陳彥穎,陳紫榭
治愈系的本義是對病體的治療,引申為精神上的慰藉、心理上的撫慰,后逐漸融入音樂、動漫、影視、文學、設計等領域,是一種獨特的社會現(xiàn)象[1]。治愈系產品設計,指通過設計具有情感特征因素的產品,輔助用戶實現(xiàn)情感調節(jié)、情緒安撫和心靈凈化的目的。這種設計可以通過色彩、音樂、材質、形態(tài)等形式,營造出具有治愈功效的氛圍。此外,在產品中加入情感特征因素,并通過觸覺、嗅覺等感官進行傳達,能夠增強用戶與產品之間的情感聯(lián)系,從而達到治愈的效果。因此,治愈系產品與普通產品的設計方法并不相同,情感的再造和附著占據了治愈系產品設計的主要部分[2]。
治愈系設計是對后疫情時代下用戶需求的一種關懷,這種關懷往往源于對社會現(xiàn)實的思考,同時源于對用戶自身問題的反思。治愈系設計不只是為了滿足用戶的需求,更強調“以人為本”的情感體驗,進而引起用戶的共鳴。治愈系設計不是針對某一類人群,而是適用所有群體。從本質上說,治愈系設計既可以用于個人,也可以用于社會群體。因此,不能把治愈系設計狹隘地理解為面向個人的設計。
隨著移動互聯(lián)科技的迅猛發(fā)展,“互聯(lián)網+”概念與傳統(tǒng)商業(yè)貿易深度融合,促使電商市場步入大規(guī)模成長期。中國市場上已出現(xiàn)許多解壓類、心理安撫類的產品,這些產品以情感慰藉、解壓、發(fā)泄等為賣點,獲得了消費者的喜愛。在一些知名網絡購物平臺輸入“治愈”“情感”“解壓”“舒緩”等關鍵詞進行檢索,可以搜索到與治愈系相關的產品,其設計點圍繞轉移注意力、引導用戶發(fā)力以釋放壓力等手段,以及以手部鍛煉、規(guī)律運動的方式舒緩情緒、制造驚喜與神秘感、訓練思維等設計思路。產品往往以呆萌的造型呈現(xiàn),色彩運用較為活潑。治愈系產品還被引入醫(yī)用防護服的研究與開發(fā)中,通過提高視覺效果上的親近感拉近醫(yī)患之間的心理距離,增加彼此信任,增強醫(yī)用產品的治愈效果[3]。
圖1 的“安靜”座椅由羊毛氈材質構成,該設計充分保障了用戶的私密空間,把壓力、煩躁等因素隔離在外,通過獨處為用戶提供一方凈土,進而達到治愈的效果。
圖1 “安靜”座椅
日本軟銀(Soft Bank)[4]對從未使用過智能設備,且只熟悉家中生活用品的空巢老人提供了適配的智能設備(如可視電話、互動燈具等),這些設備將空巢老人與網絡世界相連接,并根據老人的認知習慣,以易于操作的方式讓他們了解子女的情況,以滿足他們內心的歸屬感,以及與親人情感聯(lián)系的需求。
以色列設計師Yaara Nusboim 與兒童心理學家合作開發(fā)了一系列木制玩具,來幫助兒童處理壓抑的情緒,并將這些玩具作為治療過程的一部分。圖2 為Alma 情緒娃娃,每一個娃娃都有不同的感覺(恐怖、疼痛、空虛、愛、生氣和安全感),它們由拋光的楓木制成,設計風格呈現(xiàn)溫暖、柔和的基調。在治療過程中,心理治療師能夠透過孩子的行為動作和認知理解把握孩子的狀態(tài)。
圖2 Alma 情緒娃娃
在信息大爆炸時代,豐富的資源、多元的資訊開闊了人們的視野,也使人們對多元文化更為接納和包容,消費觀念也隨之發(fā)生質的改變。馬斯洛在需求層次理論中提到,人們在達到一定層級的需求之后,就會向更高層級的需求進階。隨著經濟的蓬勃發(fā)展,多樣化的生活方式和多元化的消費模式已成為主流,人們更加注重精神需求的滿足。
治愈系產品屬于精神消費類別。因此,治愈系產品設計應從情感需求入手,注重用戶的情感體驗。針對用戶生理和心理的特點,設計出符合其生活習慣的治愈系產品,以應對當下社會發(fā)展為人們帶來的心理創(chuàng)傷、焦慮與壓力等問題。
洞察生活中不可言喻的儀式感,并將儀式感融入產品中,可以給用戶帶來超期望值的體驗,從而使用戶與產品產生情感連接,加深用戶對品牌或產品的認知。一加手機的創(chuàng)始人劉作虎曾說:“以前的用戶畫像都是教育背景、收入水平、地域等,而今我們更愿意用價值觀去劃分人群。”
消費與儀式已成為重要的社交活動,普遍存在于社會實踐中,并形成一種相互交織的狀態(tài)[5]。讓·鮑德里亞(Jean Baudrillard)[6]認為,人類的消費早已不只滿足于獲得產品的應用功能,越來越重視產品被賦予的符號價值和象征意義。符號價值和象征意義在消費中的權重不斷增加,被賦予價值和意義的產品就成為儀式的象征,消費行為的文化價值變得更加重要,消費行為變得更加儀式化。
治愈系產品的設計定位應從情感治愈的角度出發(fā),基于本能層、行為層和反思層三個層次的情感理念體驗進行設計,力求為用戶創(chuàng)造價值、傳遞價值、實現(xiàn)價值。在設計中,應嘗試將情感治愈、壓力疏導在內的個人影響,與社會經濟、政治、人文等影響相融合,賦予產品舒緩心理壓力、避免焦慮情緒、減少心理應激反應的功能,以達到治愈的作用。
隨著社會的發(fā)展與科技的進步,設計師應關注產品的品質與消費體驗,探索如何通過設計使人們的心靈得到慰藉,從而提升復購率。
從商業(yè)化的視角來看,商業(yè)經營終究要回歸成本、效益、投資回報率。從企業(yè)市場營銷和品牌傳播的視角來看,名稱永遠是市場營銷和品牌傳播中的第一位,對產品在市場上的銷量有一定影響。
為符合產品設計定位及表達意向,治愈系產品的名稱應以更有價值感的角度去表達,以使用戶對產品體系有好感。比如,趣味性強的名稱能夠表達產品年輕、向上、積極、樂觀的品牌形象。因此,應盡可能地將產品名稱設計得有情感性與趣味性,增加用戶對產品的認同感,并在此基礎上增加親切感與期望值。
對用戶而言,治愈系產品的名稱與治愈功能在一定程度上能夠相互促進、相輔相成,從而激發(fā)用戶對品牌形象的認同感和歸屬感。因此,在對治愈系產品進行命名時,要盡量契合用戶的心理需求,以及要注意治愈系產品與同類競品之間的差異性,可以以其獨特的治愈功能為核心賣點。比如,在對母嬰類產品進行命名時,應定位對母嬰全方位的呵護、照顧和關懷。
產品的價值屬性可以直接影響用戶的消費行為,由消費者產生購買欲望到自發(fā)的購物行為,受商品價值屬性的限制與影響。針對治愈系產品的價值屬性,主要從功能性、社會性、情感性、嘗新性等方面加以分析。
第一,功能性。在體現(xiàn)“以人為本”的設計理念時,要聚焦產品的情感價值定位與情感功能升級,以提高產品的功能價值。
第二,社會性?,F(xiàn)代社會快節(jié)奏、高壓力的工作與生活方式使人們樂于接受輕松的“淺內容”卡通產品[7]。設計師需更好地滿足用戶的心理需求,助推社會蓬勃發(fā)展。
第三,情感性。除了理性價值以外,顧客在選擇產品時還非常重視情感價值。用戶的消費價值觀已經從注重產品的功能性,轉變?yōu)橐援a品意義為主[8]。治愈系產品能夠與用戶產生良好的情感交互,在使用過程中積極正向的交互行為也可以形成有效的情感互動,從而提高產品的情感性,以達到紓解用戶心結、營造美好人文氛圍、治愈心理創(chuàng)傷、給予情感寄托的目的。
第四,嘗新性。治愈系設計沖破了社會文化與階層的限制,對用戶來說是全新的認知和體驗,能夠充分調動用戶的好奇心和積極性,并通過自發(fā)性參與,體會隨機性、神秘感、獵奇心交織的妙趣橫生。
在設計治愈系產品時,應關注用戶購買產品的需求或期待的服務內容。產品是用戶與設計師之間的中介,只有滿足用戶需求,才能夠從根本上發(fā)掘產品存在的意義與價值。設計師應在洞悉用戶需求的前提下不斷反思與創(chuàng)新,切實解決用戶遇到的問題,幫助用戶實現(xiàn)目標和價值,從而實現(xiàn)治愈系產品的商業(yè)價值。因此,筆者從用戶需求層面做以下五點陳述。
第一,增加用戶的日常分享空間,提升用戶的分享欲望。用戶有熱度、有溫度的日常分享能夠有效起到良性傳播的效果。因此,通過該功能能夠深化用戶的情感體驗。同時,還應保證產品設計的易操作性和高容錯率,避免用戶產生消極情緒。
第二,將社交需求、情感需求、消費需求三者合一。做治愈系產品設計時,應考慮用戶之間的差異,滿足用戶的個性化需求。提供極致的用戶體驗,讓用戶感同身受,進而引發(fā)共鳴。
第三,緊抓用戶需求,利用用戶的期望值獲取驅動力。有趣且生動的設計能夠帶給用戶正能量與期望值。將設計基調定義為以情感治愈為主,完成對儀式場域的搭建。產品和用戶之間的互動被包裝成一種儀式,為生活增添一絲戲劇性,為消費增添一絲真實性,讓消費者樂于為未知的“邂逅”買單。
第四,創(chuàng)造一致的互動體驗,使用戶感受到相似的心理認同。將生活的美感與儀式感凌駕于其他設計要素之上,使用戶在使用產品時產生共鳴,治愈心靈、緩解壓力。
第五,滿足用戶心理需求,增強自我治愈能力。比如,在用戶需求的驅動下,可以在產品中添加舒緩的音樂,或通過語音引導用戶進行自我暗示。治愈系產品設計須以科技賦予產品情感價值,使用戶與產品之間產生情感共鳴。
綜上可知,在分析用戶需求的同時,應從不同文化、年齡和背景出發(fā),充分考慮用戶的情感需求。比如,生活環(huán)境、教育程度、思想境界等多方面因素會影響用戶的認知。因此,不同文化層次的用戶領會“邂逅”的觸發(fā)點不盡相同。設計師在設計時應從多角度考慮用戶需求,以保障產品達到預期效果。
視覺設計對用戶的決策有很大影響,能夠增加產品視覺設計方面的觀賞價值與情感價值,強化產品的吸引力和豐富性。好的視覺設計創(chuàng)意能夠引起人們的情感共鳴,提高人們審美品位的同時,起到情感慰藉的效果。
第一,選擇豐富多元的色彩?;谪S富多元的視覺設計風格,產品整體的設計構思應基于活潑、絢麗、樂觀的基調,這種色彩搭配既鮮艷又不失溫暖,給人以強烈的親和力。不僅如此,色彩間相互碰撞的美感,還可以影響產品的整體藝術風格。
第二,創(chuàng)新色彩搭配形式。改變慣性思維,避免落入色彩搭配的舒適圈,不再一味追求簡潔流暢、色彩單一,而是讓整體畫面看起來松緊適度、自然得體。
第三,治愈系產品設計應使產品CMF(Color-Material-Finishing,指針對產品設計中有關產品“色彩、材料和加工工藝”進行專業(yè)化設計的知識體系和設計方法)的情感聯(lián)想性與美的自然屬性在治愈系領域得到認可。在產品的美學上實現(xiàn)形式、材料、功能和風格的平衡與和諧。
在治愈系產品的功能設計方面,設計師應與時俱進關注用戶的深度體驗,在后疫情時代,設計師不應只關注產品的功能屬性,更要賦予產品明確且清晰的情感屬性。
第一,推出系列化產品,保持用戶的新鮮感。從功能、風格、操作、形態(tài)、元素等方面開展系列化產品設計。選取具有一定相關度的創(chuàng)意設計原型、基礎元素或改變形態(tài)造型的基本輪廓或體積,力圖強烈的秩序感、節(jié)奏感和韻律感,始終遵循系列化原則。在后期可以不斷進行迭代開發(fā),帶給用戶驚喜與儀式感,以提升用戶黏性。
第二,注重用戶心理層面的治愈功能。對以緩解壓力、舒緩情緒為導向的產品來說,產品的設計要考慮如何給用戶帶來私密性和安全感。產品要引導用戶去宣泄情緒,使用戶依賴產品以得到情緒的釋放,而不是通過產品向用戶表達情感。同時可通過產品的形態(tài)影響用戶的心理與情緒。
第三,材質是產品情感語言的重要載體,設計師往往賦予產品不同的設計語言與使用體驗。因此,在進行產品設計時,應恰當發(fā)揮材質的優(yōu)勢,為用戶傳達治愈的情感體驗[9]。從心理學的角度來看,暖色調給人一種心理上的溫暖感,具有調節(jié)情緒,提升幸福感、安全感和歸屬感的功能。在治愈系產品設計中,暖色調的運用能給用戶帶來溫暖的心理感受,如暖色系家具、燈飾以及家居裝飾物等。
第四,從情感化角度思考本能層、行為層、反思層情感設計原則。在本能層設計中,應注重產品功能對感官層面的影響,對產品的形態(tài)、顏色、材質等方面進行綜合考量。比如,流暢的線條、舒適的觸感與肌理、圓潤的形態(tài)、環(huán)抱式的組合,都能給用戶帶來溫和、舒適的心理感受。在行為層設計中,應注重效能層面對治愈系產品的作用,使用戶通過使用治愈系產品獲得成效,從實用功能中獲得慰藉。在反思層設計中,應強化理解層面對產品背景、文化要素、符號語義的解讀,以引起用戶的情感共鳴。
將情感研究對心理健康的積極方面及其對人類的作用集中于治愈系產品的設計與開發(fā)是大勢所趨,能夠促進不同文化圈層的交流,重構社會審美。針對用戶的生理和心理特點,治愈系產品設計應著重打破疫情時代心理危機與壓力過大的壁壘。本文針對治愈系產品的用戶、定位和設計策略進行了總結與歸納,試圖應對后疫情時代所帶來的心理創(chuàng)傷、焦慮、失眠和急性應激等不良反應,疏解心結、減輕癥狀、緩解壓力、提升認知能力。有效的治愈系產品設計能夠增強自我與他人的意識,重新樹立對美好生活的信心與向往,助力整個社會的穩(wěn)定發(fā)展。