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        大數(shù)據(jù)下的供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀與轉(zhuǎn)變

        2023-12-29 12:57:02鄧銘薇
        科學與信息化 2023年22期
        關(guān)鍵詞:電費計量供電

        鄧銘薇

        廣西電網(wǎng)有限責任公司南寧供電局 廣西 南寧 530000

        引言

        供電企業(yè)的工作與生產(chǎn)生活息息相關(guān),當前隨著電力需求的增長,供電企業(yè)的用戶數(shù)量逐步增加,營銷業(yè)務呈現(xiàn)多樣化、個性化。電力營銷管理作為供電企業(yè)內(nèi)的重點工作,其對企業(yè)利潤水平的影響較大。當下許多供電企業(yè)在電力營銷管理中都成功應用了大數(shù)據(jù)技術(shù),全面集成了營銷數(shù)據(jù),在篩選、挖掘數(shù)據(jù)后能輔助決策,制定更為科學的營銷決策,未來各供電企業(yè)需繼續(xù)創(chuàng)新大數(shù)據(jù)技術(shù)的形式與應用路徑。

        1 電力營銷在供電企業(yè)中的重要性

        技術(shù)的發(fā)展為各行各業(yè)帶來了更大的發(fā)展可能。供電行業(yè)在新技術(shù)支持下,各項工作都有了較大飛躍,特別是電力營銷工作,作為供電企業(yè)中的核心任務,其影響著供電質(zhì)量、效率、企業(yè)效益。市場經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展的今天,供電企業(yè)的電力營銷工作應圍繞用戶需求,不僅需保障營銷業(yè)務的多樣性,也需根據(jù)個別用戶的獨特需求,開辟個性化服務,切實為每一用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務[1]。每個供電企業(yè)只有全面做好了電力營銷工作,才能更好地為用戶服務,全面掌握用戶需求,提供更有針對性、多樣化的營銷服務,為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間,贏得競爭力。

        2 供電企業(yè)電力營銷的管理現(xiàn)狀

        2.1 思想意識薄弱

        現(xiàn)階段的電力行業(yè)內(nèi),一部分供電企業(yè)對電力營銷管理的重視度不夠,并未意識到電力營銷管理與企業(yè)經(jīng)濟利潤的直接關(guān)系,在電力營銷管理中的投入較少。實際上,在供電企業(yè)內(nèi)的電力營銷管理工作,具有較大的復雜性和專業(yè)性,通過創(chuàng)新管理理念和模式,能提高電力營銷整體水平,為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。但個別供電企業(yè)因平常未做好宣教工作,管理層、普通員工長期忽視電力營銷管理,存在思想誤區(qū),在企業(yè)運營中的投入不足,不利于有關(guān)工作的順利開展。

        2.2 反竊電技術(shù)有待提高

        在生產(chǎn)生活領(lǐng)域電力資源必不可少,因為此類資源的特殊性,在一定程度上具有虛擬商品的屬性。用戶采買過程中由國家電力部門提供產(chǎn)品,國家在派發(fā)電力資源時也需遵循現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)定,在特定系統(tǒng)、指定設(shè)備與路線中完成派發(fā)。部分電力用戶的用電量大,電費高,出于降低電費的考慮,他們可能存在違規(guī)竊電行為,這種竊電行為不利于供電企業(yè)的電力營銷,甚至在部分條件下引起了電力或者供電線提供的安全風險,給供電企業(yè)造成了較大損失[2]。因此,目前電力營銷管理中反竊電管理效果不佳,相應技術(shù)相對落后,無法及時識別竊電行為。

        2.3 電費管理與電費回收工作困難

        供電企業(yè)電力營銷管理涉及了諸多工作,電費回收與管理僅為其中的一項任務,這些工作能否規(guī)范實施,直接影響供電企業(yè)的資金情況。結(jié)合供電企業(yè)電費管理、回收工作現(xiàn)狀,電費回收所采取的方式為:由電費回收人員直接到電力用戶家中進行,這種入戶工作模式下,不僅需分配更多的電費回收人員,還需考慮家庭因素,如家中是否有人,或者用戶家里是否有現(xiàn)金,如家中無人或者現(xiàn)金不夠,電費回收無法正常開展。正是因為經(jīng)常存在電費回收方面的問題,給電力營銷管理帶來了諸多不便,供電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)緩慢。

        2.4 市場開發(fā)問題

        供電企業(yè)電力營銷管理中不僅僅要對已有用戶的營銷數(shù)據(jù)進行整理與挖掘,同樣還需不但開發(fā)潛在用戶,實現(xiàn)市場開發(fā)。但我國電力行業(yè)在長期的發(fā)展過程中,用電市場已基本接近飽和,供電企業(yè)的市場開發(fā)相對困難,同樣不利于電力營銷工作的實施。造成上述現(xiàn)象的原因為:居民用電量增長趨勢放緩,供電企業(yè)并未從真正意義上把握居民的用電需求,在市場開發(fā)中因為未滿足居民需求,經(jīng)常存在營銷工作精準性不足的情況;人們觀念的轉(zhuǎn)變,當下人們的環(huán)保意識顯著增強,許多新能源替代了電能,電力市場開發(fā)困難。

        3 供電企業(yè)電力營銷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

        3.1 營銷意識進行創(chuàng)新

        針對當下供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀,企業(yè)內(nèi)的有關(guān)人員必須轉(zhuǎn)變其工作思想,引進全新的營銷理念,在一切營銷活動之前安排專人進入市場展開調(diào)研,了解用戶的切實需求,以需求為前提開發(fā)產(chǎn)品與服務。首先,做好用戶分析與研判,全面收集大量的用戶數(shù)據(jù),篩選和分析數(shù)據(jù),從中尋找到當下及未來營銷工作的重點和難點,與其他企業(yè)或者機構(gòu)等建立合作關(guān)系,共享資源,促進電力推廣[3]。其次,在企業(yè)內(nèi)部組織專業(yè)化培訓,通過定期、不定期的培訓活動,引導員工掌握全新的營銷理念與方法,使員工在崗位上嘗試采用信息技術(shù),構(gòu)建全新的營銷工作體系與路徑,保持現(xiàn)代營銷方法與傳統(tǒng)營銷方法的結(jié)合。

        3.2 大數(shù)據(jù)分析在電力計量檢查的應用

        3.2.1 大數(shù)據(jù)分析在用電監(jiān)測方面的應用。大數(shù)據(jù)為信息時代的產(chǎn)物,該項技術(shù)在當下已經(jīng)被應用到了很多方面。供電企業(yè)在電力營銷工作中,用電監(jiān)測為重要任務,通過此項工作,相關(guān)人員能發(fā)現(xiàn)用戶用電中的異常行為,從而調(diào)整其營銷方向與策略。但傳統(tǒng)的計量運維技術(shù)下,在監(jiān)測用電行為時不具有實時性,難以發(fā)現(xiàn)用電過程中的異常情況。現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的過程中,采用電力計量大數(shù)據(jù)分析方式可替代原先單一的現(xiàn)場巡查方式,以多種形式完成監(jiān)測任務。自動化模塊中的報警子系統(tǒng),能在監(jiān)測到電壓、電流、計量等異常數(shù)據(jù)時立即發(fā)送報警信息,有關(guān)人員接收到反饋信息后,能在最短的時間內(nèi)排查原因、處理問題,如可依據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)、實地巡查結(jié)果,判定用戶是否有竊電行為,提高電力計量的準確性。

        3.2.2 大數(shù)據(jù)分析在電力計量裝置遠程巡檢維護中的應用。供電企業(yè)的電力營銷工作中,對計量裝置的巡檢維護十分重要,因為通過巡檢維護能及時發(fā)現(xiàn)供電、計量過程中的異常情況,避免因這些問題影響營銷效果。傳統(tǒng)的技術(shù)條件相對落后,電力計量裝置的巡檢工作大多由人力完成,而人力無法做到全天候巡檢,無法實現(xiàn)高效巡檢,且巡檢過程中難以及時發(fā)現(xiàn)一些隱蔽問題。在當下信息技術(shù)穩(wěn)步發(fā)展的過程中,特別是大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)發(fā)展下,電力計量裝置完全能實現(xiàn)遠程巡檢,所構(gòu)建的遠程智能化巡檢系統(tǒng),能替代人工作業(yè),實現(xiàn)全天候、自動化巡檢,巡檢工作受時間、地點等的限制相對較小,巡檢效率高,結(jié)果準確[4]。當遠程巡檢中發(fā)現(xiàn)了異常情況后,系統(tǒng)能立即將數(shù)據(jù)反饋給后臺終端,在反饋數(shù)據(jù)的同時標注異常信息,一旦后臺終端人員接收到這些異常數(shù)據(jù)與反饋,即可組織專人開始排查原因,并進入現(xiàn)場處理問題,用最短的時間恢復正常,避免電力計量誤差。

        3.2.3 大數(shù)據(jù)分析在電力計量故障排查中的應用。大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)整合與分析能力較強,能自動記錄、存儲電能計量裝置的實時數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù),獲得完整的功率、功率因數(shù)、電壓、三相電流等數(shù)值,以這些數(shù)值為基準調(diào)整電力營銷策略與方向。一旦計量裝置的電壓、電流值異常,大數(shù)據(jù)模塊能迅速反應,發(fā)送警告并自動調(diào)取有關(guān)數(shù)據(jù)來分析。電力計量大數(shù)據(jù)主要調(diào)取的是臺區(qū)線損、變電站主變線損、饋線線損、母線電量不平衡等數(shù)據(jù),通過全面統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)類型,將正常數(shù)據(jù)與實時數(shù)據(jù)相對比,能快速發(fā)現(xiàn)異常情況,精確定位故障位置[5]。另外,計量運維階段的大數(shù)據(jù)分析,還能大大提高計量裝置的運行穩(wěn)定性與可靠性,即使裝置運行中有異常情況,也能快速解決,使供電企業(yè)全面把握電力計量情況,并將電力計量與電力營銷相結(jié)合,把握營銷重點。

        3.2.4 稽查系統(tǒng)的應用。我國電力行業(yè)經(jīng)歷了漫長的發(fā)展歷程,在原先行業(yè)發(fā)展還不成熟的階段,部分用戶私自篡改電路,影響了電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性,不僅不利于電力計量,也不利于的電力營銷。為此,后來電力行業(yè)發(fā)展的過程中,供電企業(yè)開始大力推廣用電稽查系統(tǒng),在現(xiàn)階段的條件下為發(fā)揮此系統(tǒng)的功能優(yōu)勢,需合理應用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),利用大數(shù)據(jù)分析能實時監(jiān)測,掌握用電、供電相關(guān)數(shù)據(jù)與狀態(tài)信息,判定其監(jiān)控范圍內(nèi)用戶是否有竊電行為。其次,稽查系統(tǒng)能在電量異常時快速、精確定位,輔助供電企業(yè)鎖定竊電行為的具體位置。最后,稽查系統(tǒng)下人機交互界面能實時、清晰反饋監(jiān)測結(jié)果,相關(guān)人員在接收到反饋數(shù)據(jù)后,安排專人處理實際問題。目前供電企業(yè)的稽查系統(tǒng),承擔供電質(zhì)量分析、電費與電價稽查、應急業(yè)務處理、數(shù)據(jù)監(jiān)控、營銷業(yè)務監(jiān)控等任務。正是由于稽查系統(tǒng)的這些功能,在打擊竊電行為方面起到了關(guān)鍵作用。原先主要為人工稽查方式,耗時耗力,而大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的稽查系統(tǒng),兼具自動化特點,能實現(xiàn)遠程稽查,工作簡單且得到的結(jié)果準確且有效。有關(guān)管理人員在全面分析了用戶用電信息后,可判定用戶的用電行為是否正常,如存在異常用電情況,稽查系統(tǒng)能自動調(diào)取用戶近期的用電數(shù)據(jù),尋找原因并處理。

        3.3 利用現(xiàn)代信息技術(shù),開拓新型的電費回收渠道

        供電企業(yè)在原先堅持粗放型發(fā)展路線,電費回收時的方式單一且常常受到諸多限制,難以高效率完成電費回收任務。在進入嶄新的發(fā)展階段后,供電企業(yè)為提高電力營銷管理水平,應尤其關(guān)注電費回收工作,開辟新的電費回收渠道。當前信息技術(shù)發(fā)展迅速,此項技術(shù)在生產(chǎn)生活的很多方面都有相對成功的應用,在電費回收過程中,考慮到人工工作的諸多不便,可嘗試采用信息技術(shù),開發(fā)小程序,提供生活繳費服務。當供電企業(yè)形成了線上生活繳費模式后,營銷人員、技術(shù)人員等都需要積極向電力用戶推廣此方式,使用戶能意識到此模式的便捷性,擴大移動用戶覆蓋率,為電費回收提供便捷。

        3.4 品牌宣傳

        供電企業(yè)的電力營銷管理工作中,同樣需將品牌宣傳放在首要位置。市場經(jīng)濟發(fā)展到今天,消費者在市場上占據(jù)主導地位,企業(yè)的營銷、服務等工作均應圍繞消費者需求來展開,對供電企業(yè)而言也是如此。為應對市場的各類風險,電力營銷管理中需注重品牌宣傳,巧用當下的宣傳手段和渠道,以幫助供電企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢,讓用戶認可企業(yè)的發(fā)展。如在供電企業(yè)內(nèi)每一部門和崗位人員在工作中都需參與到企業(yè)形象的宣傳中,為品牌宣傳獻言獻策,使各部門、崗位人員能以共同的目標,構(gòu)建科學的營銷工作體系、品牌宣傳方案。另外,供電企業(yè)內(nèi)也需始終堅持大營銷觀念,注意維護與客戶的關(guān)系,使每一客戶能把握企業(yè)的發(fā)展方向,認可企業(yè)的發(fā)展,減少客戶流失現(xiàn)象。

        3.5 提升供電企業(yè)管理性業(yè)務規(guī)范性

        供電企業(yè)的電力營銷管理涉及了諸多的管理對象與流程,為保障管理效果,有關(guān)部門需推行規(guī)范化管理理念,監(jiān)管管理過程,減少管理漏洞??傊╇娖髽I(yè)的管理人員、決策人員在自身的崗位上需著力分析用電業(yè)務、電力營銷特點,總結(jié)電表抄寫、核算工作流程及效果,發(fā)現(xiàn)當下電力營銷管理中存在的不足,有關(guān)管理方法,如在具體的營銷管理中,可引入大數(shù)據(jù)技術(shù),通過建立電力營銷信息化管理系統(tǒng),在電力營銷的全過程中整合、分析、篩選數(shù)據(jù),以數(shù)據(jù)為基準制定營銷決策,并調(diào)整管理流程與方法。

        4 結(jié)束語

        供電企業(yè)在當下進入了全新的發(fā)展階段,但結(jié)合其發(fā)展經(jīng)驗,在電力營銷管理方面存在諸多不足,影響了企業(yè)的進步。在當下及未來要改變這一情況,供電企業(yè)需緊跟信息時代步伐,大力推廣大數(shù)據(jù)技術(shù),將此技術(shù)應用于電力營銷管理的各個方面,構(gòu)建全新的電力營銷管理模式,提升管理效率與效能。

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