馮紹娜 李瓊漢

（海南軟件職業(yè)技術(shù)學院,海南 瓊海 571400）

自“一帶一路”倡議提出以來，我國已與150多個國家、30多個國際組織簽署了200多份共建“一帶一路”合作文件，在構(gòu)建人類命運共同體之路上樹起一座座里程碑，為共建國發(fā)展注入強勁動力[1]?？缇畴娚套鳛椤耙粠б宦贰眱?yōu)質(zhì)發(fā)展的助推器，面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。高職院校肩負著培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才的重任，如何適應“一帶一路”建設(shè)需要，培養(yǎng)具有國際視野、創(chuàng)新精神和實踐能力的跨境電商人才，成為一個值得研究的課題。

隨著“一帶一路”倡議的推進，跨境電商推動了國際貿(mào)易發(fā)展，消費者可以購買來自世界各地的商品。同時，中小企業(yè)可以借助跨境電商平臺，以更低的成本和風險參與國際貿(mào)易，進而推動國際經(jīng)濟的增長。高職院校是高素質(zhì)跨境電商人才培育的主力軍，但在現(xiàn)有培養(yǎng)機制下的跨境電商畢業(yè)生難以滿足行業(yè)發(fā)展需要。因此，高職院校應根據(jù)跨境電商發(fā)展趨勢，將行業(yè)企業(yè)實際需求融入人才培養(yǎng)過程。企業(yè)招聘信息包含了公司對求職者各個能力領(lǐng)域的要求，最能反映該行業(yè)領(lǐng)域的用人需求。筆者基于文本挖掘剖析企業(yè)對跨境電商人才的實際需求特征，以期為高職院校制定并完善跨境電商人才培養(yǎng)方案提供有益參考。

1 研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

選擇“前程無憂”作為數(shù)據(jù)來源。以“ebay”“wish” “跨境電商”“速賣通”“亞馬遜”等作為關(guān)鍵詞，通過Python程序獲取“前程無憂”網(wǎng)站近1年的招聘信息，成功獲取相關(guān)招聘信息3 537條，將數(shù)據(jù)按列存儲在Excel表格中，以便后續(xù)做進一步處理和分析[2-3]。

1.2 數(shù)據(jù)處理

對獲取的Excel數(shù)據(jù)集進行清洗和預處理。清洗的目的是去掉不相關(guān)的數(shù)據(jù)以及重復的數(shù)據(jù)等；預處理的目的則是進行標準化的轉(zhuǎn)換、統(tǒng)一格式等。對跨境電商人才技能需求進行綜合分析，涉及跨境電商企業(yè)畫像分析、基本要求分析、薪資待遇分析、崗位類別與崗位技能分析等方面。

2 跨境電商人才技能需求分析

2.1 跨境電商企業(yè)畫像分析

2.1.1 企業(yè)類型分析

跨境電商企業(yè)類型比較豐富，有創(chuàng)業(yè)公司、合資企業(yè)、國有企業(yè)、外資企業(yè)（歐美）、外資企業(yè)（非歐美）、已上市公司、民營企業(yè)以及非營利組織等。其中，民營企業(yè)在該招聘網(wǎng)站上發(fā)布的人才招聘信息數(shù)量最多，高達86.33%，說明民營企業(yè)在跨境電商領(lǐng)域的活躍程度非常高，是拉動跨境電商增長的內(nèi)生動力。外資企業(yè)（含歐美和非歐美）和合資企業(yè)發(fā)布的人才招聘信息的占比分別為5.8%和3.48%，表明外資企業(yè)和合資企業(yè)也需要招聘一些具備跨境電商知識和技能的人才。創(chuàng)業(yè)公司和已上市公司發(fā)布的人才招聘信息數(shù)量較少，分別占2.18%和1.64%，原因可能是創(chuàng)業(yè)公司還處在初創(chuàng)階段，暫時不需要大規(guī)模招聘跨境電商人才，而已上市公司人員結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，更傾向于從公司內(nèi)部選拔人才。國企和非營利組織的數(shù)量最少，分別占0.45%和0.11%，原因可能是國企在跨境電商領(lǐng)域的參與度相對較低，非營利組織通常以慈善事業(yè)為主，在跨境電商人才方面需求相對較少。

2.1.2 企業(yè)規(guī)模分析

發(fā)布跨境電商人才招聘信息的主要集中在小型企業(yè)（從業(yè)人員通常在150人以內(nèi)），其中規(guī)模在50～150人的企業(yè)有1 196家，而少于50人的企業(yè)有1 082家，合計占比高達66.61%。這表明小型企業(yè)對跨境電商人才的需求更為強烈，可能是這些小型企業(yè)正處在發(fā)展過程中，需要具備跨境電商相關(guān)知識和技能的人才支持其快速發(fā)展。其次是規(guī)模為150～500人的中型企業(yè)發(fā)布較多招聘崗位，共有698家，占比為20.41%。相比之下，大型企業(yè)（從業(yè)人員通常在500人以上）的招聘信息發(fā)布數(shù)量相對較少，規(guī)模在500～1 000人、1 001～5 000人、5 001～10 000人以及10 000人以上的企業(yè)發(fā)布招聘信息的數(shù)量分別為224家、169家、33家和18家，合計占比僅為12.98%，可能是因為大型企業(yè)通常擁有較為完善的人才儲備和內(nèi)部培養(yǎng)機制，對外部招聘的需求相對較小。

2.1.3 企業(yè)所在城市分析

樣本數(shù)據(jù)中，跨境電商人才招聘信息發(fā)布者主要分布于深圳、廣州和上海，分別占比為35.49%、23.19%、7.67%，三者占比達66.35%。這三個城市跨境電商人才需求數(shù)量最多，可能有以下原因。

一是經(jīng)濟發(fā)展方面，深圳、廣州和上海是中國經(jīng)濟發(fā)展水平較高的城市，豐富的資源吸引了大批量企業(yè)入駐，因此其人才需求較旺。

二是行業(yè)集聚方面，深圳和廣州在一些特定行業(yè)具有較強的集聚效應，例如電子、IT等；上海作為中國經(jīng)濟中心，其金融、商貿(mào)、服務等行業(yè)發(fā)展水平較高，這些行業(yè)的發(fā)展帶動了跨境電商人才需求的增加。

2.2 跨境電商企業(yè)基本要求分析

2.2.1 學歷要求

樣本數(shù)據(jù)中，跨境電商企業(yè)提供的大專崗位有2 360個，占比高達67.97%。本科崗位1 026個，占比為29.55%。大專和本科崗位合計占比為97.52%，說明跨境電商企業(yè)在人才招聘時，著重考慮大專及本科學歷背景。同時，樣本數(shù)據(jù)中，中技/中專占比為1.07%，高中占比為1.32%，初中及以下占比為0.06%，研究生學歷占比為0.03%。由此可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商企業(yè)對各個學歷層次都有需求。大專和本科人才已經(jīng)具備了跨境電商行業(yè)相應的認知水平和技能基礎(chǔ)，因此成為跨境電商企業(yè)的優(yōu)先考慮對象。

2.2.2 經(jīng)驗要求

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，1～5年工作經(jīng)驗的占比最高，達44.03%；其次是1年以下的工作經(jīng)驗，占比為40.07%；6年以上的工作經(jīng)驗占比為5.49%；在校生/應屆生占比為0.74%；無經(jīng)驗要求占比為9.67%。由此可以看出跨境電商企業(yè)對工作經(jīng)驗的要求較為靈活，但對1～5年工作經(jīng)驗的需求最大，其次是1年以下工作經(jīng)驗的。一方面，跨境電商企業(yè)運營更傾向于具備成熟經(jīng)驗的人才，這些人才能夠快速適應崗位并創(chuàng)造價值；另一方面，跨境電商企業(yè)也需要招聘新人，為企業(yè)注入新鮮血液，企業(yè)通過短期培訓能夠讓這些新人快速成長，注重的是求職者的學習能力。

2.3 跨境電商企業(yè)薪資待遇分析

將樣本數(shù)據(jù)跨境電商企業(yè)的薪資水平分為5個檔次，分別是“＜5 000”“5 000～10 000”“10 001～15 000”“15 001～20 000”“＞20 000”（以上單位均為元）。由此可以看出，占比最高的是“5 001～10 000”區(qū)間，達到65.02%。其次是10 001～15 000區(qū)間，占比為20.14%。薪資水平“＜5 000”和“＞20 000”的占比相對較低，分別占比10.72%，4.12%。由此可知，跨境電商企業(yè)所提供的崗位薪資待遇普遍不高。

2.4 跨境電商企業(yè)崗位類別與崗位技能分析

2.4.1 崗位類別分析

跨境電商企業(yè)中，運營類崗位（包括銷售運營和電商運營）的人才需求量最大，占比高達75.45%，表明運營類崗位在跨境電商企業(yè)崗位需求中最為顯著。產(chǎn)品類崗位（包括產(chǎn)品開發(fā)專員和產(chǎn)品經(jīng)理）的人才需求占比為6.13%，美工崗位占比為3.73%，客服崗位占比為3.51%。除此之外，跨境電商企業(yè)在廣告投放、物流、財會、采購等方面也有一定的人才需求，盡管這些崗位在整體需求中占比相對較小，但在保障跨境電商企業(yè)正常運轉(zhuǎn)中發(fā)揮著不可替代的作用。

2.4.2 崗位技能分析

依據(jù)以上跨境電商企業(yè)主要崗位類別，即運營崗、產(chǎn)品崗、美工崗、客服崗，分別進行崗位技能分析。

（1）運營崗

運營崗位能力詞云圖，如圖1所示。由圖1可以發(fā)現(xiàn)，“跨境電商”“經(jīng)驗優(yōu)先”“運營經(jīng)驗”“工作經(jīng)驗”“團隊合作”“溝通能力”“合作精神”“平臺運營”“電商平臺”等都是出現(xiàn)頻率較高的關(guān)鍵詞。從素質(zhì)維度來看，跨境電商企業(yè)比較注重團隊合作和溝通能力，因為跨境電商業(yè)務涉及多方協(xié)作，因此合作精神和溝通能力尤其重要。從技能維度來看，運營崗位比較看重對跨境電商平臺的運營和管理，能夠熟練操作平臺系統(tǒng)，發(fā)布商品信息，進行銷售數(shù)據(jù)分析等。

圖1 運營崗位能力詞云圖

（2）產(chǎn)品崗

產(chǎn)品崗位能力詞云圖，如圖2所示。由圖2可知，“能力”“產(chǎn)品”“經(jīng)驗優(yōu)先”“亞馬遜”“開發(fā)經(jīng)驗”“產(chǎn)品開發(fā)”“產(chǎn)品分析能力”“溝通能力”“團隊合作”等詞出現(xiàn)的頻次較高。從素質(zhì)維度來看，跨境電商涉及針對不同國家和地區(qū)的運營，跨文化溝通能力顯得尤為重要。從技能維度來看，產(chǎn)品崗位應該具備產(chǎn)品開發(fā)和選品能力。產(chǎn)品開發(fā)方面，要求能夠全面評估產(chǎn)品市場容量并擬訂詳細的產(chǎn)品開發(fā)計劃；選品方面，需要深入分析市場趨勢并根據(jù)市場反饋信息完善產(chǎn)品線，保證公司產(chǎn)品的多樣性。因此，產(chǎn)品崗對于店鋪運營至關(guān)重要，當跨境電商企業(yè)能夠提供獨特而又備受消費者青睞的產(chǎn)品，便可打造良好的品牌形象。產(chǎn)品崗需要具備扎實的產(chǎn)品專業(yè)知識，是企業(yè)的守門員和品牌塑造者。因此，用人單位通常會優(yōu)先考慮具備相關(guān)工作經(jīng)驗者。

圖2 產(chǎn)品崗位能力詞云圖

（3）美工崗

美工崗位能力詞云圖，如圖3所示。由圖3可知，“能力”“設(shè)計”“平面設(shè)計”“AI”“創(chuàng)意”“視覺”“審美”“美術(shù)功底”“溝通”等都是出現(xiàn)頻率比較高的關(guān)鍵詞。從素質(zhì)維度來看，美工崗需要良好的溝通能力，不僅是因為需要與團隊成員之間進行創(chuàng)意溝通，更重要的是需要能夠與客戶深入交流，以準確理解客戶期望，設(shè)計出令客戶滿意的方案。從技能維度來看，美工崗位要求具備一定的審美意識和美術(shù)功底，能夠根據(jù)產(chǎn)品定位和消費者需求，運用Photoshop軟件進行平面設(shè)計，運用AI技術(shù)賦能商品圖片處理和優(yōu)化，從而增強商品的吸引力，吸引客戶注意并促進銷量增長。

圖3 美工崗位能力詞云圖

（4）客服崗

客服崗位能力詞云圖，如圖4所示。由圖4可知，“客服”“良好”“能力”“溝通”“抗壓”“熟悉”“責任心”“耐心”等都是出現(xiàn)頻次比較高的關(guān)鍵詞。從素質(zhì)維度來看，客服人員需要具備較強的抗壓能力、責任心和耐心等素質(zhì)。從技能維度來看，跨境電商客服人員要具備良好的溝通能力，需要掌握跨文化溝通技巧，熟悉不同國家和地區(qū)的風俗習慣和禁忌，能夠及時提供客戶服務、處理客戶投訴、維護客戶關(guān)系等，做到最大限度地滿足客戶的合理訴求，提升客戶的滿意度。

圖4 客服崗位能力詞云圖

3 高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)建議

基于跨境電商企業(yè)招聘崗位的人才需求分析結(jié)果，對高職院校人才培養(yǎng)提出以下建議。

3.1 根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要及時更新課程體系

高職院校應根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要及時更新課程體系，以滿足跨境電商企業(yè)的用人需求[3]。一是開設(shè)“跨境電子商務實務”等基礎(chǔ)通識課程，確保學生對跨境電商運營的平臺、規(guī)則、流程等有基本了解，熟悉各大跨境電商平臺操作方法，掌握平臺運營的規(guī)范與技巧。二是針對跨境電商的選品需求，高職院?？梢蚤_設(shè)專門的課程，指導學生如何進行市場調(diào)研，如何分析消費者需求，如何挑選有潛力的產(chǎn)品，學習如何用數(shù)據(jù)和趨勢分析來指導選品決策，從而更好地滿足市場需求。三是開設(shè)跨境電商視覺美工設(shè)計方面的課程，引導學生學會設(shè)計具有吸引力的店鋪頁面。四是高職院校可以開設(shè)“跨境電商客服”課程，掌握有效的客戶服務技巧，包括溝通技巧、解決問題的方法以及應對各種客戶問題的策略。

3.2 基本素質(zhì)與專業(yè)技能并重

在人才培養(yǎng)過程中，還要注重基本素質(zhì)的培養(yǎng)。所謂的基本素質(zhì)，包括溝通能力、團隊合作能力、抗壓能力、責任心和耐心等。在課程設(shè)置上，除了傳授專業(yè)技能外，還要融入思想政治教育內(nèi)容，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。此外，通過布置團隊協(xié)作任務，讓學生在實踐中鍛煉溝通能力，培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作精神。同時，舉辦各類學生活動也是培養(yǎng)學生基本素質(zhì)的有效途徑?？傊?，通過多元化的教育方式，幫助學生全面提升自身的基本素質(zhì)和能力，以更好地適應社會需求和行業(yè)需求。

3.3 深化校企合作，實現(xiàn)雙重育人

高職院校應充分利用校內(nèi)、校外實訓基地，更好地培養(yǎng)學生的實踐操作能力。在校內(nèi)實訓方面，可以通過模擬軟件讓學生熟悉電商運營平臺操作流程，了解業(yè)務規(guī)則，掌握各個平臺的操作方法。需要注意的是，校內(nèi)實訓平臺與真正實戰(zhàn)還是有區(qū)別的。因此，高職院校應深化與企業(yè)的合作，讓學生多積累實戰(zhàn)經(jīng)驗。具體而言，企業(yè)人員可以進入課堂對學生進行崗前培訓，確保學生具備基本的實操技能。學生在完成培訓后，以團隊合作的形式在企業(yè)平臺上接受實操培訓。在校企合作項目中，學生不僅能學到理論知識，還可在實際操作中提高自己的技能水平。校企合作育人模式能夠幫助學生更好地適應行業(yè)需求，企業(yè)也可挑選有發(fā)展?jié)摿Φ膶W生，為其儲備優(yōu)秀人才。

4 結(jié)語

數(shù)字貿(mào)易已成為國際貿(mào)易的重要組成部分，增速顯著高于服務貿(mào)易和貨物貿(mào)易。“一帶一路”共建國家的數(shù)字服務貿(mào)易蓬勃發(fā)展，跨境電商正在成為推動中國與其他國家貿(mào)易和經(jīng)濟發(fā)展的新支點。在“一帶一路”建設(shè)背景下，跨境電商從業(yè)人員應具備良好的溝通能力和合作精神，扎實掌握跨境電商的理論知識和實操技能。高職院校應根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要及時更新課程體系，做到基本素質(zhì)和專業(yè)技能并重，深化校企合作，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)跨境電商人才。