娥江

本文主人公周袁紅

中國(guó)婦女第十三次全國(guó)代表大會(huì)于2023年10月23日至26日在北京勝利召開，北京嘉樂會(huì)家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO周袁紅光榮出席盛會(huì)，與與會(huì)代表們共商婦女事業(yè)發(fā)展大計(jì)。

周袁紅作為“巾幗宣講團(tuán)”一員在宣講

曾是央視記者、上市公司高管的周袁紅因找保姆難而下海創(chuàng)業(yè)，如今她的“阿姨來(lái)了”家政服務(wù)公司已在全國(guó)擁有近40萬(wàn)阿姨、一百二十多家線下門店和一所面向全國(guó)招生的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——嘉樂會(huì)學(xué)校，成了國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)家政品牌，服務(wù)雇主三十余萬(wàn)戶，年勞務(wù)產(chǎn)值超12億元。她集諸多殊榮于一身：全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵、首都最美巾幗奮斗者、北京市優(yōu)秀女企業(yè)家……

? ? ? 創(chuàng)辦家政公司，

? ? ? 困境中探索“互聯(lián)網(wǎng)+家政”

周袁紅1970年出生在湖北天門一個(gè)普通家庭，從小學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，高考順利考入湖北大學(xué)。畢業(yè)后，她在北京電影學(xué)院研究生班深造。而后，她相繼在北京電視臺(tái)、中央電視臺(tái)、任和勤軟件集團(tuán)做記者、編導(dǎo)、總裁助理，是地道的職場(chǎng)精英。

2006年，周袁紅結(jié)婚生子。為重返職場(chǎng)，她找了一位阿姨照顧孩子。周袁紅回憶說(shuō)：“那天，阿姨竟然誤把家里的小洗衣機(jī)當(dāng)成了馬桶，這讓我十分震驚！我實(shí)在不放心讓這樣的阿姨來(lái)照顧我的孩子?！庇谑?，周袁紅下決心創(chuàng)辦家政公司，改變家政服務(wù)現(xiàn)狀。

2007年，周袁紅成立了北京嘉樂會(huì)家政服務(wù)有限公司。剛踏入家政行業(yè)的周袁紅信心滿滿，但創(chuàng)業(yè)初期遇到的困難比想象的多，她動(dòng)用了自己所有的社會(huì)資源，給每個(gè)親朋好友發(fā)送關(guān)于自己創(chuàng)立家政服務(wù)公司的信息，但收到的回復(fù)甚少。

高溫季，周袁紅頭頂烈日找機(jī)構(gòu)、談合作、挑阿姨，抱著咿呀學(xué)語(yǔ)的兒子一起選地址、選門店。

她感慨地說(shuō)：“我真的沒想到經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)公司這么難！那時(shí)，我苦心栽培的店長(zhǎng)，明目張膽地在我的門店隔壁，另起爐灶，攔截業(yè)務(wù)！我千挑萬(wàn)選招聘的阿姨，繞過我和公司，私下與雇主簽訂合同……”

2012年，一位姓蕭的阿姨經(jīng)歷了一次大手術(shù)，無(wú)家可歸，同時(shí)又被查出患上了類風(fēng)濕病，手指僵硬做事不便。為照顧蕭阿姨，周袁紅不僅主動(dòng)安排她在公司休養(yǎng)，還多次為蕭阿姨買來(lái)雞鴨魚肉補(bǔ)身體。然而，蕭阿姨康復(fù)后，竟然瞞著公司和客戶“私簽”協(xié)議?！斑@件事對(duì)我打擊很大，讓我對(duì)人性都產(chǎn)生了懷疑。”她坦率地說(shuō)。

當(dāng)時(shí)，深陷谷底的周袁紅盡管有過放棄的念頭，但依舊在困境中探索家政服務(wù)行業(yè)的出路。后來(lái)，她發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)，于是決定利用互聯(lián)網(wǎng)，開辟家政服務(wù)的新模式，創(chuàng)辦了“阿姨來(lái)了”家政服務(wù)品牌。

? ? ? 注重“扶智”工作，

? ? ? 首創(chuàng)家政經(jīng)紀(jì)人服務(wù)模式

隨著手機(jī)成為中國(guó)第一大上網(wǎng)終端，2013年，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的變化，周袁紅對(duì)“阿姨來(lái)了”家政服務(wù)品牌進(jìn)行了升級(jí)改造?！鞍⒁虂?lái)了”漸漸步入正軌，但她依舊心弦緊繃，給自己制訂了一份“創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書”。

借著習(xí)近平總書記在脫貧幫扶中強(qiáng)調(diào)的“扶貧必扶智”的工作方針，周袁紅注重“扶智”，把為阿姨們服務(wù)和賦能作為核心工作。

2015年，周袁紅創(chuàng)辦嘉樂會(huì)學(xué)校，為阿姨們提供培訓(xùn)、就業(yè)一條龍服務(wù)。學(xué)校利用元旦、婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日開展活動(dòng)，讓阿姨們交流成長(zhǎng)心得。為拓寬阿姨們的眼界，學(xué)校每年都會(huì)發(fā)起“江浙滬美食之旅”“海外游學(xué)團(tuán)”“粵港澳阿姨大聯(lián)歡”等活動(dòng)。

為讓阿姨們樹立起職業(yè)自信，周袁紅與阿姨們談心，為她們解開心結(jié)；她還把阿姨們艱辛的心路歷程，整理成紀(jì)實(shí)訪談《阿姨訪談錄》出版，并拍成微視頻發(fā)布在嘉樂會(huì)家政服務(wù)有限公司的微博、微信公眾號(hào)上，讓更多的人了解、理解阿姨們。

周袁紅就這樣全方位地踐行“扶智”工作，讓阿姨們成為一個(gè)有技能與良好心態(tài)的家政服務(wù)員。

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，為提升服務(wù)質(zhì)量，周袁紅進(jìn)行了大量的研究和探索，開創(chuàng)性地把“經(jīng)紀(jì)人”服務(wù)模式引入家政行業(yè)。她說(shuō)：“家政經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)內(nèi)容，包括前期進(jìn)行雇主與阿姨的篩選與匹配，中期的幫助雙方進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，以及后期的排解雇主和阿姨在合作過程中的疑慮、困惑、矛盾、糾紛。這是一種全方位、全工作周期的管理服務(wù)模式?！?/p>

家政經(jīng)紀(jì)人模式，把阿姨們的服務(wù)質(zhì)量與家政經(jīng)紀(jì)人的信用等級(jí)、收入分配進(jìn)行掛鉤，使得經(jīng)紀(jì)人發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注雇主需求和滿意度、關(guān)心阿姨的成長(zhǎng)，從而打造出了一支有愛心、有責(zé)任心、有挑戰(zhàn)與開拓精神的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。同時(shí)，也充分調(diào)動(dòng)了家政服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性，在提高服務(wù)質(zhì)量、改善雇傭關(guān)系等方面有明顯的優(yōu)勢(shì)，也優(yōu)化了客戶體驗(yàn)感，縮短了雇主找阿姨的時(shí)間。

? ? ? 是生意更是公益，

? ? ? 期盼社區(qū)家政服務(wù)全覆蓋?

周袁紅說(shuō)：“家政既是生意更是公益，它一方面解決了社區(qū)老百姓的生活問題，另一方面也解決了農(nóng)村及下崗人員的就業(yè)問題。”

周袁紅創(chuàng)辦的家政公司目前在“北上廣深”等地共有一百二十余家門店，其中一半是合伙人模式，開辦家政小店的有下崗女工、普通市民等。他們對(duì)所在小區(qū)的居民熟悉，并且有生活閱歷，具備了做好家政服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

從創(chuàng)業(yè)初始，周袁紅就把扶貧和公益融入到家政服務(wù)工作中。目前，她已與90個(gè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的婦聯(lián)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立了輸送關(guān)系，成立了培訓(xùn)基地。通過定期組織技能大賽、最美阿姨評(píng)選、家政員子弟夏令營(yíng)等活動(dòng)，設(shè)立“愛心基金”，努力把家政做成公益，為巾幗家政服務(wù)員們送去溫暖與關(guān)懷。

周袁紅還建立了“阿姨之家”，提高阿姨們的職業(yè)歸屬感，通過邀請(qǐng)名人為家政行業(yè)代言，跟阿姨們座談，讓明星阿姨們拍海報(bào)等方式，提升傳統(tǒng)家政人員的職業(yè)榮譽(yù)感，從不同的角度激發(fā)她們的內(nèi)生動(dòng)力，吸引貧困婦女投身家政行業(yè)，把家政行業(yè)作為脫貧致富的一項(xiàng)事業(yè)。

2022年1月20日，周袁紅應(yīng)邀出席國(guó)務(wù)院總理主持召開的專家企業(yè)家座談會(huì)，為2022年政府工作建言獻(xiàn)策。

2023年9月5日，周袁紅出席人力資源和社會(huì)保障部召開的民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)，她說(shuō)，家政事關(guān)民生，是人力資源領(lǐng)域非常重要、非常特殊的一個(gè)行業(yè)，針對(duì)家政行業(yè)存在的問題，她提出社區(qū)家政服務(wù)全覆蓋等建議 。

2023年10月23日至26日，周袁紅在北京參加中國(guó)婦女第十三次全國(guó)代表大會(huì)，她真誠(chéng)地說(shuō)：“我要把自身的前途命運(yùn)同國(guó)家和民族的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，以?shī)^斗為美、實(shí)干為榮，圍繞“一老一小”服務(wù)，解決群眾急難愁盼的問題，推進(jìn)農(nóng)村婦女和城市女性兩個(gè)命運(yùn)共同體互惠與合作，為家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)，書寫巾幗榮光?！?/p>

16年來(lái)，通過悉心經(jīng)營(yíng)，“阿姨來(lái)了”家政服務(wù)公司已建立了擁有近40萬(wàn)家政服務(wù)員、三十余萬(wàn)雇主、超3000名經(jīng)紀(jì)人的數(shù)據(jù)庫(kù)?！鞍⒁虂?lái)了”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可完成在線預(yù)訂、支付、點(diǎn)評(píng)、雇傭查詢與匹配等一系列服務(wù)。

在做好家政服務(wù)的同時(shí)，周袁紅還相繼出版了《阿姨訪談錄》《小美育兒300問》《百名育兒嫂的育兒經(jīng)》等書籍，貢獻(xiàn)巾幗力量。因成績(jī)突出，她先后獲得全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵、首都最美巾幗奮斗者、北京市優(yōu)秀女企業(yè)家等榮譽(yù)……

提及未來(lái)，周袁紅期盼社區(qū)家政服務(wù)全覆蓋，“我希望將來(lái)人們談?wù)摷艺r(shí)，說(shuō)的是一種生活方式，是孩子的教育，是父母的養(yǎng)老，是家庭的傳承。”

責(zé)編/高爽

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