在信息愈發(fā)透明、消費(fèi)者愈發(fā)理性的今天，回歸服務(wù)本質(zhì)，成為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的根本

近日，湖南懷化的“女發(fā)型師”曉華在網(wǎng)絡(luò)上走紅，她的賬號(hào)7天時(shí)間內(nèi)漲粉超百萬(wàn)，單次直播超千萬(wàn)人圍觀。據(jù)媒體報(bào)道，她的理發(fā)店前排起了長(zhǎng)隊(duì)，不少網(wǎng)民呼吁她“全國(guó)巡剪”。多個(gè)與“曉華”相關(guān)的話題在各大社交平臺(tái)登上熱搜，其中“理發(fā)師曉華說(shuō)30元的價(jià)格不低”引發(fā)熱議，其微博閱讀量達(dá)到7484.6萬(wàn)?！奥?tīng)得懂話”“收費(fèi)不貴”等，成為網(wǎng)友們點(diǎn)贊“曉華”的關(guān)鍵詞。

“聽(tīng)顧客的聲音”成走紅關(guān)鍵。提供高性價(jià)比的服務(wù)，能給消費(fèi)者帶去滿滿的情緒價(jià)值，是不少消費(fèi)者分析“曉華”走紅的原因?！皶匀A”在分析自己網(wǎng)絡(luò)走紅的原因時(shí)也表示，“其實(shí)我覺(jué)得自己的技術(shù)很一般，出圈還是因?yàn)槲覍?duì)待顧客比較真心。我會(huì)把顧客當(dāng)成朋友，剪的時(shí)候會(huì)跟他們多溝通，他們提的要求和意見(jiàn)我都會(huì)聽(tīng)，會(huì)仔細(xì)琢磨?！彼选奥?tīng)顧客的聲音”放在首位，會(huì)耐心地與顧客交流，認(rèn)真理解顧客對(duì)于發(fā)型的每一個(gè)細(xì)節(jié)描述并準(zhǔn)確把握。

貼合消費(fèi)者追求“質(zhì)價(jià)比”的消費(fèi)趨勢(shì)。男士30元，女士45元，這是“曉華”剪一次頭發(fā)的價(jià)格?！?0元標(biāo)價(jià)”在美發(fā)行業(yè)引發(fā)熱搜的相關(guān)話題下，網(wǎng)友評(píng)論幾乎一邊倒，全都是對(duì)剪發(fā)高價(jià)和質(zhì)量差的聲討。

一些消費(fèi)者也表示，在美發(fā)消費(fèi)過(guò)程中，價(jià)格并不是最關(guān)心的因素，相比起高昂的理發(fā)費(fèi)用，理發(fā)效果、燙頭造型的整體質(zhì)量，才是他們最關(guān)注的。價(jià)格高能接受，但對(duì)應(yīng)的服務(wù)品質(zhì)要跟上，這樣才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與體驗(yàn)的平衡。

“曉華”的走紅，證明了消費(fèi)者渴望合理定價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的市場(chǎng)需求。長(zhǎng)期以來(lái)，走進(jìn)理發(fā)店猶如“拆盲盒”，消費(fèi)者對(duì)自身形象提高的需求與發(fā)型師技術(shù)水平參差不齊，成為美發(fā)消費(fèi)存在的主要矛盾。

消費(fèi)者似乎苦“剪發(fā)貴”久矣。在社交媒體上，美發(fā)行業(yè)因價(jià)格不透明、隨意加價(jià)、過(guò)度推銷等問(wèn)題頻出而成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。實(shí)際的美發(fā)消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者支付高昂費(fèi)用后，得到的卻是差強(qiáng)人意的發(fā)型效果，這種“高價(jià)低質(zhì)”的模式更是讓美容消費(fèi)者怨聲載道。再加上美容消費(fèi)過(guò)程中花里胡哨的包裝、令人咋舌的價(jià)格、推銷辦卡的套路，讓許多普通消費(fèi)者望而生畏，又無(wú)可奈何。

這一現(xiàn)狀也帶來(lái)了美發(fā)行業(yè)的新消費(fèi)趨勢(shì)。近年來(lái)，以快速、低價(jià)、質(zhì)量達(dá)標(biāo)等特點(diǎn)著稱的“快剪店”強(qiáng)勢(shì)崛起，它們出現(xiàn)在各大城市的商場(chǎng)、居民區(qū)等地段，摒棄復(fù)雜的營(yíng)銷手段，瞄準(zhǔn)人們對(duì)美發(fā)行業(yè)單純的消費(fèi)需求，吸引了相當(dāng)一部分消費(fèi)者。

由此消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看，或許有兩個(gè)方面可以成為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新選擇。一方面，線上線下的良性促進(jìn)，值得其他服務(wù)行業(yè)借鑒。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)興起，推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景從線下拓展到線上、消費(fèi)對(duì)象從實(shí)物拓展到服務(wù)，服務(wù)消費(fèi)內(nèi)容和形式不斷創(chuàng)新，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”消費(fèi)新模式?！皶匀A”就是通過(guò)真誠(chéng)服務(wù)和短視頻展示技藝，吸引了線上觀眾、線下好評(píng)，又進(jìn)而推動(dòng)了線上人氣；另一方面，提供高質(zhì)量服務(wù)，成為新消費(fèi)市場(chǎng)的追捧熱點(diǎn)。我國(guó)居民消費(fèi)理念已向品質(zhì)消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)更趨向個(gè)性化、品質(zhì)化。在信息愈發(fā)透明、消費(fèi)者愈發(fā)理性的今天，回歸服務(wù)本質(zhì)，成為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的根本。