“羊毛大王”

鮮花點(diǎn)綴著角落，氣球搭起了拱門(mén)，充氣人偶舞動(dòng)著初夏的時(shí)光……每逢節(jié)日來(lái)臨，沈陽(yáng)各大商場(chǎng)都會(huì)掀起一輪購(gòu)物熱潮。早上9點(diǎn)，石莉準(zhǔn)時(shí)打卡上班，麻利地?fù)Q好工裝，梳齊頭發(fā)，與同事分頭巡視各店鋪的布置情況。

對(duì)于45歲的石莉來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)是她另一個(gè)“家”。20年前，她是一名營(yíng)業(yè)員；10年前，她是商場(chǎng)有名的“羊毛大王”；如今，“商管專(zhuān)員”又成為身上的標(biāo)簽。她每一次的身份蛻變，都與時(shí)代更迭、商業(yè)發(fā)展的齒輪緊密咬合著。

2000年，新千年的到來(lái)，讓社會(huì)彌漫著興奮的情緒。那時(shí)，商場(chǎng)仍是人們心中的“購(gòu)物天堂”，商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品在大眾心中穩(wěn)坐“保真、保質(zhì)、保售后”的不二交椅。

彼時(shí)，十八九歲的石莉是商場(chǎng)休閑織品館的一名營(yíng)業(yè)員。休閑織品，聽(tīng)起來(lái)或許不明所以，但一提羊毛衫——館里最熱銷(xiāo)的商品，不少人會(huì)恍然大悟。在東北，從小姑娘到老大爺，天寒地凍的“地域優(yōu)勢(shì)”讓人們對(duì)羊毛衫格外偏愛(ài)。無(wú)論什么季節(jié)，休閑織品館總是人來(lái)人往，品牌活動(dòng)一波接一波，石莉的工作十分忙碌。

對(duì)于年輕的石莉來(lái)說(shuō)，服務(wù)好各年齡層的顧客，并不是一件容易的事。長(zhǎng)時(shí)間的站立、走動(dòng)，身體的勞累自不必說(shuō)。不時(shí)還有刁鉆的顧客光顧。不管對(duì)方態(tài)度如何，營(yíng)業(yè)員都要保持微笑，維護(hù)商場(chǎng)的形象。一次，一位大姐反復(fù)試穿近兩個(gè)小時(shí)，石莉把羊毛含量、價(jià)格、流行款式詳細(xì)介紹了一番后，大姐還是猶豫不決，最后什么都沒(méi)買(mǎi)就走了。石莉心里十分懊惱，卻只能面帶微笑地目送顧客離開(kāi)。沒(méi)想到的是，幾天后大姐竟然又來(lái)了，還帶來(lái)了一位朋友。兩人一進(jìn)店就直奔石莉，讓她受寵若驚。她更加熱情地講解、推銷(xiāo)，大姐的朋友也被打動(dòng)了，一口氣買(mǎi)了好幾件羊毛衫。

營(yíng)業(yè)員賺的是計(jì)件工資，賣(mài)得多賺得多，石莉也因此早早認(rèn)定，踏實(shí)上班才是正經(jīng)事。每到一款新品，她都要親自試穿，即使是在炎熱的夏天，這個(gè)環(huán)節(jié)也不能省略?！皠e小看紡織纖維，一旦有質(zhì)量問(wèn)題，輕則會(huì)因此產(chǎn)生糾紛，重則會(huì)皮膚發(fā)癢過(guò)敏，甚至成為引發(fā)重病的誘因。”

將心比心，就是石莉的銷(xiāo)售秘訣。工作久了，她發(fā)現(xiàn)羊毛衫經(jīng)常會(huì)不小心鉤壞，就自學(xué)了羊毛衫織補(bǔ)技術(shù)，顧客有需要時(shí)可以過(guò)來(lái)找她補(bǔ)衣服。談起技術(shù)活兒，石莉滔滔不絕：“先觀(guān)察破洞的大小和形狀，選擇合適的針頭和線(xiàn)。如果破洞比較小，可以直接用手工線(xiàn)縫合；如果破洞比較大，可以用織補(bǔ)針織補(bǔ)?！敝灰?jiàn)她把羊毛衫平鋪在桌面上，按照針腳開(kāi)始織補(bǔ)，邊補(bǔ)邊調(diào)整，最后用熨斗輕輕地熨燙……整個(gè)過(guò)程行云流水，軟乎乎的羊毛衫在她手里仿佛被施了魔法一般。

在石莉的帶動(dòng)下，羊絨羊毛部一半以上的營(yíng)業(yè)員都學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的羊毛衫織補(bǔ)技能。很快，“織補(bǔ)團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)”的牌子掛遍了賣(mài)場(chǎng)，石莉和同事一時(shí)間成為商場(chǎng)“頂流”，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也屢創(chuàng)新高。在羊毛衫銷(xiāo)售旺季的幾個(gè)月里，她們?yōu)轭櫩吞峁┛椦a(bǔ)服務(wù)130余次。在隨后的沈陽(yáng)市職工技能大賽中，石莉還以?xún)?yōu)異的成績(jī)獲得“羊毛大王”稱(chēng)號(hào)。

石專(zhuān)員

“她這人，干啥像啥，還能干得數(shù)一數(shù)二。”在同事眼中，石莉勤快、能吃苦、服務(wù)好，后來(lái)成為店長(zhǎng)，打理商品銷(xiāo)售一系列業(yè)務(wù)也是信手拈來(lái)。

然而，時(shí)代的車(chē)輪在極速前進(jìn)。幾年后，電商的沖擊和商場(chǎng)改制的陣痛接踵而來(lái)。因?yàn)闊釔?ài)，石莉選擇留在重組后的盛京大東城“再就業(yè)”，成為一名“商管專(zhuān)員”?？吹缴虉?chǎng)從昔日繁榮鼎盛的“購(gòu)物天堂”落回“凡間”，石莉仿佛看到自己青春時(shí)光的流逝。

購(gòu)物方式變了，不變的是人們的需求。“與線(xiàn)上銷(xiāo)售相比，商場(chǎng)的最大優(yōu)勢(shì)就是看得見(jiàn)、摸得著，把好質(zhì)量關(guān)很重要。”她說(shuō)。

近些年，市場(chǎng)上出現(xiàn)很多“快時(shí)尚”服裝品牌。這些服裝的最大特點(diǎn)是款式更新快，一些品牌甚至每周會(huì)有十幾款新品上市，備受生活節(jié)奏快、審美多樣化的年輕顧客青睞。然而與此同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量卻需要打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。因?yàn)閷⒎b送到正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)延遲新款上市的時(shí)間，檢測(cè)費(fèi)用也相對(duì)更高，一些快品牌會(huì)逃避質(zhì)量檢測(cè)這一環(huán)節(jié)。對(duì)于石莉而言，質(zhì)檢不到位，一旦遭遇顧客投訴，商場(chǎng)名譽(yù)也會(huì)受到很大影響?！爸b品牌一般會(huì)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)，但是一般企業(yè)對(duì)于品牌維護(hù)不大重視，能省一筆是一筆。一些衣服標(biāo)簽上標(biāo)注的‘合格品’字樣，其實(shí)是企業(yè)單方面的擔(dān)保，作為收貨方的商場(chǎng)還要進(jìn)一步檢驗(yàn)?！?/p>

與服裝打交道多年，在石莉心里，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為一把刻度清晰的“尺”——棉、麻、蠶絲、動(dòng)物毛絨等不同材質(zhì)燃燒時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同氣味，燃燒后的殘留物也不一樣，通過(guò)眼觀(guān)、聞味、手摸等方式，可以辨別不同的纖維面料。質(zhì)檢基本功之外，石莉還有一套自己的“獨(dú)門(mén)絕技”。后襠是衡量褲子質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，人在劇烈活動(dòng)時(shí)，后襠縫最易開(kāi)裂。石莉把褲子夾在機(jī)器上，輕踩踏板，反復(fù)拉伸布料，直至褲縫破壞，以此檢測(cè)產(chǎn)品的最大受力值。織物的耐摩擦色牢度也是質(zhì)檢的重要一環(huán)。石莉?qū)⒎b平鋪在儀器上，用一片浸濕的白布在織物上反復(fù)摩擦，觀(guān)察白布是否會(huì)沾上顏色。淺色布料相對(duì)來(lái)說(shuō)不易掉色，牛仔布、深色布料掉色就比較明顯。如此方法，不一而足。

盡管醉心于“技術(shù)活兒”，但成為商管專(zhuān)員后，石莉需要經(jīng)常與人打交道。用她的話(huà)說(shuō)，過(guò)去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)時(shí)，是“70%管事，30%管人”，如今則要“90%管人”。她經(jīng)常一上午要處理好幾件事。除了常見(jiàn)的質(zhì)量投訴和反饋，也少不了顧客的挑剔、對(duì)營(yíng)業(yè)員售后服務(wù)的不滿(mǎn)等。一次，顧客購(gòu)買(mǎi)的服裝拉鏈卡澀，石莉二話(huà)不說(shuō)，馬上給顧客換了一件新服裝。對(duì)于工作浮躁的年輕員工，她常常用“我們”這樣的字眼兒開(kāi)啟聊天，用自己的經(jīng)歷鼓勵(lì)他們，不要把自己只當(dāng)成一個(gè)“賣(mài)貨的”……從“管事”到“管人”，石莉漸漸找到心中的成就感。每次成功化解問(wèn)題，她都打心眼兒里感到開(kāi)心。

商場(chǎng)樓層管理工作非常瑣碎，從各家店鋪的裝飾到公共區(qū)域的衛(wèi)生，從消防栓、滅火器到墻面、垃圾桶，大大小小的事兒都成了石莉的分內(nèi)事。主職工作之余，她還為顧客提供針線(xiàn)、充電寶、雨傘等應(yīng)急物品，還為環(huán)衛(wèi)工人準(zhǔn)備了冰鎮(zhèn)水……商管專(zhuān)員的工作與店長(zhǎng)既有重合，又有很大區(qū)別，但石莉覺(jué)得，為人處事始終是根本之道。無(wú)論何時(shí)何地，“將心比心”始終是她的人生信條?；蛟S體力精力比不過(guò)年輕時(shí)，但時(shí)光沉淀帶來(lái)的從容與豁達(dá)是更重要的人生收獲?！叭松且欢我欢蔚?，我熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，想見(jiàn)證它的未來(lái)。商場(chǎng)里還有我的憧憬?！笔蛘f(shuō)。