賈亞欣 吳潔 林歆瑤 楊婧文 王帆

你盯著微信聊天界面的新消息提示出神，全是商戶公眾號發(fā)來的推廣。

什么時候關(guān)注了他們家？真的在這家店消費過？怎么就成了“尊貴會員”……你百思不得其解，于是開始回憶與這些店鋪打交道的全過程：進店、掃碼、消費、離開?？粗謾C里的滿屏消息，你突然意識到，從掃碼起，你的手機便和商戶發(fā)生了連接。

浸入生活的“掃碼消費”

《2022年移動支付用戶使用情況問卷調(diào)查報告》顯示，超八成用戶每天都使用移動支付，移動支付已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹Ц斗绞?。在各類消費場景中，2022年移動支付滲透率位列前三的分別為餐飲服務(wù)（95.8%），民生服務(wù)（79%）和交通出行（76.3%）。

在移動支付盛行的今天，二維碼成為商業(yè)交互入口，最廣泛地將商戶和用戶聯(lián)系起來。而“請掃碼”，也成為了商戶們的一句日常迎賓語。據(jù)上述調(diào)查，95.8%的用戶表示經(jīng)常使用二維碼，41.6%的用戶經(jīng)常使用閃付，35.6%的用戶使用第三方客戶端支付。

而在使用態(tài)度上，絕大多數(shù)消費者贊賞掃碼消費的便利性，但同時也不滿被強制掃碼。具體而言，掃碼帶來的便捷性、節(jié)省的時間和避免的社交尷尬是主要加分項，而重復(fù)掃碼、下單系統(tǒng)不穩(wěn)定、商家強制獲取個人信息等安全性隱憂也確實存在。如果遭遇強制掃碼，許多人會選擇離開該店，而到能提供人工服務(wù)的商家去消費。

掃碼，掃的確實是二維碼，但掃碼后向商家支付的，卻遠不止消費賬單那么簡單。

掃碼背后的邏輯

通過查閱不同門店的授權(quán)信息，我們發(fā)現(xiàn)點餐小程序開發(fā)者可以收集處理的信息涉及面極廣，如用戶微信昵稱、頭像、位置信息、手機號、相冊權(quán)限、麥克風(fēng)權(quán)限、攝像頭權(quán)限、微信運動步數(shù)、發(fā)票信息……掃碼這一動作設(shè)計隱含了包括個性化營銷在內(nèi)的巨大潛在商業(yè)空間，這一商業(yè)空間的經(jīng)營行業(yè)被稱為“SaaS”。

SaaS一般被稱為“餐飲SaaS（Software?as?a?Service軟件即服務(wù)）”，指運用數(shù)字技術(shù)，為餐飲業(yè)提供的點餐、收銀、排隊、預(yù)訂等場景下的軟硬件服務(wù)。

SaaS幫助商家收集和分析用戶消費行為數(shù)據(jù)，形成精準的用戶畫像，再有針對性地將打折、滿減、優(yōu)惠券、積分等營銷方案推送給用戶，促使用戶到店消費，而是否設(shè)置注冊會員、獲取何種信息則取決于商家個人的要求和技術(shù)開發(fā)的程度，具體功能也從點單到人力資源管理程度不等。

至于商家采用SaaS的原因，節(jié)省人力和個性化營銷是兩大核心訴求。?“客如云（餐飲SaaS公司）”官網(wǎng)介紹，傳統(tǒng)點餐過程需要排隊取號、點餐、服務(wù)員下單等過程，整個過程共耗時約36分鐘，而掃碼點餐約21分鐘，節(jié)省了15分鐘。同時，不需要紙質(zhì)菜單，解放服務(wù)員，降低人力成本，也大大提高效率。這個看似簡單的系統(tǒng)，可以將一般餐廳的接單量提高?1至1.5?倍。

營銷層面，傳統(tǒng)餐飲“一個門店、兩個飯市、坐等客流”的時代已經(jīng)過去，餐飲的運營與營銷全面數(shù)字化升級需求加速，“流量”與“留量”之間的互動轉(zhuǎn)化關(guān)系著餐飲企業(yè)的存亡。因而，掃碼后提示獲取手機號，是為了進行客戶登記，后續(xù)繼續(xù)發(fā)送營銷短信，而獲取地理位置信息是為了了解不同地區(qū)的會員和潛在客戶。并且，數(shù)字化營銷手段成本更低、更易上手。

至于顧客角度，掃碼能看到更全的菜單、獲得更自由的點單體驗、得到更大用餐優(yōu)惠等好處，吸引著每一個進店的人，二維碼的“拉攏”無聲，但有力。

同時，95后、00后消費者正在逐漸成為餐飲業(yè)的主力軍。中國烹飪協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，95后已經(jīng)成為餐飲行業(yè)的第一消費群體。這一代人生長于互聯(lián)網(wǎng)時代，抖音直播、點評團購等，是他們餐飲消費的“日常動作”，掃碼并非一件學(xué)習(xí)成本很高的事情。

為個人信息安全搭起盾牌

掃碼消費讓商家節(jié)省了人力成本、實現(xiàn)了精準化營銷，也讓很多顧客的消費體驗變得更加順暢。但同時，SaaS運轉(zhuǎn)所需數(shù)據(jù)之龐雜，也給消費者的個人信息權(quán)益帶來了安全隱患。

在顧客掃碼后，不少商家過度采、強制要、誘導(dǎo)取，并違規(guī)使用其個人信息數(shù)據(jù)，悄然侵犯消費者的個人信息權(quán)益。

今年，上海和北京相繼發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)消費者個人信息保護合規(guī)指引》《北京市掃碼消費服務(wù)違規(guī)收集使用消費者個人信息案例解析及合規(guī)指引》，對網(wǎng)絡(luò)點餐不同場景下餐飲經(jīng)營者收集、使用、保管消費者個人信息等提出了具體的合規(guī)要求和操作準則。

通過總結(jié)與歸納，我們從告之以實、取之有度、用之有節(jié)、留之有時四個方面對兩份《指引》進行解讀，也反向撕開了掃碼消費模式下數(shù)據(jù)處理的隱蔽性，試圖向讀者展示那些消費者難以察覺的信息權(quán)益侵犯手段。

你是否有過這樣的經(jīng)歷，在掃碼接入商家線上小程序后，界面立即彈出商家公眾號卡片，只有點擊關(guān)注，才能順利進行點餐、繳費等；若選擇拒絕，要么直接退出程序，要么再次彈出公眾號卡片，直至你按下關(guān)注鍵。

這些都屬于侵犯消費者個人信息權(quán)限的行為。與其類似的，用“0元入會”等標簽誘導(dǎo)消費者成為會員，未提供真實、準確、完整的隱私政策，都屬于商家未告之以實的范疇。消費者未充分知情且同意，商家便不能隨意取用其個人信息。

即便征得了同意，對消費者個人信息的取用也要講求必要性，即商家只能收集與實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)有直接關(guān)聯(lián)的必要個人信息。如，消費者在掃描停車場二維碼時，需要提供的必要信息應(yīng)只與核心業(yè)務(wù)“停車”及“繳費”緊密關(guān)聯(lián)，若商家還要求消費者提供姓名、出生日期、性別等其他個人信息，則是侵害了消費者的個人信息合法權(quán)益。

精簡地取，更要節(jié)制地用。商家使用SaaS的一大目的便是在收集、分析數(shù)據(jù)后，實現(xiàn)個性化營銷。但沒有邊界感的過度營銷，如未經(jīng)同意便通過撥打電話、發(fā)送短信、添加微信等方式向消費者推薦業(yè)務(wù)，便是對消費者權(quán)益的侵犯。此外，商家也不能在未征得顧客同意的情況下，將其個人信息提供給第三方，進行二次倒賣。

最后便是留之有時?！按鎯Α焙汀皠h除”均是個人信息處理活動的重要環(huán)節(jié)。在消費行為結(jié)束后，消費者有權(quán)撤回或要求商家刪除自己留下的個人信息。相應(yīng)的，商家也應(yīng)設(shè)置注銷或刪除選項，以更好地維護消費者的個人信息刪除權(quán)益。

在數(shù)字化消費時代，對個人信息權(quán)益的保護，成為不可避免的課題。一方面，消費者應(yīng)提高警惕，謹防落入隱蔽性極強的圈套；另一方面，對各類消費場景下商家的信息收集、使用行為進行規(guī)范，在一次次實踐和探索中不斷優(yōu)化與完善。

責任編輯：丁莉莎