徐 彤

（福州軟件職業(yè)技術學院,福建 福州 350200）

近年來，我國進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著5G、云計算等技術的飛速發(fā)展，VR技術逐漸受到社會各界的廣泛關注，VR購物作為一種新型服務模式，有著廣闊的應用前景。大學生作為互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要群體，對新事物的接受度較高，消費能力較強[1]。MAP校園是將VR技術與傳統(tǒng)電商平臺結合的校園一站式生活服務平臺，旨在為大學生提供優(yōu)質的生活服務與消費體驗。相關研究方面，安柯潔[2]分析了VR在大學生消費生活中的應用前景，結果表明大學生可借助VR技術培養(yǎng)理性消費習慣，同時VR技術可以幫助大學生在購物過程中解決商品信息不對稱問題，降低大學生的購物成本，優(yōu)化大學生網(wǎng)購體驗。王曉哲等[3]探討了心流體驗與購買意愿的關系，指出設計師應注重用戶體驗，創(chuàng)造正面情感，以吸引用戶并促進消費。廖峰[4]研究指出VR購物在消費者體驗方面具有沉浸式、個性化、社交性等特點，能夠提供更加豐富、生動、有趣的購物體驗，但由于虛擬購物發(fā)展初期商品較少，需增加商品種類滿足用戶的多樣化需求。馮曉冉[5]研究指出VR技術的營銷模式對消費者購物感知具有積極的影響。Woo Bin Kim等[6]研究指出，虛擬現(xiàn)實購物中，通過增強消費者對虛擬現(xiàn)實商店好奇心，可以有效提高消費者的創(chuàng)造力。該研究為本研究提供了一定的理論支撐，特別是在對大學生消費心理認識、設計上調動用戶正面情緒，為平臺情感化設計提供了有利佐證。當前研究存在一些問題：在虛擬購物初期商品不足，盡管指出問題，未提供具體增加商品種類可行性的解決方案。同時，用戶體驗深度分析不足，特別是在情感、互動性等方面的研究。盡管關注用戶正面情緒，對平臺情感化設計探討不充分，需要深入研究實現(xiàn)情感化設計的方法。為了更好地將VR技術運用在MAP校園平臺，文章以MAP校園虛擬購物平臺的228名新老用戶為研究對象，采用問卷調查及訪談的方式，對VR購物與傳統(tǒng)購物進行對比，并探討了情感化設計在MAP校園VR平臺中的應用。

1 VR購物場景與傳統(tǒng)購物場景的對比

此次實驗邀請了MAP校園虛擬購物平臺的228位新老用戶，參與問卷調查，共收回有效問卷200份。為了使用戶不受上次體驗結果的影響，保證結果相對客觀公正，要求參加問卷的志愿者，滿足距離上次使用本產品的時間在一個月以上的條件。問卷調查的具體流程如下：志愿者首先體驗“MAP校園”標準版，進入預先設計好的店鋪進行購物體驗，并對此次購物的感受進行說明。然后邀請用戶體驗“MAP校園”的VR版，在虛擬環(huán)境中對店鋪商品進行體驗，并與虛擬客服進行簡單的交流，并對此次購物的感受進行說明。體驗完兩種場景后，志愿者填寫了調查問卷，并對實驗數(shù)據(jù)進行分析，VR購物場景和傳統(tǒng)購物場景的得分情況如表1所示，兩種場景的用戶滿意度、娛樂性和交互體驗感、用戶體驗比較如表2所示。

表1 VR購物場景和傳統(tǒng)購物場景的得分情況（滿分10分）

表2 問卷結果分析情況

由表1可知，VR購物場景在平均整體感受、色彩舒適度、交互感受、購買期望的得分均比傳統(tǒng)購物場景這4個方面的得分高，表明相較于傳統(tǒng)購物而言，用戶對VR購物有較高的滿意度。

由表2可知，用戶滿意度方面相較于傳統(tǒng)購物VR購物提高用戶理解商品、降低成本，創(chuàng)造更互動趣味的環(huán)境[4]。感知與行為設計實現(xiàn)沉浸購物體驗，VR購物界面激發(fā)強烈購買欲望，提升用戶對產品信心和購買動力。在娛樂性和交互體驗感方面VR購物在娛樂和交互體驗方面表現(xiàn)優(yōu)秀，美觀的界面和有趣的虛擬店鋪體驗有助于增強用戶的參與感，進而產生情感共鳴。綜上所述，研究小組得出結論，VR購物場景優(yōu)勢明顯，尤其是美觀的VR購物界面對用戶的體驗和購買意愿產生顯著影響。

2 情感化設計及其在MAP校園VR平臺中的應用研究

情感化設計是通過將情感要素融入產品、界面和環(huán)境，引發(fā)用戶的情感共鳴和提供積極體驗。情感化設計關注情感需求和心理反應，提升產品、服務或體驗的吸引力、記憶性和滿意度。情感化設計分為本能層、行為層和反思層。高雪倩[9]研究表明，社會規(guī)范與感知愉悅性對感知易用性有顯著正相關關系，意見或建議對大學生網(wǎng)絡購物中VR設備的感知易用性有顯著正向影響。感知易用性還顯著正向影響大學生網(wǎng)絡購物時的購買意愿。感知風險、信用偏好和事物關注偏好也對購買意愿產生顯著正向影響。團隊計劃關注用戶對事物的關注偏好，將VR版融入至標準版主頁及產品詳情頁，這樣有助于降低用戶感知風險，增強用戶信任感同時提供更為個性的選擇，可自主選擇VR界面或標準界面。

2.1 本能層在情感化設計中的應用

本能層設計對于用戶是否選擇產品有著重要影響。當用戶首次接觸產品時，其UI設計能夠迅速引起用戶的感知和印象，從而影響用戶對購買商品的意愿。通過舒適的視覺感官創(chuàng)造愉悅情緒，提升用戶滿意度和購買意愿[7]。在MAP校園中，以用戶為中心對界面進行設計。在本能層設計中將界面設計分為三個維度，首先是關注用戶對信息獲取的難易度，其次是關注用戶在視覺UI界面使用過程中是否舒適，最終需要給用戶制造一些小驚喜，讓用戶感受到產品的特別。結合三個維度，產品在用戶標準版UI界面的色彩搭配以暖色調為主、平衡界面布局，減少線框分割的運用配合高品質的圖標和圖片。在VR模式中，將會提供兩種形式“陳列管式”設計和室內場景模式，讓用戶可以自主選擇。前者簡約的設計操作簡單，更加符合大多用戶對于VR界面的使用習慣，后者設計使用戶感受到驚喜，二次元校園教室場景給予用戶親切感，

2.2 行為層在情感化設計中的應用

在情感化設計的行為層應用中，用戶被平臺設計吸引后，為了保持使用過程中的效用和愉悅感，平臺需要提供指引，教用戶如何使用產品并獲得愉快的體驗。在虛擬現(xiàn)實（VR）場景下，可以通過設置小游戲來激發(fā)用戶積極情緒，為用戶創(chuàng)造愉快的體驗。以MAP校園平臺的VR模式為例，常用于酒店房型選擇、餐廳環(huán)境查看和電影票座位選擇。在酒店選擇環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會引導用戶參觀客房內部環(huán)境，展示其他用戶的居住感受和酒店設施的星級評價，同時提供新用戶優(yōu)惠券。同時，在VR酒店客房中不定期設置“尋找彩蛋”活動，參與者可獲得酒店折扣。為減少因網(wǎng)絡或服務器問題導致的加載延遲，平臺設置MAP校園LOGO的小動畫來緩解用戶等待時的焦慮感（圖1）?！缎睦韺W大辭典》[8]指出：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態(tài)度體驗。”當產品觸發(fā)用戶內心情感，引發(fā)情感變化時，產品將充滿溫暖，溫暖著每個用戶。因此，在用戶選購和支付時，平臺提供有趣的提示和關懷。當購物金額超過平常的2倍時，平臺會友好地提醒用戶理性消費，例如：“咦，你怎么突然買這么多？確認一下是不是選錯了？”深夜購物付款時，平臺會提醒用戶冷靜思考，如：“夜深了，考慮一宿再決定吧?！边@種幽默的表達方式讓用戶感受到平臺的關心。

圖1 服務器延遲時加載動畫

在用戶選擇電影票時，平臺以朋友的態(tài)度關心用戶需求。平臺詢問用戶是否近視，身高多少，這些信息用于優(yōu)化用戶的觀影體驗，確保用戶坐在最佳位置，盡情享受電影（圖2）。同時，用戶還可以參與影評互動，了解其他觀眾的評價，共享觀影心得。在餐飲選擇中，平臺展示店面環(huán)境，使用戶了解實際情況。根據(jù)用戶選擇的套餐，VR場景中展示相應的餐桌情景，幫助用戶輕松選擇合適的套餐。通過這些友好和關切的互動，平臺讓用戶在虛擬環(huán)境中感受到朋友般的情感連接，實現(xiàn)了情感化設計的目標。

圖2 傳統(tǒng)電影院訂票系統(tǒng)和虛擬現(xiàn)實購票場景

2.3 反思層在情感化設計中的應用

反思層設計包括用戶對產品的感知、總結和反思過程。在這一層面，用戶可以明晰產品所傳達的價值觀。相較于用戶的操作體驗，用戶對產品的情感回應在這個層面更為關鍵[9]。團隊計劃根據(jù)調研結果和平臺再定位，結合校園文化元素進行產品設計，旨在讓用戶通過情感表達達到借景抒情的效果。此外，用戶的文化背景、經驗和教育程度等因素會影響更深層次的反思過程。為擴展產品鏈并維系老用戶，反思層將賦予老用戶更多專屬的記憶體驗。對不同用戶群體，VR模式設計充滿個性化特質。對于在校大學生，平臺主要提供卓越的購物體驗；對于畢業(yè)的老用戶，平臺為他們頒發(fā)MAP校園畢業(yè)證、虛擬文化紀念品和獨特證書。同時，整合四年的留言、訂單記錄及校園場景，為他們營造四年“青春回憶”場景（圖3）。隨后，平臺為老用戶提供融合校園美食的電商VR購物。通過在食堂場景中呈現(xiàn)“記憶中的美食”，引發(fā)用戶味蕾回憶，誘發(fā)消費欲望，從虛擬觀賞到實際下單，實現(xiàn)與校園美食的實虛連接，創(chuàng)造美好回憶體驗。校園文化產品既是校園文化的重要組成部分，也是VR模式中的重要因素，融合了虛擬校園文化紀念品與實體世界產品。平臺通過VR手工小游戲提供線上虛擬定制服務，同時通過VR搶購模式為新老用戶提供實物銷售。這些設計使用戶情感與校園文化產品深度交融，激發(fā)情感認同和回憶，鼓勵用戶深入思考，進一步增強對VR購物平臺的忠誠度。盡管如此，這些設計仍需不斷探索和完善，以滿足用戶多樣的需求和期望。

圖3 “四年青春回憶”界面入口及校園實景用戶留言

綜上，情感化設計為校園VR購物平臺帶來提升用戶體驗、提升用戶購買意愿等益處，這些優(yōu)勢將為校園VR購物平臺的持續(xù)發(fā)展和成功提供有力支持。

3 結論

文章采用問卷調查和訪談的方式，獲取了VR購物場景和傳統(tǒng)購物場景的用戶體驗數(shù)據(jù)，并將兩種購物場景進行了對比。同時對情感化設計理論進行了闡述，并將其與MAP校園購物平臺相結合，探究情感化設計理論在MAP校園購物平臺應用的可行性，得出如下結論。

（1）與傳統(tǒng)購物場景比，VR購物場景在用戶體驗和購買意愿方面表現(xiàn)出較好的效果。

（2）情感化設計理論可以應用于VR購物平臺，將情感要素融入產品引發(fā)用戶情感共鳴和積極體驗。通過色彩、形狀、聲音等設計要素在提升產品吸引力、增加用戶參與度、忠誠度等方面具有明顯優(yōu)勢。

（3）情感化設計改進需要考慮小眾群體需求，通過個性化設計滿足不同用戶情感和需求，進一步提升虛擬現(xiàn)實購物的吸引力和情感聯(lián)系，促進用戶與購物平臺更好互動。