陳國柱

中國電建集團(tuán)昆明勘測設(shè)計(jì)研究院有限公司

在目前的數(shù)字化發(fā)展趨勢下，企業(yè)管理理念亟須得到更新和改變。但很多企業(yè)并沒有做好發(fā)展的準(zhǔn)備，無法適應(yīng)新時代的發(fā)展趨勢。為了在競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)必須提高自身的競爭力，深入研究大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)對于企業(yè)建設(shè)的影響，充分利用各種先進(jìn)的數(shù)字化管理工具，使企業(yè)在新的發(fā)展環(huán)境下保持一定的競爭優(yōu)勢。

一、數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)管理模式存在的不足

（一）企業(yè)信息化程度不夠

在數(shù)字化環(huán)境下，信息技術(shù)成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。雖然一些企業(yè)花費(fèi)大量的資源來優(yōu)化自身的管理流程，卻沒能充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。比如一些企業(yè)的信息化只覆蓋了經(jīng)營部門、財(cái)務(wù)管理部門，導(dǎo)致各部門之間缺乏溝通和交流，存在信息壁壘。諸多大數(shù)據(jù)應(yīng)用都處于靜止?fàn)顟B(tài)，不能實(shí)現(xiàn)對流動數(shù)據(jù)的收集和分析，因此必須對其進(jìn)行深入挖掘和充分利用。

（二）決策者的信息素養(yǎng)不高

決策者是企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的重要推動力，如果其信息素養(yǎng)不足，會嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。在數(shù)字化時代，信息和資源是企業(yè)能否占據(jù)市場的主要因素。部分企業(yè)決策者因受傳統(tǒng)思想的限制，無法充分利用各種信息，甚至對數(shù)字化技術(shù)抱有不樂觀的心理，制定出的決策不能與市場發(fā)展相符，最終導(dǎo)致企業(yè)被市場淘汰。

（三）管理決策不合適

由于決策者未能制定出詳盡的管理對策，企業(yè)又缺乏專業(yè)人才，進(jìn)而影響企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。企業(yè)沒有建立信息化管理方案，甚至不重視這方面的工作。企業(yè)未能引進(jìn)復(fù)合型管理人才，員工不了解管理流程。企業(yè)對于數(shù)字化設(shè)施設(shè)備的引進(jìn)滯后，或者是對其他企業(yè)的經(jīng)營管理模式進(jìn)行生搬硬套，而沒有根據(jù)實(shí)際情況，制定出適合自身的管理方式[1]。

（四）信息資源整合不夠

在信息爆炸的時代，資源整合對企業(yè)的影響非常大。信息資源整合力度不夠，會導(dǎo)致企業(yè)無法了解外部市場、競爭對手、行業(yè)政策，從而制定出滯后的管理對策，影響企業(yè)發(fā)展。內(nèi)部資源整合力度不夠，導(dǎo)致企業(yè)從生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、銷售到管理，均無法得到統(tǒng)一，不能形成一個完善的供應(yīng)鏈。企業(yè)未能打破部門間的溝通壁壘，導(dǎo)致內(nèi)部工作協(xié)同的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。各種資源不能被重復(fù)利用，浪費(fèi)了諸多人力和物力。

二、數(shù)字化環(huán)境對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的正向影響

（一）促進(jìn)企業(yè)改變管理模式

隨著數(shù)字化技術(shù)對各行各業(yè)的滲透，企業(yè)必須具有相應(yīng)的硬件設(shè)施設(shè)備，在推進(jìn)管理工作開展的同時，以適應(yīng)新時代的發(fā)展趨勢，這對企業(yè)的管理就提出了更高的要求。企業(yè)除了要引進(jìn)先進(jìn)的管理軟件、硬件，更要提高管理決策者的認(rèn)知水平，促使他們了解新時代的發(fā)展形勢，改變傳統(tǒng)的管理模式，以創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（二）有利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展

數(shù)字化時代有利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。在新時代大潮中，如果不采用數(shù)字工具和管理手段，企業(yè)就會被市場拋棄。為了適應(yīng)外部環(huán)境，企業(yè)不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型，捕捉新的市場和機(jī)會，嘗試新的經(jīng)營模式，在未來的商業(yè)領(lǐng)域提前占位。以市場為中心是企業(yè)存活的關(guān)鍵，數(shù)字化技術(shù)改變了企業(yè)信息不對稱的現(xiàn)象，使客戶感知價(jià)值成為導(dǎo)向[2]，不但顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式，更推進(jìn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

（三）能提高企業(yè)的管理效率

互聯(lián)網(wǎng)上有豐富的數(shù)字技術(shù)資源、服務(wù)，企業(yè)通過對其進(jìn)行合理利用，可提高自身的管理效率?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)能促使計(jì)算服務(wù)、信息服務(wù)更加集中化，方便企業(yè)對其進(jìn)行挖掘和利用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展空間。各種數(shù)字化資源能為企業(yè)創(chuàng)造隱形效益，這些資源具有可共享、能多次利用、成本低的特點(diǎn)，對其使用得越多，所創(chuàng)造的價(jià)值越大。對數(shù)字化工具的使用，能促使企業(yè)形成自動化數(shù)據(jù)鏈，推進(jìn)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)形成高效協(xié)同，減少生產(chǎn)經(jīng)營過程中的不確定性，管理效率也可提升20%以上。

三、數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展路徑

（一）建立數(shù)字化的經(jīng)營模式

第一，要對供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)。在數(shù)字化環(huán)境下，必須將供應(yīng)鏈作為重點(diǎn)，對其進(jìn)行延伸，避免各部門基于自身利益而影響企業(yè)發(fā)展。企業(yè)要積極應(yīng)用新的數(shù)字化技術(shù)，簡化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，選擇更好的供應(yīng)商，才有利于運(yùn)營工作的進(jìn)行。作為供給側(cè)的企業(yè)，需要站在消費(fèi)者角度進(jìn)行反饋，增強(qiáng)服務(wù)意識。第二，要建立彈性、簡單的管理模式。根據(jù)企業(yè)所制定的基于發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)，將所有的業(yè)務(wù)流程當(dāng)作一個整體，促使各部門和組織形成基于目標(biāo)的動態(tài)形式。同時簡化一些不必要的環(huán)節(jié)，使管理流程更加簡單化。并打破部門壁壘，促使資源整合，加強(qiáng)溝通和交流。第三，在戰(zhàn)略管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，這些創(chuàng)新需要以企業(yè)運(yùn)營作為重點(diǎn)。通過采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，站在全局的角度來分析市場環(huán)境，建立更加科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。利用大數(shù)據(jù)對技術(shù)、人才、資金、經(jīng)營鏈條進(jìn)行分析、整合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使企業(yè)隨時了解市場動態(tài)，占據(jù)先機(jī)[3]。

（二）建立數(shù)字化的人才管理模式

人才是企業(yè)的重要資源，為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的路徑，必須對人才管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)首先要開展知識管理工作，知識管理中融入了現(xiàn)代化管理思想、管理理念、信息技術(shù)和資源等，在知識管理的基礎(chǔ)上開展人才管理工作。在人才的選拔方面，可通過數(shù)字化技術(shù)建立人員勝任力模型，分析人員和崗位之間的匹配度，或者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建人才檔案庫。在考核績效時，采用相應(yīng)的軟件和模型，納入各種多元化的分析指標(biāo)，提高考核的公平性和透明度。

企業(yè)也要優(yōu)化自身的知識學(xué)習(xí)渠道、信息獲得渠道，并加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)，使他們具備相應(yīng)的技能。還要建立一個學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來構(gòu)建智能知識庫，對企業(yè)的各種信息資源劃分等級，開展分類管理工作。或者進(jìn)行分層挖掘，展現(xiàn)出知識經(jīng)濟(jì)時代的知識價(jià)值[4]。而且借助數(shù)字化的知識管理，提高企業(yè)的信息管理效率，為管理和決策提供相應(yīng)的參考依據(jù)。

（三）設(shè)置數(shù)字化的信息溝通機(jī)制

在過去的企業(yè)信息溝通機(jī)制中，員工和高層之間存在很厚的壁壘。高層得不到來自基層的信息，基層也無法直接和高層溝通。為了適應(yīng)數(shù)字化的發(fā)展趨勢，企業(yè)可借助數(shù)字化技術(shù)，建立通暢的溝通機(jī)制與渠道，打破管理層級和部門之間的壁壘。制定出自下而上的“意見通道”，同時配置職責(zé)部門運(yùn)營，比如基層之聲、客戶之聲等。構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺，通過專業(yè)化的運(yùn)營機(jī)制，識別基層問題。若反饋的問題沒有得到回應(yīng)，意見通道便成了擺設(shè)。所以企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置“吐槽心聲”的通道，配備專業(yè)的運(yùn)營人員。促使員工所反饋的問題傳遞到相關(guān)部門，產(chǎn)生自下而上的問題解決閉環(huán)。例如，企業(yè)的一些部門開展“客戶活動”，要動用企業(yè)的特約媒體合作商，通過企業(yè)內(nèi)部平臺向各部門發(fā)出申請，由運(yùn)營人員在平臺中分解到品牌管理部門，再由其他部門直接驅(qū)動業(yè)務(wù)部門、管理部門，提供相應(yīng)的支持。不但各部門響應(yīng)的速度很快，而且還打破了部門之間的溝通壁壘[5]。

（四）建立數(shù)字化的管理流程

企業(yè)內(nèi)部的信息交換非常重要，通過數(shù)字化工具，能提高信息交換的效率。比如借助各種協(xié)同軟件：釘釘、微信、騰訊會議、QQ、飛書等，實(shí)現(xiàn)“任務(wù)”“文檔”“流程”的數(shù)字化協(xié)同目標(biāo)，而且促使發(fā)言跨越時空和地點(diǎn)。同時通過“考評結(jié)果”“KPI 結(jié)果”來驅(qū)動各個部門之間的協(xié)作。此外，更要通過數(shù)字化工具對協(xié)作流程進(jìn)行全程監(jiān)控，從而產(chǎn)生協(xié)同“KPI”驅(qū)動力。

由于簡單的協(xié)同“會議”“群聊”功能不夠完善，為了協(xié)同各項(xiàng)業(yè)務(wù)，企業(yè)需要建立數(shù)字化流程體系。并借助系統(tǒng)化的監(jiān)控考核，對各種結(jié)果導(dǎo)向進(jìn)行強(qiáng)化。例如，某企業(yè)三級機(jī)構(gòu)建立了一個“產(chǎn)說會”流程，需要用到總部的客戶資源。于是前線機(jī)構(gòu)在提出申請（時間要求、資源描述）之后，借助數(shù)字化流程將其分解至業(yè)務(wù)部門、品牌部門、分公司等。同時對每個部門的響應(yīng)時間、資源供給情況等進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)控，產(chǎn)生一定的驅(qū)動力。對于“響應(yīng)時效”的考核，業(yè)務(wù)部僅半天流程，便流轉(zhuǎn)到了品牌部門和分公司，再召開相應(yīng)的會議，完成工作。

數(shù)字化流程必須要由“端”到“端”。比如業(yè)務(wù)方案簽報(bào)和財(cái)務(wù)預(yù)算、報(bào)銷，以及相關(guān)的指標(biāo)全流程需通過數(shù)字化工具來開展。也因此，方案簽報(bào)流程需要跟財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行合并，形成一個數(shù)據(jù)流，無需下載簽報(bào)打印出來再拿到財(cái)務(wù)部去申請。

（五）建立數(shù)字化的財(cái)務(wù)管理體系

財(cái)務(wù)管理也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一部分，要以數(shù)字化技術(shù)作為依托，實(shí)現(xiàn)對財(cái)務(wù)的精準(zhǔn)管理。通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，利用各種軟件來完成龐大而繁瑣的工作，提高工作效率，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作也會朝著數(shù)字化會計(jì)的方向發(fā)展。比如為了降低企業(yè)的稅務(wù)成本，進(jìn)行智能節(jié)稅，可充分利用財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，向財(cái)務(wù)系統(tǒng)輸入之前的數(shù)據(jù)和信息，能及時對稅務(wù)進(jìn)行預(yù)警以及反饋，減少其中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。并自動采集相應(yīng)的數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對信息的動態(tài)性追蹤，提高財(cái)務(wù)工作的開展效率。借助財(cái)務(wù)系統(tǒng)的智能選項(xiàng)操作，采用多重開票的模式，促使開票流轉(zhuǎn)率得以提升。此外，還可以采用一系列數(shù)字化財(cái)務(wù)系統(tǒng)，比如云平臺，直接在線對接相關(guān)人員以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決稅務(wù)局的開票問題。還能通過云平臺，向相關(guān)人員進(jìn)行咨詢。如果遇到下游賬期，則可借助業(yè)務(wù)合作，對流動資產(chǎn)進(jìn)行融合，從而降低資金方面的壓力。通過數(shù)字化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，不但顛覆了過去的財(cái)稅模式，更推進(jìn)了企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

（六）建立數(shù)字化的預(yù)測分析體系

在過去，企業(yè)的數(shù)據(jù)采集只能依靠市場調(diào)查，其弊端是容易受到調(diào)查樣本、數(shù)量的限制，同時結(jié)論具有一定的主觀性。如今的市場變化速度非?？欤瑪?shù)據(jù)也會在短時間內(nèi)更新?lián)Q代。企業(yè)要通過數(shù)字化工具開展對市場的預(yù)測，利用數(shù)據(jù)平臺能快速收集更多更全面的數(shù)據(jù)，使管理者根據(jù)市場的變化情況制定出相應(yīng)的管理決策。數(shù)據(jù)平臺也能幫助企業(yè)管理者掌握競爭對手的發(fā)展?fàn)顩r，收集競爭對手在市場中的動向，開展綜合性判斷工作。由此企業(yè)才能更加有效地應(yīng)對市場，針對性地解決問題，避免被市場競爭所淘汰。

（七）建立數(shù)字化的文化建設(shè)體系

在數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)的文化建設(shè)工作也需要跟上時代發(fā)展的步伐?？赏ㄟ^各種先進(jìn)的數(shù)字化工具，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作的開展。在平時可舉行線上活動和團(tuán)建，緩解內(nèi)部員工的工作壓力。借助“游戲”“視頻”“直播”等一系列模式，活躍團(tuán)隊(duì)的氛圍，拉近互相之間的距離?？沙浞植捎眠h(yuǎn)程辦公、異地協(xié)作的模式，構(gòu)建線上文化體系，促使企業(yè)內(nèi)部的凝聚力越來越強(qiáng)，協(xié)作緊密度也越來越高。同時開展“低成本”“廣參與”的團(tuán)隊(duì)游戲、文娛活動，促使員工互相之間能加強(qiáng)交流，活躍氣氛?；蛘呓M織“線上家庭日”“線上K 歌賽”“線上詩詞接龍”“云健身PK”等等，鼓勵員工積極地參與進(jìn)去。線上文化陣地的建設(shè)，對于企業(yè)的發(fā)展具有良好的推動作用。

結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字化時代的變革，給企業(yè)帶來巨大的影響，其中有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。企業(yè)為了適應(yīng)新時代的發(fā)展趨勢，必須對過去的管理理念進(jìn)行變革，積極引進(jìn)全新的設(shè)施設(shè)備、軟硬件，并且采用創(chuàng)新的管理模式。從而為企業(yè)的建設(shè)工作提供各種有價(jià)值的參考依據(jù)，促使企業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的目標(biāo)。