林碧烽 謝興政

【摘要】由于隱私泄露事件層出不窮和隱私保護(hù)具有復(fù)雜性，在線隱私倦怠日益成為社會(huì)普遍現(xiàn)象，不利于個(gè)體信息安全。對(duì)在線隱私倦怠的研究將有助于進(jìn)一步理解信息系統(tǒng)用戶的隱私行為和態(tài)度?；谠赪eb of Science和中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索在線隱私倦怠相關(guān)文獻(xiàn)，梳理在線隱私倦怠的概念，發(fā)現(xiàn)在線隱私倦怠會(huì)受平臺(tái)信息環(huán)境及社會(huì)環(huán)境等外部因素和人格特質(zhì)、隱私威脅經(jīng)歷、用戶技能與素養(yǎng)及自我效能等內(nèi)部因素的影響，且在線隱私倦怠會(huì)對(duì)個(gè)體的行為和認(rèn)知產(chǎn)生作用。

【關(guān)鍵詞】在線隱私倦?。痪C述；驅(qū)動(dòng)因素；影響效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)就像雙刃劍般地存在于人們的日常生活中，個(gè)體在享受互聯(lián)網(wǎng)便利的同時(shí)，也面臨著信息被泄露和濫用的風(fēng)險(xiǎn)。盡管在隱私被侵犯或泄露的初始階段，用戶會(huì)加強(qiáng)對(duì)在線隱私的關(guān)注，并試圖采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，但大量的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示大部分個(gè)體采用的方法無(wú)法有效地保護(hù)個(gè)人信息，這在一定程度上促使人們產(chǎn)生放棄隱私保護(hù)的想法，并逐漸形成對(duì)在線隱私保護(hù)的疲倦態(tài)度，即“在線隱私倦怠”。由此可見(jiàn)，深入探討在線隱私倦怠的成因，提出合理的解決方案，業(yè)已成為新聞傳播學(xué)科亟待關(guān)注的研究熱點(diǎn)之一。然而，學(xué)界當(dāng)前對(duì)在線隱私倦怠的研究仍然較為有限，無(wú)法為政府管理部門(mén)、平臺(tái)和用戶的決策提供較好的智力支撐。鑒于此，本研究以中國(guó)知網(wǎng)檢索CSSCI期刊來(lái)源論文和Web of Science檢索SSCI和SCI期刊來(lái)源論文為樣本，全面分析在線隱私倦怠的概念源流、前因和后果，并提出前沿展望，希冀為后續(xù)研究提供研究思路。

一、在線隱私倦怠的概念界定

關(guān)于倦怠的研究最早出現(xiàn)于臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，主要是指?jìng)€(gè)體主觀的、不愉快的疲勞感覺(jué)，包含了持續(xù)時(shí)間、不愉快性和強(qiáng)度等維度。而后，這一概念被不同領(lǐng)域的學(xué)者采用，以人力資源管理為例，職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體無(wú)法應(yīng)對(duì)因高要求或大工作量而帶來(lái)的壓力時(shí)的心理反應(yīng)[1]。倦怠主要包含兩種形式：生理倦怠和心理倦怠。前者主要描述個(gè)體的生理能力或身體狀態(tài)的下降，后者則反映的是個(gè)體消極的感受[2]。

在數(shù)字時(shí)代，當(dāng)個(gè)體被要求在決策過(guò)程中處理超越自身承受能力的事情時(shí)，往往會(huì)表現(xiàn)出倦怠感[3]。人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)情境中容易感到倦怠，如社交媒體倦怠、在線學(xué)習(xí)倦怠等，這些概念與心理倦怠的關(guān)系較大。在互聯(lián)網(wǎng)情境中，理解日益復(fù)雜的隱私保護(hù)協(xié)議需要用戶投入更多認(rèn)知努力，而且頻繁向平臺(tái)披露個(gè)人信息也會(huì)讓用戶產(chǎn)生對(duì)信息的失控感，繼而形成在線隱私倦怠。Choi等在對(duì)前人研究分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)為在線隱私倦怠是“用戶對(duì)隱私議題的厭倦感，覺(jué)得缺乏有效手段來(lái)管理他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的個(gè)人信息”[4]。

情緒耗竭和隱私犬儒主義是在線隱私倦怠的兩個(gè)核心維度。情緒耗竭指?jìng)€(gè)體因外部壓力所產(chǎn)生的情緒資源枯竭及身體倦怠，它會(huì)嚴(yán)重削弱個(gè)人的效能感和行動(dòng)效率[5]。犬儒主義原指由于沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)期望而引起的沮喪和消極態(tài)度，隱私犬儒主義則是因用戶對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私問(wèn)題的態(tài)度而形成的，即指“對(duì)數(shù)字平臺(tái)處理個(gè)人數(shù)據(jù)的不確定性、無(wú)力感和不信任的態(tài)度，使得隱私保護(hù)在用戶的主觀認(rèn)知是徒勞的”[6]。它代表了一種用戶應(yīng)對(duì)隱私威脅的機(jī)制，即認(rèn)為隱私保護(hù)無(wú)用，從而忽視隱私顧慮并參與在線披露。

二、在線隱私倦怠的驅(qū)動(dòng)因素

倦怠是因系統(tǒng)環(huán)境設(shè)置和用戶能力之間的不匹配，以及用戶努力和系統(tǒng)回報(bào)之間的不匹配而產(chǎn)生的。在線隱私倦怠是受到外部因素和內(nèi)在因素共同作用而形成的。其中，外部因素包括信息環(huán)境和社會(huì)環(huán)境等要素，內(nèi)在因素則是用戶的主體特征。

（一）外部因素

平臺(tái)信息環(huán)境。在移動(dòng)應(yīng)用環(huán)境中，平臺(tái)信息環(huán)境會(huì)影響在線隱私倦怠，如隱私政策和隱私功能等。繁瑣的平臺(tái)隱私設(shè)置或篇幅過(guò)長(zhǎng)、晦澀難懂的隱私政策會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生在線隱私倦怠[7]。同時(shí)，平臺(tái)信息的具體屬性也會(huì)對(duì)隱私倦怠發(fā)揮負(fù)向影響，如隱私政策有效性與隱私設(shè)置可供性等。

社會(huì)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境指影響個(gè)體產(chǎn)生在線隱私倦怠的社會(huì)條件，包括政府監(jiān)督及群體影響。政府監(jiān)督是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶合法權(quán)益的關(guān)鍵。當(dāng)缺少維權(quán)途徑，隱私泄露問(wèn)題得不到及時(shí)解決，用戶的消極情緒可能會(huì)增加；用戶的倦怠情緒也會(huì)受到身邊的親朋好友對(duì)隱私問(wèn)題的懈怠情緒影響。

（二）內(nèi)在因素

人格特質(zhì)。人格特質(zhì)作為個(gè)體長(zhǎng)期穩(wěn)定的屬性，決定著個(gè)體在認(rèn)知和行為上的差異，長(zhǎng)期以來(lái)是心理學(xué)研究的主題，并逐漸拓展到信息系統(tǒng)的研究領(lǐng)域[8]。根據(jù)大五人格特質(zhì)理論，不同人格特質(zhì)對(duì)在線隱私倦怠具有顯著影響，且不同研究語(yǔ)境中的影響效果存在明顯差異。如在移動(dòng)應(yīng)用程序用戶群體中，除神經(jīng)質(zhì)性人格特質(zhì)對(duì)用戶在線隱私倦怠具有顯著正向影響外，其余四種人格特質(zhì)均與用戶在線隱私倦怠呈負(fù)相關(guān)關(guān)系；而在社會(huì)化商務(wù)語(yǔ)境下，外向性和開(kāi)放性特質(zhì)群體具有較高的隱私冷漠，宜人性、嚴(yán)謹(jǐn)性和神經(jīng)質(zhì)性特質(zhì)群體的隱私冷漠程度較低。

隱私威脅經(jīng)歷。個(gè)體有關(guān)隱私威脅的過(guò)往經(jīng)歷會(huì)影響在線隱私倦怠。一方面，沒(méi)有隱私威脅經(jīng)歷的個(gè)體可能存在“幸存者偏差”，對(duì)隱私安全重視不足，從而產(chǎn)生在線隱私倦怠，如Stanton等通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)安全問(wèn)題或不知道其他人曾經(jīng)歷過(guò)安全問(wèn)題的人很容易忽視安全建議[9]。另一方面，經(jīng)歷過(guò)隱私威脅的個(gè)體亦可能疲于維護(hù)隱私安全，認(rèn)為采取任何措施都徒勞無(wú)功，產(chǎn)生犬儒主義傾向。個(gè)體隱私相關(guān)的負(fù)面經(jīng)歷，會(huì)提升其隱私犬儒主義傾向[10]。隱私保護(hù)投入越多的用戶在受到隱私侵害后，更容易產(chǎn)生倦怠情緒[11]?；趯?duì)數(shù)字平臺(tái)用戶的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)隱私威脅經(jīng)歷與不確定、無(wú)力感和順從等三個(gè)隱私犬儒主義的子維度均存在正相關(guān)關(guān)系，證實(shí)了個(gè)體經(jīng)歷越多隱私威脅，越容易形成犬儒主義。通過(guò)對(duì)“有隱私泄露經(jīng)歷”和“沒(méi)有隱私泄露經(jīng)歷”的兩個(gè)群體進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)歷過(guò)隱私泄露的人群感知自我效能降低，對(duì)威脅嚴(yán)重性感知更強(qiáng)烈，會(huì)產(chǎn)生更多在線隱私倦怠情緒。除直接影響外，隱私威脅經(jīng)歷亦會(huì)對(duì)在線隱私倦怠的形成發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。經(jīng)歷隱私泄露事件后，個(gè)體感知威脅嚴(yán)重性和感知自我效能對(duì)在線隱私倦怠的影響不再顯著[12]。

用戶技能與素養(yǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶的數(shù)字技能和隱私素養(yǎng)與在線隱私倦怠呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。Lutz等發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技能對(duì)隱私犬儒主義的三個(gè)子維度不確定性、無(wú)力感和順從均有顯著的負(fù)向影響[13]。張大偉和謝興政則證實(shí)了隱私素養(yǎng)是在線隱私倦怠的負(fù)向驅(qū)動(dòng)因素[14]。由于隱私素養(yǎng)較低的用戶缺乏相關(guān)知識(shí)和技能，他們的隱私保護(hù)意識(shí)較低，容易產(chǎn)生在線隱私倦怠。

自我效能。自我效能指人們對(duì)自己能夠完成特定任務(wù)的能力的信念。自我效能具有不同維度，與在線隱私倦怠的關(guān)系較為復(fù)雜。吳丁娟和朱侯發(fā)現(xiàn)感知自我效能負(fù)向影響在線隱私倦怠[15]。從自我效能的三個(gè)維度來(lái)看，知識(shí)性、技能性和操作性效能均會(huì)影響在線隱私倦怠。根據(jù)歸因理論，有研究區(qū)分了自我效能的內(nèi)部和外部維度，內(nèi)部隱私保護(hù)自我效能代表個(gè)體對(duì)獨(dú)立保護(hù)個(gè)人隱私能力的信念，外部隱私保護(hù)自我效能則反映個(gè)體對(duì)通過(guò)外部援助保護(hù)隱私的能力的信念；并發(fā)現(xiàn)前者能消減在線隱私倦怠，而后者會(huì)加劇在線隱私倦怠。這可能由于外部情境的成功歸因削弱了對(duì)個(gè)人能力的信念，同時(shí)對(duì)他人的依賴會(huì)增加隱私保護(hù)的社會(huì)成本。

個(gè)體感知。個(gè)體感知涵蓋了與在線隱私行為有關(guān)的一切感知因素，包括感知信任、感知成本、感知控制、感知信息敏感度等。感知信任是指用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠保護(hù)其隱私安全的相信及依賴程度的衡量。用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生的不信任感會(huì)降低保護(hù)隱私的熱情，引發(fā)用戶的倦怠情緒。隱私計(jì)算理論認(rèn)為隱私?jīng)Q策的實(shí)質(zhì)是用戶對(duì)信息披露的感知收益與感知風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡。當(dāng)用戶對(duì)隱私風(fēng)險(xiǎn)泄露所可能帶來(lái)的感知成本超出用戶的成本耐受性時(shí)，會(huì)引發(fā)在線隱私倦怠[16]。感知控制指?jìng)€(gè)體感受到執(zhí)行某一行為的難易程度，是影響社交媒體用戶在線隱私倦怠的關(guān)鍵因素之一。感知信息敏感度指用戶認(rèn)為某些個(gè)人信息的泄露會(huì)導(dǎo)致其喪失隱私的過(guò)程，對(duì)在線隱私倦怠具有負(fù)向作用[17]。

三、在線隱私倦怠的影響效應(yīng)

關(guān)于在線隱私倦怠影響效應(yīng)的文獻(xiàn)主要聚焦于行為維度和認(rèn)知維度，其中，行為維度主要涵蓋了隱私保護(hù)行為、隱私披露行為和隱私保護(hù)脫離行為等，而認(rèn)知維度則以隱私顧慮、平臺(tái)信任和平臺(tái)態(tài)度等為主。

（一）行為維度

隱私保護(hù)行為。隱私保護(hù)行為指人們?cè)陔[私泄露可能遭受風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采取的處理辦法。van Ooijen等通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證了隱私犬儒主義與隱私保護(hù)行為之間顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；并且，隱私犬儒主義能夠調(diào)節(jié)感知威脅脆弱性、感知收益和反應(yīng)效能對(duì)隱私保護(hù)行為的影響[18]。在線隱私倦怠的產(chǎn)生會(huì)降低社交媒體用戶隱私設(shè)置意愿和隱私保護(hù)決策的努力，隱私保護(hù)傾向會(huì)受到在線隱私倦怠的負(fù)向牽制。此外，在線隱私倦怠對(duì)隱私保護(hù)意向發(fā)揮三重作用：在線隱私倦怠既會(huì)直接影響隱私顧慮和隱私保護(hù)意向，也會(huì)負(fù)向調(diào)節(jié)隱私顧慮與隱私保護(hù)意向之間的關(guān)系。

隱私披露行為。隱私披露行為指用戶對(duì)個(gè)人信息的主動(dòng)披露。在線隱私倦怠對(duì)隱私披露行為的影響因研究情境有別。Choi等發(fā)現(xiàn)在線隱私倦怠對(duì)社交媒體用戶的個(gè)人信息披露意向會(huì)產(chǎn)生正向影響，且通過(guò)事后分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)社交媒體用戶產(chǎn)生更強(qiáng)烈的隱私倦怠感時(shí)，隱私顧慮和披露意愿之間的負(fù)向關(guān)聯(lián)開(kāi)始變?nèi)?，合理解釋了為什么個(gè)體在有高度隱私顧慮的情況下仍打算披露信息[19]。隱私冷漠程度越低的社會(huì)化商務(wù)應(yīng)用用戶越在意信息隱私風(fēng)險(xiǎn)，披露意愿越低。移動(dòng)應(yīng)用程序整體用戶的在線隱私倦怠對(duì)披露意愿的影響比隱私顧慮的作用更為顯著和強(qiáng)烈，即在線隱私倦怠更有可能觸發(fā)快速?zèng)Q策。然而，在移動(dòng)健康應(yīng)用用戶群體中，在線隱私倦怠并不會(huì)促進(jìn)披露意愿，且兩者結(jié)果的差異可能在于沉沒(méi)成本。在電子商務(wù)、社交媒體和其他場(chǎng)景中，用戶已經(jīng)投入了大量的時(shí)間、金錢(qián)和認(rèn)知努力，甚至已經(jīng)與其他用戶建立了很深的社會(huì)聯(lián)系，導(dǎo)致非常高的沉沒(méi)成本。而使用移動(dòng)健康應(yīng)用的沉沒(méi)成本較低，因此用戶一旦體驗(yàn)到負(fù)面情緒，就會(huì)選擇停止使用該應(yīng)用，而不是繼續(xù)提供個(gè)人信息。

隱私保護(hù)脫離行為。脫離指減少應(yīng)對(duì)壓力的個(gè)人努力，甚至因壓力干擾而放棄努力。隱私保護(hù)脫離行為即在線用戶面對(duì)隱私威脅時(shí)減少應(yīng)對(duì)的努力程度，指用戶不愿意采取從公司刪除個(gè)人信息、故意提供虛假個(gè)人信息、負(fù)面評(píng)價(jià)、向公司投訴、向第三方組織投訴等各種應(yīng)對(duì)行為[20]。隱私保護(hù)脫離行為是比隱私披露行為更徹底的不應(yīng)對(duì)策略，披露行為僅限于用戶與公司分享個(gè)人信息，而脫離則代表因隱私威脅而放棄各種應(yīng)對(duì)行為。在線隱私倦怠與隱私保護(hù)脫離行為呈正相關(guān)，會(huì)降低用戶解決隱私問(wèn)題的積極性和主動(dòng)性，產(chǎn)生忽略隱私保護(hù)提示、徹底放棄使用隱私設(shè)置等不作為的后果，傾向于把網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題交給其他主體負(fù)責(zé)。

（二）認(rèn)知維度

隱私顧慮。隱私顧慮指用戶對(duì)個(gè)人信息泄露的擔(dān)憂。在線隱私倦怠和隱私顧慮同作為重要的隱私態(tài)度，目前研究二者關(guān)系的文獻(xiàn)較少，且產(chǎn)生不同結(jié)論，未來(lái)研究須進(jìn)一步明晰。在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者群體中，在線隱私倦怠對(duì)隱私顧慮的影響不顯著，即二者不存在絕對(duì)的此消彼長(zhǎng)的關(guān)系；關(guān)于數(shù)字原住民的研究顯示，在線隱私倦怠不僅負(fù)向影響隱私顧慮，而且在隱私顧慮與隱私保護(hù)意向之間扮演調(diào)節(jié)變量的角色。

平臺(tái)認(rèn)知。作為在線隱私倦怠的重要表征之一，隱私犬儒主義被證實(shí)具有影響平臺(tái)認(rèn)知的作用，如Acikgoz和Vega以語(yǔ)音助手為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)隱私犬儒主義會(huì)正向影響用戶對(duì)語(yǔ)音助手的信任，但對(duì)語(yǔ)音助手的態(tài)度卻是負(fù)向作用[21]。

四、在線隱私倦怠的研究展望

本研究對(duì)在線隱私倦怠相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，在厘清相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，從外部因素和內(nèi)在因素概括出隱私倦怠的驅(qū)動(dòng)因素，并將隱私倦怠的影響效應(yīng)區(qū)分為行為和認(rèn)知兩個(gè)維度，為后續(xù)的研究提供了一定的思路和基礎(chǔ)。但是，由于在線隱私倦怠的研究處于萌芽階段，仍有許多問(wèn)題亟待學(xué)界關(guān)注。

其一，關(guān)注本土數(shù)字語(yǔ)境的在線隱私倦怠文化成因。在線隱私倦怠與社會(huì)文化和用戶的隱私觀念密不可分，當(dāng)前國(guó)內(nèi)在線隱私倦怠研究大多借鑒國(guó)外的成熟理論框架或研究模型展開(kāi)探討，鮮有研究將中國(guó)本土的文化要素及隱私觀念納入研究之中，忽視了我國(guó)傳統(tǒng)文化的作用和互聯(lián)網(wǎng)隱私環(huán)境的特殊性，使得研究結(jié)論的聚焦性有所欠缺。未來(lái)研究可以考慮將在線隱私倦怠嵌入本土化的互聯(lián)網(wǎng)使用情境之中，更多運(yùn)用中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化視角和理論框架，在宏觀上把握中國(guó)社會(huì)文化與在線隱私倦怠的互動(dòng)關(guān)系，在微觀上更加關(guān)注信息傳播圈層、代際觀念對(duì)在線隱私倦怠及其行為的影響，以宏觀與微觀的雙重視角理解在線隱私倦怠的本土成因。

其二，拓展多元情境下的在線隱私倦怠研究。在線隱私倦怠研究具有一定的情境依賴性，不同情境下的在線隱私倦怠的前因后果表現(xiàn)存在較大差異。既往研究探討了電子商務(wù)平臺(tái)、電子政務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)健康應(yīng)用程序、社交媒體、語(yǔ)音助手等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)情境下的在線隱私倦怠。伴隨媒介技術(shù)形態(tài)的快速迭代和隱私泄露方式的日漸復(fù)雜，不同語(yǔ)境下的在線隱私倦怠研究亟待展開(kāi)。未來(lái)研究可比較不同信息系統(tǒng)之間在線隱私倦怠的差異，以及緊密結(jié)合新技術(shù)的發(fā)展，圍繞智能穿戴設(shè)備、智能家居技術(shù)、VR技術(shù)和AR技術(shù)等展開(kāi)研究。同時(shí)，也應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化隱私類型，對(duì)比機(jī)構(gòu)層面和社會(huì)層面的隱私風(fēng)險(xiǎn)所引發(fā)的在線隱私倦怠。

其三，探索在線隱私倦怠對(duì)用戶認(rèn)知及情感的作用機(jī)制。一旦用戶形成在線隱私倦怠，其信息傳播心理及行為均會(huì)受到相關(guān)影響。現(xiàn)有探討在線隱私倦怠對(duì)行為維度影響的文獻(xiàn)已較為完善，且基本形成共識(shí)，而針對(duì)在線隱私倦怠影響認(rèn)知和情感維度的研究則相對(duì)較少，且研究結(jié)論存在不一致的現(xiàn)象，因此圍繞在線隱私倦怠與認(rèn)知、情感的相關(guān)研究尚有探索空間。一是作為用戶隱私研究的兩大關(guān)鍵概念，在線隱私倦怠與隱私顧慮既存在對(duì)立性，又存在交互性，在線隱私倦怠與隱私顧慮之間的關(guān)系尚未厘清，有待進(jìn)一步梳理。二是職業(yè)倦怠相關(guān)研究表明倦怠會(huì)對(duì)工作態(tài)度、心理健康等產(chǎn)生負(fù)向影響，相比之下，在線隱私倦怠對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知與態(tài)度，以及對(duì)個(gè)體心理層面的影響尚不清楚。未來(lái)研究可重點(diǎn)從認(rèn)知和情感維度對(duì)在線隱私倦怠的影響機(jī)制展開(kāi)探討。

[本文為福建省習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心2023年度項(xiàng)目“數(shù)字賦能‘福文化傳承發(fā)展的內(nèi)在機(jī)理與戰(zhàn)略路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：FJ2023XZB073）研究成果]

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作者簡(jiǎn)介：林碧烽，福建師范大學(xué)圖書(shū)館副研究館員（福州 350007）；謝興政，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院青年副研究員（上海 200433）。

編校：董方曉