文 ｜ 本刊記者 王曉蕓

相較于凜冽的北方，柳州的冬天溫和而含蓄—日光從湛藍的天幕傾瀉而下，整座城市沿著蜿蜒的柳江舒展，偶爾點綴其間的座座小山、一潭潭清亮的碧水，平添了幾分敦柔氣質(zhì)；道路兩旁蔥郁的老榕樹、枝頭粉紫色的紫荊花，又給這座城市帶來了些許靈動……

這是一座可親可近的小城。與城市氣質(zhì)相契合，柳州共青團也是一位可愛可信的靠譜“團團”。

為了助力青少年健康成長，近年來，團柳州市委以柳州市建設(shè)全國社會心理服務(wù)體系試點為契機，積極構(gòu)建“黨政主導(dǎo)、共青團協(xié)調(diào)、各部門齊抓共管、社會力量廣泛參與”的青少年心理健康服務(wù)工作體系，開設(shè)了一條心理咨詢熱線、建立了一批心理服務(wù)陣地、開展了一系列心理教育活動，讓青少年心理健康服務(wù)活起來、接地氣，仿若一束光，穿透云層，直照進青春心窗。

精心組織 打造強矩陣

時間回溯到2022 年年初?！巴ㄟ^行政推進、學(xué)校參與、社會支持的方式，建設(shè)政府、社會、家庭‘三位一體’的心理干預(yù)機制。”在柳州市政協(xié)十三屆二次會議上，團柳州市委副書記張萌說道。

為積極引導(dǎo)社會關(guān)注青少年心理健康問題，團柳州市委“關(guān)于從分級分類服務(wù)入手構(gòu)建高質(zhì)量青少年心理服務(wù)體系的建議”在柳州市政協(xié)144 號提案中立案，將“如何多部門開展校園心理工作”這一話題正式推到臺前，使“校園”“心理”“社會服務(wù)”“社工”等關(guān)鍵詞成為公眾討論的熱門話題，為柳州市凝聚合力構(gòu)建青少年心理健康服務(wù)工作體系打下了基礎(chǔ)。

借著政協(xié)提案監(jiān)督辦理的東風(fēng)，團柳州市委主動作為，聯(lián)合市教育局、市民政局、市婦聯(lián)等相關(guān)單位“面對面”召開工作研討會，共同推動建立青少年心理健康服務(wù)社會化模式，最終整合了60 余萬元資金，通過“校社合作”“政府購買”等方式，引入社會工作服務(wù)機構(gòu)，共同開展柳州市青少年心理健康發(fā)展項目“社工進校園”專項行動，入駐全市10 所試點中學(xué)。

作為“社工進校園”項目正式入駐的第一所學(xué)校，柳州市第三十九中學(xué)現(xiàn)有在校生2000 余人，來自柳州市青紫荊青少年社會工作服務(wù)中心的兩位專職社工在此長期駐點。平時，有訴求的同學(xué)可以通過線下信箱或線上微信小程序進行預(yù)約，社工在接到預(yù)約后將第一時間處理，按照“一對一訪談—心理評估—心理疏導(dǎo)”流程為同學(xué)們提供服務(wù)；針對心理問題較為嚴(yán)重的學(xué)生則進行長期個案跟蹤，精準(zhǔn)幫扶。

“對于‘社工進校園’，老師、學(xué)生、家長們都表示非常支持。”柳州市第三十九中學(xué)校長黃鶴談道，“同學(xué)們有一些問題，有時對熟悉的老師、家長難以啟齒，而社工就像一個知心朋友一樣與同學(xué)們溝通，更容易解開他們的心結(jié)?！?/p>

“2023 年以來，駐校社工到試點學(xué)校開展入校服務(wù)總計240 次，進行個案跟蹤738 人次，服務(wù)學(xué)生7100 余人，收到了很多學(xué)生、家長們的積極反饋，有效幫助同學(xué)們打開了心扉?！绷菔星嘧锨G青少年社會工作服務(wù)中心項目負(fù)責(zé)人莊朝霞說。

其實，“社工進校園”項目只是團柳州市委積極整合資源的一個縮影。

圖｜ 柳州市“社工進校園”專項行動啟動儀式現(xiàn)場

一直以來，團柳州市委充分發(fā)揮績效考核“指揮棒”作用，將青少年心理健康服務(wù)工作人員、工作經(jīng)費保障、工作內(nèi)容列入廣西壯族自治區(qū)“預(yù)防青少年心理犯罪”考核和柳州共青團工作績效考核范圍，推動柳州各級財政支持市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級配備編外專（兼）職干部和經(jīng)費，為各縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）常態(tài)化開展青少年心理健康服務(wù)工作提供了強大的人力和物力支撐。

“我們會進一步提升青少年心理健康服務(wù)工作的專業(yè)化、規(guī)范化水平，在打造品牌影響力上下功夫?！闭劶跋乱徊焦ぷ鞣较?，張萌表示，“同時，積極爭取更多社會資源，擴大服務(wù)范圍和規(guī)模，讓多方聯(lián)動擰成‘一股勁’，確保工作推進‘一盤棋’?！?/p>

精準(zhǔn)對接 建好主陣地

“嘀嘀嘀……”

“您好，這里是 12355 青少年服務(wù)臺，請問有什么可以幫到您？”聲音溫暖而有力量。

在柳州市12355 青少年服務(wù)臺線下辦公區(qū)，翻開桌子上厚厚一摞熱線接聽登記表，可以看到上面清晰地登記著廣西各個地市撥打來的電話，記錄著那些屬于青春的“小秘密”—有的咨詢成長煩惱，有的訴說學(xué)業(yè)壓力；有的時長10 分鐘，有的則長達2 小時……

據(jù)悉，像這樣的電話，服務(wù)臺每年都會接到上千個。目前，服務(wù)臺共有志愿者210 余名，其中包括100 余名心理專業(yè)志愿者，他們和來自社會各行各業(yè)的愛心人士共同組成了一支心理宣教工作隊伍，常年為青少年提供心理健康關(guān)懷，用自己的專業(yè)和熱情溫柔地?fù)嵛恐恳活w不安的心。

除了12355 熱線，團柳州市委還創(chuàng)新打造青少年心理健康服務(wù)線上小程序，線上“接單”后再通過“訂單式”的分配模式，組織志愿者有針對性地開展各類活動。青少年也可以通過小程序進行心理測評、觀看在線課堂、進行活動報名等，讓心理健康服務(wù)“全天候”“零距離”。

在實體陣地建設(shè)上，團柳州市委以“青年之家”“維護青少年權(quán)益崗”為依托，開設(shè)心理咨詢室、活動室等功能空間，并配備專業(yè)器材，為青少年個案幫扶和活動開展提供場所。同時，常態(tài)化組織志愿者進企業(yè)、進農(nóng)村、進機關(guān)、進校園、進社區(qū)，開展面對面交流、心理健康講座、沙盤治療等服務(wù)，切實將工作重心沉下去，擴大了青少年心理健康服務(wù)的覆蓋面。近年來，平均每年組織開展各類活動1500 余場，覆蓋青少年20 萬余人次。

“志愿者老師說的話簡單易懂，通過小活動讓我們都參與進來，我感覺心情都好了，這樣的活動我們很喜歡！”來參加心理健康活動的學(xué)生們說道。

精細(xì)服務(wù) 搭設(shè)暖心橋

對青少年心理問題類別和嚴(yán)重程度怎樣進行科學(xué)劃分？如何把個案幫扶的經(jīng)驗上升為健全的工作機制和工作體系？通過不斷探索，團柳州市委找到了處理青少年心理健康問題的好路子。

“我們對有不同類型心理問題的青少年進行分層分類跟進，專業(yè)志愿者按照‘長期個案’和‘短期個案’兩種類別提供定制化疏導(dǎo)方案，從多個角度幫助青少年走出困境。”團柳州市委權(quán)益部負(fù)責(zé)人姚東東介紹道，“在日常工作中，將‘篩查—研判—轉(zhuǎn)介—跟進—結(jié)案—評價—反饋’的七步工作法貫穿始終，實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、個案個性化、流程專業(yè)化?！?/p>

針對流浪乞討、監(jiān)護缺失、家庭貧困、失學(xué)輟學(xué)、重病重殘等重點困境青少年群體，團柳州市委積極推動以政府購買服務(wù)的形式支持青少年及特殊青少年群體心理健康工作，打造未成年人司法保護、困境未成年人救助等社會支持項目，并綜合運用教育、調(diào)解、疏導(dǎo)、幫扶等多種方式建立“一人一案”“一點一社工”，打造政府、社會、家庭聯(lián)動的工作模式，每年可有效幫扶青少年個案1900 余例，當(dāng)好邊緣青少年健康成長的“好伙伴”。

“青少年正處于人生道路的起步階段，也是成長的關(guān)鍵時期。做好青少年心理健康服務(wù)工作是我們的應(yīng)有之責(zé)?！眻F柳州市委書記張揚談道，“下一步，我們將繼續(xù)發(fā)揮共青團組織化動員和社會化協(xié)調(diào)功能，加強與各職能部門之間的聯(lián)系，引入專業(yè)社會組織為青少年開展心理健康服務(wù)，通過有效幫扶為柳州青少年成長保好駕、護好航。”