◎朱 嚴(yán)

(新鄉(xiāng)廣播電視臺(tái)社教中心，河南 新鄉(xiāng) 453000)

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日臻成熟及直播平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)崛起，短視頻、直播等新興媒體平臺(tái)逐步成為人們獲取信息的重要途徑。在現(xiàn)實(shí)中，很多突發(fā)新聞事件發(fā)生之后，目擊者或者事件了解者直接通過(guò)公眾號(hào)、直播、短視頻等多種方式發(fā)布信息，于是在此背景下，很多受眾成為新聞事件的首要目擊者，他們?cè)偻ㄟ^(guò)社交媒體、短視頻、直播平臺(tái)等多種途徑發(fā)布信息，使得新聞事件在短時(shí)間大范圍傳播，甚至掀起強(qiáng)烈的輿論，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和諧產(chǎn)生了一定的影響。所以，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)新聞事件中網(wǎng)絡(luò)直播的監(jiān)督與管理，一方面要積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)直播在傳播信息方面的正面效應(yīng)，另一方面要一分為二地看待網(wǎng)絡(luò)直播，通過(guò)引導(dǎo)、教育、監(jiān)管等一系列舉措減弱其造成的負(fù)面影響。

一、關(guān)于突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)直播的概述

(一)突發(fā)新聞事件的含義

突發(fā)新聞事件是指突然發(fā)生、具有重大影響和公眾關(guān)注度的新聞事件[1]，包括但不限于自然災(zāi)害事件、事故與災(zāi)難事件、公共衛(wèi)生事件、恐怖襲擊事件等。突發(fā)新聞事件覆蓋的范圍很廣，但都會(huì)對(duì)人們的生活和社會(huì)產(chǎn)生巨大影響，媒體通常會(huì)快速、準(zhǔn)確地報(bào)道這些事件，以便公眾及時(shí)了解和應(yīng)對(duì)。

(二)突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)直播的涵義及特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及新媒體平臺(tái)的涌現(xiàn)催生了突發(fā)新聞事件的網(wǎng)絡(luò)直播形式，這是一種與電視、廣播等傳統(tǒng)媒體傳播有著明顯區(qū)別的新型信息傳播形式，可將其理解為將突發(fā)新聞事件的現(xiàn)場(chǎng)情況通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳輸和展示給觀眾的一種形式[2]。換言之，新聞發(fā)布者利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和直播平臺(tái)，將事件的實(shí)時(shí)視頻、音頻和文字等內(nèi)容即時(shí)傳送到觀眾的電腦、手機(jī)或其他終端設(shè)備上。相較于傳統(tǒng)媒體，突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)直播主要具有以下特點(diǎn)。

一是實(shí)時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)直播能夠迅速地將新聞事件現(xiàn)場(chǎng)的情況實(shí)時(shí)傳遞給觀眾，使他們能夠第一時(shí)間了解事件的最新進(jìn)展。例如，在2020 年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，很多媒體平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的形式對(duì)武漢民眾的生活現(xiàn)狀、各地醫(yī)療應(yīng)急工作執(zhí)行情況進(jìn)行了報(bào)道，網(wǎng)友可以直接通過(guò)媒體平臺(tái)鼓勵(lì)受災(zāi)民眾和醫(yī)療援助者，為人們戰(zhàn)勝疫情增強(qiáng)了信心。

二是全球覆蓋及多媒體融合性。網(wǎng)絡(luò)直播可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)傳播，無(wú)論觀眾身處何地，只需要有網(wǎng)絡(luò)連接就能收看直播，使信息的傳遞速度更快、范圍更廣。另外，網(wǎng)絡(luò)直播通常會(huì)采用視頻、音頻、文字等多種媒體形式，能夠更全面地呈現(xiàn)新聞事件的細(xì)節(jié)和背景信息，加深受眾對(duì)新聞事件的了解。

三是可回放性及互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)直播通常會(huì)保存為錄像，在直播結(jié)束后仍可供觀眾回放，便于觀眾隨時(shí)重溫直播內(nèi)容，縱然錯(cuò)過(guò)了直播，觀眾也無(wú)需擔(dān)心，可在后續(xù)時(shí)間收看。觀眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)與主持人或記者進(jìn)行互動(dòng)，例如提問(wèn)、評(píng)論等，為觀眾提供了參與和交流的機(jī)會(huì)，也便于官方了解民眾的態(tài)度和看法，為引導(dǎo)社會(huì)輿論提供了極大的便利[3]。

二、網(wǎng)絡(luò)直播突發(fā)新聞事件中存在的主要問(wèn)題

(一)準(zhǔn)確性不足

在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)信息不完整、混亂甚至錯(cuò)誤的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境下，記者和直播團(tuán)隊(duì)需要在面對(duì)較大時(shí)間壓力的情況下盡可能保持準(zhǔn)確性和可靠性，但難免會(huì)因調(diào)查不深入、核實(shí)不到位等情況而出現(xiàn)錯(cuò)誤報(bào)道或誤導(dǎo)觀眾的情況，造成新聞信息不準(zhǔn)確及傳播錯(cuò)誤。

(二)存在一定的主觀性

在直播過(guò)程中，記者和主持人的主觀觀點(diǎn)和個(gè)人偏見可能影響他們對(duì)事件的客觀報(bào)道，導(dǎo)致提供的信息具有片面性或誤導(dǎo)性，令觀眾產(chǎn)生誤解，可能引發(fā)不良后果。

(三)虛假信息和謠言傳播

網(wǎng)絡(luò)直播的開放性為虛假信息和謠言快速傳播提供了機(jī)會(huì)，突發(fā)新聞事件本身帶有“流量光環(huán)”，誰(shuí)第一時(shí)間發(fā)布了新聞信息，誰(shuí)就能夠吸引受眾的目光，并從中受益，有些新聞媒體或者平臺(tái)用戶為了獲取關(guān)注、謀取利益，濫用直播平臺(tái)發(fā)布虛假的新聞信息，導(dǎo)致公眾誤解甚至引起恐慌，對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重影響[4]。

三、提升突發(fā)新聞事件中網(wǎng)絡(luò)直播水平的建議

對(duì)于突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)直播引發(fā)的一系列問(wèn)題，本文認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面入手提升突發(fā)新聞事件中的網(wǎng)絡(luò)直播水平。

(一)嚴(yán)格審核網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容，堅(jiān)持輸出有質(zhì)量、有內(nèi)容的報(bào)道

新媒體的誕生為人們接收信息、傳播信息提供了極大的便利，同時(shí)也為突發(fā)新聞事件傳播提供了重要渠道。在新媒體時(shí)代，人人都可以發(fā)聲，但是并非人人發(fā)布的信息都是真實(shí)的、客觀的、準(zhǔn)確的，為保證包括突發(fā)新聞事件在內(nèi)的各類新聞信息的輸出質(zhì)量，并避免新聞事件在網(wǎng)絡(luò)直播過(guò)程中引發(fā)負(fù)面效應(yīng)，平臺(tái)應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，摒棄利益至上的發(fā)展理念，要以法律政策為依據(jù)，對(duì)直播報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的審核，保證輸出的新聞信息真實(shí)客觀。

第一，制定嚴(yán)格明確的審核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播報(bào)道內(nèi)容的規(guī)范審核。直播平臺(tái)應(yīng)根據(jù)我國(guó)關(guān)于言論自由、版權(quán)、隱私等方面制定的法律法規(guī)，制定清晰具體的直播內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)及審核制度，確保報(bào)道內(nèi)容符合隱私權(quán)、版權(quán)等方面的法律規(guī)定；確保報(bào)道所提供的信息和數(shù)據(jù)是真實(shí)可靠的，避免虛假、誤導(dǎo)性或夸大其詞的表述；確保報(bào)道中的文字、圖像規(guī)范準(zhǔn)確，避免使用具有誤導(dǎo)性或具有誤解性的圖片或標(biāo)題。同時(shí)，堅(jiān)持客觀、中立的態(tài)度，避免個(gè)人或團(tuán)體利益的偏見影響報(bào)道內(nèi)容，盡量呈現(xiàn)多方觀點(diǎn)和聲音，以此保證突發(fā)新聞事件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范合理報(bào)道，避免突發(fā)新聞事件與報(bào)道事件存在明顯出入[5]。

第二，建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的審核流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播報(bào)道內(nèi)容的嚴(yán)格審核。首先，直播平臺(tái)及相關(guān)企業(yè)應(yīng)圍繞網(wǎng)絡(luò)直播報(bào)道的形式、傳播特點(diǎn)及相關(guān)法律政策等，構(gòu)建一套由初步審核、二次審核、終極審核共同構(gòu)成的三級(jí)審核流程，每一個(gè)審核流程都有其特定的審核目標(biāo)、審核要求，保證通過(guò)審核的每一個(gè)傳媒產(chǎn)品在內(nèi)容、形式等方面都符合法律規(guī)定且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有促進(jìn)意義。其次，創(chuàng)建傳媒產(chǎn)品審核記錄系統(tǒng)，每一個(gè)經(jīng)過(guò)審核的傳媒產(chǎn)品都會(huì)在審核系統(tǒng)留下清晰具體的記錄，比如審核者、審核時(shí)間、審核建議等，一旦后期出現(xiàn)爭(zhēng)議，都可以在審核記錄系統(tǒng)中找尋到有效的評(píng)判依據(jù)，同時(shí)也能夠避免審核人員敷衍工作。

第三，創(chuàng)設(shè)專門的審核部門，強(qiáng)化對(duì)審核人員的培訓(xùn)與考核。首先，直播平臺(tái)及相關(guān)企業(yè)在內(nèi)部創(chuàng)建專門的審核部門，組建一支獨(dú)立的審核隊(duì)伍，由其專項(xiàng)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播報(bào)道的內(nèi)容審核工作。其次，選取合適的人員組成審核隊(duì)伍，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)審核崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)難易度等制定相應(yīng)的人才甄選標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)筆試與面試相結(jié)合的方式遴選專業(yè)水準(zhǔn)突出、態(tài)度認(rèn)真的審核人員，為網(wǎng)絡(luò)直播報(bào)道審核工作有條不紊地開展提供強(qiáng)大的人才保障。最后，加強(qiáng)培訓(xùn)及考核，一方面定期組織內(nèi)部人員進(jìn)行關(guān)于法律法規(guī)、倫理道德、新聞報(bào)道、事實(shí)核查、產(chǎn)品內(nèi)容判斷等方面的培訓(xùn)，提高突發(fā)新聞事件的直播報(bào)道質(zhì)量，另一方面建立面向?qū)徍巳藛T的績(jī)效考核機(jī)制，根據(jù)工作表現(xiàn)和審核質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格全面的評(píng)估，評(píng)估結(jié)果可以作為晉升、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)需求的依據(jù)，激勵(lì)審核人員不斷提升自身能力。

(二)加大宣傳教育力度，引導(dǎo)受眾合法合規(guī)地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

在突發(fā)事件的報(bào)道中，國(guó)家及地方媒體扮演著極其重要的角色，但是隨著短視頻平臺(tái)的興起，很多受眾以智能手機(jī)為載體，通過(guò)“抖音”“小紅書”“快手”等平臺(tái)渠道，發(fā)布信息、轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道或者點(diǎn)評(píng)報(bào)道，成為報(bào)道和傳播新聞事件的重要力量。但是很多受眾缺乏專業(yè)知識(shí)，明辨是非的能力也有待進(jìn)一步提升，難以辨別新聞事件的真?zhèn)?，容易被別有用心的人利用，引發(fā)不良影響。為解決以上問(wèn)題，我國(guó)相關(guān)部門應(yīng)加大宣傳教育力度，通過(guò)多種方式增進(jìn)受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的了解，提高他們的法律常識(shí)水平及新聞信息判斷能力，引導(dǎo)他們?cè)谛侣勚辈?bào)道中做好信息傳播等事務(wù)，盡可能地避免出現(xiàn)傳播不實(shí)新聞、虛假消息的情況。

第一，直播平臺(tái)利用其廣泛的影響力，借助平臺(tái)發(fā)布信息和教育內(nèi)容，引導(dǎo)用戶增強(qiáng)自覺意識(shí)，合法合規(guī)地參與平臺(tái)活動(dòng)。對(duì)于首次違規(guī)且未造成較大影響的用戶，直播平臺(tái)可對(duì)其做出警告的處罰；對(duì)于多次違規(guī)且屢教不改的用戶，直播平臺(tái)可對(duì)其進(jìn)行禁言處理，使其在處罰期間不得參與平臺(tái)活動(dòng)。對(duì)于違規(guī)多次且造成嚴(yán)重后果的用戶，可對(duì)其進(jìn)行封號(hào)處理，禁止其發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)新聞報(bào)道。

第二，相關(guān)部門增強(qiáng)職能意識(shí)，積極做好宣傳教育工作。首先，制作易于理解和吸引人的教育素材，以如宣傳海報(bào)、短視頻、動(dòng)畫等多種形式向民眾普及直播平臺(tái)規(guī)則及相關(guān)法律常識(shí)，避免民眾為了小利小惠淪為不法分子的幫兇。其次，通過(guò)電視、廣播、短信等多種途徑向民眾傳達(dá)合法合規(guī)使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重要性及方法，提高民眾辨別信息真假的能力。此外，以社區(qū)為單位，舉辦宣傳活動(dòng)，通過(guò)開展公益講座、座談會(huì)等多種方式直接面對(duì)民眾，引導(dǎo)民眾在實(shí)際案例分析中認(rèn)識(shí)到個(gè)人一些不經(jīng)意的行為可能造成大危險(xiǎn)或者壞影響，就如何正確規(guī)范地使用直播平臺(tái)、如何辨別虛假新聞、如何不造謠不傳謠進(jìn)行答疑解惑，增強(qiáng)民眾對(duì)合法合規(guī)使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的認(rèn)知和意識(shí)，促使他們更加謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)任地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這不僅有助于他們維護(hù)自身權(quán)益，而且也有助于營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(三)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主流媒體建設(shè)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)每天都會(huì)產(chǎn)生大量的新聞信息，為人們閱覽信息、了解社會(huì)發(fā)展提供了重要支持，不過(guò)由于種種原因，很多信息是被歪曲、被捏造的，導(dǎo)致大量受眾被假信息迷惑，成為別有用心之人的“幫手”，使大量被歪曲、被捏造的信息廣泛傳播，給社會(huì)和諧安定帶來(lái)了嚴(yán)重影響。同時(shí)，也使得很多客觀、真實(shí)的新聞信息被淹沒，導(dǎo)致新聞?shì)浾搶?dǎo)向的價(jià)值無(wú)法得到有效發(fā)揮。相較于一般媒體，人們更加信賴有影響力、有權(quán)威的主流媒體，普遍認(rèn)為這些媒體發(fā)布的信息可信度更高。所以，在網(wǎng)絡(luò)直播強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的今天，有必要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主流媒體建設(shè)，著力培育國(guó)家與地方的重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，將它們打造為新聞突發(fā)事件的“發(fā)聲器”，保證發(fā)出的新聞信息真實(shí)、客觀且完整，避免不明真相的民眾被惡意虛假的信息帶偏，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。本文認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面打造符合國(guó)家利益、傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀的網(wǎng)絡(luò)主流媒體。

第一，把準(zhǔn)政治方向，提高政治建設(shè)能力。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的輿論生態(tài)，網(wǎng)絡(luò)主流媒體首先必須牢牢堅(jiān)持黨性原則，把堅(jiān)持正確的政治方向擺在第一位，作為生存發(fā)展的命脈。其次，要加強(qiáng)對(duì)新聞突發(fā)事件的調(diào)研，爭(zhēng)取以最快的速度發(fā)布新聞信息，使民眾了解突發(fā)新聞事件更多的真實(shí)情況，以免被不良分子誘導(dǎo)或者煽動(dòng)。此外，主流新聞媒體要敏銳判斷輿論風(fēng)險(xiǎn)，把握網(wǎng)絡(luò)輿論傳播規(guī)律，既要主動(dòng)引導(dǎo)，又要科學(xué)引導(dǎo)，做到能引導(dǎo)輿情走向，不卷進(jìn)輿情漩渦。要敢于斗爭(zhēng)，善于斗爭(zhēng)，發(fā)揮主流媒體在重大熱點(diǎn)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)作用，將各種新聞事件對(duì)民眾、對(duì)社會(huì)造成的不良影響控制到最低[6]。

第二，加強(qiáng)原創(chuàng)供給，提高內(nèi)容創(chuàng)新能力。在“流量為王”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多平臺(tái)、媒體乃至自媒體工作者都盲目追求流量，為了點(diǎn)擊量拼湊新聞、歪曲新聞，極大地破壞了新聞的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，也挫傷了民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的信任。在此形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)主流媒體切勿陷入盲目追求流量的旋渦，要加強(qiáng)原創(chuàng)供給，提高內(nèi)容創(chuàng)新能力，縱然是搶分奪秒的突發(fā)新聞事件，網(wǎng)絡(luò)主流媒體也要秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的工作態(tài)度，多渠道、多途徑地調(diào)查突發(fā)新聞事件，剔除各種虛假信息，形成一篇客觀、真實(shí)且有深度的新聞報(bào)道，保證突發(fā)新聞事件報(bào)道的準(zhǔn)確性與可信性，逐步在廣大民眾心中樹立起權(quán)威、專業(yè)的印象。

(四)加大監(jiān)管及懲處力度，形成全民監(jiān)督的良好局面

監(jiān)管是保障和提升突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)直播質(zhì)量的重要舉措，在當(dāng)前環(huán)境下，不僅監(jiān)管部門要積極履行監(jiān)管職能，加大監(jiān)管和懲處力度，廣大民眾也應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)新聞直播內(nèi)容的監(jiān)督，形成強(qiáng)大的監(jiān)督合力，共同營(yíng)造干凈健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第一，監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)以行政機(jī)關(guān)為認(rèn)證主體的各類政務(wù)新媒體賬號(hào)進(jìn)行全面清查，堅(jiān)決避免體外循環(huán)。對(duì)全國(guó)政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)和地方政務(wù)新媒體監(jiān)管APP 中的注冊(cè)信息進(jìn)行核查，對(duì)賬號(hào)信息和人員信息不準(zhǔn)確的及時(shí)督促整改。同時(shí)，執(zhí)法司法機(jī)關(guān)應(yīng)強(qiáng)化懲治、處罰力度，保持“嚴(yán)”的震懾力度，依法依規(guī)向涉事人員甚至運(yùn)營(yíng)平臺(tái)追責(zé)，適時(shí)公布典型案事例的辦理，讓其“痛到不敢再犯”。

第二，社會(huì)公眾一方面要堅(jiān)持以身作則，自覺遵守國(guó)家法律及平臺(tái)規(guī)則，提高辨別新聞信息真假的能力，不造謠、不傳謠、不被不法分子利用；另一方面要對(duì)身邊的直播行為提高警惕，一旦發(fā)現(xiàn)有平臺(tái)在直播過(guò)程中傳播不準(zhǔn)確、不真實(shí)的突發(fā)新聞事件，應(yīng)在依法保護(hù)、維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)平臺(tái)或有關(guān)部門舉報(bào)、制止不良直播行為，以此形成全民監(jiān)督的良好局面。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)直播為人們了解突發(fā)新聞事件提供了重要渠道，但是要警惕不法分子通過(guò)直播平臺(tái)發(fā)布不實(shí)新聞甚至故意歪曲新聞事件，引發(fā)民眾誤解和恐慌。無(wú)論是直播平臺(tái)，還是廣大民眾以及監(jiān)管部門，都要積極作為，共同打造和守護(hù)健康純凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保社會(huì)輿論正向發(fā)展。