謝晴

近年來，隨著新技術和新工具的不斷涌現(xiàn)，消費者需求的持續(xù)迭代，旅游模式也在不斷變革，智慧旅游已經成為旅游業(yè)的主流模式。作為慧旅游解決方案的先行者之一，甘肅省知名企業(yè)博愛文化傳媒有限公司自成立以來，始終致力于利用數(shù)字工具對傳統(tǒng)旅游管理、服務模式進行變革，全力成長為智慧旅游行業(yè)的領航企業(yè)。

公司總經理原源告訴我們，自公司創(chuàng)立以來的十余年，博愛從產品研發(fā)、業(yè)務結構、合作模式等多個方面對傳統(tǒng)旅游模式進行了改革。在產品研發(fā)方面，公司專注于智慧旅游軟件的研發(fā)，現(xiàn)已成功推出智慧導覽系統(tǒng)和智慧營銷平臺等系列產品。憑借對市場和技術趨勢的敏銳洞察，成功引領了企業(yè)向數(shù)字化和智能化轉型。博愛不僅專注于軟件開發(fā)，還整合各類旅游資源，為客戶提供“技術+內容”的整合式解決方案，這種全方位的服務模式使客戶能夠獲得真正的“一站式”智慧體驗。在合作模式上，公司與政府部門和旅游景區(qū)形成深度合作，將智慧成果廣泛應用于各個領域，從多方面推動旅游產業(yè)的全方位變革。

在智能化、數(shù)字化驅動的戰(zhàn)略指導下，經過多年努力，原源帶領博愛團隊開發(fā)出了一套完整的數(shù)字旅游管理系統(tǒng)和服務系統(tǒng)，包括旅游景區(qū)導視導覽系統(tǒng)、智慧旅游營銷平臺、展廳中控管理系統(tǒng)、數(shù)字鄉(xiāng)村管理系統(tǒng)、三維虛擬仿真系統(tǒng)、數(shù)字沙盤控制系統(tǒng)、蘭天信息安全及輿情檢測系統(tǒng)、智慧旅游管理系統(tǒng)等。這些數(shù)字系統(tǒng)的推出，標志著旅游模式的革新，并為旅游景區(qū)帶來了高效的導覽服務、智能化的管理手段和多元化的收入來源，極大地推動了景區(qū)向智慧化方向轉型和發(fā)展。

定制“智慧＋旅游”解決方案

基于一系列數(shù)字旅游系統(tǒng)軟件，原源指出，與傳統(tǒng)旅游行業(yè)企業(yè)相比，博愛的一大優(yōu)勢在于能夠根據(jù)不同客戶的需求，量身定制相應的“智慧+旅游”解決方案。

在實際應用中，博愛系統(tǒng)展現(xiàn)出出色的定制化服務能力，能夠根據(jù)客戶特征提供個性化服務。比如，對于主題公園類景區(qū)，可以定制“智慧導覽+智慧自助服務+智慧運營”的整合方案；對于文化扶貧類景區(qū)，則可以定制“智慧推廣+智慧預警+智慧管理”的方案，以滿足其特殊需求。

在主題公園類旅游項目中，博愛通過“智慧導覽”開發(fā)出主題公園AR（增強現(xiàn)實）識別導覽小程序，提供優(yōu)質的個性化導覽服務；通過“智慧自助服務”，博愛在公園布置了智慧信息查詢機，方便游客進行自助預定和訂單服務；“智慧運營”則構建了公園大數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)了人流運營的優(yōu)化和機器故障預警。

對于文化扶貧類景區(qū)項目，比如為偏遠鄉(xiāng)村景區(qū)制定旅游服務方案。通過博愛“智慧推廣”系統(tǒng)，能夠開發(fā)虛擬演示館App（手機軟件），運用VR（虛擬現(xiàn)實）技術展示當?shù)氐奈幕厣?。此外，該App還設計有優(yōu)惠券和線下活動，以便更好地推廣旅游資源。同時，博愛的“智慧預警”系統(tǒng)能夠在景點周圍設置環(huán)境監(jiān)測設備，實時監(jiān)測氣象變化和重大環(huán)境指標，并通過云端平臺發(fā)出碳酸氣及大水來襲的預警短信。博愛的“智慧管理”系統(tǒng)構建了文化村數(shù)字管理服務平臺，不僅方便村委會發(fā)布公告、決策討論，還實現(xiàn)了基層庫存管理，提升了村務管理效率和透明度。

定制“自助旅游+人工智能服務”模式

為了打通“最后一公里”，原源帶領團隊探索出了“自助旅游+人工智能服務”的模式。通過利用5G技術，博愛在景區(qū)內部署了“智慧小助手”，為游客提供24小時在線服務。

博愛在景區(qū)重要節(jié)點設置了智能服務終端，如智能問詢機、智能導覽機等，以提升景區(qū)的智能化服務水平。這些智能終端可以通過人機交互語音、屏幕操作等方式為游客提供7x24小時服務。游客可以獲得景點介紹、導覽指引、預約購票金額查詢等服務，同時還可以查看失物招領信息公示。通過合理布局智能終端，博愛為游客提供了個性化的全程服務，大幅提升了公園的智慧化水平。

通過研發(fā)“小助手”類APP，游客能夠通過該應用獲得智能服務支持，具體包括行程規(guī)劃與推薦、實時交通出行指引、餐飲景點獨家優(yōu)惠、SOS（緊急呼救信號）求助與位置共享等。通過行程策劃與推薦，能夠根據(jù)游客的喜好和景區(qū)情況，為游客自行設計行程，并推薦當?shù)孛朗澈吞厣椖?。通過實時交通查詢，則可了解景區(qū)內外各類交通工具的時間表，并為其提供路線導航和接送指導。

博愛利用AR/VR等技術，開發(fā)出虛擬景點與導覽產品。通過這款App，游客可以在線上預覽景區(qū)，實現(xiàn)無縫銜接的線上線下旅行。在實際應用中，博愛為每個主要景點制作了基于位置的AR視頻或VR場景。游客只需打開App，即可直接進入景點的虛擬預覽。借助AR技術，導覽信息可以嵌入視頻和圖片中。此外，通過搭建虛擬景區(qū)模型，游客結合體感設備，可以從任何角度觀看景點，仿佛置身于虛擬世界中自由行走。

除此之外，原源還透露，公司在未來3—5年內將搭建“智慧旅游服務體系平臺”，整合各類技術資源，為旅游企業(yè)提供“一站式”軟件授權運營和知識服務培訓等全方位支持。未來，平臺還將不斷開拓區(qū)塊鏈與人工智能等新興技術領域。

“通過不斷創(chuàng)新，我們期望能夠成為智慧旅游產業(yè)的引領者之一?！痹聪嘈牛瑧{借領先的核心技術優(yōu)勢，結合個性化旅游的前景，博愛一定能在快速發(fā)展的新型旅游領域中占據(jù)一席之地，成為智慧旅游行業(yè)的佼佼者。