〔美〕安德魯·斯威南德

當焦慮情緒高漲而士氣低落時，善良就從職場奢侈品變成了必需品。

如果你是一個新晉領(lǐng)導(dǎo)者，善待員工可以幫你留住頂尖人才，建立積極活躍的企業(yè)文化，提升員工的積極性和生產(chǎn)力。贊美和認可的話語可以讓員工更有滿足感，增強自尊心，改善他們的自我評估，并引發(fā)積極情緒。

對個人而言，保持善良會讓我們的大腦加速分泌能帶來幸福感的5-羥色胺和多巴胺，并促進內(nèi)啡肽的釋放，這是身體的天然止痛藥。

數(shù)十年的研究表明：善良對每個人都有好處。

無論是剛進入職場、開始一份新工作還是成為領(lǐng)導(dǎo)者，善良都可以成為你的一個有價值的特質(zhì)，充分表明你的個性和長期價值。更重要的是，當你舉止友善時，這些善意會鼓勵團隊中的其他人也這樣做。以下幾個簡單的習慣可以幫你將善意融入日常工作和生活，并幫你在團隊中創(chuàng)造一種充滿善意的文化氛圍。

第一，絕對的自我關(guān)照。要記住善待他人必須從善待自己開始，我們總會忘了這一點。你可能認為自我關(guān)照是一種放縱的做法，但事實并非如此。一個人的幸福感受到影響時，他的工作表現(xiàn)也會受到影響。如果你筋疲力盡，沒什么可以貢獻的，你的狀態(tài)就可能影響到周圍的人。成為一個有價值、有思想的團隊成員的最好方法，是讓自己保持身體、情感和心理健康。

在工作中練習自我關(guān)照可以從理解和管理自己的工作量開始，這樣你和你的領(lǐng)導(dǎo)就都能清楚地知道你工作中的優(yōu)先事項到底是什么。這可以幫助你在需要時設(shè)定界線，以便你能專注于完成最重要的任務(wù)，而不是同時處理多項任務(wù)。你也許還需要一個“心理健康日”來充電，在筋疲力盡前留出自我修復(fù)的時間。

第二，做好自己的工作。當一個人經(jīng)常遲到或沒能完成與本職工作相關(guān)的任務(wù)時，會發(fā)生什么？在通常情況下，團隊的其他成員將不得不分擔這個人未能完成的工作，這會導(dǎo)致每個人都感到焦慮、有壓力或有挫敗感。因此你應(yīng)該從小事做起，準時出現(xiàn)并盡最大努力做好自己的工作。這就是自我關(guān)照實踐發(fā)揮作用的地方——如果不先照顧好自己，你就無法做到最好。

找到對自己負責的方法也很重要。每天為自己設(shè)定幾個小目標，以實現(xiàn)更大的目標。這些小而具體的目標可以作為推動你不斷接近終點線的鋪墊。你可以用每日清單來追蹤任務(wù)進展，并收集團隊成員對于你貢獻的反饋。這些做法可以幫助你將工作量分解成更易于管理的模塊，從而讓你能騰出時間向周圍的人伸出援手，傳遞善意?？吹酵掠龅嚼щy，而自己的工作量較輕時，即使任務(wù)超出了既定工作范圍，你也要提供幫助。最小的幫助也可以培養(yǎng)團隊成員間的友誼和信任感。

另一個建議是，當你完成一項任務(wù)后，及時進行復(fù)盤。想想任務(wù)是如何進行的，確定需要改進的地方，并預(yù)想如何在未來以不同的方式處理問題。

第三，有意識地建立聯(lián)系。遠程工作中的社交聯(lián)系并不總像線下辦公時那樣自然發(fā)生。因此，我們必須有意識地建立和維持聯(lián)系。制訂計劃，與同事進行線上或更好的面對面交流。問問他們的近期動態(tài)或家庭情況。最重要的是，練習傾聽。向一個人展示你真正關(guān)心他們說的話，可以很好地表明善意。你可以通過用自己的話重復(fù)對方的觀點或者提出謹慎思考后的疑問，來表明你理解了他們給出的信息。當有人表現(xiàn)出善意時，人們更有可能給予他人關(guān)心，進而培養(yǎng)充滿善意的文化氛圍。

除了能有效地傳遞善意，建立深層次的社交聯(lián)系也是了解團隊成員所面臨挑戰(zhàn)和痛點的一種方式。這將讓你深入了解他們在工作內(nèi)外的感受——什么激勵著他們，以及你可以如何幫助他們建立信心。

第四，給予他人認可。團隊成員看到你對他們的工作情況表現(xiàn)出關(guān)心與重視，并鼓勵他們發(fā)揮潛能時，你就在團隊內(nèi)培養(yǎng)出一種善意氛圍。真實且用心的互動表明你在心中想著對方，并且思考著他們獨特的屬性和價值，這樣可以鞏固社交聯(lián)系，營造一個積極又令人振奮的，使得善良文化可以蓬勃發(fā)展的環(huán)境。

你應(yīng)該對同事給予真誠的贊揚——這是讓大家知道你欣賞他們的有力方式。贊揚一個人最簡單的方法是夸贊他最近給你留下深刻印象的成就。比如，“你在今天的會議上表現(xiàn)出色”。這樣簡單的一句話，就可能改變一個人的一天。研究成果也證實了這一點：大腦處理口頭肯定的方式與處理財務(wù)獎勵的方式相似，贊揚和感激會讓人感覺受到重視，也能提高他們的士氣。

第五，認真對待反饋。深入了解團隊成員后，你就可以更好地理解如何向他們提供真誠、有建設(shè)性的建議。雖然許多人可能將“善良”和“友好”混為一談，但它們有很大差別。友好往往接近于取悅他人，可能是虛偽的，而善良是誠實的。善良意味著為接受它的人提供反饋，并為團隊的整體成功貢獻力量。你在努力地鼓勵對方。

下次被問到對某人工作的看法時，你要誠實，但同時要關(guān)注到積極的和你認為需要改進的地方。從贊揚你喜歡他們工作的部分和效果好的地方開始，然后過渡到你認為需要改進的方面。練習用積極的方式表述那些看似負面的反饋：“演講的這一部分對我來說有點兒平淡，因為……（解釋原因）。我認為如果把它作為一個……（提出改進建議）的機會，會更有力?！薄拔艺J為你有很大的潛力來發(fā)展……技能并成為……（這個領(lǐng)域）的領(lǐng)導(dǎo)者。”

善良雖然是一種難以量化的無形資產(chǎn)，但在塑造團隊和組織文化方面十分重要。創(chuàng)造一種倡導(dǎo)善良的氛圍，不僅可以激勵員工產(chǎn)生創(chuàng)新想法，還可以讓他們坦誠地表達自己、積極地進行分享。

（紫陌紅塵摘自《哈佛商業(yè)評論·中文版》2023年第12期，喻 梁圖）