文｜吳澤蘭 張莉 王沖

一、引言

智慧養(yǎng)老服務(wù)體系主要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息化平臺(tái)做支持。能夠?qū)B(yǎng)老服務(wù)的各環(huán)節(jié)工作統(tǒng)一集中在智慧化平臺(tái)上，通過(guò)調(diào)取數(shù)據(jù)信息、捕捉挖掘數(shù)據(jù)信息為老年人群體提供更具人性化，更具創(chuàng)新性的服務(wù)支持。隨著我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)需求的不斷增強(qiáng)，基于數(shù)字背景構(gòu)建完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系非常重要。完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，能夠?yàn)檫m應(yīng)老齡化社會(huì)，提高養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)提供保障。

二、老齡化發(fā)展與智慧養(yǎng)老體系建設(shè)概述

（一）老齡化發(fā)展趨勢(shì)

據(jù)媒體報(bào)道顯示，預(yù)計(jì)到2040年我國(guó)65歲以上的老年人占人口總量的比例將高于20%，而這一趨勢(shì)會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。80歲以上的老年人會(huì)以每年5%的速度增加，截至2040年，預(yù)計(jì)80歲以上的老年人增加量會(huì)達(dá)到7,400萬(wàn)人以上?；诖耍瑖?guó)家目前推行多樣化政策，為應(yīng)對(duì)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)做好準(zhǔn)備。力求構(gòu)建群眾、社會(huì)、政府三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系，形成全民關(guān)懷社會(huì)，參與政府主導(dǎo)的養(yǎng)老服務(wù)模式。

（二）智慧養(yǎng)老體系建設(shè)政策支持

為推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，目前我國(guó)出臺(tái)了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021-2025年)》《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見(jiàn)》等多項(xiàng)扶持性政策。同時(shí)，為規(guī)范智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展，同步出臺(tái)了智慧養(yǎng)老工作落實(shí)相關(guān)規(guī)范，如《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)證規(guī)則》等。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)提供了指導(dǎo)和規(guī)范。

三、智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)基本思路

（一）搭建養(yǎng)老服務(wù)在線平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的智慧化，是新時(shí)期解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)及時(shí)性問(wèn)題的重要突破點(diǎn)。對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)，智慧化服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建能夠讓老年人足不出戶享受實(shí)時(shí)養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)用智慧化平臺(tái)也能實(shí)現(xiàn)最大化的信息與資源共享，從根本上解決不同地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源配置和調(diào)度不平衡問(wèn)題。在數(shù)字化平臺(tái)與信息系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)支撐的基礎(chǔ)上，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的功能模塊也逐步得到豐富，能夠滿足不同老年人的差異化服務(wù)需求。新時(shí)期智慧養(yǎng)老信息服務(wù)交互系統(tǒng)功能信息見(jiàn)表1。

（二）構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系管理平臺(tái)

在構(gòu)建智慧化服務(wù)體系時(shí)，通過(guò)在線搭建養(yǎng)老業(yè)務(wù)管理平臺(tái)解決養(yǎng)老服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)在線監(jiān)管，避免智慧化養(yǎng)老服務(wù)體系出現(xiàn)未能充分發(fā)揮作用的現(xiàn)象。在智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上，系統(tǒng)功能要點(diǎn)主要包括：針對(duì)養(yǎng)老工作在線運(yùn)行服務(wù)支持的日常狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督管理；針對(duì)老年人在線需求服務(wù)支持的管理；針對(duì)老年人服務(wù)對(duì)象群體的綜合評(píng)估管理、養(yǎng)老組織管理、養(yǎng)老人才管理以及養(yǎng)老服務(wù)誠(chéng)信管理等多方面內(nèi)容。

在業(yè)務(wù)平臺(tái)上獨(dú)立設(shè)置了大數(shù)據(jù)分析功能模塊，構(gòu)建了養(yǎng)老服務(wù)政策、養(yǎng)老服務(wù)需求、養(yǎng)老服務(wù)執(zhí)行進(jìn)程等多個(gè)獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)，為滿足各項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線管理需求、全方位落實(shí)業(yè)務(wù)的在線管理工作奠定了基礎(chǔ)。

具體來(lái)說(shuō)，智慧養(yǎng)老服務(wù)體系在線管理平臺(tái)的操作流程包括以下幾方面內(nèi)容。①用戶登錄注冊(cè)。由用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)名注冊(cè)登錄，在平臺(tái)接收到注冊(cè)信息后進(jìn)行用戶信息審核，審核通過(guò)后，方可授予登錄權(quán)限。②服務(wù)資源搜索。老年人可以在平臺(tái)上搜索各類(lèi)服務(wù)資源，包括家政服務(wù)、康復(fù)保健、文化娛樂(lè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等。平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的需求和地理位置等信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行捕捉分析，為用戶提供匹配的服務(wù)與選擇。③服務(wù)評(píng)價(jià)反饋。用戶可在平臺(tái)上對(duì)平臺(tái)資源服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括專(zhuān)業(yè)程度，服務(wù)便捷性、個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量等多方面內(nèi)容。

四、智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)關(guān)鍵路徑

（一）數(shù)據(jù)采集處理精準(zhǔn)化

在構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系時(shí)，首先做好數(shù)據(jù)的采集與處理，是發(fā)揮智慧養(yǎng)老服務(wù)體系作用的重要前提條件。在數(shù)據(jù)采集與處理環(huán)節(jié)，主要需借助傳感器設(shè)備、數(shù)據(jù)傳輸智能化通信技術(shù)對(duì)老年人的基本信息、個(gè)人健康狀況、生活行為、社交關(guān)系等進(jìn)行實(shí)時(shí)捕捉與采集。其次，進(jìn)一步結(jié)合上述基礎(chǔ)信息對(duì)老年人的服務(wù)需求、和服務(wù)偏好進(jìn)行初步判斷。在數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)，可利用數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)清洗整理分析，提取有價(jià)值的關(guān)鍵信息，為后續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)提供依據(jù)。數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)常用的技術(shù)包括大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)。對(duì)于智慧養(yǎng)老服務(wù)體系來(lái)說(shuō)，前期的數(shù)據(jù)處理中，需要重點(diǎn)提取的數(shù)據(jù)信息包括服務(wù)需求數(shù)據(jù)、服務(wù)供給數(shù)據(jù)、服務(wù)使用數(shù)據(jù)、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、服務(wù)成本數(shù)據(jù)、服務(wù)政策數(shù)據(jù)等。表2為各類(lèi)數(shù)據(jù)指標(biāo)的解釋信息統(tǒng)計(jì)表。

表2 各類(lèi)數(shù)據(jù)指標(biāo)的解釋信息統(tǒng)計(jì)表

（二）智能化服務(wù)與照護(hù)功能開(kāi)發(fā)

在智慧化養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重構(gòu)建智能化服務(wù)與照護(hù)體系。具體來(lái)說(shuō)，一方面可通過(guò)智能家居設(shè)備、移動(dòng)終端APP等技術(shù)手段，為老年人提供智能化服務(wù)。例如，通過(guò)智能家居設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，提高老年人的生活質(zhì)量，提高老年人的居家安全性。另一方面，也應(yīng)當(dāng)在智能化服務(wù)與照護(hù)功能開(kāi)發(fā)時(shí)，注重應(yīng)用遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動(dòng)健康管理等技術(shù)手段，為老年人提供智能化照護(hù)。例如，通過(guò)移動(dòng)健康管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人健康狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，為其提供更加及時(shí)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。例如，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)就需要按如下步驟執(zhí)行：①構(gòu)建遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)。②整合醫(yī)療資源。按照醫(yī)生，護(hù)士，醫(yī)療機(jī)構(gòu)三個(gè)層次實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的集中整合，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。③建立緊急救援機(jī)制。為老年人提供及時(shí)的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)和救援。當(dāng)老年人出現(xiàn)緊急情況時(shí)，可以通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行緊急通話和視頻診斷，及時(shí)采取相應(yīng)的救治措施。

（三）構(gòu)建合作服務(wù)新模式

利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和共享經(jīng)濟(jì)新模式，推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。例如，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的養(yǎng)老服務(wù)新模式，可以提供更加靈活、多樣化的服務(wù)選擇。另外，政府、企業(yè)和社會(huì)各方面需要共同參與，推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展和完善。政府需進(jìn)一步優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)政策和規(guī)劃；企業(yè)積極提供技術(shù)和資金支持；社會(huì)層面各主體要積極參與，共同構(gòu)建合作共贏的養(yǎng)老服務(wù)新模式。依托先進(jìn)智慧化技術(shù)、數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜合本文分析可知，數(shù)字背景下的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建，需首先明確老齡化發(fā)展趨勢(shì)，了解現(xiàn)階段老齡化社會(huì)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建的優(yōu)惠政策。隨后，再?gòu)闹腔刍w系構(gòu)建的技術(shù)層面入手明確構(gòu)建思路，進(jìn)一步細(xì)化分析智慧養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建的關(guān)鍵路徑，為借助數(shù)字技術(shù)支持提升智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)質(zhì)量，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)水平提供保障。