李錦順、盧梓麟、張國琪、康敏儀

城市流浪乞討人員在救助政策的幫扶下得到了很多物質(zhì)幫助，但他們的心理問題卻很少受到關(guān)注。城市流浪乞討人員對周圍環(huán)境和他人經(jīng)常表現(xiàn)出一種明顯的戒備心理。這種心理不僅使他們對陌生人保持警惕，還可能導(dǎo)致他們與社會脫節(jié)，難以建立親密關(guān)系和融入正常的社會生活。因此，深入研究流浪乞討人員的過度戒備心理，對于開展流浪乞討人員救助工作具有重要意義。

一、流浪乞討人員過度戒備心理的具體表現(xiàn)形式

（一）對于一切談話抱有戒心，疑慮重重

流浪乞討人員常處于緊張狀態(tài)，與人來往十分謹(jǐn)慎，害怕語言不當(dāng)產(chǎn)生不必要的麻煩；由于內(nèi)心缺乏安全感，他們對旁人異常關(guān)注，頻繁猜測別人的想法；當(dāng)旁人提問時，他們不會正面回答而是反問詢問者，或者正面回答詢問者的問題后采用追問的方式來消除內(nèi)心的戒心。

（二）對于周邊環(huán)境時刻保持警惕

流浪乞討人員由于其獨特的生活經(jīng)驗對周圍環(huán)境的警覺性很高，甚至?xí)J(rèn)為“草木皆有敵意”，嚴(yán)重者會產(chǎn)生幻聽、環(huán)視等癥狀，這時表明其精神狀態(tài)已經(jīng)處于非正常狀態(tài)。社工做流浪乞討人員訪談時發(fā)現(xiàn)，在談話過程中他們的眼神常左顧右盼，希望在所處的環(huán)境中找到熟悉的事物。

（三）抗拒、抵觸各種形式的接近

流浪乞討人員的戒備和抗拒可以分為兩種：一種是積極表現(xiàn)的戒備和抗拒，這時，流浪乞討人員在回答問題時無法冷靜，顯得暴躁無禮、氣勢洶洶；另一種是消極的戒備和抗拒，這種情況下，流浪乞討人員常常漠不關(guān)心地回答問題，或者無視問題，或者四處張望以逃避詢問，有些人甚至?xí)b瘋賣傻或假裝睡覺來逃避提問。

二、流浪乞討人員心理過度戒備產(chǎn)生原因

（一）由于人本能心理防御機制

心理防御機制，是指個體面臨挫折或沖突的緊張情境時，在其內(nèi)部心理活動中具有的自覺或不自覺地解脫煩惱，減輕內(nèi)心不安，以恢復(fù)心理平衡與穩(wěn)定的一種適應(yīng)性傾向。

每一個人都有自身的心理防御機制。流浪乞討人員形成心理防御機制引發(fā)心理戒備，起因于他們在適應(yīng)環(huán)境時遇到了困難，他們的自我意識與其內(nèi)心發(fā)生沖突。過度的防御機制也是流浪乞討人員心理防御機制在自我受到超我、本我和外部世界的壓力時，自我發(fā)展出的一種機能，只不過這種過度的機制對身心健康有害。

（二）由于其自身特殊經(jīng)歷

流浪乞討人員在城市中的生活環(huán)境和社會地位較為特殊，他們的生活經(jīng)歷千差萬別。其中不乏刑滿釋放人員、無身份證或遭受過不公平對待的人員。由于自身獨特的經(jīng)驗，更加激發(fā)了他們內(nèi)在的自我保護本能，促使他們將安全需求置于最高的地位。許多服務(wù)人員不重視流浪乞討人員的歷史經(jīng)歷，但這正是由于他們獨特經(jīng)歷的失敗、挫折和他們“本我”的自我概念、自我理想相沖突而形成了自我保護。

（三）由于對于社會工作者的不信任

職業(yè)乞討的長期存在導(dǎo)致信任危機和大眾冷漠。由于流浪乞討人員個人主觀想象或以往經(jīng)歷的影響，他們極度害怕遭遇欺騙、敷衍、熱愛后的離開，自我反思和成長的療愈傷痛旅程是一個漫長的過程。這常導(dǎo)致他們會懷疑社工的職業(yè)道德，懷疑社工的說服與政策宣講以及后續(xù)自己得到的幫助是否與社工承諾的相符合，這也是流浪乞討人員產(chǎn)生過度戒備的原因之一。

三、降低流浪乞討人員過度戒備心理具體方法

（一）散點法（認(rèn)同效應(yīng)）

認(rèn)同效應(yīng)又稱“名片效應(yīng)”、“自己人效應(yīng)”。它是一種心理現(xiàn)象，是社工通過表達(dá)與對象之間的觀點或特征的相似性。這實際上向流浪乞討人員出示了一張自己人的心理名片，使對方產(chǎn)生一種共同體價值觀，從而縮短彼此的心理距離，消除或弱化對方的“反引導(dǎo)定勢”和防范心理，取得傾向于對方的觀點，接受對方引導(dǎo)的效果。社工同樣可以采取散點法展開服務(wù)，在服務(wù)的過程中，社工要關(guān)注流浪乞討人員的興趣點、需求點、同情點和閃光點，以此建立認(rèn)同感并加強雙方之間的聯(lián)結(jié)，不僅可以縮短雙方的心理距離，同時可以減弱流浪乞討人員的防御與戒備，這會促使流浪乞討人員在將社工視為“自己人”，更快的接納社工。

（二）人本治療模式

美國心理學(xué)家羅杰斯總結(jié)自身的臨床輔導(dǎo)經(jīng)驗后，提出了一種以人為本的治療模式。他認(rèn)為，每個人都有獨特的需要和動機，他們渴望被理解，尊重和信任，但同時也存在著一些心理問題或障礙。羅杰斯所采用的治療模式以患者為中心，注重患者的情感體驗和對服務(wù)對象內(nèi)心變化的反應(yīng)，從而形成了一種以人為本的治療模式。

本治療模式認(rèn)為，如果集中注重分析和治療服務(wù)對象的問題，社工可能會把自己的價值標(biāo)準(zhǔn)強加給服務(wù)對象，反而妨礙服務(wù)對象的自我成長。因此，要有效地幫助流浪乞討者降低心理上的過度戒備和防御機制，輔導(dǎo)方式不應(yīng)只采用具體技巧減輕服務(wù)對象所遇到的問題，而應(yīng)在營造一種積極正向的交流輔導(dǎo)環(huán)境中，使流浪乞討人員更加接近他們真實的需求，以便他們可以充分發(fā)揮自己的潛能。人本治療模式改變了以前集中關(guān)注特定案例并忽略案主需要的輔導(dǎo)方法，強調(diào)將案主置于服務(wù)核心，并創(chuàng)建一種有利于案主自我發(fā)展的交流輔導(dǎo)環(huán)境。

（三）認(rèn)知行為療法

認(rèn)知行為治療認(rèn)為：人的情緒來自人對所遭遇的事情的信念、評價、解釋或哲學(xué)觀點，而非來自事情本身。正如認(rèn)知療法的主要代表人物貝克所說：“適應(yīng)不良的行為與情緒，都源于適應(yīng)不良的認(rèn)知”。認(rèn)知行為療法所使用的語言與行為方法探測對錯誤觀念產(chǎn)生懷疑的假說，進而糾正了他最初認(rèn)知扭曲。這種治療方式可以通過改變求助者對自己觀點的態(tài)度而達(dá)到改善其認(rèn)知偏差的目的。無論何種條件下權(quán)利都會使求助者產(chǎn)生認(rèn)知扭曲、情緒不適、行為問題等。情緒障礙和負(fù)面的關(guān)系是，相輔相成的，這種惡性循環(huán)是情緒障礙的原因，關(guān)鍵在于通過治療打破這樣的惡性循環(huán)。

對于流浪乞討人員來說，他們對于社會救助與社會工作者的認(rèn)識是有失偏頗的，在認(rèn)知行為療法中我們稱之為“認(rèn)知扭曲”。這種認(rèn)知上的扭曲來自于多方面，可能來自于個人經(jīng)歷，也可能來自于道聽途說，這就使得他們在面對社工時，心理防御機制就會被激發(fā)，戒備心理就會產(chǎn)生，進而就導(dǎo)致社工與流浪乞討人員的溝通不暢，無法了解流浪乞討人員訴求，完成不了救助工作。所以，社工通常會通過這類方法，來打破與流浪乞討人員因過度戒備心理所導(dǎo)致的壁壘；突破壁壘，為了更好的進行接下來的服務(wù)。

四、降低流浪乞討人員過度戒備心理的注意事項

（一）建構(gòu)流浪乞討人員對于社會救助的自信心

社工充分利用社會工作的專業(yè)知識與技能降低其過度戒備心理，拉近雙方距離，為日后的救助服務(wù)打下基礎(chǔ)。流浪乞討人員對于社會救助與社會工作者的過度戒備心理通常來源于對于他們對于社會救助與社會工作者的錯誤認(rèn)知，進而產(chǎn)生核心觀念上的認(rèn)知扭曲與錯誤。所以通過認(rèn)知行為療法，糾正流浪乞討人員對于社會救助與社工的錯誤認(rèn)知，并為其樹立全新的觀念，進而達(dá)到降低心理戒備的目標(biāo)，建構(gòu)流浪乞討人員對于社會救助的自信心，從內(nèi)到外的保證服務(wù)質(zhì)量。

（二）與流浪乞討人員出發(fā)建立良好關(guān)系

社工在與流浪乞討人員建立關(guān)系初期，社工不能因為流浪乞討者的身份就對其貼標(biāo)簽，流浪乞討者對的戒備心理是本能而不是故意。社工運用專業(yè)的方法為流浪乞討人員營造平等、安全、開放和真誠的環(huán)境，并運用鼓勵與支持等技巧，讓其放下對社工放下戒備，敞開心扉，積極溝通。良好關(guān)系的建立，對于激發(fā)流浪乞討人員的潛能和高質(zhì)量的服務(wù)都有積極作用。

（三）掌握更多關(guān)于降低流浪乞討人員過度戒備心理的新技術(shù)

社工在日常工作中，要善于運用多種專業(yè)手法來達(dá)到降低流浪乞討人員過度戒備心理的目的，如沙盤游戲，通過社工專業(yè)引導(dǎo)，流浪乞討人員擺放各種沙盤模型將內(nèi)心世界呈現(xiàn)出來，能夠幫助社工更好的掌握流浪乞討人員的內(nèi)心需求進而提供更有針對性有需求的服務(wù)。同時政府和救助管理工作者也要轉(zhuǎn)變救助觀念，這不僅僅需要對流浪乞討人員提供物質(zhì)上實體性的幫助，還包括精神生活上的救助和心理支持。流浪乞討人員存在著物質(zhì)精神上的雙重困境，且這兩者是相互影響，相互作用的，摒棄傳統(tǒng)的給予、“恩賜”式社會救助思想，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼鳛榈纳鐣戎砟?，更有利于救助服?wù)的展開。