浙江杭州市余杭，著名的魚米之鄉(xiāng)、絲綢之府，多次進(jìn)入全國經(jīng)濟(jì)百強(qiáng)縣的行列。黨的十八大以來，余杭的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展持續(xù)向好。置身這樣一方熱土，余杭農(nóng)商銀行運(yùn)河支行行長(zhǎng)胡明偉總是一臉的燦爛，渾身有使不完的勁。他帶領(lǐng)同事們以雷鋒為榜樣，用心用情服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體和社區(qū)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。2021年8月至2023年8月，支行存貸款增加50億元，同比前兩年多增32億元，被譽(yù)為“做業(yè)務(wù)最實(shí)、與民企最親、離百姓最近”的銀行。胡明偉被表彰為浙江農(nóng)商銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他帶領(lǐng)的余杭農(nóng)商銀行運(yùn)河支行在總行組織的勞動(dòng)競(jìng)賽中，連續(xù)兩年斬獲同類第一名、第二名。

服務(wù)顧客用心用情

作為余杭農(nóng)商銀行運(yùn)河支行行長(zhǎng)，胡明偉深知服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是天職，他始終堅(jiān)守為民服務(wù)的初心，主動(dòng)上門，把周到溫馨的金融服務(wù)送到顧客的心坎上。

杭州西風(fēng)半導(dǎo)體有限公司總經(jīng)理于德華在商場(chǎng)過五關(guān)斬六將，事業(yè)干得風(fēng)聲水起，但也曾走過麥城。2022年，因?yàn)槭袌?chǎng)突變，經(jīng)營(yíng)遇到困難，瀕臨破產(chǎn)邊緣。胡明偉聞?dòng)嵑?，帶著農(nóng)商行的關(guān)愛來了，他組織專業(yè)人士為企業(yè)分析形勢(shì)，商討趨利避害措施，解決擔(dān)保難題，為他們貸款1200萬元，幫助他們從谷底走了出來。目前，該企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展快車道，成為國內(nèi)大功率器件領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。

從陜西來余杭創(chuàng)業(yè)的李榮輝從栽電桿干起，歷經(jīng)22年拼搏，成為擁有一個(gè)建筑工程公司、兩個(gè)垃圾處理廠的成功企業(yè)家。2022年，他回到故鄉(xiāng)陜西乾縣創(chuàng)辦林麝繁衍和麝香生產(chǎn)基地，累計(jì)投資近2億元，完成養(yǎng)殖中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和第一批林麝入圈飼養(yǎng)。今年10月林麝存欄量達(dá)到3000頭，可年產(chǎn)麝香約50公斤，麝苗約800頭，可實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)8000萬元，利稅過千萬元，安排就業(yè)200余人。同時(shí)，帶動(dòng)周邊群眾農(nóng)作物飼料種植千余畝?；赝宦纷邅淼钠D辛，他深情地說：“是余杭農(nóng)商銀行運(yùn)河支行一次次為他及時(shí)提供金融服務(wù)，幫他闖過了一道道難關(guān)?！?/p>

企業(yè)開戶手續(xù)繁雜，需要多次跑銀行，開個(gè)賬戶需要一個(gè)半小時(shí)，還要排隊(duì)等候，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，一直以來是困擾企業(yè)的一個(gè)頭疼事。胡明偉一直在思考如何能方便客戶，在開戶問題上為企業(yè)解難，能不能讓客戶不跑銀行就開好賬戶？經(jīng)過調(diào)查論證，他積極向上級(jí)行匯報(bào)溝通，前前后后跑了五次省行，在上級(jí)行的關(guān)心協(xié)調(diào)下，企業(yè)“開戶零次跑”終于落地了，此舉在全國也是首創(chuàng)，得到了企業(yè)的贊譽(yù)，也讓銀行收獲了更多的忠實(shí)客戶。

對(duì)民營(yíng)企業(yè)家服務(wù)周到，對(duì)普通群眾，余杭農(nóng)商銀行運(yùn)河支行也是想他們所想，急他們所盼。胡明偉在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，銀行日?！俺磐砦濉钡臓I(yíng)業(yè)時(shí)間與企業(yè)工作日的上下班時(shí)間重合，大量務(wù)工人員因時(shí)間沖突而無法辦理銀行業(yè)務(wù)，形成金融服務(wù)“時(shí)間差”。為解決這一矛盾，他親自指導(dǎo)，在運(yùn)河支行興旺街分理處推出“無高柜金融夜市”，每周三將錯(cuò)時(shí)服務(wù)延長(zhǎng)至晚間19點(diǎn)。這短短的兩小時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“1+1+1+1”上班模式，即1名保安、1名大堂助理、1名網(wǎng)點(diǎn)員工及1名客戶經(jīng)理，全程為顧客服務(wù)?！皟?nèi)+外”相互配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷拓展及安全保衛(wèi)的三方力量，確保金融夜市正常、高效運(yùn)行。

多管齊下的措施，極大方便了群眾。網(wǎng)點(diǎn)所在的褚家壩社區(qū)袁書記說：“胡行長(zhǎng)把工作做到家了，他是我們身邊的‘活雷鋒’”。家住嘉豐萬悅城的章師傅夸贊說：“我們出租車司機(jī)白天忙，下班后來到運(yùn)河支行的金融夜市，終于將ETC轉(zhuǎn)簽給辦好了，銀行的工作人員服務(wù)熱情又周到，他們是我們的貼心人！”

誠信經(jīng)營(yíng)說到做到

“作為農(nóng)商行人，誠信是至關(guān)重要的。”胡明偉是這樣說的，也是這樣做的。2021年11月的一天，他給運(yùn)河中學(xué)作報(bào)告，為孩子們講述財(cái)富人生，為他們規(guī)劃人生。他用生動(dòng)的案例和通俗的語言告訴孩子們“一分耕耘一分收獲”“天上不會(huì)掉餡餅”的道理，旨在讓小朋友們從小牢牢樹立“勤勞致富，規(guī)劃成就價(jià)值人生”的理念。報(bào)告會(huì)后，一位小朋友問胡行長(zhǎng)：“我家自建的房子收房產(chǎn)稅嗎？”此問一出，胡明偉第一反應(yīng)是，這個(gè)孩子聽進(jìn)去了，并且在思考。但對(duì)小朋友提的這個(gè)問題，胡行長(zhǎng)還真的不十分清楚。他真誠地說到：“我沒有注意到這個(gè)問題，但報(bào)告會(huì)后我搞清楚它，一定給你回復(fù)?！笔潞?，他認(rèn)真查閱相關(guān)資料，向權(quán)威人士請(qǐng)教，并通過學(xué)校老師將答案回復(fù)給小朋友，直到確認(rèn)小朋友收到他的答復(fù)才放心。

疫情初期，國家出臺(tái)了一系列政策支持防疫物質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)取得初步勝利發(fā)揮了積極作用。余杭農(nóng)商銀行運(yùn)河支行在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，受疫情沖擊更大的是餐飲、旅游等實(shí)體企業(yè)，人民銀行相關(guān)人員來調(diào)研時(shí)，胡明偉提出自己的想法，建議加大受疫情直接影響行業(yè)和其他實(shí)體企業(yè)的金融政策傾斜。人民銀行出臺(tái)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的利率優(yōu)惠、貸款延期展期等政策后，胡明偉帶領(lǐng)余杭農(nóng)商行迅速落地相關(guān)政策，有力支持了中小企業(yè)渡過難關(guān)和恢復(fù)正常生產(chǎn)。銀行雖然利息收入減少了，但牢牢樹立的誠信經(jīng)營(yíng)理念讓銀行在企業(yè)中的口碑卻提升了很多。

大額存款繼承按照人民銀行相關(guān)規(guī)定必須走公證流程，手續(xù)復(fù)雜且需要收取公證費(fèi)，老百姓意見一直很大。余杭農(nóng)商銀行運(yùn)河支行本著實(shí)事求是的原則，一方面向社保部門反應(yīng)，一定程度避免了5萬以上大額問題；另一方面，在充分了解客戶的前提下，優(yōu)化簡(jiǎn)化流程，盡量不走公證流程。這些舉措大大方便了老百姓，大伙紛紛翹起大拇指說：“農(nóng)商銀行就是我們老百姓自己的銀行！”

為了營(yíng)造尊老愛老氛圍，浙江省出臺(tái)老年人公交、景區(qū)免費(fèi)優(yōu)惠政策，60歲以上老年人憑“長(zhǎng)者卡”享受相關(guān)福利。借助這個(gè)政策，胡明偉帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向總行請(qǐng)示，采取駐村辦、上門辦等措施，讓老年人在家門口就能辦好“長(zhǎng)者卡”，在最短時(shí)間內(nèi)解決了支行網(wǎng)點(diǎn)辦理老年人“長(zhǎng)者卡”的問題。

胡明偉在走訪中了解到，學(xué)校放假期間，一些家長(zhǎng)忙于工作、無暇照顧孩子。他立即協(xié)調(diào)并配合街道關(guān)工委，在費(fèi)莊村文化禮堂開啟“小小銀行家”系列財(cái)商課程，依托戚家橋村、興旺村等多個(gè)村社假日學(xué)校，為孩子們免費(fèi)提供暑期愛心托管服務(wù)，為假日學(xué)校的“小候鳥”們帶來一場(chǎng)場(chǎng)精神文化大餐，既消除了家長(zhǎng)的后顧之憂，又豐富了孩子們的假日生活。家住費(fèi)莊的姚女士說：“我和丈夫平時(shí)忙生意沒時(shí)間管孩子，上學(xué)的時(shí)候還好，一到寒暑假，就怕他到處亂跑?，F(xiàn)在好了，孩子不僅能學(xué)到知識(shí)，安全也有了保障?！?/p>

為群眾致富不遺余力

運(yùn)河街道新宇村有個(gè)遠(yuǎn)近聞名的“奶奶工坊”。一群平均年齡70歲的農(nóng)村留守老奶奶在這里手剝蓮子，工坊出品并陸續(xù)在各地的“盒馬鮮生”上架的“杭畔”果蓮，正是她們的勞動(dòng)果實(shí)。

“奶奶工坊”設(shè)立以來，余杭農(nóng)商銀行運(yùn)河支行先后為其提供300萬元信貸支持，而工坊為近200位老人提供工作崗位，平均每位老人年增收在1萬元以上。

從2023年開始，余杭農(nóng)商銀行運(yùn)河支行還積極為“奶奶”們牽線搭橋，當(dāng)好“紅娘”。他們利用本地工坊流動(dòng)性低、穩(wěn)定性好和隨叫隨到的優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，讓“奶奶”們協(xié)助企業(yè)完成部分產(chǎn)品的分揀、裝盒、稱重工作。這不僅大大緩解承接產(chǎn)品供應(yīng)難題，也確?！澳棠獭眰円荒晁募径寄茉诩议T口勞動(dòng)增收。

強(qiáng)村是富民的基礎(chǔ)，按照浙江省相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，2021年，支行所在運(yùn)河街道19個(gè)村和社區(qū)中有14個(gè)村屬于集體經(jīng)濟(jì)收入薄弱村。2022年和2023年，運(yùn)河支行連續(xù)兩年向14個(gè)村投放專項(xiàng)信貸資金各一億元，助力村集體經(jīng)濟(jì)壯大，目前14個(gè)村每年收入達(dá)800萬元，有效緩解了村集體服務(wù)百姓的資金難問題。

運(yùn)河街道為了解決唐公、博陸兩個(gè)村老百姓住房狹小，村莊環(huán)境臟、亂、差的問題，啟動(dòng)了兩個(gè)村農(nóng)居改造工程，但部分老百姓缺乏建房資金，影響了工作推進(jìn)，運(yùn)河支行了解到這一情況后，主動(dòng)對(duì)接，采取利率優(yōu)惠、信用貸款手續(xù)簡(jiǎn)化等措施主動(dòng)送貸，合計(jì)發(fā)放專項(xiàng)住房貸款55戶，金額2500余萬元，老百姓的資金問題解決了，工程推進(jìn)就順利了很多，能更快地住進(jìn)新房，多余的房屋用于出租，又增加了老百姓的收入。

在胡明偉的帶領(lǐng)下，余杭農(nóng)商銀行運(yùn)河支行將服務(wù)伸向?qū)W校。他們?cè)O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，反哺當(dāng)?shù)亟逃?。在運(yùn)河中學(xué)舉行的“向中考沖刺，向夢(mèng)想起航”獎(jiǎng)學(xué)金頒獎(jiǎng)典禮上，他們?yōu)?2名優(yōu)秀學(xué)生頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)獲獎(jiǎng)學(xué)生表達(dá)祝賀和問候。該獎(jiǎng)勵(lì)基金是由余杭農(nóng)商銀行運(yùn)河支行的每一位在職職工所捐贈(zèng)。

他們還拓展服務(wù)，努力盡到銀行人的社會(huì)責(zé)任。2021年以來，余杭農(nóng)商銀行運(yùn)河支行積極踐行新金融理念，探索建立“1+X”財(cái)商特色教育，在單位辦公樓新辟“多多財(cái)商教育基地”，分別設(shè)有貨幣發(fā)展史、支付結(jié)算工具演變歷程、主題打卡墻、AI交互大屏和貨幣精品展等多個(gè)板塊，胡明偉行長(zhǎng)帶頭擔(dān)任講解員，堅(jiān)持以在線講解、職業(yè)培訓(xùn)、實(shí)踐體驗(yàn)、專題課程等多樣化形式，廣泛向群眾科普反假幣、反洗錢、防范電信詐騙等相關(guān)知識(shí)，贏得社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

（責(zé)任編輯：吳維滿）