高佳艷

在印度，無論住在大城市還是小城鎮(zhèn)，幾乎所有東西都能通過購(gòu)物應(yīng)用軟件快遞到手，許多軟件還可以快遞食品雜貨和其他生活必需品。十分鐘左右即可送達(dá)，配送費(fèi)不到50美分（約合人民幣3.5元）。在印度價(jià)值數(shù)千億美元的零售市場(chǎng)中，電商份額僅占6%，但卻是世界上增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。

2022年，印度有2億人參與了網(wǎng)購(gòu)。但對(duì)于一個(gè)擁有14億人口、經(jīng)濟(jì)增速在世界范圍內(nèi)遙遙領(lǐng)先的國(guó)家，2億不過是冰山一角。據(jù)預(yù)測(cè)，到2027年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量會(huì)增至5億，市值將達(dá)到1700億美元。有分析人士擔(dān)心，電商崛起會(huì)為大型企業(yè)打開壟斷的大門，破壞傳統(tǒng)市場(chǎng)的生機(jī)活力；而另一些人則認(rèn)為，電商行業(yè)的繁榮吸納了印度日漸增長(zhǎng)的零工勞動(dòng)力。

在西方國(guó)家，大型連鎖超市幾乎控制著整個(gè)零售市場(chǎng)；而在印度，市場(chǎng)管控意味著市場(chǎng)保護(hù)，就是本地生產(chǎn)-本地銷售的商業(yè)模式可以保留。人們購(gòu)買的新鮮農(nóng)產(chǎn)品大多來自集市和蔬菜攤販。其他生活必需品則來自家門口的商店，這類商店在印度有1100萬(wàn)家，被稱為“印度經(jīng)濟(jì)的支柱”。

近十年來，印度電商市場(chǎng)一直是弗利普卡特和亞馬遜占主導(dǎo)地位，前者是一家印度本土的創(chuàng)業(yè)公司，被美國(guó)零售巨頭沃爾瑪收購(gòu)。這兩大電商占據(jù)了75%的市場(chǎng)份額。另外還有一些規(guī)模較小的初創(chuàng)企業(yè)，比如外賣平臺(tái)思味及和佐買托、食品雜貨零售商“大籃子”、雜貨外送平臺(tái)澤普托和布林吉特、社交平臺(tái)覓守、美妝電商耐卡、物流公司頓佐等。它們銷售的商品從飯店餐食到電子產(chǎn)品再到食品雜貨，應(yīng)有盡有。平臺(tái)也提供配送服務(wù)，在城市中心及周邊隨處可見。

23歲的薩梅娜·米爾是一名學(xué)生，住在斯利那加。她已經(jīng)完全不去集市了?！熬€上購(gòu)物價(jià)格更劃算，而且各種各樣的東西都能買到。”她說，“上面的東西都是正品，尤其是美妝產(chǎn)品，不像我們當(dāng)?shù)氐纳痰辏u的幾乎都是仿品。”

印度網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)之所以出現(xiàn)這樣的繁榮，很大程度上是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及率越來越高，且成本低廉。疫情期間，封鎖政策迫使人們?cè)诰W(wǎng)上采購(gòu)食物雜貨，而傳統(tǒng)零售商也不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上求生存，這就催生了一波新電商。

另外，支付方式的變革也助推了網(wǎng)購(gòu)潮。就在幾年前，印度社會(huì)還基本以現(xiàn)金支付為主。政府推出即時(shí)支付系統(tǒng)后，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的印度人將銀行賬戶和應(yīng)用軟件綁定。這意味著即便是買杯茶，人們都可以掃碼支付。

然而，并非每個(gè)人都為此叫好。電商平臺(tái)的確為零工群體創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，但由于相關(guān)法律沒有跟上，工人們稍有不慎就會(huì)遭到剝削和不公平對(duì)待。

在線運(yùn)輸工人聯(lián)合會(huì)的負(fù)責(zé)人謝克·薩勞丁表示，印度有2300萬(wàn)零工未得到相應(yīng)的法律保護(hù)。由于電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，工人的報(bào)酬減少，工作環(huán)境惡化，有時(shí)工人工資甚至都不夠支付汽油費(fèi)。印度互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示，1/3的零工擔(dān)心在工作期間遭遇暴力襲擊。

布林吉特是一家承諾十分鐘內(nèi)送貨上門的購(gòu)物平臺(tái)。2023年4月，平臺(tái)工人的工資降幅超過50%，每單低至15盧比（約合人民幣1.3元），工人們?yōu)榇税l(fā)起罷工。他們告訴記者，送貨期間不能休息，也不能如廁；沒有休假時(shí)間，星期天還要強(qiáng)制加班；一旦收到顧客投訴，就要被扣工資。

來自古爾岡的尼廷·夏爾瑪今年42歲，每天工作十小時(shí)卻只能掙得300盧比（約合人民幣26元），其中200盧比還要用來付油費(fèi)。“他們像對(duì)待牲畜一樣對(duì)待我們，”夏爾瑪說，“我們就像是在免費(fèi)為他們賣力?！?/p>

25歲的蘇米特·庫(kù)瑪爾說，公司是在利用人們的絕望情緒，“因?yàn)闆]有固定崗位，成千上萬(wàn)像我一樣的年輕人只能冒著生命危險(xiǎn)干活，即便所賺不多?！?/p>

印度有1100萬(wàn)家雜貨鋪，居民出門就能買到東西。

印度有2300萬(wàn)零工未得到相應(yīng)的法律保護(hù)。

印度集市上的手機(jī)支付二維碼

40歲的穆罕默德·雅各布是布林吉特德里分公司的司機(jī)，經(jīng)常因?yàn)槟滤沽值纳矸菰獾筋櫩腿枇R?！盀⒓t節(jié)那天我去送貨，一位顧客臨時(shí)取消訂單，還對(duì)我破口大罵：‘我不能從穆斯林手上接過這些東西！’”雅各布說，“我覺得很委屈，但公司什么也沒做?！?/p>

即便現(xiàn)在有更多玩家進(jìn)入賽道，但仍存在一種擔(dān)心，即部分大公司和實(shí)力雄厚的企業(yè)家會(huì)壟斷印度線上零售市場(chǎng)。塔塔集團(tuán)是印度最大的綜合企業(yè)，以生產(chǎn)汽車和鋼鐵聞名，目前已成為電商領(lǐng)域的重要參與者。集團(tuán)開通了線上商城，還投資了雜貨零售商“大籃子”。

盡管電商市場(chǎng)規(guī)模大幅增長(zhǎng)，但印度仍然無法繞過“數(shù)字鴻溝”這塊絆腳石。印度超過一半的人口無法接觸到互聯(lián)網(wǎng)，農(nóng)村地區(qū)無法上網(wǎng)的人群占比更大。與此同時(shí)，對(duì)于數(shù)以億計(jì)的貧困人口來說，網(wǎng)購(gòu)依舊遙不可及。

希拉·雷加爾今年62歲，是拉賈斯坦邦的一位退休教師，對(duì)印度電商的高歌猛進(jìn)持懷疑態(tài)度。“我從未網(wǎng)購(gòu)過，也不認(rèn)為自己有一天會(huì)?！崩准訝栒f，“我如果要買件襯衫，怎么可能不拿在手里檢查一下布料就付錢？網(wǎng)購(gòu)大概是城里人的事，這事放在農(nóng)村還是太古怪了。”

編輯：要媛