近年來(lái)，金牛區(qū)積極推進(jìn)“微笑行動(dòng)”，聚焦展示城市文明之美的政務(wù)窗口，緊盯市民群眾生產(chǎn)生活的多元場(chǎng)景，圍繞獨(dú)特文旅資源帶來(lái)的大型賽演，以暖心微笑、熱情服務(wù)為“畫(huà)筆”，繪就成都北城文明新圖景。

微笑是政務(wù)服務(wù)的“第一印象”?！按翱诜?wù)”在一定程度上能夠反映城市的文明程度，我們以“微笑窗口”為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，組織商務(wù)、公安、稅務(wù)、醫(yī)保、行政審批、街道社區(qū)等多個(gè)直接面向群眾和企業(yè)的窗口單位大力實(shí)施“微笑服務(wù)”行動(dòng)，讓每個(gè)窗口都有高效的流程、貼心的服務(wù)、微笑的面孔，讓辦事群眾和企業(yè)代表們感受到服務(wù)的“溫度”。同時(shí)還建立“微笑服務(wù)”促進(jìn)機(jī)制，涌現(xiàn)出了以“中國(guó)好人”袁莉、陳明澤和“省級(jí)文明單位”金牛區(qū)稅務(wù)局、西南街社區(qū)等一批“微笑代言人”和“微笑窗口單位”。同步推動(dòng)“文明窗口·微笑服務(wù)”主題活動(dòng)在全區(qū)政務(wù)服務(wù)單位廣泛開(kāi)展、深入踐行，讓“微笑文明”成為市民群眾對(duì)窗口單位的“第一印象”，帶動(dòng)金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)水平全面提升。

微笑是行業(yè)發(fā)展的“金字招牌”。市民群眾的生產(chǎn)生活離不開(kāi)各行各業(yè)，我們以“文明月月行”主題活動(dòng)為契機(jī)，根據(jù)每月主題深入聯(lián)動(dòng)行業(yè)組織、龍頭企業(yè)、大院大所等社會(huì)資源，開(kāi)展文明倡導(dǎo)、微笑服務(wù)主題活動(dòng)，發(fā)揮行業(yè)自律自治力量。還建立起了“文明集市合伙人”，吸納了全國(guó)文明單位工商銀行成都金牛支行、建設(shè)銀行成都鐵道支行和中國(guó)電科29所以及西南交通大學(xué)、成都新橋口腔醫(yī)院等一批各行業(yè)企事業(yè)代表示范踐行微笑服務(wù)，全方位構(gòu)筑文明和諧、熱情微笑的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展健康有序。在金牛區(qū)西安路美食街區(qū)，隨處可見(jiàn)文明餐桌、微笑服務(wù)的各類(lèi)宣傳，商家們積極參與“微笑行動(dòng)”，用熱情貼心的服務(wù)、誠(chéng)信規(guī)范的經(jīng)營(yíng)傳遞品牌價(jià)值、傳播文明風(fēng)尚。

微笑是志愿服務(wù)的“最美名片”?！爸驹刚叩男δ?，是一個(gè)城市最好的文明名片”，在2024中超聯(lián)賽等大型賽演活動(dòng)“文明觀賽”志愿服務(wù)小站，我們將“微笑服務(wù)”嵌入觀賽指引、交通指南、秩序維護(hù)等各類(lèi)志愿服務(wù)中，打造出了成都“最美賽場(chǎng)”。在天府綠道蜀道通衢園志愿服務(wù)驛站，我們將“微笑行動(dòng)”融入文明勸導(dǎo)、安全騎行、救助救護(hù)等志愿服務(wù)中，并吸納市民游客就地轉(zhuǎn)化為志愿者參與志愿服務(wù)、踐行微笑行動(dòng)，讓市民游客化身“文明大使”和“微笑天使”，傳遞文明、傳播善意。在府河攝影公園和成都?xì)g樂(lè)谷等城市公園廣場(chǎng)、景區(qū)景點(diǎn)，隨處可見(jiàn)的志愿者熱情地為市民游客提供便民服務(wù)、指引咨詢、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，用微笑展示城市文明。

今后，金牛區(qū)將進(jìn)一步提升城市整體文明素養(yǎng)，持續(xù)推動(dòng)“微笑服務(wù)”走進(jìn)各行各業(yè)，以一張張市民群眾的笑臉，繪就成都城北文明新圖景。

（作者系金牛區(qū)委宣傳部常務(wù)副部長(zhǎng)、區(qū)文明辦主任、區(qū)委網(wǎng)信辦主任）