“沒(méi)想到你們能到病房來(lái)幫我們辦理業(yè)務(wù)，盛京銀行真是咱老百姓的銀行！”日前，在沈陽(yáng)市第四人民醫(yī)院的病房?jī)?nèi)，當(dāng)盛京銀行華山支行的工作人員為臥病在床的96歲的林奶奶成功辦理了銀行卡密碼重置，并幫其順利取出錢(qián)款后，老人的女兒張女士對(duì)支行工作人員趙亮等不住地表示感謝。“不客氣，再有困難還可以聯(lián)系我們。希望奶奶早日康復(fù)！”趙亮安慰道。

“我母親正在四院住院，現(xiàn)在急需用錢(qián)。可她時(shí)而昏迷、時(shí)而清醒，銀行卡密碼輸入幾次都不對(duì)，怎么都想不起來(lái)。我也患有腿疾，行動(dòng)不便。有沒(méi)有辦法能幫我們把錢(qián)取出來(lái)？”幾天前，趙亮接到了張女士打來(lái)的求助電話。

根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，忘記銀行卡密碼只能辦理密碼重置，而且必須客戶本人持有效身份證件到網(wǎng)點(diǎn)辦理，這對(duì)于正躺在醫(yī)院等待治療的老人顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)。面對(duì)這種特殊人群和特殊情況，趙亮第一時(shí)間向支行主管行長(zhǎng)劉冰進(jìn)行了匯報(bào)。

“我們是共產(chǎn)黨員，就該為百姓和客戶服務(wù)。走，咱們?nèi)ゲ》?！”劉冰?dāng)即帶領(lǐng)趙亮和業(yè)務(wù)員付翠華、授權(quán)柜員黃娟等人，攜帶設(shè)備來(lái)到市第四人民醫(yī)院。病房中，銀行工作人員在林奶奶的病床前建起了臨時(shí)窗口，蹲在地上為其辦理業(yè)務(wù)。由于林奶奶病情較重，難以配合，他們還幫忙聯(lián)系其戶籍所在地朱剪爐街道回民社區(qū)開(kāi)辦了相關(guān)證明，最終讓林奶奶一家足不出病房就完成了密碼修改，順利取到了錢(qián)款，及時(shí)支付了治療費(fèi)用。

“‘提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效’是我們深入開(kāi)展的服務(wù)工作，也是以實(shí)際行動(dòng)叫響‘黨派我來(lái)的’重要內(nèi)容。”支行黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)王大偉表示，將帶領(lǐng)全體員工在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程，將“特事特辦”納入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，給廣大客戶特別是老年人、病人等特殊群體提供更加暖心周到的服務(wù)，不斷擦亮“紅色銀行”“市民的銀行”的亮麗底色。

（責(zé)任編輯：劉超）