在一個風(fēng)和日麗的周末的下午，四川省簡陽市新市街道新達(dá)街社區(qū)服務(wù)站熱鬧非凡，社區(qū)內(nèi)的老人齊聚一堂，社區(qū)書記拿著一沓精心制作的“暖陽卡”，放到一個個老人手中，并反復(fù)叮囑這張卡片的使用方法……

這場為老年人發(fā)放“暖陽卡”的小聚會，正是簡陽市新市街道新達(dá)街社區(qū)“書記下午茶”活動的一個日常。

零距離服務(wù)，周末不打烊

新市街道新達(dá)街社區(qū)成立于2002年，歷史可追溯到清嘉慶年間。隨著城市化進(jìn)程的加快，新達(dá)街社區(qū)從一個小小的驛館發(fā)展成為如今幅員面積1.8平方公里的城市社區(qū)。社區(qū)服務(wù)人口超萬人，其中60歲以上的老年群體占比超20%，轄區(qū)內(nèi)流動人口占比超30%，因此，養(yǎng)老、鄰里糾紛、民生訴求問題較為突出。

如何服務(wù)好這個人口眾多的龐大社區(qū)，成為了擺在社區(qū)工作者面前的急需解決的難題。

社區(qū)工作者們堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，通過整合公共服務(wù)資源，充分發(fā)揮社區(qū)作為新時代文明實(shí)踐陣地的作用，以“零距離服務(wù)居民，讓群眾滿意”為宗旨，在社區(qū)內(nèi)打造出了“社區(qū)會客廳”，并以此為活動基地，每天下午舉行“書記下午茶”特色活動，周末也不打烊，該活動自2020年開始以來一直延續(xù)至今。

為老人發(fā)放“暖陽卡”，便是社區(qū)工作者費(fèi)了不少心思想到的“書記下午茶”特色活動的一個剪影。在這張小小的“暖陽卡”上，印有社區(qū)工作者的聯(lián)系電話，一旦老人有需要，可以直接打電話，社區(qū)工作者會隨叫隨到，同時他們還定期為老人們提供上門服務(wù)，這樣既可以解決對老年人照應(yīng)不足的問題，讓轄區(qū)內(nèi)60周歲以上老年人隨時享受到幫助，又可以使老年人直觀地感受到黨和政府的為老政策。

三本臺賬：提升居民滿意度

社區(qū)黨組織總支下的七個支部書記在“書記下午茶”時間，輪流到會客廳接待社區(qū)群眾的來訪。通過“書記下午茶”活動，社區(qū)工作者可以更深入細(xì)致地了解社區(qū)群眾面臨的問題，并有針對性的解決這些問題。

為了更高效地解決問題，“書記下午茶”活動建立了“問題建議、民生訴求、矛盾調(diào)處”三本臺賬，根據(jù)臺賬內(nèi)容，社區(qū)工作者們?yōu)樯鐓^(qū)居民提供訂單式上門志愿服務(wù)。

新達(dá)街社區(qū)所轄的沱電小區(qū)問題，就是通過“書記下午茶”得到了圓滿解決。沱電小區(qū)原來是沱江電站的職工生活區(qū)，2005年單位改制后，電站不再負(fù)責(zé)小區(qū)管理，原有職工相繼離開并將房屋轉(zhuǎn)賣，小區(qū)管理混亂、環(huán)境糟糕，新老居民時常有矛盾發(fā)生。小區(qū)居民強(qiáng)烈要求對小區(qū)進(jìn)行整改。新達(dá)街社區(qū)多次召開專題會議，解決沱電小區(qū)問題。

在“書記下午茶”活動開展后，社區(qū)工作人員通過三本臺賬及時接收居民訴求，解決居民反映的問題。鄰里有糾紛，社區(qū)工作人員會第一時間組織人員上門調(diào)解矛盾，化解糾紛；社區(qū)環(huán)境亂，社區(qū)工作人員便組織志愿者進(jìn)行徹底打掃清理；遇到新居民，社區(qū)工作人員會及時上門更新業(yè)主布局圖，登記新業(yè)主信息，確保信息小區(qū)管理精準(zhǔn)化；發(fā)現(xiàn)有隱患，社區(qū)工作人員會定期開展排查，維護(hù)社區(qū)治安，保障居民安全。在社區(qū)工作人員的努力下，社區(qū)管理更加規(guī)范，社區(qū)環(huán)境極大改善，居民滿意度顯著提升。

截至2023年8月，“書記下午茶”累計(jì)開展矛盾糾紛調(diào)處50余件，調(diào)處成功率100%；全程信訪代理件6件，滿意度100%；居民意見建議16件，辦結(jié)率100%；民生訴求100余件，完結(jié)率超80%。

“家庭大聚會”，增進(jìn)認(rèn)同和歸屬

“書記下午茶”不但解決群眾面臨的問題，還為社區(qū)居民提供品茶、閱讀、觀看公益電影的場所，同時也是社區(qū)居民相互交流認(rèn)識、增進(jìn)情感的平臺。社區(qū)居民可以在這里放松心情，享受美好時光，也可以展示才藝，無論是唱歌、跳舞還是講故事，都可以得到展示的機(jī)會。

“書記下午茶”活動就像是一個大家庭的成員聚會，在豐富社區(qū)居民生活的同時，也延伸了新達(dá)街社區(qū)關(guān)心、服務(wù)居民的“手臂”，同時還提高了社區(qū)居民的自治水平。

通過這個平臺，居民們可以充分表達(dá)生活需求和利益訴求，加強(qiáng)合作互助，解決生活中遇到的困難和問題，使居民增強(qiáng)對社區(qū)這個共同家園的認(rèn)同感和歸屬感。

（責(zé)任編輯：劉超）