中國(guó)工商銀行江蘇省分行運(yùn)行管理部

2023 年7 月以來(lái)，中國(guó)工商銀行江蘇省分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇分行”）深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)改革“6+4”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，同步推進(jìn)運(yùn)營(yíng)改革，統(tǒng)籌優(yōu)化考核激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)管理模式、支持工具系統(tǒng)，不斷探索創(chuàng)新，取得階段性成效。

一、前期工作開(kāi)展情況

1.完善機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。江蘇分行成立網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力工作牽頭職能由深改辦調(diào)整至運(yùn)行管理部。成立競(jìng)爭(zhēng)力工作專(zhuān)班，建立聯(lián)席會(huì)議制度，形成江蘇分行齊抓共管的推動(dòng)機(jī)制。推行示范支行和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)管理，營(yíng)造“重點(diǎn)推動(dòng)，先進(jìn)引領(lǐng)，全面提升”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

2.制定方案，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改革。充分調(diào)研，制定《江蘇分行網(wǎng)點(diǎn)改革“6+4”行動(dòng)方案》，實(shí)施以人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能業(yè)態(tài)優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)模式優(yōu)化、考核機(jī)制優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)賦能優(yōu)化、渠道布局優(yōu)化等為核心內(nèi)容的“六項(xiàng)優(yōu)化”和以客戶倍增工程、產(chǎn)品線深耕工程、后方支援前線工程、黨建內(nèi)控保障工程為配套措施的“四項(xiàng)工程”。通過(guò)機(jī)關(guān)人員下沉、客服轉(zhuǎn)崗等，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)；通過(guò)推行“行長(zhǎng)+店長(zhǎng)，陣地+外拓”，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式；通過(guò)推動(dòng)普惠業(yè)務(wù)下沉，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能業(yè)態(tài)。

3.強(qiáng)基固本，完善基礎(chǔ)建設(shè)。建立“三級(jí)考核機(jī)制”，即對(duì)二級(jí)分行、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別制定專(zhuān)屬考核激勵(lì)方案，省分行拿出專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效，激發(fā)基層改革動(dòng)力和干勁。啟動(dòng)“四項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)”，即工具箱、駕駛艙、直播間、網(wǎng)點(diǎn)特色文化四項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，為網(wǎng)點(diǎn)提供統(tǒng)一規(guī)范的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指引，形成精準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)統(tǒng)一視圖和網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)工具，助力網(wǎng)點(diǎn)改革。目前，“江蘇網(wǎng)點(diǎn)工具箱”O(jiān)A 信息號(hào)已于2023 年9 月16 日上線，紙質(zhì)版網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品工具箱也即將發(fā)布，駕駛艙系統(tǒng)9 月底一期已投入測(cè)試，直播間已完成方案論證并啟動(dòng)建設(shè)。分點(diǎn)；網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起流程的普惠貸款增量531.2 億元，增量占比71.5%，高于余額占比28.5 個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)小微客戶的服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)。

二、取得的階段性成果

1.網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍面貌明顯變化。網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。截至2023 年9 月末，網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)13623 人，占比59.4%，分別較年初增加745 人、5.5 個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理4559 人，占比達(dá)35.6%，分別較年初增加649 人、5.2 個(gè)百分點(diǎn)。江蘇分行配備店長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)98%。網(wǎng)點(diǎn)員工士氣和精神面貌顯著提升。

2.網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造力穩(wěn)步提高。截至2023 年9月末，江蘇分行網(wǎng)均撥備前利潤(rùn)達(dá)3592 萬(wàn)元，年均同比增長(zhǎng)7.6%，網(wǎng)均中收達(dá)1051 萬(wàn)元，年均同比增長(zhǎng)3.4%，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款9.3 億元、公司存款8.2 億元、機(jī)構(gòu)存款5.3 億元，分別較年初增長(zhǎng)16.6%、26.3%和19.9%。網(wǎng)點(diǎn)旗艦店較年初增加42 家，總量上升至256 家。

3.網(wǎng)點(diǎn)功能綜合化不斷提升。截至2023 年9月末，江蘇分行網(wǎng)點(diǎn)參與普惠業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員3553人，占比26.1%，較年初增加1134 人、7.0 個(gè)百

三、下一步工作計(jì)劃

下一步，江蘇分行將按照改革方案要求，瞄準(zhǔn)短板指標(biāo)奮起直追，用好用活考核制度、宣傳制度、通報(bào)制度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升同題共答、同向發(fā)力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)改革各項(xiàng)措施盡快落地見(jiàn)效。

1.夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)，快速提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效能。加快推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化，多渠道解決網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理來(lái)源問(wèn)題，年底前網(wǎng)點(diǎn)人員占比穩(wěn)定在50%以上，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理占比提升至34%以上，加快提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理綜合持證率。緊盯全年50 個(gè)旗艦店提升任務(wù)目標(biāo)，逐點(diǎn)逐旬跟蹤督導(dǎo)，確保旗艦網(wǎng)點(diǎn)占比達(dá)到25%以上。深化網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)建設(shè)，做優(yōu)做大政務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新復(fù)制生活場(chǎng)景，拓展網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)化“運(yùn)營(yíng)圈”，構(gòu)筑網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展新格局。

2.扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)攻堅(jiān)，持續(xù)優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)。結(jié)合各地實(shí)際，制定本土化四大藍(lán)海（包括鄉(xiāng)村藍(lán)海、商戶藍(lán)海、特色市場(chǎng)藍(lán)海、數(shù)字藍(lán)海）客群拓展方案，開(kāi)展“基礎(chǔ)中收上等級(jí)”達(dá)標(biāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶倍增和產(chǎn)品深耕。加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，制定江蘇分行未來(lái)三年渠道規(guī)劃，疏散密集網(wǎng)點(diǎn)，加大重點(diǎn)區(qū)域投入，提升縣域及千強(qiáng)鎮(zhèn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。加快構(gòu)建“四點(diǎn)一網(wǎng)”（物理網(wǎng)點(diǎn)+流動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)+服務(wù)點(diǎn)+云網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)格化）的全渠道客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)觸達(dá)能力。

3.重視員工體驗(yàn)，以滿血狀態(tài)投入旺季大會(huì)戰(zhàn)。旺季既是業(yè)務(wù)高峰期，也是投訴高發(fā)期，網(wǎng)點(diǎn)員工的心情也時(shí)時(shí)刻刻處在緊張的氣氛下。一方面，高度重視投訴治理，避免重大負(fù)面輿情，另一方面，在工作上、生活上給予員工更多的關(guān)懷體貼。高度重視基層員工體驗(yàn)感和幸福感，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)兩家建設(shè)（黨員之家、職工之家），保持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境“常亮常新”，打造工行特色網(wǎng)點(diǎn)文化。以實(shí)招硬招增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)崗位吸引力，提升網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、店長(zhǎng)的崗位價(jià)值，把網(wǎng)點(diǎn)打造成為干部梯隊(duì)培養(yǎng)的搖籃，以全新面貌投入旺季大會(huì)戰(zhàn)。