王垚　廉串德

近年來，“內(nèi)卷”以網(wǎng)絡(luò)熱詞的形式開始在當(dāng)代社會生活中被頻繁提及，與傳統(tǒng)學(xué)術(shù)概念“內(nèi)卷”不同的是，大眾傳媒語境下的“內(nèi)卷”更多的是指非良性的社會競爭引發(fā)參與者個體或群體的焦慮與自我內(nèi)耗情緒。

職場內(nèi)卷即為職場下的內(nèi)卷化，描述的是在職場競爭壓力之下，員工自身處于一種發(fā)展瓶頸狀態(tài)，即自我精細化、過密化發(fā)展，這種發(fā)展?fàn)顟B(tài)在外界推動下不斷蔓延，逐漸生成群體性特征，傳遞出群體性的社會焦慮。職場內(nèi)卷不僅會阻礙員工個體的職業(yè)發(fā)展，使得個體處于大量且持續(xù)的情緒消耗狀態(tài)中，還會對員工所處的組織整體產(chǎn)生消極影響，阻礙組織的工作創(chuàng)新和跨越式發(fā)展。

哲學(xué)家康德最早在《判斷力批判》一書中就對內(nèi)卷進行了概述：意指人類社會演化中出現(xiàn)的不斷重復(fù)地向內(nèi)復(fù)雜化的“鎖定狀態(tài)”。

在社會文明的演進過程中，內(nèi)卷的概念也在發(fā)生改變。當(dāng)前，大眾對“內(nèi)卷”的理解已經(jīng)偏離經(jīng)典論著中的傳統(tǒng)內(nèi)涵。與傳統(tǒng)內(nèi)卷不同，當(dāng)前人們所說的內(nèi)卷更多指的是一種向內(nèi)發(fā)展的狀態(tài)，是人與人之間過度競爭所導(dǎo)致的一種消極情緒的總體指代。

根據(jù)共享現(xiàn)實理論，共同的經(jīng)歷和感受能夠在個體之間引發(fā)共鳴，助推群體的內(nèi)卷現(xiàn)象，共同的內(nèi)卷感受會在社會群體內(nèi)部形成一種社會氣氛，人們在共同感受到一種強大的壓力時，便會選擇同樣內(nèi)卷的生活方式。而這種共同的內(nèi)卷感受是基于群體的內(nèi)部心理機制。

“內(nèi)卷”一詞的出現(xiàn)極大迎合了當(dāng)前人們的社會心態(tài)，點燃了情緒爆發(fā)的引線，迅速發(fā)展成為群體化的情感共鳴，由此使更多的人陷入內(nèi)卷。在社會環(huán)境和心理機制的雙重驅(qū)動下，逐漸開始引發(fā)人們競爭行為、需要滿足、發(fā)展能力和價值取向方面的內(nèi)卷，導(dǎo)致奮斗意識被消磨、奮斗動力被侵蝕、奮斗自覺被削弱和奮斗信念被動搖的精神危機。

當(dāng)前關(guān)于內(nèi)卷的分類存在不同的研究。覃鑫淵和代玉啟則從社會演化和情緒感受角度將內(nèi)卷具體劃分為享受型內(nèi)卷、功利型內(nèi)卷和裹挾型內(nèi)卷。

結(jié)合當(dāng)前研究，作者在覃鑫淵、代玉啟對內(nèi)卷分類基礎(chǔ)上，依據(jù)內(nèi)卷的驅(qū)動因素和行為傾向?qū)⒙殘鰞?nèi)卷劃分為享受型內(nèi)卷、功利型內(nèi)卷、裹挾型內(nèi)卷和耗竭型內(nèi)卷四種，具體如下表所示：

驅(qū)動因素聚焦于導(dǎo)致工作內(nèi)卷的動因，工作內(nèi)卷既可能是外部工作環(huán)境因素驅(qū)動的結(jié)果，也可能是員工個人內(nèi)部動機的產(chǎn)物。行為傾向聚焦于員工對內(nèi)卷的態(tài)度，包括主動參與和被動卷入。

享受型內(nèi)卷是員工內(nèi)部動機和主動參與的結(jié)果，主要特點是受成就動機驅(qū)動下表現(xiàn)出的積極主動提高工作質(zhì)量，改進工作方式，在超越他人的工作過程中獲得積極的情緒體驗，工作滿意度較高。

功利型內(nèi)卷是員工受外部環(huán)境因素影響后，主動參與的結(jié)果，通常是外部考核機制、競爭環(huán)境等外部驅(qū)動因素影響下表現(xiàn)出來的主動提高工作質(zhì)量的行為。在這種情況下，員工有明確的目標(biāo)導(dǎo)向，更注重工作成果和競爭，而不是工作過程和工作體驗。

裹挾型內(nèi)卷是在外部影響下，員工非自主，是被迫參與的內(nèi)卷類型，也可能是一種融入團隊的從眾行為。在這種情況下，員工往往缺乏選擇權(quán)，無法自主控制工作的時間和強度。

耗竭型內(nèi)卷是最為負性的內(nèi)卷類型，是員工內(nèi)部消極情緒驅(qū)動下被動參與的工作內(nèi)卷，可能損害員工的心理健康。員工在工作中長期超負荷的狀態(tài)導(dǎo)致身心疲憊、情感疲憊，無法再產(chǎn)生工作熱情和動力，工作能力和生產(chǎn)力會下降。

1關(guān)注享受型內(nèi)卷員工的成就動機，調(diào)動其工作熱情

享受型內(nèi)卷雖然具有一定的積極作用，但是管理者還是需要采取必要的措施來維持享受型內(nèi)卷的積極效應(yīng)而避免其進一步轉(zhuǎn)變成其他負性內(nèi)卷。享受型內(nèi)卷員工受成就動機驅(qū)動主動參與內(nèi)卷，并在這期間獲得積極的情緒體驗。這類員工個體往往感知到自己出于自我提升的需求，從而卷入到組織內(nèi)卷。

對于享受型內(nèi)卷員工來講，管理者要著重關(guān)注該類員工的成就動機，挖掘潛力，以此為依據(jù)給予這類員工更多的職業(yè)發(fā)展機會，包括職位晉升、薪資福利、出國工作等，調(diào)動該類員工更多的工作熱情。從個體感知角度看，優(yōu)勢心理氛圍和組織承諾能夠激發(fā)員工積極的工作態(tài)度，即管理者要認(rèn)識到組織內(nèi)員工的優(yōu)勢，基于員工優(yōu)勢進行考核與激勵，培訓(xùn)與開發(fā)員工的優(yōu)勢。

此外，提升員工組織承諾，管理者要保持對員工的信任，充分對員工進行授權(quán)，對員工提供個性化關(guān)懷，基于優(yōu)勢的心理氛圍促進員工的工作積極性和工作績效，推動員工個體進一步發(fā)展。

功利型內(nèi)卷員工一般有明確的目標(biāo)導(dǎo)向，與享受型內(nèi)卷不同，陷入功利型內(nèi)卷的員工將重點放在怎樣做才能對自己有利，表現(xiàn)為主動去從事那些能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化的工作任務(wù)。

對于這類員工，管理者要著重提升員工的心理管理能力。心理管理能力主要包含支配、控制、調(diào)節(jié)自我心理的過程，是指個體遵循事物發(fā)展規(guī)律與人的心理特征，充分調(diào)動自我主觀能動性，自覺地對自己的生理、心理及實踐活動進行內(nèi)部調(diào)節(jié)，以提高思想水平、認(rèn)識能力和心理素養(yǎng)，形成良好的思想行為。

管理者首先要加強對優(yōu)秀員工的宣傳，增進價值認(rèn)同，營造良好的工作氛圍；其次，要與員工積極主動溝通，提供必要的心理幫助，分析了解其內(nèi)部心理需求，從滿足員工心理需要出發(fā)，激發(fā)員工的內(nèi)在動機；除此之外，要提升員工心理素質(zhì)，注重員工人格塑造、品德修養(yǎng)，培養(yǎng)相關(guān)技能，提高其分析判斷能力、創(chuàng)新能力、決策能力等。

裹挾型內(nèi)卷是在外部影響下，員工非自主、被迫參與的內(nèi)卷類型，也可能是一種融入團隊的從眾行為。

該類型的組織員工由于缺乏創(chuàng)新性思維，無法打破現(xiàn)有束縛，只能在同一水平下循環(huán)往復(fù)，無法達到更高水平，因此管理者要注重提升員工的創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新是組織興旺發(fā)達的動力，是發(fā)展的動力之源，是提升工作效率的法寶，對于員工個體而言，創(chuàng)新思維能夠幫助員工打破思維定勢，帶領(lǐng)員工走出內(nèi)卷困境。

首先，管理者要營造企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍，尊重員工的個性和創(chuàng)新的自由性，給予員工一定的工作自主性和靈活性，提升員工探索能力；

其次，管理者可以通過內(nèi)部培訓(xùn)、激勵計劃、專項贊助或外部交流等方式，提高員工創(chuàng)新意識，培養(yǎng)突破意識。

此外，獎勵在創(chuàng)新方面做出貢獻的員工，目的是讓員工感到自己的付出得到了回報，提升員工工作滿足感和工作自豪感，從而有利于再次創(chuàng)新行為的發(fā)生，進一步幫助員工走出內(nèi)卷狀態(tài)，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。

耗竭型內(nèi)卷是最為負性的內(nèi)卷類型，是員工內(nèi)部消極情緒驅(qū)動下被動參與的工作內(nèi)卷，可能損害員工的心理健康。提高員工的心理承受能力是疏解耗竭型內(nèi)卷的重要手段。心理承受力是個人心理的防御保護機制，心理承受能力越強，情緒就越穩(wěn)定，工作激情就越高昂，工作效率就越高。

對于耗竭型內(nèi)卷員工來講，管理者要進一步擴大對員工的心理健康教育，善于察覺員工壓力情緒變化，提高員工對壓力的覺知性和預(yù)警性，為員工提供心理健康宣傳、定期進行心理評估及心理教育培訓(xùn)，為重點員工提供心理咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，傳授情緒管理、壓力管理等心理調(diào)適的方法，提高自我心理可容納和可承受的程度。

除此之外，管理者要構(gòu)建良好的工作環(huán)境與氛圍，保障員工的心理健康。

基金項目：北京市教育委員會科學(xué)研究計劃項目資助（SZ202211232024）；國家自然科學(xué)基金青年項目（72002017）

女，山東濰坊人，碩士研究生，研究方向為人力資源管理；廉串德（1974-），男，山東菏澤人，博士、教授，研究方向為人力資源管理。