■ 國網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司 閆明月

依托當(dāng)前營銷稽查監(jiān)控工作的背景，通過對營銷稽查監(jiān)控的工作現(xiàn)狀、工作內(nèi)容、工作要求、保障措施等多方面進行闡述，進一步規(guī)范營銷監(jiān)控稽查工作流程，保障稽查監(jiān)控工作正常有序開展，堵塞管理漏洞，降低營銷管理風(fēng)險，全面提升營銷稽查監(jiān)控工作質(zhì)量和管理水平。

現(xiàn)階段，電力營銷工作中存在諸多因素制約其發(fā)展，其中營銷管理體系不健全、預(yù)警工作前期不到位、全程監(jiān)督工作落實不徹底等等，制約著企業(yè)良性發(fā)展。因此，打破營銷工作瓶頸，開展電力營銷稽查監(jiān)控顯得尤為重要。

健全營銷稽查預(yù)警工作內(nèi)容

梳理營銷稽查監(jiān)控工作思路及目標(biāo)

建立國家電網(wǎng)公司、省公司、市公司、縣公司“四級聯(lián)動”的稽查監(jiān)控工作體系。依托現(xiàn)有的國網(wǎng)稽查2.0 平臺、營銷業(yè)務(wù)管理平臺和營銷集約管控平臺，結(jié)合營銷工作出血點、風(fēng)險點、薄弱點，統(tǒng)籌稽查資源，深化營銷稽查監(jiān)控運營，強化問題溯源分析和閉環(huán)整改。建立問題會商、閉環(huán)管控、業(yè)務(wù)培訓(xùn)“三個機制”，實現(xiàn)重大問題主題覆蓋率、稽查工單按期辦結(jié)率、工單抽檢合格率“三個100%”。全面提高營銷風(fēng)險防控能力，推動營銷精益化管理、精細(xì)化運作、規(guī)范化服務(wù)，全面助推電力營銷工作新發(fā)展。

明確營銷稽查監(jiān)控工作原則

強化國網(wǎng)級、省級、市級三重監(jiān)督。加強關(guān)鍵指標(biāo)和重點工作管控，依托支撐機構(gòu)，對網(wǎng)、省下派工單任務(wù)及重大營銷風(fēng)險開展專項或現(xiàn)場稽查，對稽查情況進行分析、通報、考核、評價。

堅持問題導(dǎo)向。聚焦?fàn)I銷工作質(zhì)量、經(jīng)營成果、重點工作和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等方面存在的問題和管理短板，以及業(yè)務(wù)融合可能帶來的風(fēng)險，推動基礎(chǔ)管理，突出問題要及時治理。堅持協(xié)同閉環(huán)。

建立在線稽查、專項稽查、現(xiàn)場稽查“三位一體”運作模式，強化橫向?qū)I(yè)協(xié)同、縱向各級聯(lián)動，持續(xù)推進系統(tǒng)升級完善、問題閉環(huán)整改，實現(xiàn)營銷風(fēng)險全面防范。

營銷稽查監(jiān)控工作的工作要求

高度重視營銷監(jiān)控稽查工作

建立“三位一體”運作模式的同時要深入分析新形勢下面臨的營銷經(jīng)營和服務(wù)風(fēng)險，充分認(rèn)識做好營銷預(yù)警稽查工作的重要性和緊迫性，同時做好風(fēng)險預(yù)警工作?？筛鶕?jù)具體情況編制相應(yīng)稽查監(jiān)控工作的具體實施方案，上報許可后執(zhí)行。

嚴(yán)肅稽查整改落實

營銷預(yù)警稽查工作發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格依據(jù)《國家電網(wǎng)公司員工獎懲規(guī)定》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》以及營銷工作差錯和營銷經(jīng)濟責(zé)任事故及營銷違紀(jì)行為處罰暫行規(guī)定，對相關(guān)責(zé)任人進行處罰，處理過程及意見應(yīng)符合審計要求，經(jīng)得起審計檢查。定期對營銷預(yù)警稽查工作規(guī)范性及稽查發(fā)現(xiàn)問題整改落實情況進行監(jiān)督、評價與考核確保營銷預(yù)警稽查工作落到實處。

開展稽查體系評價

按照營銷稽查監(jiān)控工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化開展自我評價，年初報送評分表和分析報告，每半年集中組織開展一次稽查監(jiān)控質(zhì)量評價，每月印發(fā)稽查工作通報，查找和整改工作短板，總結(jié)通報稽查工作成效，促進電力營銷不斷提升稽查監(jiān)控工作質(zhì)量，提高精益化管理水平。

完善稽查監(jiān)控工作的保障措施

組建預(yù)警稽查專家?guī)?/h3>

為支撐專項和現(xiàn)場稽查工作有效開展，組建國網(wǎng)級、省級營銷預(yù)警稽查專家?guī)?。縱向挖掘稽查專家業(yè)務(wù)能力專業(yè)深度，橫向發(fā)展稽查專家業(yè)務(wù)能力覆蓋廣度。建立全面的、梯級人才制度的營銷預(yù)警稽查專家?guī)?。人才專家?yīng)涵蓋AB 兩類，由不同層級的營銷專業(yè)類別人才專家組成。專家必須從事本專業(yè)崗位8 年以上，熟悉現(xiàn)場情況并且沒有出現(xiàn)過營銷重大工作差錯、營銷違紀(jì)處罰等行為。專業(yè)跨度電費核算賬務(wù)類、計量線損類、客戶服務(wù)類、業(yè)擴報裝類4 類專業(yè)。

建立問題會商機制

定期組織召開營銷預(yù)警稽查工作專題分析例會，組織對營銷預(yù)警稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行全方位分析，對工作開展情況、問題整改情況進行通報。對在營銷預(yù)警稽查工作中弄虛作假，處理意見避重就輕，整改措施不力的相關(guān)責(zé)任人進行約談。對工作中發(fā)現(xiàn)的重大損失、整改態(tài)度不端正等問題根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處罰。

建立閉環(huán)管控機制

建立專業(yè)與稽查協(xié)同高效的閉環(huán)管控機制，充分發(fā)揮營銷質(zhì)量管控主體責(zé)任和稽查監(jiān)控對營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督與服務(wù)作用，明確營銷質(zhì)量管控主體責(zé)任和預(yù)警稽查對營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督與服務(wù)職責(zé)。設(shè)立并明確稽查工作的管理主體，相關(guān)支撐機構(gòu)是預(yù)警稽查工作的實施主體，基層工作人員是預(yù)警稽查工作的責(zé)任主體。同時還要設(shè)定專業(yè)組織履行監(jiān)督與服務(wù)職責(zé)，負(fù)責(zé)具體預(yù)警稽查管控，負(fù)責(zé)對問題成因、處理意見、整改情況的審核把關(guān)。相關(guān)支撐機構(gòu)做好預(yù)警稽查的工單派發(fā)、處理、審核、歸檔，負(fù)責(zé)稽查問題的整改治理，對預(yù)警稽查執(zhí)行情況提出評價考核意見。

組織稽查崗位人員培訓(xùn)

建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗交流機制

根據(jù)稽查業(yè)務(wù)開展實際需要，提前制定年度稽查培訓(xùn)計劃，定期組織稽查崗位人員培訓(xùn)，加強跨專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化稽查監(jiān)控技能學(xué)習(xí)，掌握最新專業(yè)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)關(guān)鍵點。編制稽查典型問題庫，定期組織稽查工作經(jīng)驗交流并在稽查工作通報中進行分享，確?；楣ぷ髻|(zhì)量和成效。組織專家?guī)烊藛T培訓(xùn)、輪訓(xùn)工作，輔助稽查業(yè)務(wù)開展。

電力營銷稽查監(jiān)控是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋挥胁粩嗉訌姳O(jiān)督，對營銷各個流程環(huán)節(jié)進行查缺補漏，建立良好的稽查質(zhì)量評價及監(jiān)督考核制度，才能為營銷分析與輔助決策提供有效依據(jù)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。