新時期自然博物館要積極轉(zhuǎn)變公共服務(wù)思維，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，有意識地提升自然博物館的公共文化服務(wù)能力，更好發(fā)揮其社會價值?；诖?，文章將從幾個方面出發(fā)，解析關(guān)于提升自然博物館公共文化服務(wù)能力的相關(guān)路徑，以期為相關(guān)人士提供有效參考。

自然博物館是我國公共文化服務(wù)體系的重要組成，自身具備收藏、教育、研究等多重功能，在促進(jìn)社會文化交流，弘揚悠久歷史文化中發(fā)揮著不可忽視的作用。近年來，社會群眾的文化生活水平不斷提升，越來越多的人進(jìn)入博物館，希望通過觀賞文化遺產(chǎn)與自然遺產(chǎn)，了解更多歷史文化，豐富自身文化內(nèi)涵。但就目前來看，個別自然博物館因規(guī)模稍小，館內(nèi)展品類別單一，相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不完善，很難滿足社會群眾的多元化需求，需要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，立足于自身實際情況開發(fā)更多具有特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，豐富館藏品類，在增強自身競爭優(yōu)勢的同時，持續(xù)提升公共文化服務(wù)能力，努力為社會群眾提供優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。

樹立以人為本的服務(wù)理念

近年來，各地區(qū)自然博物館積極響應(yīng)國家政策號召，以增強國民文化自信為出發(fā)點，組織引導(dǎo)社會群眾參與到文物展覽活動中，根據(jù)廣大群眾需求有序做好文化交流與文化服務(wù)供給工作，在文物展覽觀賞的同時喚醒群眾文化自信，促進(jìn)“文化強國”建設(shè)。

在公共文化服務(wù)過程中，自然博物館應(yīng)深入貫徹“以人為本”服務(wù)理念，根據(jù)不同受眾人群需求制定適宜的服務(wù)內(nèi)容，這是提升博物館公共文化服務(wù)能力的關(guān)鍵。在實踐中，博物館可根據(jù)群眾的參與目的，大致分為以下幾類。開闊文化視野、學(xué)習(xí)文化知識的學(xué)生群體；以學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)探討等為目的的科研人員與學(xué)者；喜愛文物，具有超高藝術(shù)鑒賞需求的文物愛好及觀賞者；娛樂休閑、放松身心的普通游客。博物館可根據(jù)以上不同群體的個性需求，確定適宜的服務(wù)內(nèi)容，為其提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。例如：針對休閑娛樂的游客群體，博物館可在藏品陳列方面進(jìn)行豐富，打造盛大的文化視覺盛宴，沖擊群眾心靈滿足觀賞需求；學(xué)生群體可通過與當(dāng)?shù)貙W(xué)校建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，定期為學(xué)生提供入館展覽服務(wù)體驗，在參展的同時豐富學(xué)生的文化體驗。在這樣的人性化文化服務(wù)中，不同群眾能夠得到良好的服務(wù)體驗，突出博物館的公共服務(wù)職能。

打造擬生態(tài)的標(biāo)本陳列展覽

自然博物館應(yīng)在現(xiàn)有的標(biāo)本陳列大環(huán)境中，適當(dāng)增設(shè)擬生態(tài)的半復(fù)原陳列，為館內(nèi)注入更多環(huán)境要素，在豐富陳列品種的同時，變得更加生動易讀（如圖1所示）。例如：張掖濕地博物館是集“古城文明，生態(tài)綠洲”等功能為一體的現(xiàn)代化博物館，于2013年8月正式開館。借助4D影院，在光、電、聲等大量標(biāo)本與影像視頻等文獻(xiàn)資料中，通過標(biāo)本陳列充分體現(xiàn)出張掖黑河濕地的自然資源、地質(zhì)地貌等因素，著力打造西北至全國一流的濕地科普與城市主題展示館。再如：某自然博物館應(yīng)用標(biāo)本陳列法展示灘涂沼澤生活鳥類，墻體部分用于小體型鳥類展示，中大體型鳥類則在展柜下層展示。在陳列展柜的正中間，一群白鷺騰空而起，為充分凸顯陳列空間的真實性，在其下方設(shè)有水生植物，為棲息環(huán)境介紹進(jìn)行了補充，使整個展柜更具生動性，便于人們直觀賞析。

提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)

博物館是傳承城市歷史文化的圣地，對從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)有嚴(yán)格要求，專職講解員不單肩負(fù)著講解歷史文化的職責(zé)，同時承擔(dān)著傳播生態(tài)文明思想，提高國民文化素質(zhì)的重要責(zé)任。因此，自然博物館全面加大人才培養(yǎng)力度，定期對從業(yè)人員開展專業(yè)化的教育培訓(xùn)，特別是專職講解員必須具備良好的歷史文化修養(yǎng)，充分了解自己所講藏品的歷史背景、文化內(nèi)涵、經(jīng)典意義等，利用扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，解答不同群體的問題和困惑。不僅如此，自然博物館還需根據(jù)自身社會職能，著重加強對館內(nèi)從業(yè)人員的道德素質(zhì)教育，不但要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，還需要在工作中保護(hù)國家文化資產(chǎn)，通過國家法律法規(guī)與行業(yè)準(zhǔn)則的有效灌輸，逐步提升從業(yè)人員的道德素養(yǎng)，規(guī)避監(jiān)守自盜等不良行為的發(fā)生。值得注意的是，自然博物館是面向社會開放的，服務(wù)群體范圍廣泛，因此館內(nèi)參觀群體的年齡、職業(yè)、文化素養(yǎng)等有著較大的差距，這就需要從業(yè)人員要有較強的專業(yè)素質(zhì)與過硬的講解能力，確保文物講解能夠讓不同群體聽懂、聽明白，這樣在解除他們文化困惑的同時，幫助觀眾達(dá)成學(xué)習(xí)文化的目標(biāo)。

加強博物館之間的密切合作

每個博物館在文物藏品與科學(xué)研究中有著很大的差異，且人才隊伍素質(zhì)參差不齊，藏品種類很難保證做到真正意義上的豐富與全面，因此需要通過合作交流，促進(jìn)各城市博物館間藏品資源的高效共享，通過優(yōu)勢互補豐富館內(nèi)藏品資源，完善公共服務(wù)體系，這是增強博物館公共文化服務(wù)能力的必然選擇。因此，在資源短缺的發(fā)展背景下，各地博物館要保持密切交流，攜手共建文化共享服務(wù)機制，以促進(jìn)館藏文化資源的相互流通，促進(jìn)公共教育、文物欣賞、文物研究等優(yōu)秀文化資源的高效共享，并在良好的互動交流下推進(jìn)我國博物館文化的可持續(xù)發(fā)展，科學(xué)借鑒同行業(yè)成熟發(fā)展經(jīng)驗與管理方法，取長補短完善自身的不足之處，從整體上提高自身社會公共服務(wù)能力。

在各地博物館的交流合作過程中，可以適當(dāng)?shù)匮由觳⑼卣狗?wù)范疇，借助大型博物館的豐富館藏資源解決小型博物館的資源短缺問題，在豐富小型博物館內(nèi)部資源的同時，減輕大型博物館的館藏壓力，促進(jìn)館藏資源高效共享，進(jìn)一步提高館藏資源利用率，同時能夠在一定程度上推動小型博物館服務(wù)水平的提升，逐步營造良好的協(xié)同發(fā)展氛圍。另外，各博物館可聯(lián)手舉辦更多文化主題展覽活動，例如在舉辦動植物展覽活動時，可以聯(lián)合多個自然博物館將更多具有特色且符合主題的動植物集中在一起，共同描繪大自然景象，共同向社會群眾展現(xiàn)自然藝術(shù)之美，促進(jìn)歷史文化的更好傳承，滿足不同群體的多元化需求。

開發(fā)特色的文創(chuàng)產(chǎn)品

文創(chuàng)產(chǎn)品是指自然博物館結(jié)合館內(nèi)所擁有的資源，憑借人類智慧與現(xiàn)代科技手段所創(chuàng)造出的極具文化創(chuàng)意的商品，自身具備豐富的藝術(shù)元素，有助于館藏資源工藝技術(shù)與文化知識的更好傳達(dá)，具有良好的審美價值。例如：張掖丹霞地質(zhì)博物館近年來創(chuàng)作的紅色文創(chuàng)產(chǎn)品，在保留商品原有屬性的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加自然博物館的文化屬性，這樣消費者在購買文創(chuàng)產(chǎn)品時，不單單具有紀(jì)念意義，更是為文化傳播與弘揚起到了良好的促進(jìn)作用（如圖2所示）。因此，自然博物館要充分考慮受眾群體的個性需求與消費特征，在館內(nèi)創(chuàng)設(shè)博物館商店，開發(fā)創(chuàng)作出更加具有地區(qū)特點、文化特征的文創(chuàng)產(chǎn)品，吸引全國各地群眾進(jìn)入館內(nèi)，在購買文創(chuàng)產(chǎn)品、觀賞文物資源的同時，促進(jìn)博物館經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的同步提升，以此來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

值得注意的是，在博物館文化與藏品的宣傳過程中，特色文創(chuàng)產(chǎn)品具有獨特優(yōu)勢。一般情況下，社會群眾在參觀博物館時，雖然能夠短暫地獲得大量文化知識，但很難形成長期記憶，往往在走出博物館后便逐漸淡忘，文化宣傳更是難上加難。而以博物館特色、地區(qū)文化為背景所打造的文創(chuàng)產(chǎn)品，能夠讓群眾積極主動地了解文物，深入分析文創(chuàng)產(chǎn)品背后的歷史文化及價值，為文物的文化與價值傳播提供良好的渠道。并且，人們在購買文創(chuàng)產(chǎn)品后，通常以紀(jì)念品形式送給自己的朋友和家人，這在無形中起到了良好的文化宣傳效果，讓更多人了解歷史文化，在促進(jìn)公眾文化傳播的同時，為博物館帶來更多收益，與社會群眾形成良性循環(huán)。

加強博物館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)

在信息時代背景下，數(shù)字化建設(shè)成為新時期博物館可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，以數(shù)字信息技術(shù)為載體對館內(nèi)藏品、文物等實施計算機加工處理，館藏資源存儲方式從以往的文字、實物等形式轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒╇娔X、手機瀏覽的數(shù)字文化，便于全國各地群眾更好地了解。在實踐中，自然博物館要全面加強數(shù)字化建設(shè)，在保護(hù)文化信息的同時，創(chuàng)新文物資源收集方式，完善館藏管理與展示形式，帶給人們?nèi)碌囊曈X體驗。例如：在展示文物的過程中，各地博物館可充分利用3D投影技術(shù)，或者借助投影系統(tǒng)，以更直觀的方式將文物資源展現(xiàn)在受眾面前，加深文化理解（如圖3所示）。同時，博物館可合理運用大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺，或者開通圖書館公眾號、創(chuàng)建手機APP等方式，便于館內(nèi)文化信息的快速傳遞，并引導(dǎo)公眾積極發(fā)表個人想法、建議與需求，持續(xù)完善博物館的公共服務(wù)體系?？偟膩碚f，數(shù)字化建設(shè)促進(jìn)了博物館的革新發(fā)展，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托創(chuàng)新博物館服務(wù)管理模式，充分借助各類信息技術(shù)與社交媒體，加大博物館宣傳力度，讓更多群眾了解博物館，充分調(diào)動其參觀情緒，并借助獨特的文創(chuàng)產(chǎn)品與標(biāo)本陳列展覽，吸引更多外地游客進(jìn)入博物館，逐步形成城市地標(biāo)性公共地點，既促進(jìn)了公共文化服務(wù)能力的提升，又帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)一步奠定博物館的社會地位。

自然博物館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)，在發(fā)展期間要積極持續(xù)增強自身服務(wù)意識，突破傳統(tǒng)思維模式的限制，將“以人為本”視為社會服務(wù)的核心理念，堅持“以人為本”努力為社會群眾提供更多有深度、有文化內(nèi)涵的展覽服務(wù)，加大宣傳力度，吸引更多社會人士參與到博物館活動中，做好博物館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，根據(jù)受眾需求豐富館藏資源，打造擬生態(tài)的標(biāo)本陳列展覽，通過教育培訓(xùn)提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，與各博物館之間保持密切交流，努力開發(fā)更多具有特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，強化數(shù)字化博物館建設(shè)，促進(jìn)歷史文化的有效傳播，充分彰顯博物館的社會公共服務(wù)職能。

（作者單位：張掖濕地博物館）