蔡鈺

你在家或者在工作中，肯定有過(guò)這樣的郁悶時(shí)刻：同樣一件事，你說(shuō)了個(gè)意見(jiàn)，你家人或老板不當(dāng)回事；隔了幾天，某個(gè)外人說(shuō)了一模一樣的意思，家人或老板馬上奉為圭臬，言聽(tīng)計(jì)從。其實(shí)你也別郁悶，我猜，你大概率也有過(guò)相信外來(lái)和尚多過(guò)相信自己人的時(shí)候。

人們?yōu)槭裁丛敢庀嘈磐鈦?lái)和尚會(huì)念經(jīng)？這其實(shí)是有一定的道理的。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴人們，從外面來(lái)的和尚，會(huì)帶有外部認(rèn)知。

你和你的家人、同事，在同一個(gè)問(wèn)題面前是自己人。自己人意味著什么呢？意味著你是我們的一部分，你在我的已知世界里。我和你朝夕相處，太同步、太同頻了，從常識(shí)上，我不相信你有遠(yuǎn)超于我的見(jiàn)識(shí)，尤其是在下對(duì)上的時(shí)候。

舉個(gè)例子。假設(shè)王富貴和牛斯克的工作都是給蓮藕打孔，王富貴還是牛斯克的徒弟。牛斯克看王富貴的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得，富貴懂的自己都懂，他對(duì)富貴沒(méi)有好奇和向往，也就不會(huì)對(duì)他有信服之心。

如果王富貴說(shuō)：蓮藕要是先打孔再切片，工作速度可能更快。牛斯克就心想：閉嘴，你敢欺師滅祖。而這時(shí)候要是從西牛賀洲來(lái)了個(gè)劉秋香，秋香說(shuō)：先給蓮藕打孔再切片，工作速度會(huì)更快。牛斯克馬上會(huì)說(shuō)：學(xué)習(xí)了，這就改。

你看，在這個(gè)故事里，王富貴和牛斯克，就是“我們”?！拔覀儭边@個(gè)系統(tǒng)通常認(rèn)為，系統(tǒng)內(nèi)的任何部分在靜態(tài)下，不會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)信息增量。

而劉秋香這個(gè)外來(lái)和尚相對(duì)于“我們”，是“他”?！八痹凇拔覀儭边@個(gè)系統(tǒng)之外，哪怕他在社會(huì)地位上比我們低不少，他也等于外部世界的獨(dú)立人格，他的認(rèn)知等于信息增量。

這種信息增量的價(jià)值有兩層，一層是陌生認(rèn)知本身，也就是“自己人沒(méi)聽(tīng)過(guò)的知識(shí)”。另一層是陌生參照系，也就是“自己人已知的知識(shí)，在外來(lái)和尚的世界里可以多驗(yàn)證一次，增加有效性”。

劉秋香是從西牛賀洲來(lái)的，她的意見(jiàn)雖然跟王富貴一樣，但牛斯克仍然覺(jué)得更有價(jià)值。這是因?yàn)橥瑯拥囊庖?jiàn)，王富貴只是拍腦袋想出來(lái)的，劉秋香卻在遠(yuǎn)方的西牛賀洲多檢驗(yàn)了一遍。

這是為什么哪怕是同樣的話，寧可聽(tīng)外來(lái)和尚說(shuō)一遍，好像也比自己人說(shuō)要更可信。畢竟外來(lái)和尚平時(shí)所在的外部世界，對(duì)“我們”的世界來(lái)說(shuō)就是一個(gè)陌生參照系。

《商業(yè)參考》舉過(guò)一個(gè)例子，小米請(qǐng)來(lái)日本的平面設(shè)計(jì)教父原研哉幫忙改logo。原研哉研究了幾個(gè)月，把小米的logo從直角改成了圓角，收了200萬(wàn)元。網(wǎng)友們一聽(tīng)氣壞了，“就這？給我200元就能給你改?！蔽也?，小米內(nèi)部的設(shè)計(jì)師更生氣，圓角logo這個(gè)方案，當(dāng)初肯定也是內(nèi)部設(shè)計(jì)師給過(guò)的備選方案之一。

為什么這么一個(gè)不新奇的改動(dòng)，原研哉就能收200萬(wàn)元？就是因?yàn)樵性兆x過(guò)更多的東西方哲學(xué)，見(jiàn)過(guò)更多的藝術(shù)理念，人家還給MUJI、醫(yī)院、地鐵站、東京奧運(yùn)會(huì)都做過(guò)各種各樣的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。所以小米內(nèi)部一個(gè)20多歲的設(shè)計(jì)師只能說(shuō)出“我覺(jué)得圓角更好看”，但60多歲的原研哉卻能說(shuō)出“我在40年間19種文化和376個(gè)案例當(dāng)中驗(yàn)證過(guò)，你這種情況圓角更適合”。

哪怕外來(lái)和尚沒(méi)有帶來(lái)增量信息，他也帶來(lái)了一個(gè)增量參照系。他所在的外部世界，有增量參照系價(jià)值。

同樣，國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)C919在試飛考級(jí)的時(shí)候，既要到內(nèi)蒙古的極寒之地去試飛，也要到合肥的雷暴雨環(huán)境里去試飛，監(jiān)管和考試機(jī)構(gòu)才能把它的性能調(diào)到最優(yōu)。這也是把既有認(rèn)知、既有能力帶到不同的參照系里去做交叉驗(yàn)證。

所以，陌生認(rèn)知和陌生參照系，就是我們要去著重尋找的信息增量。

（摘自“羅輯思維”微信公眾號(hào)，小黑孩圖）