殯儀館危情

2019年4月2日，下午1時許，“丁零，丁零……”一陣急促的電話鈴聲打破了沈陽新北燃氣有限公司辦公室的寧靜。一個工作人員拿起電話，“喂，你好，這里是——”還沒等他把話說完，對方就急不可待地說：“你們快過來人看看吧，火化車間燃氣供應不穩(wěn)，火苗太小，燒不透?！?/p>

工作人員放下電話沒緩過勁兒，坐在一旁的李馳看他臉色有些怪異，問：“怎么了？”

“殯儀館報修。”

李馳也吃了一驚。待他定神兒后，當即拿起工具箱沖出門去，邊跑邊叫上另一名組員，一同趕往現(xiàn)場。

剛走進火化車間，一排排停尸車、一道道冰柜令人膽戰(zhàn)。火化車間空無一人，也不知還要走多深。

同去的組員停住了往里走的腳步，說：“我在門口等著吧?！?/p>

李馳看了他一眼，回了聲“好”后，一個人背著工具箱繼續(xù)走。李馳感覺到自己的心臟怦怦跳，走了一會兒可算看到一個人影?！八麘摼褪菆笮薜娜??！崩铖Y心想。果然，對方看到他，迎上幾步，可第一句話卻是“快修吧，都煉不了人了”。

對于80后的李馳來說，還沒有真正切身接觸過生死，但在那一刻他別無選擇。經(jīng)過排查，他發(fā)現(xiàn)是爐內(nèi)閥門松動，需要進行爐內(nèi)作業(yè)。

司爐工怕李馳心里犯難，對他說：“不然我進去吧，你指揮我。”李馳笑了笑，說：“沒關系，這是我的工作，沒那么多忌諱，放心吧，我這就進去維修，保證不耽誤你們的工作進度?！闭f完，李馳就拿上工具，毫不猶豫地鉆進了狹小、悶熱的爐內(nèi)。一股子刺鼻難聞的煉尸氣味兜頭而下，李馳顧不了那么多，他告訴自己必須盡快完成任務。時間一分一秒地過去，司爐工在外面隔一會兒喊李馳一聲。李馳額頭上的汗珠嘩嘩往下淌，有維修的困難，也有緊張和恐懼。但很快，他就忘記了那種不安和忐忑，全身心地投入到維修中去。半個小時過去了，一個小時過去了，最終，李馳成功解決了供氣不穩(wěn)的問題。從爐子里出來，他已全身濕透，更是蹭了一身黑灰。

司爐工忙用毛巾幫李馳擦，一邊擦一邊說：“回家快洗洗澡，再念叨念叨?！辈徽f還好，一說李馳全身起了一層雞皮疙瘩。他笑著對司爐工說：“沒事，我是唯物論者?！?/p>

李馳往外走，站在門口的同事看他灰頭土臉的樣子，既羞愧又心疼，嘴角動了幾下，不知說什么好。李馳理解他的心思，反過來安慰他：“沒事，別想那么多。”

第二天，這件事經(jīng)過那個同事的渲染，李馳一下子成了單位的傳奇人物，各種調(diào)侃紛至沓來?！皼]有人會不怕，我當然也怕，但在那個時候，除了解決問題，還有什么選擇嗎？我不能當逃兵。如果我回來了，誰去？”李馳回應。本來還調(diào)侃的同事也都不好意思地噤了聲。

我必須上

2020年7月，一個自稱小區(qū)鄰居的人報警，說樓內(nèi)有很濃的燃氣味兒。李馳和組員第一時間趕到現(xiàn)場，用專業(yè)儀器探測門縫和鎖眼兒的濃度，發(fā)現(xiàn)有燃氣泄漏，可怎么敲門都無人應聲。這時，有鄰居說，這家住的人最近心情看著挺低落，出來進去的總是低著頭，不跟人說話。這讓李馳更加確定屋里有人，他迅速做出判斷，讓同事趕緊疏散人群，他跑到樓下把一樓進戶的燃氣閥門關閉，把樓層的窗戶都打開，并在安全的地方撥打110和119。做完這一切，他再跑回去，試圖跟屋里的人對話。

李馳在門外喊：“千萬不要動，要冷靜”“你有什么想不開的可以跟我說，看看我能不能幫到你”“你想見什么人嗎”“你的家人想跟你說話，你聽到了嗎”……這時，消防人員來了，破窗而入。門開了，李馳第一個沖進去，燃氣泄漏的時候，到達一定的濃度，即便是產(chǎn)生的靜電，也可能引起爆炸。這時，大家看到了一個20多歲的女孩兒，蜷縮在墻腳，目光呆滯，滿面淚痕，渾身瑟瑟發(fā)抖。李馳拉起她往外跑，他害怕時間長了，女孩兒的腦神經(jīng)會受到損傷。

當把一切處理妥當，李馳和組員往小區(qū)的大門外走，保安卻上來質(zhì)問：“怎么才出來，干啥去了？”李馳什么也沒說，他太累了，因為過于緊張，一旦松弛下來，肌肉都是酸疼的。就在剛剛，他經(jīng)歷了生死的考驗，那種劫后余生的感慨，讓他只想一個人靜靜地待一會兒，他不想跟任何人訴說那份孤獨。

這件事以后，李馳發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心成熟很多，當不被理解時，他不是想要努力地解釋和表白，而是強化行動力，一如既往地前行。因為只要心安就是能量，他能感受到那汩汩的熱量往自己身上凝聚。后來，他才知道，那是信念。

這份信念，隨著時間的推移越發(fā)濃郁。

2022年12月末，李馳的團隊里有六七個人高燒不退，作為隊長的他也是其中之一。別人可以休息，他不能。

面對用戶的報險，無論多晚都得上門檢測。人手不夠，他就連續(xù)晝夜盯班，必須保證沈城燃氣安全輸送。當時正在高燒的李馳，把能吃的藥都吃了，消炎的、止痛的，可是24小時之后，他的溫度不降反升，直接沖到了38攝氏度。李馳感覺一個勁兒地冒虛汗，身體止不住地打戰(zhàn)，那種從骨頭縫里往外冒的冷，讓他只想回家取棉被。此時，家里人已經(jīng)睡下了，他怕妻子擔心，假裝若無其事地說，單位有同事加班沒有被子，他回來取一床，然后快速地從家里撤離?；氐絾挝灰呀?jīng)是晚上10點了，再量體溫，39攝氏度。這時，李馳接到電話，說馬官橋地區(qū)明天停氣，要在第二天凌晨4點前把《停氣通知》張貼完。李馳深吸一口氣，他知道，自己必須出門，又量了一下體溫，39.2攝氏度。他能感覺到自己呼出去的都是發(fā)燙的熱氣，嗓子因劇烈的咳嗽已經(jīng)啞得說不出話來，身體的酸疼無力讓他扶著墻壁往外走。

那是一片別墅區(qū)，房屋離得比較遠，李馳把車后備箱里的大衣套在了身上，但身體還是止不住地抖。他在車里又量了一下體溫，39.6攝氏度。當時是午夜12點，他把體溫計發(fā)到工作群里，對大家說：“兄弟們，我拼了。”他是激勵自己，也是鼓舞大家，更是一種自嘲。都已經(jīng)發(fā)出去了，怎么也得堅持住。

那天，李馳貼的通知都是歪的，因為手在抖，腦袋昏沉，院里又黑，深一腳淺一腳地終于貼完了?；氐郊?，妻子跟他急了：“你不知道這個病是會死人的嗎？你這是自私！你想過我和孩子、父母嗎？你的身體不是你自己的……”妻子越說越氣，越氣越心疼，眼淚止不住地掉下來。

李馳“撲通”倒在床上，說了一句話：“我是勞模，我必須上?！比缓缶突杷诉^去。

再睜眼已是第二天早上6點多鐘，李馳的電話里充滿了各種信息。

“哥，你不要命了！”一個心疼的表情符號。

“隊長，下次一定叫上我們，有事兒一起上?！币粋€拳頭的表情符號。

“老弟，你沒把咱當兄弟啊。”一個流淚的表情符號。

在那一刻，李馳知道，他們這個團隊行，未來會更行。

小人物的大事

人們一提起“服務員”3個字，腦海中第一個想到的就是“服務”。李馳作為沈陽新北燃氣有限公司的一名售后服務員，沒有止于服務，而是把服務延伸成力量，進而完成一次又一次華麗轉(zhuǎn)身。

2007年，技校畢業(yè)、學機電工程專業(yè)的李馳，成為一名燃氣售后服務員。參加工作至今，他始終謹記師傅跟他說過的一句話：“我們的工作不僅僅是維修管線、完成票件，更是用心守護百姓的平安。我們是小人物，卻肩負著百姓的生命安全，你說，我們還小嗎？”

師傅口中的“小”，時刻感染著李馳。

三伏天，李馳和師傅給新用戶開栓供氣。到了中午，李馳餓得不行，師傅卻說：“等用戶吃完飯我們再吃。”當時，用戶們都很感動，紛紛拿出自家的飯菜和水果給他們吃。師傅一下沒動，對李馳說：“咱們是小，但要做得大?！?/p>

過年的時候，公司那么多人，師傅年紀最長，他為大家掛燈籠、修電燈泡。李馳看他干，忙去替換，師傅又說：“為大家做事是一種快樂，別跟我搶?！?/p>

師傅總是點石成金。從那以后，李馳跟在老員工身邊，每個細節(jié)流程反復論證實踐，直到爛熟于心。他還要求自己每天上班前要規(guī)劃一天干什么，用戶前面有什么情緒，后面用什么方式解決，一天工作完畢記錄心得體會，以便日后不斷佐證和提高。

不斷地學習，讓李馳快速地成長和進步，他也將自己掌握的技術毫不藏私地分享給自己的組員。他所在的班組平均年齡不到35歲，在他的影響下，成長為沈陽新北燃氣有限公司的“尖刀”班組。從2017年至今，李馳帶領班組成員完成了惠民家園等50多個園區(qū)近8萬余戶燃氣管線安裝開栓任務，且零投訴、零事故，用戶滿意度100%；完成各類維搶修任務3萬余件，為兩萬余戶居民解決了供氣故障和隱患，總計收到錦旗46面、表揚信20余封、表揚電話1000余個。

2019年，李馳被選派代表遼寧省參加在太原舉辦的第四屆全國燃氣行業(yè)職業(yè)技能競賽，與全國27個省市代表隊的81名選手切磋技藝。在長達兩個半月的集訓中，李馳不分晝夜備戰(zhàn)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)、彌補自身不足。妻子看李馳不停地復習，她模擬當考官，給李馳建議：“這個微笑應該再自然一些，那個手勢可以再抬高一點兒……”他們一起琢磨，即便是假期，李馳也一頭扎在模擬操作間，最終榮獲燃氣管道客服員第一名、團體第一名的佳績。

領獎臺上，李馳代表參賽選手做獲獎感言。他說：“當我把這份殊榮傳送給同事和家人的時候，他們說，我迎來了自己的高光時刻。可是，我想說，我真正的高光時刻不是今天，不是這里，而是一次次出現(xiàn)場，用戶平安，我平安，我一個人走在回家的路上，有孤單更有欣慰，那是感受到的生命的可貴，世界的美好?！睍鲰懫馃崃业恼坡?。

李馳一戰(zhàn)成名，成為青年員工競相學習的榜樣，還成為師傅“石寶明勞模創(chuàng)新工作室”最年輕的骨干成員。他不拘泥于傳統(tǒng)的教學模式，根據(jù)自身工作經(jīng)驗，創(chuàng)立了“五辦”工作法，即票件接收馬上辦、盡心盡責主動辦、多方合作積極辦、陽光操作上門辦、收費明細公開辦。這個工作法簡明扼要地提煉與精簡出燃氣售后服務員在工作中要講究的方式與方法，強調(diào)注重工作中應有的服務態(tài)度。在推廣中，通過員工的反復實踐，不僅證明切實可行，更是行之有效，從而得到了新老員工的一致認可。

2022年，李馳受到啟發(fā)，與師傅“石寶明勞模創(chuàng)新工作室”其他成員一起完成了“灶前自動切斷型燃氣灶具”項目的研發(fā)，解決了使用燃氣時用戶忘記關閉灶前閥門的問題，增強了燃氣使用的安全性、可靠性、便捷性，使燃氣用戶使用燃氣時更加安心。其實早在前一年，李馳已榮獲全國五一勞動獎章?！盀樯哆€一直這么拼？因為小人物的身上也有大事唄。”李馳笑著說完，轉(zhuǎn)身又奔向了下一個服務現(xiàn)場。