朱文君

（江蘇通信置業(yè)管理有限公司，江蘇 南京 210000）

0 引言

作為當前備受推崇的新型物業(yè)管理服務(wù)模式，智慧物業(yè)管理系統(tǒng)在物業(yè)管理工作當中的運用，能夠在推動物業(yè)管理服務(wù)模式的創(chuàng)新方面發(fā)揮出重要的作用，因此也成為當前物業(yè)管理工作的主要發(fā)展方向。依托于智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的運用，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)便能夠?qū)崿F(xiàn)小區(qū)居民在智能手機對智慧物業(yè)管理系統(tǒng)進行使用，從而對以往小區(qū)居民處于被動地位的服務(wù)模式進行了全面地創(chuàng)新，更加突出了現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)管理打造智能社區(qū)生活的人性化和便捷化特點。基于此，為不斷完善智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的功能，應(yīng)當要加強對于其規(guī)劃以及建設(shè)方面的研究。

1 目前我國物業(yè)管理行業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)存在的問題

縱觀我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程，其從應(yīng)用單一收費管理電算化模式開始，逐步演變到目前的信息化管理工作模式。在此過程中，我國物業(yè)管理行業(yè)的管理規(guī)范與標準實現(xiàn)了全面地優(yōu)化與改進，對于如何滿足用戶的需求也展開了積極的探索，依托于智能化設(shè)備以及先進管理系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)物業(yè)管理工作中各項問題的改善。但是，與其他行業(yè)進行比較，我國物業(yè)管理信息化的發(fā)展仍然存在一些有待解決的問題。

1.1 行業(yè)發(fā)展缺乏規(guī)范性、物業(yè)信息管理系統(tǒng)缺乏科學性

目前，我國物業(yè)企業(yè)的服務(wù)模式分為多個層次，包含了若干個等級，且不同等級的收費標準也存在差異，實際的管理規(guī)模以及整體的業(yè)務(wù)水平之間也各不相同。其中大多數(shù)的中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)往往難以突破資金以及技術(shù)方面的限制，因此信息化建設(shè)的難度較大，但出于自身業(yè)務(wù)順利開展的需求，這類企業(yè)往往會選擇從開發(fā)財務(wù)管理與設(shè)備管理軟件的軟件公司中購買相應(yīng)的產(chǎn)品。但是，由于物業(yè)企業(yè)忽略了對業(yè)主需求的考慮，沒有將業(yè)主需求與企業(yè)管理工作的需求進行有效整合，因此即使購買了相應(yīng)的軟件產(chǎn)品，所構(gòu)建的物業(yè)信息管理系統(tǒng)也缺乏必要的科學性和全面性，并沒有發(fā)揮出提升物業(yè)管理信息化水平的作用[1]。

1.2 難以有效發(fā)揮系統(tǒng)實質(zhì)性的作用

當前智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)在物業(yè)企業(yè)中應(yīng)用中存在系統(tǒng)與操作不匹配的問題，這是由于物業(yè)企業(yè)未能對系統(tǒng)分析工作給予重視，并且相關(guān)的工作人員也并不具備良好的系統(tǒng)操作能力，無法對系統(tǒng)的具體操作流程進行有效地掌握，并且物業(yè)企業(yè)也沒有針對該項問題開展相關(guān)的培訓工作，因此，導(dǎo)致智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)難以有效發(fā)揮出其實質(zhì)性的作用和價值，往往是被當做“電子檔案”進行使用，僅僅發(fā)揮了信息記錄和存儲的功能作用。同時，在智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建方面，物業(yè)企業(yè)也沒有做好對硬件設(shè)備以及系統(tǒng)運行環(huán)境的維護和升級，這影響了系統(tǒng)與各個軟件之間的兼容性，進而導(dǎo)致了一些系統(tǒng)問題的出現(xiàn)，如升級困難和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不完善等，技術(shù)方面的局限性也給我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展造成了影響和限制。

1.3 軟件開發(fā)脫離實際需求

數(shù)據(jù)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要支撐，需要對智能化物業(yè)管理設(shè)備、先進的物業(yè)管理系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)進行充分的應(yīng)用，從而才能更好地實現(xiàn)系統(tǒng)構(gòu)建與軟件開發(fā)工作的有效結(jié)合。但就當前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)建工作來說，其所具有的信息化平臺多為從軟件開發(fā)商處進行購買而非自主研發(fā)的，平臺在研發(fā)的過程中沒有對物業(yè)企業(yè)的具體系統(tǒng)需求進行全面考慮，缺乏必要的分析調(diào)研工作，進而導(dǎo)致軟件的開發(fā)工作脫離了物業(yè)企業(yè)的實際工作需求，往往需要花費大量的時間周期來對系統(tǒng)進行修改和調(diào)試[2]。

2 互聯(lián)網(wǎng)時代智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)趨勢

2.1 應(yīng)提供一體化解決方案

為在當前競爭激烈的行業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當要善于結(jié)合多項先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)建科學的物業(yè)信息管理系統(tǒng)，從而有效提升物業(yè)管理水平，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，降低成本，最終提高物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營效益。因此，在關(guān)于如何構(gòu)建智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)方面的問題中，應(yīng)當要加強對于系統(tǒng)構(gòu)建具體需求的了解，以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)對系統(tǒng)架構(gòu)的科學把握。應(yīng)當要通過云計算數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，實現(xiàn)對企業(yè)ERP、物業(yè)工程信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控中心、PC 工作端以及其他多項設(shè)備終端進行整合的目的，從而使得整體的智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)能夠發(fā)揮出即時數(shù)據(jù)服務(wù)以及遠程專家服務(wù)的作用，為物業(yè)管控人員以及相關(guān)用戶提供更為便捷的系統(tǒng)操作方案，提升整體工作的智能化水平。如此，不但能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)信息管理系統(tǒng)與其他數(shù)據(jù)庫之間的連接，而且也能夠構(gòu)建資源信息共享模式，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展[3]。

2.2 應(yīng)體現(xiàn)增值服務(wù)并涵蓋各類特約服務(wù)及商業(yè)功能

就目前我國的商業(yè)模式發(fā)展情況來看，其主要具有網(wǎng)絡(luò)營銷以及電子商務(wù)兩個分支模式，且都具有個性化和便利性的優(yōu)勢特點。而為了能夠給大眾提供更為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當要掌握較為固定的客戶與業(yè)主資源，并通過對各項資源的充分利用以及智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能的有效發(fā)揮，以多樣化服務(wù)來滿足大眾的各項需求，如此便可以在提升大眾生活品質(zhì)的同時也能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。此外，智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，也應(yīng)當要順應(yīng)整體行業(yè)發(fā)展的趨勢，并結(jié)合物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動范圍以及工作開展需求進行綜合性分析，從全局層面對系統(tǒng)控制功能以及預(yù)測功能和決策功能等進行科學地規(guī)劃和設(shè)計，以此來實現(xiàn)滿足各項物業(yè)服務(wù)工作開展需求的目標[4]。

3 互聯(lián)網(wǎng)時代智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)重點

在進行智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建工作中，首先，應(yīng)當要加強對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)實際工作需求的了解，通過開展深入的調(diào)查工作，以真實有效的調(diào)查工作結(jié)果來為物業(yè)企業(yè)管理工作的開展提供重要的支持。對于調(diào)查分析工作的開展方式來說，應(yīng)當要以自上向下的方式逐步深入，由組織目標、對象以及策略方面的調(diào)查和分析開始，并在得到領(lǐng)導(dǎo)層支持的基礎(chǔ)上，逐步擴展到下一級，實現(xiàn)對物業(yè)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃建設(shè)方案的科學制定。其次，應(yīng)當以自下向上的方式，對物業(yè)企業(yè)各項業(yè)務(wù)工作開展所需要的信息系統(tǒng)工作流程進行了解，分析其實際要求，并將調(diào)查所得的結(jié)果向物業(yè)企業(yè)的管理層進行反饋，以此來實現(xiàn)對各個層級用戶實際需求的綜合考量，從而切實提高智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)的可操作性水平。同時，應(yīng)當要保證調(diào)查工作的主次分明，以全面調(diào)查與重點分析相結(jié)合的工作方式，科學開展相關(guān)信息的收集工作[5]。

智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)也應(yīng)當要從企業(yè)的內(nèi)部和外部兩個方面同步開展，實現(xiàn)內(nèi)外兼顧。依托于智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)，物業(yè)企業(yè)在進行各項管理職能的分配工作中，能夠充分借助先進的技術(shù)手段來實現(xiàn)整體工作效率水平的提高，并且也能夠為職能分配的合理性和科學性提供良好保障。針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部層面來說，系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)應(yīng)當建立在滿足集團層面、項目管理層面和實際操作層面需求的基礎(chǔ)上。在集團層面，應(yīng)考慮其需求，并認識到大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機構(gòu)具有復(fù)雜性的特點，且人數(shù)眾多，從這一點能夠分析出集團層面的需求為借助管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)對子公司的有效監(jiān)控和科學管理，并為其分析和決策工作的開展提供支持；而在項目管理層，應(yīng)當要科學利用智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的功能，加強對于企業(yè)內(nèi)部人力、財力以及物力等多項資源的科學調(diào)度；在實際操作層面上，是保證能夠通過智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的運用來在業(yè)主與使用人之間建立高效的溝通渠道，從而提高相關(guān)工作開展的規(guī)范性和效率水平。除此之外，智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，也應(yīng)當要發(fā)揮出其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)與外界進行溝通與交流的橋梁作用，通過構(gòu)建交互式的信息服務(wù)模式以及可供擴展的外部應(yīng)用接口，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的條件[6]。

4 互聯(lián)網(wǎng)時代智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)步驟

在明確了智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)方向和重點內(nèi)容后，應(yīng)當要依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，積極探索該項系統(tǒng)的科學建設(shè)步驟，從而完善相應(yīng)的開發(fā)設(shè)計方案，為實際的系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)工作提供重要的指導(dǎo)作用。作為系統(tǒng)開發(fā)工作當中的重要內(nèi)容，系統(tǒng)構(gòu)建工作應(yīng)當要覆蓋到業(yè)務(wù)層面、人員層面、數(shù)據(jù)層面以及信息需求分析等多個工作環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體工作內(nèi)容的有效創(chuàng)新，能夠推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作模式的改進與優(yōu)化，打造新時代下科學、人性、便利和多樣的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品?；诖?，在開展該項工作的過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當要立足于企業(yè)本身的戰(zhàn)略發(fā)展目標，對企業(yè)不同管理層次、企業(yè)內(nèi)部以及外部聲音等進行準確識別，以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)新型邏輯結(jié)構(gòu)的構(gòu)建[7]。

在智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的實際規(guī)劃與建設(shè)過程中，首先，研究企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃目標，以此來制定相關(guān)的方案報告，保證系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)的可行性。并對系統(tǒng)規(guī)劃構(gòu)建過程中可能會存在的問題進行分析，通過設(shè)計相關(guān)的應(yīng)對措施來保證系統(tǒng)規(guī)劃構(gòu)建所需的條件能夠得到有效滿足。同時，應(yīng)當要將智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)構(gòu)建中應(yīng)具備的各項功能進行逐步列出，針對于具體的功能進行相關(guān)規(guī)劃方案的設(shè)計，并從整體系統(tǒng)構(gòu)建所需要考慮的通信網(wǎng)絡(luò)、硬件以及軟件設(shè)施等的技術(shù)性能和所需的運行環(huán)境等方面進行考慮，完善相關(guān)的指標設(shè)計，以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)對系統(tǒng)運行所需環(huán)境條件的明確。此外，應(yīng)當要基于保證智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上，對其所需的條件要求以及安全保密的級別進行綜合性考慮，并在用戶界面以及等級的設(shè)計方面做好相關(guān)規(guī)定內(nèi)容的制定，以詳細的規(guī)定要求來為系統(tǒng)整體規(guī)劃構(gòu)建工作的合理化開展提供指導(dǎo)。系統(tǒng)設(shè)計人員也需要結(jié)合實際工作的需求，提前預(yù)留好系統(tǒng)所需的擴充空間以及修改的余地，從而以此來保證對系統(tǒng)開發(fā)進度的有效控制，能夠?qū)崿F(xiàn)對整體開發(fā)成本進行合理預(yù)算。

其次，系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計人員應(yīng)當要基于數(shù)據(jù)流以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的層面進行考慮，開展相關(guān)的分析工作來對系統(tǒng)規(guī)劃構(gòu)建中的問題作出研究，并針對于系統(tǒng)構(gòu)建的需求出具相關(guān)的說明書以及可行性報告。對于已經(jīng)完成開發(fā)的系統(tǒng)功能，應(yīng)對其可行性進行檢驗，并結(jié)合具體的問題作出調(diào)整和修改，對其功能進行逐步地細化，并構(gòu)建系統(tǒng)需求的說明模型。在完成上述工作內(nèi)容后，應(yīng)做好對智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)項目開發(fā)成本與進度的預(yù)估，以便于能夠?qū)ο到y(tǒng)的開發(fā)計劃進行完善。

最后，為保證智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的運行效果達到預(yù)期，應(yīng)當要對初步完成的系統(tǒng)架構(gòu)以及規(guī)劃方案內(nèi)容進行評估和審查。在具體工作中，應(yīng)從系統(tǒng)的功能性、完整性以及結(jié)構(gòu)性等角度開展評審工作，并結(jié)合具體的評審意見改進系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計，優(yōu)化整體系統(tǒng)的架構(gòu)模型。應(yīng)通過不斷評審以及不斷修改，提升系統(tǒng)的架構(gòu)與規(guī)劃方案內(nèi)容的科學性和合理性，直至智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的運行水平能夠達到物業(yè)服務(wù)企業(yè)實際工作開展的需求，從而發(fā)揮其重要的價值作用。

5 結(jié)語

當前，人們對生活水平提出的更高要求，為實現(xiàn)打造高品質(zhì)社區(qū)生活，提高居民生活幸福指數(shù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當要緊跟時代發(fā)展的趨勢和動態(tài)，積極探索互聯(lián)網(wǎng)時代下新型的物業(yè)服務(wù)管理模式構(gòu)建路徑，從而依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)建設(shè)智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)，以期能夠為小區(qū)居民提供更加人性化、便捷化和多樣化的服務(wù)，滿足居民的實際需求。這對于提高物業(yè)企業(yè)行業(yè)競爭力來說具有重要作用，同時也能夠在促進物業(yè)行業(yè)整體創(chuàng)新發(fā)展方面起到良好的推動作用。因此，應(yīng)當要對該項問題給予重視，并結(jié)合實際需求規(guī)劃建設(shè)完善的智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)，提高物業(yè)企業(yè)效益水平。