聚焦“雙11” 理性補(bǔ)貨 品質(zhì)與服務(wù)兼?zhèn)?/h1>
2024-02-25 00:00:00
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 2024年11期
“史上最長(zhǎng)周期”“從卷低價(jià)到拼品質(zhì)拼服務(wù)”“平臺(tái)互聯(lián)互通”等，成為2024年“雙11”消費(fèi)大促的標(biāo)簽。這些標(biāo)簽的背后是以消費(fèi)者、商家、平臺(tái)為核心的動(dòng)態(tài)進(jìn)化，持續(xù)拉動(dòng)國(guó)內(nèi)商業(yè)繁榮和消費(fèi)需求，激活大促基因中關(guān)于品質(zhì)、創(chuàng)新、體驗(yàn)的交易密碼。
與動(dòng)態(tài)進(jìn)化同時(shí)發(fā)生的是，從各大平臺(tái)公布的“雙11”成績(jī)單和數(shù)據(jù)中透露出來(lái)的新消費(fèi)趨勢(shì)，成為觀察消費(fèi)新動(dòng)向和經(jīng)濟(jì)脈動(dòng)的一扇重要窗口。
今年“雙11”表現(xiàn)不俗的背后，是多重政策利好、平臺(tái)著眼服務(wù)、商家深耕市場(chǎng)等因素的結(jié)果。
在供給端，除了政府補(bǔ)貼首次“入場(chǎng)”、“以舊換新”熱度高漲、各大平臺(tái)紛紛拿出真金白銀來(lái)補(bǔ)貼消費(fèi)者之外，在2024年“雙11”期間，平臺(tái)通過(guò)提前布局、拉長(zhǎng)促銷時(shí)間、優(yōu)化購(gòu)物流程等方式“拼品質(zhì)拼服務(wù)”，商家更加注重服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，在促銷策略和消費(fèi)者體驗(yàn)上持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化。
平臺(tái)將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從價(jià)格戰(zhàn)更多轉(zhuǎn)向服務(wù)升級(jí)。多個(gè)電商巨頭“破墻”，相互開放支付、物流等資源，使得消費(fèi)者可以在不同平臺(tái)間無(wú)縫切換，享受更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。值得一提的是，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)加持下，鐵路部門精準(zhǔn)預(yù)測(cè)與調(diào)度運(yùn)力，“雙11”推出定制化快運(yùn)服務(wù)，如“定溫達(dá)”“冷鮮達(dá)”等，確保貨物快速準(zhǔn)確送達(dá)，為消費(fèi)者能夠更快收到心儀商品提供了堅(jiān)實(shí)保障。
在消費(fèi)端，面對(duì)“雙11”的海量商品和誘人折扣，消費(fèi)者單純追求低價(jià)的心態(tài)正在發(fā)生改變。面對(duì)大促，消費(fèi)者更加理性補(bǔ)貨，下單時(shí)更關(guān)注“我需要買什么”。預(yù)售時(shí)間提前、“戰(zhàn)線”拉長(zhǎng)的銷售模式，讓消費(fèi)者有了更加從容的比較和選擇的時(shí)間。
今年“雙11”很多消費(fèi)者回歸理性消費(fèi)，表現(xiàn)出了更多的審慎與克制，同時(shí)服務(wù)成為影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的重要因素之一。有數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者在今年“雙11”期間感受到了“理性消費(fèi)回歸”的新趨勢(shì)，近四成消費(fèi)者表示注重購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)。
本刊11月封面報(bào)道聚焦“雙11”進(jìn)行觀察，見證我國(guó)電商行業(yè)的飛速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展日益深化。電商之間的競(jìng)爭(zhēng)，正在從圍繞價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)化為一場(chǎng)圍繞如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。由此，這場(chǎng)直播電商蓬勃發(fā)展、線上與線下聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)盛事，不僅為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足了人民群眾對(duì)品質(zhì)生活的追求，也在一定程度上代表了全球電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，同樣讓消費(fèi)者對(duì)縣域市場(chǎng)消費(fèi)、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用等新形態(tài)、新模式帶來(lái)的更大的市場(chǎng)空間充滿期待。
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與動(dòng)態(tài)進(jìn)化同時(shí)發(fā)生的是，從各大平臺(tái)公布的“雙11”成績(jī)單和數(shù)據(jù)中透露出來(lái)的新消費(fèi)趨勢(shì)，成為觀察消費(fèi)新動(dòng)向和經(jīng)濟(jì)脈動(dòng)的一扇重要窗口。
今年“雙11”表現(xiàn)不俗的背后，是多重政策利好、平臺(tái)著眼服務(wù)、商家深耕市場(chǎng)等因素的結(jié)果。
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平臺(tái)將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從價(jià)格戰(zhàn)更多轉(zhuǎn)向服務(wù)升級(jí)。多個(gè)電商巨頭“破墻”，相互開放支付、物流等資源，使得消費(fèi)者可以在不同平臺(tái)間無(wú)縫切換，享受更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。值得一提的是，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)加持下，鐵路部門精準(zhǔn)預(yù)測(cè)與調(diào)度運(yùn)力，“雙11”推出定制化快運(yùn)服務(wù)，如“定溫達(dá)”“冷鮮達(dá)”等，確保貨物快速準(zhǔn)確送達(dá)，為消費(fèi)者能夠更快收到心儀商品提供了堅(jiān)實(shí)保障。
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