趙瑞玲 王瑋

1. 山西省呂梁市汾陽市山西省汾陽醫(yī)院 山西 汾陽 032200；2. 山西醫(yī)科大學(xué)汾陽學(xué)院 山西 汾陽 032200

引言

新時代，新面貌，新的發(fā)展環(huán)境和要求，對于醫(yī)院這種公共衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)而言，不斷地提升自身的醫(yī)療服務(wù)水平，才能夠更好地擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任，將自身的職能與功能更充分地發(fā)揮出來，在人民群眾的健康管理上起到積極作用[1]。但是，影響醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平提升的原因是多方面的，這就需要從內(nèi)部管理上著手，不斷細化，持續(xù)精進。不僅僅要與時俱進的提升醫(yī)療技術(shù)，更要重視圖書情報綜合信息化服務(wù)對于醫(yī)院整體醫(yī)療水平服務(wù)能力的提升作用。并積極探索圖書情報綜合信息化服務(wù)新模式的構(gòu)建策略，應(yīng)用方法，以及推廣路徑。以更先進的綜合信息化服務(wù)模式與方法來更充分地發(fā)揮醫(yī)院圖書情報的積極作用，更好地為人民群眾服務(wù)。

1 醫(yī)院圖書情報綜合信息化服務(wù)新模式構(gòu)建中存在的問題

1.1 缺乏正確的認知

醫(yī)院日常的經(jīng)營管理工作是十分復(fù)雜的，涉及多個領(lǐng)域，多個方面的服務(wù)內(nèi)容與管理內(nèi)容。這其中，圖書情報管理與服務(wù)工作就是醫(yī)院經(jīng)營管理工作中的重要組成。圖書情報管理與服務(wù)是指針對醫(yī)院圖書館中的各種圖書資源、情報資源、檔案資源，以及病案等進行分類、整理、保存、借閱以利用等多方面的管理內(nèi)容。隨著新時代的來臨，人民群眾健康意識的覺醒，以及在新的社會環(huán)境下，多樣化的生活模式上，人們難免會出現(xiàn)這樣那樣的健康問題，以及對自身身體健康越來越負責(zé)的態(tài)度影響下，醫(yī)院的診療壓力也越來越大。在這種背景下，就需要切實提升醫(yī)療服務(wù)水平來提升診療效率，更好更快的幫助患者恢復(fù)健康[2]。很顯然，這就需要從管理上，從技術(shù)上，從服務(wù)上不斷精進，而精進的依托可以是通過管理制度的約束作用發(fā)揮，還可以是利用好醫(yī)院圖書情報資源的參考性作用來提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力，提升整體服務(wù)水平。很顯然，加強醫(yī)院圖書情報的高質(zhì)量管理，充分發(fā)揮出圖書情報的積極作用就顯得至關(guān)重要。這就需要結(jié)合新時代的發(fā)展趨勢與需求，來不斷地完善并創(chuàng)新圖書情報的管理與服務(wù)質(zhì)量，通過打造綜合信息化服務(wù)模式來滿足圖書情報的服務(wù)需求。但從當(dāng)前醫(yī)院圖書情報綜合信息化服務(wù)的現(xiàn)狀來看，圖書情報的作用還沒能夠充分發(fā)揮出來。這與圖書情報管理模式，服務(wù)模式的落后不無關(guān)系，而圖書情報管理模式的落后，在很大程度上反映出了對于新觀念，新方法的有效性，必要性認知不足，從而影響圖書情報作用的發(fā)揮。

1.2 缺乏有效的投入

圖書情報綜合信息化服務(wù)模式的構(gòu)建需要建立在一定的基礎(chǔ)之上，綜合信息化服務(wù)模式是一種現(xiàn)代化的服務(wù)模式，能夠以更便捷，更高效的形式來實現(xiàn)高質(zhì)量的圖書情報管理與服務(wù)。而要實現(xiàn)這一切，就需要相應(yīng)的投入，包括硬件的投入，軟件的投入，以及人員的投入等方方面面的問題。但從當(dāng)前醫(yī)院圖書情報管理與服務(wù)的現(xiàn)狀來看，雖然醫(yī)院也在圖書情報管理領(lǐng)域上積極轉(zhuǎn)型，并尋求新方法與新路徑來切實提升圖書情報管理與服務(wù)的質(zhì)量和效率，但離信息化、現(xiàn)代化管理與服務(wù)水平的更好實現(xiàn)，還有一定的距離。這其中，對于綜合信息化管理與服務(wù)的投入不足是重要的問題之一，要構(gòu)建綜合信息化服務(wù)新模式，就需要強大的硬件支持，軟件配合，以及一支高素質(zhì)的圖書情報管理隊伍[3]。當(dāng)前，醫(yī)院圖書情報信息化程度不足，由于對圖書情報管理的重要性認知不足，對于綜合信息化服務(wù)模式建設(shè)的了解不夠全面，從而影響了相應(yīng)的投入，以至于醫(yī)院的圖書情報管理與服務(wù)質(zhì)量不高，資源作用發(fā)揮不充分。

1.3 缺乏一支高素質(zhì)的圖書情報管理服務(wù)隊伍

影響醫(yī)院圖書情報管理作用，資源作用，以及服務(wù)作用發(fā)揮的原因除了認知上的不足，軟硬件上的投入不足之外，與圖書情報管理隊伍的綜合能力也不無關(guān)系。當(dāng)前，醫(yī)院圖書情報管理工作人員服務(wù)意識和服務(wù)水平還停留傳統(tǒng)人工為主的管理模式中。再加上一部分圖書情報管理人員相關(guān)的專業(yè)知識缺乏，綜合能力不足，在日常的圖書情報管理工作中缺乏良好的反思能力，總結(jié)能力。在具體的圖書情報管理工作不能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，并形成經(jīng)驗總結(jié)，總是反復(fù)發(fā)生重復(fù)性的問題，以至于圖書情報管理服務(wù)質(zhì)量提升有限。尤其是現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用能力不強，對于現(xiàn)代化的數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用操作不夠熟練，以至于不能夠很好的落實圖書情報綜合信息化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。此外，圖書情報管理人員長期處于同一崗位上，工作熱情下降，缺乏自我提升的動力，缺乏主動服務(wù)的意識。信息化能力不足，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量都跟不上時代的發(fā)展需求。

2 醫(yī)院圖書情報綜合信息化服務(wù)新模式構(gòu)建路徑

2.1 加強宣傳，促進觀念革新

如何更科學(xué)、更高效的利用好醫(yī)院的圖書情報資源，充分發(fā)揮出圖書情報的優(yōu)勢性作用，參考性作用，滿足醫(yī)務(wù)工作者持續(xù)自我提升的現(xiàn)實需求，就需要從圖書情報管理與服務(wù)方法、模式，以及路徑上著手。通過在圖書情報管理中積極融入新觀念，運用新方法，將現(xiàn)代信息化技術(shù)與圖書情報管理與服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建綜合信息化服務(wù)新模式，以此來更好地發(fā)揮圖書情報的重要作用。顯而易見，醫(yī)院圖書情報綜合信息化服務(wù)新模式的構(gòu)建是基于新時代背景下，醫(yī)院不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，更好地滿足人民群眾的健康管理需求的一種改革嘗試。模式改革的前提是觀念上的革新，針對當(dāng)前醫(yī)院圖書情報綜合信息化服務(wù)的現(xiàn)狀與問題，由于觀念落后而導(dǎo)致了醫(yī)院圖書情報管理水平不高，綜合信息化服務(wù)作用發(fā)揮不充分的現(xiàn)實性問題，為了進一步推動圖書情報綜合信息化服務(wù)新模式的深入推動。就需要從觀念的革新上著手，通過加強宣傳，利用多樣化的宣傳方法、渠道來強化認知，提升對于圖書情報管理的重要性，以及綜合信息化新模式構(gòu)建的必要性進行深化宣傳。宣傳的方法可以多途徑，多渠道開展，包括利用傳統(tǒng)的線下宣傳模式，利用醫(yī)院的宣傳欄，采取會議宣傳，運用醫(yī)院內(nèi)部期刊進行文字宣傳的形式[4]。此外，還可以積極應(yīng)用數(shù)字化的宣傳模式，利用互聯(lián)網(wǎng)，新媒體平臺，社交軟件，比如醫(yī)院的公眾號，企業(yè)微信群等來形成多方位，多角度的宣傳大格局，以此來轉(zhuǎn)變觀念，提升認知，強化醫(yī)院圖書情報綜合信息化新模式的有效構(gòu)建。

2.2 結(jié)合圖書情報綜合信息化服務(wù)新模式，加強投入

圖書情報綜合信息化服務(wù)新模式的構(gòu)建，是一種以先進技術(shù)為依托的先進服務(wù)模式，是醫(yī)院圖書情報管理向現(xiàn)代化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路。要實現(xiàn)良好的圖書情報綜合信息化服務(wù)新模式構(gòu)建效果，僅僅有觀念的轉(zhuǎn)變還不足以實現(xiàn)全部的作用，還需要硬件基礎(chǔ)和軟件系統(tǒng)的支持，而這一切，并不是能夠憑空搭建起來的，而是需要建立在一定的條件之上，這就包括硬件條件與軟件條件。硬件條件是指運行圖書情報綜合信息化服務(wù)平臺的基礎(chǔ)條件，圖書情報綜合信息化服務(wù)平臺是先進技術(shù)的深度整合與應(yīng)用。包括但不限于大數(shù)據(jù)技術(shù)、可視化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、定位技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)等等，軟件條件就是指這些技術(shù)的應(yīng)用與整合能力，簡單來說就是系統(tǒng)的構(gòu)建。這些技術(shù)運作的基礎(chǔ)是計算機、是存儲設(shè)備、是通信設(shè)備，3D打印設(shè)備，VR設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。要結(jié)合圖書情報綜合信息化服務(wù)平臺構(gòu)建所需的要求來選擇參數(shù)合適、功能出色的硬件設(shè)備，并做好設(shè)備的安裝與調(diào)試工作。軟件條件則是指構(gòu)建圖書情報綜合信息化服務(wù)平臺所需的信息化系統(tǒng)，包括結(jié)合圖書情報綜合信息化服務(wù)平臺管理與服務(wù)需求來進行模塊設(shè)計，進行模塊功能設(shè)計，對整個系統(tǒng)進行運行能力測試，權(quán)限設(shè)置，安全設(shè)置等等。只有硬件與軟件配合默契，性能出色，才能夠使得圖書情報綜合信息化服務(wù)平臺的管理與服務(wù)作用更充分地發(fā)揮出來。從而實現(xiàn)醫(yī)院圖書情報的功能與作用，所以，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層要高度重視圖書情報綜合信息化服務(wù)平臺與系統(tǒng)建設(shè)的重要性，并做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，推動工作，通過加強投入，來為圖書情報綜合信息化服務(wù)系統(tǒng)與平臺的構(gòu)建創(chuàng)造良好條件。

2.3 結(jié)合要求，落實圖書情報綜合信息化服務(wù)新模式的應(yīng)用

醫(yī)院圖書情報資源是十分豐富的，不同的圖書情報內(nèi)容所屬的范圍與領(lǐng)域都各不相同，但無一例外的能夠?qū)︶t(yī)院的管理水平，服務(wù)水平，隊伍建設(shè)水平的提升發(fā)揮出積極的作用，但前提是，能夠充分地發(fā)揮出圖書情報的資源作用，能夠加速醫(yī)院圖書情報信息的流通與利用[5]。所以說，僅僅只是構(gòu)建圖書情報綜合信息化服務(wù)新平臺，新系統(tǒng)還不足以發(fā)揮出積極作用。而是要將圖書情報綜合信息化服務(wù)新模式的作用充分地發(fā)揮出來，通過運用信息技術(shù)的優(yōu)勢性來對醫(yī)院的圖書情報管理工作實施數(shù)字化管理，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的先進信息技術(shù)在圖書情報管理中的運用，有效地為圖書情報資源的收集、整理、管理、利用開辟了新路徑。利用先進的技術(shù)手段建立起數(shù)字化的圖書情報管理系統(tǒng)，這樣就能夠很好的突破傳統(tǒng)人工管理模式的滯后性，有利于圖書情報管理的質(zhì)量控制。與此同時，數(shù)字化圖書情報管理模式，能夠形成圖書情報數(shù)據(jù)庫，這樣有利于圖書情報資源的精準查閱、快速識別、過濾用戶的圖書情報需求，并結(jié)合相應(yīng)的管理習(xí)慣調(diào)整圖書情報資料的配置，在圖書情報管理的基礎(chǔ)上延伸出更有益的信息或數(shù)據(jù)，整合更多優(yōu)質(zhì)的信息資源，滿足不同的部門以及人員的圖書情報信息需求，切實提升圖書情報管理和使用的效率。所以，要通過加快推進圖書情報數(shù)據(jù)庫建設(shè)，讓更多優(yōu)秀資源為讀者服務(wù)。同時，還要加快推進圖書情報資源的共建與共享，可以有效地豐富圖書情報資源內(nèi)容，提高資源利用率；最后，要利用新媒體平臺，提高智慧服務(wù)質(zhì)量，比如，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的需求分析，定期推送相關(guān)的內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.4 加強隊伍建設(shè)，提升圖書情報綜合信息化服務(wù)新模式的構(gòu)建質(zhì)量

基于圖書情報綜合信息化服務(wù)工作的復(fù)雜性，以及圖書情報綜合信息化服務(wù)管理工作強度的影響下，要有效控制圖書情報綜合信息化服務(wù)管理質(zhì)量，除了從體系上進行全面梳理，從管理方法上積極創(chuàng)新之外，還要從隊伍建設(shè)上著手，通過強化圖書情報綜合信息化服務(wù)隊伍建設(shè)，切實提升圖書情報綜合信息化服務(wù)能力來進一步發(fā)揮出圖書情報更好地服務(wù)于醫(yī)療服務(wù)的價值。而無論是傳統(tǒng)的圖書情報綜合信息化服務(wù)模式，還是現(xiàn)代化的圖書情報綜合信息化服務(wù)方法，操作與實施的根本都在于每一個工作人員，在于團隊成員的積極性、主動性與熱愛精神。所以，要落實隊伍建設(shè)、改革與發(fā)展，通過開展多樣化的培訓(xùn)活動、教育活動，以及交流活動來提升圖書情報綜合信息化服務(wù)整體能力，將先進的圖書情報綜合信息化服務(wù)理念與方法更好地應(yīng)用于具體的圖書情報綜合信息化服務(wù)工作中去。

3 結(jié)束語

綜上所述，在新的發(fā)展形勢下，通過圖書情報綜合信息化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，服務(wù)模式創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量的改善來將醫(yī)院圖書情報資源充分地、高效地發(fā)揮出來，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展與進步提供源源不斷的文化支持。