摘" "要：圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系作為提升管理和服務(wù)質(zhì)量的重要工具，能夠科學(xué)地評估圖書館的運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)效果。文章基于351份圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)文件，對我國現(xiàn)行圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)進(jìn)行分析，并將其劃分為探索、系統(tǒng)發(fā)展和均衡發(fā)展三個(gè)階段。研究發(fā)現(xiàn)，我國圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在每個(gè)階段的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)評價(jià)、管理與協(xié)作、文獻(xiàn)資源建設(shè)以及信息技術(shù)應(yīng)用方面均有顯著變化，并具備鮮明的時(shí)代特色。結(jié)合時(shí)代需求，未來我國圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)體系需要在數(shù)字化和智能化、用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量、國際化與本土化的平衡，以及可持續(xù)發(fā)展方面進(jìn)一步完善和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；統(tǒng)計(jì)評價(jià)；標(biāo)準(zhǔn)體系；發(fā)展演進(jìn)

中圖分類號：G259.20" "文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Ａ" "DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2024037

The Standard System， Development Evolution， and Future Direction of Library Statistics and Evaluation in China

Abstract As an important tool to enhance management and service quality， the library statistics and evaluation standards system can scientifically assess the operational status and service effectiveness of libraries. Based on an analysis of 351 library statistics and evaluation standard documents， this paper examines the current construction status and development evolution of China's library statistics and evaluation standards system， dividing it into three stages： exploration， systematic development， and balanced development. The study finds that each stage of China's library statistics and evaluation standards exhibits significant changes in infrastructure construction， service evaluation， management and collaboration， collection development， and information technology application， each with distinct characteristics of its era. In response to contemporary demands， the future development of China's library statistics and evaluation system needs to further evolve in the areas of digitization and intelligence， user experience and service quality， the balance between internationalization and localization， and sustainable development.

Key words library; statistics and evaluation; standards system; development evolution

科學(xué)、合理的圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)體系是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展水平的重要工具。圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和完善，直接影響到圖書館管理者和政策制定者的決策和資源配置［1］。通過系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)評價(jià)，可以全面反映圖書館的資源配置、服務(wù)效果和用戶滿意度，從而為圖書館的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)也是國際交流與合作的重要基礎(chǔ)，有助于我國圖書館事業(yè)與國際接軌，提升整體服務(wù)水平［2］。

我國圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展始于對國際標(biāo)準(zhǔn)的引進(jìn)與本土化改造［3］。早期通過翻譯、培訓(xùn)和試點(diǎn)應(yīng)用，逐步在國內(nèi)推廣，推動(dòng)了圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升［4-6］。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，開始結(jié)合我國圖書館的實(shí)際情況，對國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行本土化改造，制定了適應(yīng)本土需求的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)［7-8］。至今，我國圖書館逐步形成了自主的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，注重創(chuàng)新和實(shí)踐，開發(fā)了適應(yīng)不同類型圖書館的評價(jià)模型和工具。如段美珍等基于OOSL模型構(gòu)建了圖書館績效評價(jià)體系［9］，蘇瑞竹和李夢菲基于利益相關(guān)者理論建立了圖書館服務(wù)效能評估指標(biāo)體系［10］。有學(xué)者針對不同類型圖書館進(jìn)行了評價(jià)體系設(shè)計(jì)和實(shí)證分析［11-16］，對評價(jià)方法展開研究［17］，亦有學(xué)者從圖書館滿意度［18］、圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)［19］、影響力評價(jià)［20］、社會(huì)化服務(wù)評價(jià)體系構(gòu)建［21］、學(xué)術(shù)服務(wù)能力評價(jià)指標(biāo)［22-23］、公共圖書館數(shù)字文化評價(jià)服務(wù)［24］等方面展開研究，但鮮有學(xué)者對中國統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行分析研究。在評價(jià)工具和方法的應(yīng)用方面，我國學(xué)者也進(jìn)行了大量探索與實(shí)踐?；贚ibQUAL+和SERVQUAL等國際工具，于良芝、吳冬曼、鄭德俊、曾強(qiáng)、李卓卓等學(xué)者圍繞這些工具的對比、應(yīng)用和改進(jìn)進(jìn)行了多方面的研究［25-29］。

盡管國內(nèi)學(xué)者已在圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系方面做了很多研究，但普遍存在所選取的指標(biāo)千差萬別、缺乏規(guī)范，且存在偏重資源投入數(shù)量而忽視產(chǎn)出效益和讀者需求評價(jià)、定量指標(biāo)偏少、實(shí)踐中的應(yīng)用性和可操作性不強(qiáng)等缺陷［30］。而現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)文件在圖書館管理中的實(shí)際應(yīng)用中也存在諸多不足，主要包括以下幾點(diǎn)：一是現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)指標(biāo)在不同類型和規(guī)模的圖書館中適用性存在差異，導(dǎo)致部分指標(biāo)在具體應(yīng)用中無法準(zhǔn)確反映圖書館的實(shí)際情況［31］。二是一些評價(jià)工具（如LibQUAL+和SERVQUAL）過于依賴用戶主觀感受，缺乏對圖書館內(nèi)部運(yùn)營數(shù)據(jù)的綜合分析［1］。三是部分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更新不夠及時(shí)，未能充分考慮新興的信息技術(shù)對圖書館服務(wù)的影響［32］。四是國際標(biāo)準(zhǔn)在跨文化和跨地域應(yīng)用時(shí)存在適應(yīng)性問題，特別是在不同國家和地區(qū)的圖書館中，國際標(biāo)準(zhǔn)常常無法兼顧服務(wù)方式和用戶需求之間的顯著差異［33］。五是對本土統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研究不足。在黨中央提出的“構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系”新要求中，圖書館事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)將由“有沒有”向“好不好”方向轉(zhuǎn)變，圖書館服務(wù)供需雙方的匹配適合度成為新時(shí)期圖書館發(fā)展和評價(jià)的新方向［34］。

基于上述背景，本研究旨在通過系統(tǒng)的文本內(nèi)容分析方法，對現(xiàn)有的圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面地梳理和分析，找出其演變特征，分析各階段評價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)，提出評價(jià)重心的走向，為圖書館界進(jìn)一步開展統(tǒng)計(jì)評價(jià)提供參考。

1" "我國圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀分析

本研究通過國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)網(wǎng)站①、文化和旅游部官方網(wǎng)站②等檢索有關(guān)圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)、信息資源標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件，共檢索獲得標(biāo)準(zhǔn)文本394份，其中，國家標(biāo)準(zhǔn)81份，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件 23份，地方標(biāo)準(zhǔn)文件290份。同時(shí)，為了對國內(nèi)圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)提供參照，本研究還檢索到6份國際標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)代表性、使用性、更新性、全面性及獲取性排除不符合研究范圍的標(biāo)準(zhǔn)文件，最終保留了357份標(biāo)準(zhǔn)文件，其中國家標(biāo)準(zhǔn)62份，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件 21份，地方標(biāo)準(zhǔn)文件258份，國際標(biāo)準(zhǔn)文件6份。

本研究對357份標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行了系統(tǒng)性預(yù)處理，包括詳細(xì)編碼、Kappa系數(shù)評估和修訂，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和一致性。編碼完成后，對標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行類目編制和數(shù)據(jù)清洗，并錄入分析軟件NVivo中。參考國內(nèi)外圖書館評價(jià)的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)（見表1），提取并分類了標(biāo)準(zhǔn)文件中的一級和二級指標(biāo)，邀請專家評審修訂，最終確定7個(gè)一級指標(biāo)和38個(gè)二級指標(biāo)（見表2）。

1.1" " 我國圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)地域與年份分布情況

梳理我國各省市和自治區(qū)已發(fā)布的圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量與年份的分布情況（見表3），得出相關(guān)發(fā)現(xiàn)。

從發(fā)布區(qū)域來看，全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布數(shù)量為62個(gè)。山東省發(fā)布了63個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，處于領(lǐng)先位置。云南省和安徽省緊隨其后，分別發(fā)布了25個(gè)和24個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)（如浙江?。瑢D書館服務(wù)質(zhì)量有較高的要求，因此標(biāo)準(zhǔn)化工作較為先進(jìn)。相比較而言，新疆維吾爾自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、吉林省和西藏自治區(qū)等地發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)較少。此外，上海市和甘肅省雖然發(fā)布量為0，但是參與起草了全國標(biāo)準(zhǔn)，如公共圖書館服務(wù)規(guī)范（GB/T 28220-2023）、公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范（GB/T 40987.2-2021）等。

從發(fā)布年份來看，2010年-2018年，圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)文件的發(fā)布量相對較低且波動(dòng)較小。但自2019年起，圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)文件的發(fā)布量顯著增加。這表明，近年來隨著國家對文化和教育事業(yè)的重視程度的提升，圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化工作被提升到更高優(yōu)先級；數(shù)字化、信息化的發(fā)展，中國圖書館與國際同行之間的交流合作不斷深化，用戶對圖書館服務(wù)要求的提高，圖書館學(xué)及信息管理領(lǐng)域的研究者不斷探索和創(chuàng)新等有效推動(dòng)了我國圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

總體來看，我國圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布情況在近年來呈現(xiàn)顯著上升趨勢，尤其是2020年、2022年和2023年的高峰，顯示出相關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作在不斷加強(qiáng)，反映了我國圖書館對標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視程度和推進(jìn)力度。但是，我國各省市和自治區(qū)在發(fā)布圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量上存在顯著差異，這種地域分布的不均衡可能與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化政策和圖書館事業(yè)發(fā)展階段有關(guān)。此外，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的時(shí)間分布也不夠連續(xù)，盡管近年來發(fā)布量有所上升，但2017年和2018年的發(fā)布量占比僅為1.16%和2.32%。這種發(fā)布的不連續(xù)性可能影響標(biāo)準(zhǔn)的更新和實(shí)施效果，阻礙圖書館標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)。

1.2" " 標(biāo)準(zhǔn)文件核心主題及其關(guān)聯(lián)性分析

本研究通過對標(biāo)準(zhǔn)文件的詞云分析和主題關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)分析，識別并探討了圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的核心主題及其相互關(guān)系。通過對全部文獻(xiàn)展開詞云分析（見圖1），識別出標(biāo)準(zhǔn)文件中的核心主題，主要集中在以下幾個(gè)方面：

（1）數(shù)據(jù)管理。“數(shù)據(jù)”的出現(xiàn)頻率最高，表明數(shù)據(jù)收集、管理、分析和應(yīng)用在圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)中占據(jù)重要地位。這反映了現(xiàn)代圖書館對數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的依賴，以及通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)和運(yùn)營的趨勢。

（2）信息資源管理?！百Y源”和“信息”的高頻出現(xiàn)，顯示了標(biāo)準(zhǔn)文件對信息資源管理的重視，包括資源的獲取、組織和分類。這些過程對于確保圖書館能夠高效地提供服務(wù)至關(guān)重要。

（3）服務(wù)質(zhì)量?！胺?wù)”和“質(zhì)量”頻繁出現(xiàn)，反映出對圖書館服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的高度關(guān)注。提升服務(wù)質(zhì)量不僅是評估圖書館績效的重要指標(biāo)，也是標(biāo)準(zhǔn)文件的核心關(guān)注點(diǎn)之一。

（4）技術(shù)系統(tǒng)?！跋到y(tǒng)”和“平臺”頻繁出現(xiàn)，表明信息系統(tǒng)和技術(shù)平臺在圖書館運(yùn)營中的重要性。標(biāo)準(zhǔn)文件強(qiáng)調(diào)通過先進(jìn)的技術(shù)和系統(tǒng)來提升圖書館的服務(wù)效率和管理能力。

（5）用戶需求。“用戶”的高頻出現(xiàn)揭示了現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)文件對用戶需求和滿意度的重視。以用戶為中心的服務(wù)理念被廣泛接受，并成為圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)和評估的核心要素。

為了進(jìn)一步理解這些核心主題之間的相互關(guān)系，我們進(jìn)行了主題關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)分析（見圖2）?！皥D書館”作為一個(gè)背景詞匯，圍繞其展開的其他核心主題包括“服務(wù)”“文獻(xiàn)”“資源”“管理”和“讀者”等。主要發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

（1）服務(wù)與文獻(xiàn)的緊密關(guān)系。高質(zhì)量的圖書館服務(wù)離不開文獻(xiàn)資源的支持?！胺?wù)”與“文獻(xiàn)”的緊密關(guān)聯(lián)顯示了文獻(xiàn)資源在服務(wù)質(zhì)量中的關(guān)鍵作用。此外，“服務(wù)”還與“質(zhì)量”高度相關(guān)，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量評估的重要性。

（2）用戶需求導(dǎo)向的服務(wù)設(shè)計(jì)?！白x者”與“內(nèi)容”和“資源”的緊密聯(lián)系表明，圖書館在服務(wù)設(shè)計(jì)中高度重視用戶需求。

（3）資源管理的關(guān)鍵性?！百Y源”與“管理”和“信息”的高度連接性反映了資源管理的關(guān)鍵地位。有效的資源管理不僅提升了服務(wù)效率，還直接影響了用戶滿意度和圖書館的整體運(yùn)營。

（4）規(guī)范化建設(shè)?！敖ㄔO(shè)”和“文件”的關(guān)聯(lián)性展示了標(biāo)準(zhǔn)文件對圖書館基礎(chǔ)設(shè)施和規(guī)范化建設(shè)的重視。標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)有助于提升圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1.3" " 國際與中國圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對比

圖書館評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍內(nèi)是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量和資源管理的重要工具。國際標(biāo)準(zhǔn)，如ISO 116

20：2008《圖書館性能指標(biāo)》和ISO 21248：2019《圖書館和相關(guān)機(jī)構(gòu)的評估和績效測量》，主要關(guān)注文獻(xiàn)資源服務(wù)的處理效率、用戶滿意度以及宏觀層面的文獻(xiàn)資源保護(hù)。ISO 11620：2008提出了一系列量化的績效指標(biāo)，如館藏利用率、文獻(xiàn)流通率、用戶滿意度等，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)體系提升圖書館的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。ISO 21248：2019則進(jìn)一步擴(kuò)展了評估范圍，強(qiáng)調(diào)對圖書館長期發(fā)展和創(chuàng)新能力的評估，包括館員專業(yè)素質(zhì)、用戶培訓(xùn)及技術(shù)設(shè)施的現(xiàn)代化等方面。這些標(biāo)準(zhǔn)通過綜合評估圖書館的資源管理和用戶服務(wù)，推動(dòng)圖書館在全球信息環(huán)境中的可持續(xù)發(fā)展。

相比之下，中國的圖書館評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更注重資源利用情況、個(gè)性化服務(wù)和館員服務(wù)面貌。如《公共圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T 28220-2011）和《高校圖書館評估指標(biāo)體系》（2015）等標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)通過定期的用戶調(diào)查和反饋機(jī)制，提升服務(wù)的針對性和有效性。這些標(biāo)準(zhǔn)不僅關(guān)注圖書館的資源配置和使用效率，還特別重視館員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力，以及圖書館對社會(huì)公眾和高校師生的教育和文化傳播功能。此外，中國標(biāo)準(zhǔn)在文獻(xiàn)資源保護(hù)方面傾向于從具體類型圖書館的運(yùn)營角度制定評價(jià)指標(biāo)，注重日常運(yùn)營中的資源保護(hù)情況和館藏的數(shù)字化管理。

2" "我國圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展演進(jìn)分析

為展示標(biāo)準(zhǔn)文件中圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)的變化，總結(jié)評價(jià)重心的演變趨勢，本研究從時(shí)間維度對指標(biāo)頻次的演變情況進(jìn)行了分析，根據(jù)每年涉及的二級指標(biāo)數(shù)量繪制了熱力圖（見圖3）。我國圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)主要階段：探索階段（2009年-2013年）、系統(tǒng)發(fā)展階段（2014年-2018年）和均衡發(fā)展階段（2019年至今），每個(gè)階段在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)評價(jià)、管理與協(xié)作、文獻(xiàn)資源建設(shè)以及信息技術(shù)應(yīng)用方面都有顯著的變化。

2.1" " 探索階段（2009年-2013年）

在這一階段，我國圖書館的統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)數(shù)量的提升上，通過增加財(cái)政投入和擴(kuò)展館舍空間來提高服務(wù)能力，同時(shí)注重文獻(xiàn)資源建設(shè)和人員保障，以增強(qiáng)資源的可獲得性和運(yùn)營穩(wěn)定性。雖然初期評價(jià)更多關(guān)注服務(wù)數(shù)量（如辦證量、參與人次等），但隨著用戶需求的多樣化，圖書館逐漸開始向服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度轉(zhuǎn)變，并探索數(shù)字資源和智能化服務(wù)的發(fā)展方向。這一階段的統(tǒng)計(jì)評價(jià)體系在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)數(shù)量、文獻(xiàn)資源、人員保障、媒體關(guān)注和安全保衛(wèi)等方面取得了一定進(jìn)展，但在評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、數(shù)據(jù)收集分析能力以及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系等方面仍需進(jìn)一步完善。具體而言：

（1）圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要集中在館舍空間的擴(kuò)展和設(shè)備數(shù)量的增加?；A(chǔ)設(shè)施的初步建立和館舍空間的擴(kuò)展是這一階段的重點(diǎn)，其指標(biāo)數(shù)量占基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總指標(biāo)數(shù)的90.48%。圖書館通過擴(kuò)展館舍空間和改善基礎(chǔ)設(shè)施來提高服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)。

（2）服務(wù)工作評價(jià)占據(jù)較大比重，尤其關(guān)注服務(wù)數(shù)量的提升。服務(wù)數(shù)量指標(biāo)在這一階段占所有服務(wù)工作指標(biāo)的66.67%。主要評價(jià)指標(biāo)包括辦證量、參與人次和服務(wù)人口數(shù)量。這反映了圖書館在這一時(shí)期通過增加服務(wù)數(shù)量來增強(qiáng)整體服務(wù)能力的策略。

（3）經(jīng)費(fèi)投入主要集中在經(jīng)費(fèi)來源的拓展和基礎(chǔ)建設(shè)經(jīng)費(fèi)的投入上。圖書館注重通過增加經(jīng)費(fèi)投入來完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和擴(kuò)展館舍空間，以提升整體服務(wù)能力。經(jīng)費(fèi)來源的多樣化和建設(shè)經(jīng)費(fèi)的增加成為這一階段的主要特征。這反映了圖書館在這一時(shí)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)，即通過獲得更多的財(cái)政支持來完善硬件設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量和范圍，從而進(jìn)一步吸引和服務(wù)更多的用戶群體。

（4）媒體關(guān)注主要集中在傳統(tǒng)紙媒和廣播等形式上。圖書館通過發(fā)布新聞稿件、舉辦公眾活動(dòng)等方式吸引媒體報(bào)道，以提高公眾知曉度和關(guān)注度。主要涉及的指標(biāo)包括行業(yè)媒體宣傳稿件數(shù)量、廣播電視報(bào)道量等。

（5）人員保障主要集中在穩(wěn)定工作人員隊(duì)伍和基礎(chǔ)性的教育培訓(xùn)上。工作人員數(shù)量指標(biāo)占人員保障總指標(biāo)的47.37%。圖書館在致力于通過增加工作人員數(shù)量和提供基礎(chǔ)教育培訓(xùn)來確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營穩(wěn)定。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋基本的圖書館管理和服務(wù)技能，以提升整體服務(wù)水平和運(yùn)營效率。

（6）文獻(xiàn)資源建設(shè)的重心主要集中在館藏規(guī)模和基礎(chǔ)資源管理上。文獻(xiàn)資源編目和藏書組織管理的指標(biāo)數(shù)量分別為12次和18次，分別占該階段文獻(xiàn)建設(shè)總指標(biāo)的18.56%和12.37%。此階段的重點(diǎn)是增強(qiáng)資源的可獲得性和優(yōu)化館藏組織，通過增加館藏?cái)?shù)量和改進(jìn)資源編目流程，圖書館致力于提高文獻(xiàn)資源的可訪問性和管理效率，以滿足用戶的基本需求。

（7）協(xié)調(diào)與管理重點(diǎn)主要集中在安全保衛(wèi)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理上。數(shù)據(jù)顯示，2009年-2013年，安全保衛(wèi)指標(biāo)數(shù)量占該階段協(xié)調(diào)與管理指標(biāo)總數(shù)的20%；業(yè)務(wù)管理指標(biāo)數(shù)量占比80%。圖書館主要關(guān)注通過強(qiáng)化安全保衛(wèi)措施，確保館內(nèi)資源和用戶的安全，同時(shí)注重基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，以提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

本階段，我國圖書館在統(tǒng)計(jì)評價(jià)體系建設(shè)方面取得了顯著進(jìn)展，但仍存在一些亟需解決的問題。首先，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果的可比性和一致性不足；其次，部分圖書館在數(shù)據(jù)收集和分析能力方面存在欠缺，影響了評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性。此外，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系尚不完善，難以全面反映用戶滿意度和服務(wù)效果。資源分配的不均衡也影響了部分地區(qū)圖書館服務(wù)能力的整體提升，而圖書館工作人員的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)有限，進(jìn)一步限制了服務(wù)水平和創(chuàng)新能力的提升。

2.2" " 系統(tǒng)發(fā)展階段（2014年-2018年）

在這一階段，我國圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)出顯著的系統(tǒng)性提升，體現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備現(xiàn)代化、資源投入、網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注、文化志愿者引入和數(shù)字資源建設(shè)等多方面的綜合發(fā)展。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)顯著增加，設(shè)備現(xiàn)代化和設(shè)施優(yōu)化成為重點(diǎn)，資源投入逐漸轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)和數(shù)字資源采購。與此同時(shí)，圖書館在網(wǎng)絡(luò)媒體上的投入和關(guān)注增加，通過社交平臺進(jìn)行宣傳和用戶互動(dòng)，文化志愿者的引入也大大增強(qiáng)了社區(qū)參與和服務(wù)效能。數(shù)字資源建設(shè)力度顯著加大，管理措施趨于多元化，整體反映出我國圖書館在適應(yīng)信息化發(fā)展和提升用戶體驗(yàn)方面的系統(tǒng)性進(jìn)步，具體如下：

（1）圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向提升服務(wù)質(zhì)量。此階段，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)顯著增加，占服務(wù)工作總指標(biāo)的71.15%，尤其在2018年，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)達(dá)到了17次，顯示出圖書館在提升服務(wù)質(zhì)量方面的巨大努力。圖書館逐步認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量對于用戶滿意度和圖書館聲譽(yù)的重要性，因此，服務(wù)評價(jià)開始重視具體服務(wù)效果和用戶反饋，相關(guān)指標(biāo)包括開放時(shí)間、讀者監(jiān)督和讀者滿意度等。

（2）數(shù)字技術(shù)逐漸融入圖書館建設(shè)，設(shè)備現(xiàn)代化成為關(guān)注的重點(diǎn)。此階段，設(shè)施指標(biāo)數(shù)量占全部基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)的71.43%。2017年設(shè)備指標(biāo)達(dá)到12次，2018年館舍空間和設(shè)施指標(biāo)分別為13次和4次，反映了圖書館在設(shè)備更新和館舍空間改善方面的顯著投入。新的評價(jià)指標(biāo)包括設(shè)備完備度和現(xiàn)代化程度，如電子設(shè)備和盲文設(shè)備等。此外，圖書館空間的合理規(guī)劃和資源優(yōu)化配置也在這一階段受到關(guān)注。

（3）經(jīng)費(fèi)投入的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向資源投入，特別是文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源的采購。圖書館增加了對文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源以及數(shù)據(jù)庫建設(shè)的投入，以適應(yīng)信息化發(fā)展的需求，提升資源的豐富性和可訪問性。大量購置文獻(xiàn)和數(shù)字資源，進(jìn)一步擴(kuò)展了圖書館服務(wù)的廣度和深度，從而提高了用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。

（4）隨著社交媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速發(fā)展，圖書館開始逐步增加在網(wǎng)絡(luò)媒體上的投入和關(guān)注。通過社交平臺進(jìn)行宣傳、信息發(fā)布和用戶互動(dòng)成為新趨勢。網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道和在線活動(dòng)的數(shù)量顯著增加，圖書館的媒體關(guān)注度進(jìn)一步提升，主要涉及的指標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道量、在線活動(dòng)宣傳稿件數(shù)量等。

（5）人員保障的重心逐步轉(zhuǎn)向文化志愿者的引入。文化志愿者指標(biāo)占人員保障總指標(biāo)的75%。圖書館認(rèn)識到志愿者在豐富服務(wù)內(nèi)容和增強(qiáng)社區(qū)參與方面的重要性，因此大力引進(jìn)和培養(yǎng)文化志愿者。通過志愿者的參與，圖書館不僅擴(kuò)展了服務(wù)范圍，還加強(qiáng)了與社區(qū)的聯(lián)系和互動(dòng)，提升了整體服務(wù)效能。

（6）隨著信息技術(shù)的發(fā)展，對數(shù)字資源建設(shè)的關(guān)注顯著增加。數(shù)字資源建設(shè)和文獻(xiàn)資源編目成為這一階段的評價(jià)重點(diǎn)，其相關(guān)指標(biāo)數(shù)量總計(jì)58次，占比95.08%。特別是2018年，數(shù)字資源建設(shè)程度達(dá)到21次。圖書館逐步加大對數(shù)字資源的投入，通過豐富數(shù)字資源種類和數(shù)量，提升用戶的數(shù)字化體驗(yàn)。同時(shí)，文獻(xiàn)資源編目的持續(xù)改進(jìn)也進(jìn)一步優(yōu)化了資源的管理和檢索效率。

（7）協(xié)調(diào)與管理的重心有所轉(zhuǎn)移，雖然安全保衛(wèi)仍然是重要部分，但業(yè)務(wù)管理的比例有所下降。安全保衛(wèi)指標(biāo)數(shù)量占該階段協(xié)調(diào)與管理指標(biāo)總數(shù)的33.33%；業(yè)務(wù)管理指標(biāo)數(shù)量占比55.56%。圖書館開始注重更加多樣化的管理措施，包括引入新的業(yè)務(wù)管理策略，以適應(yīng)快速變化的圖書館服務(wù)需求。

盡管在服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備現(xiàn)代化、資源投入、網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注、文化志愿者引入和數(shù)字資源建設(shè)等方面取得了顯著進(jìn)展，但仍存在一些問題。首先，盡管服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)顯著增加，但評價(jià)體系仍不夠完善，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和具體的評估方法；其次，設(shè)備的完備度和現(xiàn)代化程度方面仍有不足，特別是新技術(shù)的應(yīng)用和設(shè)備的維護(hù)。此外，館舍空間的合理規(guī)劃和資源的優(yōu)化配置仍需進(jìn)一步提升，以更好地滿足用戶多樣化的需求。盡管對文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源的投入增加，但資源分配和使用效率仍需優(yōu)化。在資源采購和管理上，缺乏精細(xì)化的管理和評估機(jī)制，導(dǎo)致部分資源未得到充分利用，影響了整體服務(wù)效能。圖書館在利用社交平臺進(jìn)行宣傳、信息發(fā)布和用戶互動(dòng)方面，缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃和專業(yè)化運(yùn)營評價(jià)，影響了數(shù)字化和智能化服務(wù)的深入發(fā)展。志愿者評價(jià)指標(biāo)相對簡單，管理和培訓(xùn)體系仍需完善。盡管數(shù)字資源建設(shè)力度顯著加大，但在資源種類、數(shù)量和用戶體驗(yàn)上仍存在不足。同時(shí)，數(shù)字資源的管理和維護(hù)尚未納入評價(jià)體系。

2.3" " 均衡發(fā)展階段（2019年至今）

自2019年以來，我國圖書館服務(wù)工作的重心逐漸向均衡發(fā)展轉(zhuǎn)變，既重視服務(wù)數(shù)量，也注重服務(wù)質(zhì)量的提升。在標(biāo)準(zhǔn)文件中，服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量的提及次數(shù)分別為223次和363次，占比分別為38.05%和61.95%。這表明圖書館在提升服務(wù)質(zhì)量方面投入了更多努力。具體數(shù)據(jù)顯示，2019年和2020年服務(wù)數(shù)量相關(guān)指標(biāo)分別為8次和78次，而服務(wù)質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)分別為90次和120次。服務(wù)質(zhì)量的提升體現(xiàn)在用戶滿意度和服務(wù)次數(shù)的優(yōu)化，以及跨地區(qū)、跨系統(tǒng)、跨組織的協(xié)作服務(wù)的興起。此外，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用也增強(qiáng)了服務(wù)效能和用戶體驗(yàn)，新增評估指標(biāo)包括數(shù)據(jù)庫使用量、遠(yuǎn)程服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)和拓展服務(wù)等。

（1）在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，評價(jià)更加注重智能化和信息化建設(shè)。2020年，館舍空間、設(shè)備和設(shè)施的指標(biāo)分別達(dá)到21次、29次和21次，顯示出對基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化的重視。到2023年，設(shè)施指標(biāo)達(dá)到8次，反映了對綜合設(shè)施完善的持續(xù)關(guān)注。智能化設(shè)備和數(shù)字化圖書館建設(shè)成為重要評價(jià)指標(biāo)，如讀者電子終端、輔助閱讀設(shè)備和除菌設(shè)備等?；A(chǔ)設(shè)施的全面性也受到重視，包括標(biāo)識配置、無障礙設(shè)施和應(yīng)急設(shè)施等。評價(jià)指標(biāo)的多元化體現(xiàn)了圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新。

（2）圖書館經(jīng)費(fèi)投入不僅繼續(xù)關(guān)注資源投入，還加強(qiáng)了對讀者活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和人員經(jīng)費(fèi)的重視。增加的經(jīng)費(fèi)用于支持多樣化的讀者活動(dòng)，如講座、工作坊和社區(qū)活動(dòng)，旨在提升用戶的參與度和滿意度。同時(shí)，圖書館在智能化和信息化建設(shè)方面也進(jìn)行了大量投入，引入智能設(shè)備和信息系統(tǒng)，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

（3）圖書館的媒體關(guān)注度顯著提升，注重全媒體、多途徑的宣傳方式。圖書館不僅加強(qiáng)了在傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體上的宣傳力度，還通過短視頻、直播和互動(dòng)式活動(dòng)等多媒體融合手段，吸引更廣泛的用戶群體。媒體關(guān)注度在廣度和深度上都有顯著提升，涉及的視頻媒體報(bào)道量、直播活動(dòng)宣傳和互動(dòng)式在線活動(dòng)數(shù)量等指標(biāo)顯著增加，進(jìn)一步提高了圖書館的公共影響力。

（4）在人員保障方面，圖書館更加注重全面提升，包括工作系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)和志愿者隊(duì)伍的壯大。具體指標(biāo)占比分別為45.14%、24.31%和30.55%。在確保工作人員數(shù)量和穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，圖書館進(jìn)一步推動(dòng)工作系統(tǒng)化和專業(yè)化培訓(xùn)，以應(yīng)對日益復(fù)雜的服務(wù)需求。同時(shí)，志愿者隊(duì)伍的壯大也成為關(guān)注重點(diǎn)，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)和管理，提升志愿者的服務(wù)能力和參與度。

（5）文獻(xiàn)建設(shè)的關(guān)注點(diǎn)擴(kuò)展到多媒體資源和資源共建共享。數(shù)字資源建設(shè)和文獻(xiàn)資源共建共享的指標(biāo)數(shù)量分別占文獻(xiàn)建設(shè)指標(biāo)的47.47%和19.71%。2019年，數(shù)字資源建設(shè)達(dá)到124次，文獻(xiàn)資源共建共享達(dá)到62次；2020年，數(shù)字資源建設(shè)為100次，文獻(xiàn)資源共建共享為39次。圖書館繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，推動(dòng)資源多媒體化和共建共享，以提升文獻(xiàn)資源的利用率和覆蓋面。

（6）在協(xié)調(diào)與管理方面，圖書館的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)展，涵蓋了更廣泛的管理和協(xié)作內(nèi)容。具體指標(biāo)中，安全保衛(wèi)占17.97%，環(huán)境管理占5.71%，基層輔導(dǎo)占2.11%，跨地區(qū)、跨系統(tǒng)協(xié)作占2.96%，社會(huì)力量參與占5.71%，評價(jià)監(jiān)督占1.69%，圖書館學(xué)/協(xié)會(huì)工作占1.27%，業(yè)務(wù)治理占49.26%，總分館建設(shè)占13.95%。圖書館在確保安全的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)環(huán)境管理、基層輔導(dǎo)、跨區(qū)域協(xié)作和社會(huì)力量的參與，特別是業(yè)務(wù)治理和總分館建設(shè)，反映了圖書館在提升業(yè)務(wù)治理水平和推進(jìn)總分館體系建設(shè)方面的努力和成效。

盡管我國圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)體系自2019年以來取得了諸多進(jìn)展，但仍存在一些問題需要解決。首先，服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的平衡仍是一個(gè)挑戰(zhàn)，盡管服務(wù)質(zhì)量得到了更多關(guān)注。其次，智能設(shè)備和信息化系統(tǒng)的引入需要大量資金和技術(shù)支持，中小型圖書館在這方面可能面臨較大壓力。如何在資源采購、讀者活動(dòng)和人員經(jīng)費(fèi)之間合理分配經(jīng)費(fèi)，以達(dá)到最佳效果，仍需進(jìn)一步探索。媒體關(guān)注度雖然提升，但如何有效利用多媒體手段吸引更多用戶且提高用戶粘性，仍需進(jìn)一步優(yōu)化策略。如何制定更系統(tǒng)化和有效的培訓(xùn)計(jì)劃，提升工作人員和志愿者的專業(yè)水平和服務(wù)能力，也是一個(gè)持續(xù)需要關(guān)注的問題。此外，在促進(jìn)資源共建共享的過程中，如何解決版權(quán)和資源分配問題，確保各方利益，是一個(gè)亟待解決的課題。最后，在跨地區(qū)、跨系統(tǒng)協(xié)作中，需要建立更完善的協(xié)調(diào)機(jī)制和管理體系，以確保合作的順利進(jìn)行和資源的有效利用。

3" "我國圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)需求與未來走向

3.1" " 建設(shè)需求

3.1.1" "供需雙方匹配適合度

現(xiàn)有的圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于偏重?cái)?shù)量指標(biāo)，缺乏對服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)影響的全面考量。圖書館的最終服務(wù)對象是用戶，因此，以用戶需求為導(dǎo)向，將用戶滿意度、服務(wù)適切性等作為核心目標(biāo)，制定涵蓋館藏、設(shè)施、人員、管理、創(chuàng)新服務(wù)等各方面的更加全面、系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)體系尤為重要。

一是注重特定人群的需求，如老年人、殘障人士等，制定專門的無障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升圖書館資源和服務(wù)的普遍可及性。確保圖書館能夠?yàn)樗杏脩籼峁┕?、便捷的服?wù)，是評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的重要方面。二是要合理設(shè)置評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重分配，尤其是突出服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力和社會(huì)影響力等方面的指標(biāo)權(quán)重。這不僅能夠彰顯圖書館在滿足用戶需求、推動(dòng)文化傳播等方面的核心作用，還能推動(dòng)圖書館不斷提升自身的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力。三是通過大數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使之更加貼近用戶需求。這種動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制可以確保評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)，反映用戶的最新需求和期望，提升圖書館服務(wù)的精確性和針對性。

不同地區(qū)、不同類型的圖書館由于服務(wù)對象和目標(biāo)的差異，需要結(jié)合本地實(shí)際情況，制定符合當(dāng)?shù)匚幕厣膱D書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過建立標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的時(shí)間表，定期更新和補(bǔ)充現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，可以避免發(fā)布的地域不均衡和時(shí)間間斷現(xiàn)象，確保標(biāo)準(zhǔn)體系的連續(xù)性和完整性。

總之，圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)應(yīng)以用戶需求為中心，注重服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力的提升，通過科學(xué)合理的指標(biāo)設(shè)置和動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，確保圖書館能夠持續(xù)滿足用戶需求，發(fā)揮其在文化傳播中的核心作用。

3.1.2" "圖書館服務(wù)內(nèi)容的多樣性和全面性

圖書館統(tǒng)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅要充分關(guān)注圖書館在普及公共文化服務(wù)和提高公眾文化素養(yǎng)方面的作用，還需要在此基礎(chǔ)上，增加對創(chuàng)新服務(wù)、用戶體驗(yàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作。特別是針對新興技術(shù)和服務(wù)模式，應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展需求。

首先，圖書館在服務(wù)內(nèi)容上的多樣化和全面性要求我們制定更為細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)體系。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)主要集中在書籍借閱和閱讀推廣上，但現(xiàn)代圖書館的職能已經(jīng)大大擴(kuò)展，包括數(shù)字資源的提供、線上線下的讀者活動(dòng)、信息素養(yǎng)教育、社區(qū)服務(wù)等多方面。因此，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋這些多樣化的服務(wù)內(nèi)容，確保對圖書館各項(xiàng)服務(wù)的全面評估。

其次，隨著新興技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式也在不斷演變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的重要方向，涉及到數(shù)字資源的采集、存儲(chǔ)、管理、分析和共享等多個(gè)環(huán)節(jié)。為此，應(yīng)重視數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)的重要性和普遍性，制定涵蓋這些環(huán)節(jié)的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理，提高數(shù)據(jù)資源的利用效率和服務(wù)水平。

再次，創(chuàng)新服務(wù)和用戶體驗(yàn)是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的重要組成部分。圖書館應(yīng)通過提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)來提升用戶體驗(yàn)，這需要在評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中增加對創(chuàng)新服務(wù)模式的考量。如怎樣有效利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來優(yōu)化服務(wù)流程，提高用戶滿意度，都是需要納入標(biāo)準(zhǔn)化范疇的內(nèi)容。

在全媒體時(shí)代，圖書館的宣傳和社會(huì)影響力也需要通過多種媒體形式來實(shí)現(xiàn)。因此，制定覆蓋傳統(tǒng)紙媒、廣播、電視、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種形式的全媒體統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尤為重要。這樣的標(biāo)準(zhǔn)能夠全面反映不同媒體形式在提升圖書館公眾形象和社會(huì)影響力方面的作用。根據(jù)媒體發(fā)展的趨勢和圖書館在不同媒體形式上的投入情況，還應(yīng)動(dòng)態(tài)調(diào)整媒體關(guān)注度的評價(jià)指標(biāo)，以確保評價(jià)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

總之，圖書館服務(wù)內(nèi)容的多樣性和全面性要求我們在統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中，充分考慮到各類服務(wù)內(nèi)容的演變和發(fā)展趨勢。通過科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，確保圖書館能夠全面、準(zhǔn)確地反映其在社會(huì)文化服務(wù)中的多重角色和綜合影響力。

3.2" " 我國圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)的未來走向

3.2.1" "數(shù)字化與智能化

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，智能圖書館的建設(shè)已成為圖書館事業(yè)的重要方向。這一趨勢不僅推動(dòng)了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，還對圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提出了新的要求。人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的引入，極大地提升了圖書館的服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要全面考量其應(yīng)用效果，如智能推薦系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)分析能力的深度與廣度、用戶行為數(shù)據(jù)的有效利用等。隨著電子資源和數(shù)字化內(nèi)容的不斷豐富，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅需要考慮電子資源的覆蓋面、更新速度、訪問便捷性及用戶利用率等方面，還需要充分考慮數(shù)字化內(nèi)容的質(zhì)量與數(shù)量、數(shù)字資源的管理與維護(hù)等。

3.2.2" "用戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量

圖書館服務(wù)一直是圖書館評價(jià)的核心維度。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的服務(wù)也隨之變得更加多元化和智能化。在這一背景下，對于用戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，除了傳統(tǒng)的用戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)速度等指標(biāo)，還需要關(guān)注個(gè)性化服務(wù)、社會(huì)服務(wù)等方面。

個(gè)性化服務(wù)的提供已成為提升用戶體驗(yàn)的重要手段?，F(xiàn)代圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，為用戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦、定制化服務(wù)以及針對特殊群體的專門服務(wù)。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)關(guān)注圖書館在這些方面的表現(xiàn)，如個(gè)性化推薦系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、用戶定制服務(wù)的滿意度及特殊群體服務(wù)的覆蓋面和深度。

圖書館不僅是知識的傳播者，更是社區(qū)文化的核心節(jié)點(diǎn)。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)增加對圖書館在社區(qū)服務(wù)、社會(huì)影響力等方面的考量，如圖書館舉辦的公益活動(dòng)、社區(qū)教育項(xiàng)目及文化推廣活動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量等。

3.2.3" "國際化與本土化的平衡

在全球化背景下，圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的國際化已成為提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要途徑。然而，在充分研究和引入國際公認(rèn)的圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，必須結(jié)合我國圖書館的實(shí)際運(yùn)營環(huán)境和用戶需求，對國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行本土化改造，使其更加貼近我國的實(shí)際情況，制定更加符合我國國情的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)積極推動(dòng)我國圖書館標(biāo)準(zhǔn)的國際化，提升我國圖書館在國際上的影響力和話語權(quán)。

本土標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，需要通過培訓(xùn)和宣傳，使圖書館工作人員對新標(biāo)準(zhǔn)有充分的理解和認(rèn)同，確保標(biāo)準(zhǔn)能夠有效落實(shí)。同時(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督和反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，以適應(yīng)圖書館發(fā)展的動(dòng)態(tài)需求。

3.2.4" "可持續(xù)發(fā)展

在全球環(huán)境問題日益突顯的當(dāng)下，圖書館的可持續(xù)發(fā)展已成為圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)的重要關(guān)注點(diǎn)。未來的圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將更加注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)須確保圖書館在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，充分考慮如何減少對環(huán)境的負(fù)面影響，提升資源的高效利用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。這包括共享與循環(huán)利用、能源消耗管理、綠色建筑推廣、垃圾分類和資源回收等方面的實(shí)踐和可持續(xù)發(fā)展手段的事實(shí)，如數(shù)字化服務(wù)、線上資源共享、遠(yuǎn)程信息咨詢、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和資源再利用，以及社會(huì)責(zé)任與教育等。

4" "結(jié)語

回望2009年-2024年，我國圖書館標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展與演進(jìn)：

探索階段（2009年-2013年）：這一階段圖書館標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)數(shù)量的提升上，通過增加財(cái)政投入和擴(kuò)展館舍空間來提高服務(wù)能力。同時(shí)注重文獻(xiàn)資源建設(shè)和人員保障，以增強(qiáng)資源的可獲得性和運(yùn)營穩(wěn)定性。

系統(tǒng)發(fā)展階段期（2014年-2018年）：這一階段圖書館標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)開始關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，并將數(shù)字資源建設(shè)和智能化服務(wù)作為新的發(fā)展方向。同時(shí)資源建設(shè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到數(shù)字資源的收購與管理，提高電子資源的可獲得性。在協(xié)調(diào)管理方面，關(guān)注安全保衛(wèi)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等新領(lǐng)域。媒體報(bào)道也由此前的傳統(tǒng)形式擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)媒體，呈現(xiàn)出更加全面的報(bào)道覆蓋。

均衡發(fā)展階段（2019年至今）：這一階段標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)管理和分析能力。一方面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，另一方面提升數(shù)據(jù)挖掘和分析能力。服務(wù)質(zhì)量評估更加注重用戶體驗(yàn)和個(gè)性化需求。在保持統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)兼顧不同地區(qū)、不同類型圖書館的特點(diǎn)。鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)踐，吸收信息技術(shù)發(fā)展帶來的新模式新方法，如智能服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系與時(shí)代需求深度融合。加強(qiáng)對圖書館從業(yè)人員的培訓(xùn)，提升他們對新標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知和執(zhí)行力。

未來我國圖書館統(tǒng)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展將聚焦四個(gè)核心方向：數(shù)字化與智能化、用戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量、國際化與本土化的平衡，以及可持續(xù)發(fā)展。通過引入人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)；注重個(gè)性化服務(wù)和社區(qū)影響力，全面評估圖書館的服務(wù)質(zhì)量；在全球化背景下，對國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行本土化改造，同時(shí)推動(dòng)我國標(biāo)準(zhǔn)的國際化；加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，全面提升圖書館的管理和服務(wù)水平。

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作者簡介：楊陽，石河子大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生，西北師范大學(xué)管理學(xué)院講師，研究方向：技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理；周文杰，中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院、西北師范大學(xué)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論。