中國(guó)工商銀行江蘇徐州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室

中國(guó)工商銀行江蘇徐州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室（以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)業(yè)室”）認(rèn)真貫徹落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)改革行動(dòng)方案，結(jié)合自身實(shí)際，聚焦關(guān)鍵要素，重點(diǎn)推進(jìn)“五項(xiàng)優(yōu)化”，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升取得初步成效。截至2023 年9月末，營(yíng)業(yè)室個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額達(dá)4.74 億元，完成率103.9%，相比上季度末增長(zhǎng)51%；網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公存款日均余額為20.5 億元，相較上季度增長(zhǎng)27%；全量個(gè)人客戶58.38 萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)6%；基礎(chǔ)類中收網(wǎng)均5996.67 萬(wàn)元，相較上季度增長(zhǎng)18%。

一是優(yōu)化思路策略，不斷提升“主人翁”意識(shí)。營(yíng)業(yè)室充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌作用，健全組織推動(dòng)、考核評(píng)價(jià)和資源投入?yún)f(xié)同機(jī)制。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，理清解決制約網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升最突出的問(wèn)題。壓實(shí)主體責(zé)任，高度重視網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在政策落地執(zhí)行中的核心作用，完善行長(zhǎng)、店長(zhǎng)職責(zé)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升效果最大化。

二是優(yōu)化人員隊(duì)伍，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)“硬實(shí)力”。營(yíng)業(yè)室通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)存量轉(zhuǎn)崗、本部下沉、人員配置傾斜、服務(wù)外包優(yōu)化等路徑，不斷充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍力量。發(fā)揮轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理作用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理綜合化水平和專業(yè)履職能力。以青年干部為領(lǐng)頭雁，帶領(lǐng)年輕隊(duì)伍直面市場(chǎng)，走訪客戶、了解需求，切實(shí)形成“選好人、培養(yǎng)人、能留人”的可持續(xù)良性循環(huán)。

三是優(yōu)化崗位和服務(wù)，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)“主陣地”。在崗位組合上，打破傳統(tǒng)相互獨(dú)立模式，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，突出大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流及客戶覆蓋職能、客服經(jīng)理的直面式需求激發(fā)職能、客戶經(jīng)理的產(chǎn)品推廣職能，深耕廣耕優(yōu)質(zhì)流量客戶，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)突破，形成規(guī)模效益。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，發(fā)揮“百佳網(wǎng)點(diǎn)”品牌作用，在配齊基礎(chǔ)智能設(shè)備的基礎(chǔ)上，增設(shè)溫馨機(jī)具及服務(wù)功能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指引輔助和智能語(yǔ)音提示協(xié)助，實(shí)現(xiàn)智能化得心應(yīng)手，省時(shí)省力輕型化辦理。在服務(wù)流程上，精簡(jiǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打通客戶需求信息傳遞渠道，強(qiáng)化線上線下協(xié)同，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率。

四是優(yōu)化營(yíng)銷模式，不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)“影響力”。營(yíng)業(yè)室采取行長(zhǎng)主外、店長(zhǎng)主內(nèi)的搭檔組合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“陣地+外拓”兩大陣營(yíng)齊驅(qū)并駕。

行長(zhǎng)走出去牽頭外拓營(yíng)銷，開(kāi)展涵蓋計(jì)劃制定、人員部署、結(jié)果評(píng)估的全過(guò)程營(yíng)銷指揮。在制定工作計(jì)劃時(shí)，精準(zhǔn)鎖定外拓目標(biāo)，合理配置營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性和創(chuàng)造力，全力開(kāi)拓藍(lán)海市場(chǎng)。定期對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行剖析，及時(shí)了解營(yíng)銷拓展工作的進(jìn)展和問(wèn)題，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化支持指導(dǎo)，優(yōu)化工作任務(wù)。在“夏日攻勢(shì)、拔旗行動(dòng)”中，營(yíng)業(yè)室對(duì)“商戶二維碼”展開(kāi)大力營(yíng)銷。第一時(shí)間開(kāi)展業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，成立拔旗行動(dòng)專項(xiàng)柔性團(tuán)隊(duì)，借力街區(qū)市場(chǎng)管理方資源，深入市場(chǎng)宣傳商戶收單活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域營(yíng)銷全覆蓋。2023 年三季度，營(yíng)業(yè)室有效商戶較二季度凈增617 戶，任務(wù)完成率達(dá)206%。

店長(zhǎng)則在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)精細(xì)耕耘、嚴(yán)格審核，堅(jiān)守網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理紅線不放松。比如在季度末“夏季攻勢(shì)”正在突破關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之時(shí)，恰逢落實(shí)監(jiān)管部門對(duì)賬戶管理專項(xiàng)整治工作，業(yè)務(wù)處理的量大面廣，操作難度高。店長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)纓，組織業(yè)務(wù)骨干提前介入，早做預(yù)案，分類總結(jié)各類可能遇到變更和修改類型，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，也卸下行長(zhǎng)外拓營(yíng)銷的“后顧之憂”。

五是優(yōu)化考核激勵(lì)，不斷提高員工“主動(dòng)性”。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員、薪酬、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等資源投入，完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效考核相關(guān)辦法。構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人專項(xiàng)激勵(lì)體系，根據(jù)年度內(nèi)考核情況，按人均不低于2 萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)到人。加快網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人梯隊(duì)建設(shè)，對(duì)連續(xù)考核績(jī)優(yōu)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高配職級(jí)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他人員實(shí)行“一人一表”綜合化考核，根據(jù)業(yè)務(wù)分工適度增加聯(lián)動(dòng)指標(biāo)考核，強(qiáng)化考核結(jié)果穿透應(yīng)用，優(yōu)化業(yè)績(jī)多維計(jì)量規(guī)則，有效平衡客戶經(jīng)理綜合化和業(yè)務(wù)管理專業(yè)化矛盾。