樣智能化監(jiān)測情景發(fā)生在貝殼找房（北京）科技有限公司工會“冠軍健康大使進(jìn)貝殼”活動現(xiàn)場，近千名職工被智能健康檢測的區(qū)域吸引了目光，紛紛參與體驗，感受人工智能賦能健康領(lǐng)域的智慧力量。

僅需1 分鐘，健康檢測儀器就會對職工身體健康狀況進(jìn)行全面分析，并將檢測報告數(shù)據(jù)上傳至職工手機(jī)上，實現(xiàn)實時分析健康狀況?！袄萌斯ぶ悄芗夹g(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高了服務(wù)職工的質(zhì)量和效果。我們還將持續(xù)探索，將人工智能應(yīng)用打造成服務(wù)職工海量且多樣化需求的關(guān)鍵工具手段?！必悮す竟嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

讓職工健康更有保障，使用黑科技進(jìn)行健康監(jiān)測的工會組織，還有大興區(qū)總工會。2023年5月，大興區(qū)總工會搭建了“人工智能大數(shù)據(jù)心理健康服務(wù)系統(tǒng)”，通過數(shù)字化、智能化應(yīng)用技術(shù)為區(qū)內(nèi)職工提供心理減壓服務(wù)，方便職工進(jìn)行自我檢查、了解自己的心理狀況。職工只需憑手機(jī)號登錄，即可隨時隨地體驗“心情之旅”“親子橋聊天系統(tǒng)”兩個板塊的服務(wù)內(nèi)容。

在“心情之旅”板塊，職工通過參與音頻語音題與心理量表題測評，生成個體測評報告，了解自己現(xiàn)階段的心理健康水平，同時獲取專業(yè)的心理學(xué)指導(dǎo)建議、7 天心理訓(xùn)練計劃，依據(jù)專業(yè)訓(xùn)練調(diào)整心理狀態(tài)，從而提高心理健康水平，更好地適應(yīng)工作和生活。

而“親子橋聊天系統(tǒng)”板塊，針對家庭教育中遇到的子女厭學(xué)、網(wǎng)癮、叛逆和抑郁四個高頻問題，職工選擇進(jìn)入對應(yīng)的聊天室，在模擬場景中與虛擬子女進(jìn)行互動，系統(tǒng)將自動識別并發(fā)現(xiàn)職工身上存在的溝通問題，并給出針對性的提升建議。職工也可在使用過程中為系統(tǒng)提出意見和建議，促進(jìn)產(chǎn)品的完善，更好地服務(wù)于廣大職工。

貝殼找房（北京）科技有限公司職工體驗智能診療健康檢測服務(wù)

為進(jìn)一步加強(qiáng)職工心理健康服務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新打造以VR+人工智能技術(shù)為主體的職工自助式心理服務(wù)體系，2023年3月份以來，廣東東莞市高埗鎮(zhèn)總工會持續(xù)深入企業(yè)開展VR+人工智能職工心理自助服務(wù)體驗活動，服務(wù)涵蓋心理講座、VR+人工智能體驗及一對一心理咨詢，讓廣大企業(yè)職工和新就業(yè)形態(tài)勞動者“足不出戶”便能獲得最科學(xué)、最舒適、最貼心、最精準(zhǔn)的心理服務(wù)。

在VR 自助減壓助眠體驗中，職工戴上VR 放松眼鏡，在360 度沉浸式大自然風(fēng)光的放松場景中獲得極強(qiáng)的臨場感。通過關(guān)閉對外界紛雜的感知，職工可以迅速進(jìn)入放松狀態(tài)，繼而由心理學(xué)專家、正念冥想專家等設(shè)計的語音進(jìn)行高效的放松引導(dǎo)，使體驗者快速恢復(fù)積極情緒，提升自我調(diào)節(jié)情緒能力，緩解因焦慮等負(fù)面情緒而產(chǎn)生的精神疲憊狀態(tài)，改善睡眠質(zhì)量。

與此同時，高埗鎮(zhèn)總工會運用VR+人工智能技術(shù)為職工打造“足不出戶”的自助心理服務(wù)。戴上VR眼鏡，職工盡情享受360 度沉浸式的覆蓋整個情緒空間的VR 影片。通過VR 場景誘發(fā)職工真實情緒，利用可穿戴柔性傳感器采集職工客觀心理生理數(shù)據(jù)；通過多模態(tài)情感計算等人工智能技術(shù)自動分析，即可獲得職工多維度心理健康測評報告，包括抑郁、焦慮、強(qiáng)迫、軀體化等10 個指標(biāo)，報告僅在職工自己手機(jī)端查看，起到保護(hù)隱私的作用。

人工智能打卡工間操受追捧

將傳統(tǒng)八段錦鍛煉與視覺人工智能技術(shù)相結(jié)合，中國移動福建公司工會在職工群體中積極推廣“幸福1+1”在線工間操活動。

借助咪咕公司推出的全國首個電視人工智能健身頻道及其人工智能技術(shù)，2021年11月，中國移動福建公司工會為職工開辟出一條全新的運動健身體驗渠道，只需一個體感攝像頭，甚至普通的手機(jī)攝像頭，輔以咪咕善跑APP，職工只要站在自己的辦公工位上，就可通過大屏人工智能或手機(jī)APP 實現(xiàn)“八段錦”等工間操的現(xiàn)場教學(xué)練習(xí)。

通過使用智能八段錦應(yīng)用程序，職工可以通過人工智能跟蹤動作來確定動作是否正確，實時獲取有關(guān)其身體運動的反饋，獲得更愉悅的互動體驗。在完成鍛煉后，系統(tǒng)還能夠根據(jù)攝像頭捕捉的肢體動作與系統(tǒng)動作的匹配度，自動打分，形成運動效果評估報表。

中國移動福建公司工會負(fù)責(zé)人表示，通過引入大屏人工智能或手機(jī)APP 開展八段錦教學(xué)，進(jìn)一步豐富了職工的鍛煉形式，方便職工在各自辦公樓層的有限空間中開辟出靈活小巧的健康體驗區(qū)。

人工智能讓辦公環(huán)境更加智能

輸入關(guān)鍵詞，眼前的星火大模型就能在短短幾秒內(nèi)生成不同風(fēng)格的古詩文；掃描二維碼，職工即可體驗與大模型對詩……“星火大模型的應(yīng)用讓我們在文本生成、語言理解、知識問答、邏輯推理、內(nèi)容創(chuàng)作等方面更便捷。寓教于樂、人工智能答疑、就醫(yī)問診等功能也讓我們的工會活動更加有趣，服務(wù)職工更加高效?！笨拼笥嶏w（北京）工會劉瑩主席說道。

實際上，科大訊飛不止在工會智慧辦公領(lǐng)域取得卓越的成果，其研發(fā)的星火大模型也已在市場上得到廣泛應(yīng)用，其產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋人工智能教育、人工智能醫(yī)療、人工智能辦公、人工智能消費等各個領(lǐng)域。

人工智能技術(shù)在企業(yè)工會工作服務(wù)中的應(yīng)用已經(jīng)成為一種趨勢。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用領(lǐng)域的拓展，人工智能技術(shù)將在工會工作中發(fā)揮更加重要的作用。

從加快工會數(shù)字化建設(shè)，到推動廣泛應(yīng)用人工智能，全國總工會和各級工會積極探索應(yīng)用人工智能先進(jìn)理念和先進(jìn)工具，吹響了推動人工智能在全國工會系統(tǒng)中全面應(yīng)用的號角。

如何有效解決人工智能帶來的勞動關(guān)系矛盾？在推進(jìn)工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，如何培訓(xùn)工會干部掌握人工智能技術(shù)？人工智能如何幫助工會加強(qiáng)對新就業(yè)形態(tài)勞動者的服務(wù)和保障？人工智能如何幫助工會發(fā)揮民主管理的重要作用？如何使用大數(shù)據(jù)和人工智能提升工會的社會影響力？感興趣的您也可以在近期中國工人出版社出版的《和工會干部談?wù)勅斯ぶ悄堋芬粫姓业酱鸢?。這是人工智能寫給工會干部的第一本書，針對工會干部普遍關(guān)心的50 個人工智能問題，從概念、趨勢以及人工智能在工會工作中的應(yīng)用等方面進(jìn)行解答，幫助工會干部輕松了解人工智能的相關(guān)知識。

政策背景

2023年7月

全國總工會機(jī)關(guān)接連召開了兩場有關(guān)工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的會議：全總機(jī)關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作部署動員會和全國工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)會。工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是加快工會改革和建設(shè)、提升工會工作和服務(wù)職工水平的一項具體舉措。

2023年8月

全國總工會辦公廳印發(fā)《加快工會數(shù)字化建設(shè)工作方案》，為工會的數(shù)字化建設(shè)指明了方向。

2023年12月22日

全國總工會召開會議，發(fā)布《全國總工會應(yīng)用人工智能行動綱領(lǐng)》，正式啟動全總應(yīng)用人工智能行動。

2023年12月25日

作為落實行動的重要舉措，“人工智能與工會應(yīng)用學(xué)習(xí)平臺”在學(xué)習(xí)強(qiáng)會上線。

2024年1月

3日，《全國總工會廣泛應(yīng)用人工智能行動》全文正式公布。

2024年1月

緊跟行動步伐，人工智能寫給工會干部的第一本書《和工會干部談?wù)勅斯ぶ悄堋酚芍袊と顺霭嫔绯霭姘l(fā)行。