黃巧東 閆亞維

（福建恒安集團(tuán)有限公司，福建晉江 362261）

公司制定技術(shù)標(biāo)的準(zhǔn)目的是協(xié)調(diào)統(tǒng)一公司活動領(lǐng)域中技術(shù)事項(xiàng)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對象既可以是物質(zhì)的（如產(chǎn)品、材料、工具），也可以是非物質(zhì)的（如概念、程序、方法、符號）。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。

企業(yè)依靠高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來建立市場競爭優(yōu)勢，搶占市場份額，消費(fèi)者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來衡量產(chǎn)品質(zhì)量，以此來降低信息不對稱導(dǎo)致的風(fēng)險。對于產(chǎn)品質(zhì)量管理而言，標(biāo)準(zhǔn)有助于產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的順利開展，并進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。通過對標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)管理，能夠合理控制產(chǎn)品的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。[1]

1 全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)管理

標(biāo)準(zhǔn)管理是公司的重大事項(xiàng)，應(yīng)在組織職能上進(jìn)行頂層設(shè)計，由公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策。公司標(biāo)準(zhǔn)管理體系涵蓋四大職能：標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)發(fā)布、草案制定、監(jiān)督實(shí)施、執(zhí)行及反饋，形成標(biāo)準(zhǔn)管理的全生命周期閉環(huán)管理。

標(biāo)準(zhǔn)要能有效落地執(zhí)行，需要建立標(biāo)準(zhǔn) “制定、執(zhí)行、稽查”的“三權(quán)分立”管理機(jī)制（如圖1 所示），三者有機(jī)運(yùn)行形成閉環(huán)機(jī)制。

圖1 標(biāo)準(zhǔn)“三權(quán)分立”管理機(jī)制

1.1 標(biāo)準(zhǔn)制定

結(jié)合公司運(yùn)行和發(fā)展需求，組織專家建立所需的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)評審后批準(zhǔn)發(fā)布；標(biāo)準(zhǔn)管理部門掌握著標(biāo)準(zhǔn)建立、變更、終止的立標(biāo)權(quán)，是公司標(biāo)準(zhǔn)唯一管理部門，同時又有責(zé)任接收執(zhí)行部門和稽查部門反饋意見。

1.2 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

業(yè)務(wù)部門在接收標(biāo)準(zhǔn)管理發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，如對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中有任何疑問或爭議應(yīng)及時書面提報標(biāo)準(zhǔn)管理決議/釋義/仲裁，在標(biāo)準(zhǔn)未得到評審修改前不得隨意偏離或選擇性執(zhí)行。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)稽查

公司建立班組級、車間級、公司級三級檢查制度，對標(biāo)準(zhǔn)具體執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時糾偏保證標(biāo)準(zhǔn)落地；同時也可以由如法務(wù)部、審計部、質(zhì)管部等進(jìn)行專項(xiàng)專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)稽查。通過日常檢查的專項(xiàng)專業(yè)稽查相結(jié)果，有效推動標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，同時稽查過程對標(biāo)準(zhǔn)適宜性、有效性、充分性進(jìn)行評價，收集意見反饋標(biāo)委會動態(tài)管理。

2 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定

2.1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定的輸入

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在制定時需要將以下“消費(fèi)者需求、供應(yīng)商水平、行業(yè)競爭對手現(xiàn)狀、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)要求、自身能力”作為輸入，在生活用紙行業(yè)分類如下。

2.1.1 法律法規(guī)要求

生活用紙隸屬消毒產(chǎn)品，如《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)公司衛(wèi)生規(guī)范》《消毒技術(shù)規(guī)范》。

2.1.2 國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

GB 38598-2020《消毒產(chǎn)品標(biāo)簽說明書通用要求》、GB 15979-2002《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、GB/T 20808-2022《紙巾》、GB/T 20810-2018《衛(wèi)生紙（含衛(wèi)生紙原紙）》、GB/T 24455-2022 《擦手紙》、GB/T 26174-2023《廚房紙巾》等。

2.1.3 行業(yè)競爭對手現(xiàn)狀

國際競爭對手主要有寶潔、愛生雅、金佰利，國內(nèi)頭部公司主要是恒安國際、中順潔柔、金紅葉。

2.1.4 自身能力包含產(chǎn)能能力、設(shè)備制造能力、研發(fā)能力、采購能力、銷售能力、財務(wù)能力、物流配送能力等。

2.1.5 顧客需求

消費(fèi)者對生活用紙的需求主要體現(xiàn)在衛(wèi)生、舒適、柔軟、濕強(qiáng)、無紙粉，還需結(jié)合不同消費(fèi)者對象以及紙的類型不同分別細(xì)化。

2.1.6 供應(yīng)商水平

供應(yīng)渠道是國內(nèi)或者國外的、成本情況、產(chǎn)能與需求量的匹配、是獨(dú)家供應(yīng)或者多家供應(yīng)等。

2.2 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形成

法律法規(guī)要求和強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是一定要執(zhí)行列入的，行業(yè)競爭對手現(xiàn)狀、自身能力、供應(yīng)商水平一般都能形成量化性對比，正常最終是影響具體技術(shù)參數(shù)的寬嚴(yán)程度。最難解決的是顧客需求如何有效轉(zhuǎn)化為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，一般公司在市場進(jìn)行消費(fèi)者需求調(diào)研時，采集到的信息是消費(fèi)者語言，此時最要用到QFD 質(zhì)量功能展開的方法。質(zhì)量功能展開QFD，是把顧客或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。

產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量功能展開指導(dǎo)了產(chǎn)品的總體方案設(shè)計，它以顧客需求作為輸入，輸出的是關(guān)鍵的設(shè)計要求或關(guān)鍵質(zhì)量特性及目標(biāo)，生活用紙QFD 示例如圖2 所示。

圖2 生活用紙QFD 示例

零件配置階段的質(zhì)量功能展開用于指導(dǎo)產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計和有關(guān)技術(shù)要求的制定，它以產(chǎn)品規(guī)劃階段輸出的設(shè)計要求作為輸入，從多個設(shè)計方案中選擇一個最佳的方案，并通過零件配置矩陣將其轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的零件特征，因此它的輸出是關(guān)鍵零件特性及目標(biāo)。

工藝設(shè)計階段的質(zhì)量功能展開是從設(shè)計到生產(chǎn)階段的轉(zhuǎn)移，它指導(dǎo)了工藝方案的編制，其輸入是零件配置階段輸出的關(guān)鍵零件特性，輸出的是重要度高的工藝變量及目標(biāo)。

生產(chǎn)控制階段的質(zhì)量功能展開的目的是使生產(chǎn)波動最小化，輸入是工藝設(shè)計階段輸出的關(guān)鍵工藝參數(shù)，輸出的是生產(chǎn)要求，如操作程序、控制計劃等。

2.3 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的評價

最終制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要綜合體現(xiàn)先進(jìn)性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、適宜性、合理性，否則就形成標(biāo)準(zhǔn)一套執(zhí)行一套的局面。特別大部分公司制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)忽視經(jīng)濟(jì)性的影響。

例如：一個產(chǎn)品的規(guī)格公差要求±2 mm，已知其標(biāo)準(zhǔn)差σ=0.5。假設(shè)過程規(guī)格平均值沒有偏離，則其過程能力指數(shù)Cp=1.33，對應(yīng)的產(chǎn)品缺陷率是6 387 ppm。如規(guī)格公差要求調(diào)整為±1 mm，實(shí)際加工沒有改變的情況下，則其過程能力指數(shù)變?yōu)镃p=0.67，對應(yīng)的產(chǎn)品缺陷率是305 250 ppm。表面上公差要求只是從±2 mm 變?yōu)椤? mm，但實(shí)際如果要滿足新要求會帶來精度巨大的提升，需要投入大量資金改造。

3 質(zhì)量控制計劃的制定

經(jīng)過上述一系列過程產(chǎn)生技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有效的將各方面需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，特別是標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來。公司依靠高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來建立市場競爭優(yōu)勢，搶占市場份額，消費(fèi)者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來衡量產(chǎn)品質(zhì)量，以此來降低信息不對稱導(dǎo)致的風(fēng)險。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定后，有效落實(shí)一直是很多公司面臨的一個難題。為了應(yīng)付上級和客戶而走形式、沒有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的能力、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定后未結(jié)合實(shí)際變化動態(tài)修訂等各種現(xiàn)象，導(dǎo)致公司對產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不茫然的。

3.1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中的落實(shí)

解決技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有效的落實(shí)問題，將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿在公司的質(zhì)量管理活動中是最佳的實(shí)踐方式。對于公司產(chǎn)品質(zhì)量管理而言，標(biāo)準(zhǔn)有助于產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的順利開展，并進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。

通過質(zhì)量管理承接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠合理控制產(chǎn)品的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要真正落實(shí)在質(zhì)量管理全過程，就需求在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前制定質(zhì)量控制計劃。產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃是針對某個產(chǎn)品在質(zhì)量方面如何控制的計劃，是對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)如何落實(shí)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的具體策劃。

3.2 質(zhì)量控制計劃制定

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分解到質(zhì)量管理全過程“分時、分段、分類，落實(shí)于全過程、由全員參與管理”，整體策略如圖3 所示。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)做為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的輸入，從材料采購到產(chǎn)品出貨，基于風(fēng)險控制原則將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行分解，明確所在階段承擔(dān)哪部分技術(shù)指標(biāo)要求、如何控制（5W1H，控制時機(jī)、控制方法、實(shí)施人員、允收規(guī)格、控制頻次）。

圖3 產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃制定策略

編寫質(zhì)量控制計劃，正常包含：產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工程內(nèi)容（指生產(chǎn)過程中一組對產(chǎn)品外觀、性能、質(zhì)量產(chǎn)生影響的設(shè)備、檢驗(yàn)方法、材料等因素，一般應(yīng)包含流程圖、工站名、管制特性、規(guī)格要求）、生產(chǎn)管制（指產(chǎn)品生產(chǎn)或制造過程中生產(chǎn)部門為確保產(chǎn)品品質(zhì)所必須采取的作業(yè)、設(shè)備管制措施等，一般應(yīng)包含檢驗(yàn)儀器、檢測頻率、控制方法、責(zé)任人）、品管管制（指品管部門為確保產(chǎn)品品質(zhì)針對各工序設(shè)定的檢驗(yàn)管制措施，一般應(yīng)包含測量儀器、檢測頻率、控制方法、責(zé)任人）、異常處理（指對產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備等異常的處理，一般應(yīng)包含處理方法、責(zé)任人），具體格式如表1 所示。

表1 產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃樣式

當(dāng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)、制造工藝發(fā)生變更、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生改變或改進(jìn)、用戶質(zhì)量反饋、出現(xiàn)失效時均需重新修訂質(zhì)量控制計劃。

4 結(jié)束語

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是公司重要的競爭優(yōu)勢，應(yīng)遵循PDCA 原則對標(biāo)準(zhǔn)的全生命周期內(nèi)各個階段進(jìn)行有效管理。標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)集體綜合評審工作，特別是要把好標(biāo)準(zhǔn)制定輸入關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)不是一層不變應(yīng)結(jié)合實(shí)際變化動態(tài)修訂。

解決技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有效的落實(shí)問題，首先是標(biāo)準(zhǔn)是一把手工程應(yīng)由公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策，其次要將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿在公司的質(zhì)量管理活動中，基于風(fēng)險原則將產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求融入質(zhì)量控制計劃中。

最終技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)既體現(xiàn)其先進(jìn)性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、適宜性、合理性，又能有效落實(shí)于實(shí)處，方能真正成為公司的核心競爭力。