國網(wǎng)山陽縣供電公司 王 佳 李 毓

1 引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國正在邁向一個(gè)信息化的社會(huì)。這種信息化的氛圍使得各行各業(yè)都在積極利用信息技術(shù)，以提高工作效率和質(zhì)量，幫助工作人員更快捷、更有效地解決工作中遇到的技術(shù)問題。在我國的電力營銷領(lǐng)域，一套先進(jìn)的電子系統(tǒng)可以大大提高工作效率，從而更好地滿足客戶的需求。

2 電力營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

2.1 設(shè)計(jì)的靈活性

隨著時(shí)代的發(fā)展，供電企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)也越來越多，因此，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，必須考慮到企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求，并結(jié)合實(shí)際情況，制定出適應(yīng)當(dāng)前市場變化的解決方案，以滿足不斷變化的供電需求[1]。

2.2 設(shè)計(jì)的開放性

在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，需要全面考慮整合電力資源，從而與其他領(lǐng)域的系統(tǒng)建立良好的聯(lián)系，如人力資源、工作流程、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)管理等，從而實(shí)現(xiàn)更加開放的設(shè)計(jì)思想。

2.3 設(shè)計(jì)的先進(jìn)性

為了讓系統(tǒng)發(fā)揮最大的效能，必須跟上時(shí)代的步伐，運(yùn)用前沿的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，精心設(shè)計(jì)出各種模塊化組件，從而獲得更加可靠的技術(shù)支撐。

2.4 設(shè)計(jì)的安全性

安全性是系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，不僅能夠保障信息資源的安全性，還能夠確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，從而滿足用戶的需求。

3 電子營銷系統(tǒng)所需的特點(diǎn)

為了提高我國的電子營銷系統(tǒng)的效率和效果，必須具備良好的開放性，能更好地整合電力資源，并與電力企業(yè)的辦公、生產(chǎn)、資源和財(cái)務(wù)系統(tǒng)建立良好的聯(lián)系。通過這種方式，可以讓電子營銷系統(tǒng)變得更加開放和高效。系統(tǒng)的高效性和可靠性也至關(guān)重要，特別是針對(duì)電子系統(tǒng)，應(yīng)該與當(dāng)前的市場趨勢保持一致，因此，應(yīng)該充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和技術(shù)手段，盡可能地開發(fā)出各種模塊和組件，以便更好地滿足系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。在設(shè)計(jì)電子營銷系統(tǒng)時(shí)，必須特別重視安全性，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，以便更好地滿足客戶的需求。在系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)階段，可以根據(jù)客戶的權(quán)限需求，采取加密措施來保護(hù)用戶信息，并將其與系統(tǒng)的相關(guān)模塊綁定，從而確保在使用系統(tǒng)時(shí)能夠安全地訪問數(shù)據(jù)[2]。

4 我國電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀

盡管我國的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，但在不同地區(qū)的分布仍然存在差異。大城市的使用率和密度更高，而鄉(xiāng)村地區(qū)的使用率卻相對(duì)較低。盡管大多數(shù)供電營業(yè)站位于鄉(xiāng)村地區(qū)，但其仍然努力提升自身的電力營銷能力和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率，以便能夠更好地解決系統(tǒng)和設(shè)備的問題。此外，各個(gè)供電公司之間也有一些交流障礙。因?yàn)槊總€(gè)供電所的地理位置相當(dāng)不同，因此，要想將光纜連接到每個(gè)供電所，不僅需要考慮到其之間的距離，還需要考慮到維護(hù)和運(yùn)營成本。隨著遠(yuǎn)程控制技術(shù)的發(fā)展，可以在較近的距離內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)地區(qū)的系統(tǒng)的有效管理，這為當(dāng)前我國的電力營銷體系提供了發(fā)展空間。

5 如何做好電力營銷管理

5.1 營銷管理要立足國家政策落地與屬地政策支持

為了實(shí)現(xiàn)“雙碳”的目標(biāo)，要積極配合中央的戰(zhàn)略部署，充分利用“雙碳”行動(dòng)、智慧城市、未來社區(qū)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等有利機(jī)會(huì)，深入挖掘能源領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)增值服務(wù)體系，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，同時(shí)也要努力探索屬地外部的支持政策，以期達(dá)到最佳的效果。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極參與“合署辦公、聯(lián)合執(zhí)法”機(jī)制的實(shí)施，并且采取更多措施來支持企業(yè)，如提供政策補(bǔ)貼、實(shí)施補(bǔ)貼政策、優(yōu)化充電設(shè)施布局等，以此來構(gòu)建一個(gè)長久可行的清潔能源消納體系，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)無序用電到主動(dòng)響應(yīng)的轉(zhuǎn)變，并且積極推動(dòng)充電樁的建設(shè)和運(yùn)營[3]。

5.2 做好電力市場調(diào)研工作

為了在競爭激烈的電力市場中取得成功，電力企業(yè)必須加強(qiáng)管理，并進(jìn)行全面的市場調(diào)研，以提高營銷效率。為了滿足市場消費(fèi)者的多樣化需求，應(yīng)該全面考慮各種因素，并結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出更加精準(zhǔn)、有效的電力產(chǎn)品和服務(wù)方案。為了更好地開展電力市場，電力公司的營銷經(jīng)理應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這方面的關(guān)注。采取多種措施深入了解電力市場的需求，精準(zhǔn)把握不同消費(fèi)者的偏好，以期為新時(shí)代的電力產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供可靠的參考。通過對(duì)企業(yè)銷售周期的全面分析，深入挖掘電力產(chǎn)品的不足，并積極收集用戶反饋意見，制定出有效的電力營銷策略，不斷推陳出新，提升企業(yè)的市場競爭力。

6 電力營銷系統(tǒng)管理的實(shí)際應(yīng)用

6.1 電力營銷系統(tǒng)功能的劃分

為了滿足不同的業(yè)務(wù)需求，電力營銷系統(tǒng)將其劃分為兩個(gè)主要組成部分：核心業(yè)務(wù)模塊以及與其他系統(tǒng)的交互接口。重點(diǎn)業(yè)務(wù)模塊涵蓋了電力收入、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、測量、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)等方面，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；該系統(tǒng)的接口涵蓋了多種功能，如客戶服務(wù)、金融通信、財(cái)務(wù)管理等。

6.2 電力營銷系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)

通過建立廣域網(wǎng)，各供電營業(yè)廳可以實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案、電費(fèi)、物資、業(yè)務(wù)拓展等方面的數(shù)據(jù)的集中管理，從而提高信息化水平。此外，還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，以提升系統(tǒng)的效率和可靠性。隨著科技的發(fā)展，許多供電企業(yè)已經(jīng)將信息管理納入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全面拓展，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理模式。電力部門的數(shù)據(jù)庫采用Oracle和Delphi 兩種軟件，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理，并且在實(shí)際應(yīng)用中取得了良好的效果。通過這種方式，不僅可以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，而且可以自動(dòng)更新軟件系統(tǒng)中的程序，從而使文件能夠自動(dòng)寫入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)表中，從而提高工作效率和質(zhì)量[4]。

6.3 電力營銷管理信息系統(tǒng)

在使用電力系統(tǒng)時(shí)，必須特別關(guān)注其數(shù)據(jù)處理能力、安全性、可靠性和可視化等基本功能。除了擁有出色的數(shù)據(jù)處理能力外，還應(yīng)該具備更加靈活的存儲(chǔ)方式，使得數(shù)據(jù)查詢變得更加便捷，并且要求數(shù)據(jù)的共享、安全和可恢復(fù)性都必須得到充分考慮。在報(bào)表處理方面，應(yīng)該盡量提高數(shù)據(jù)庫的靈活性，使得報(bào)表能夠更加準(zhǔn)確。此外，還需要確保圖形處理能夠根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析，同時(shí)確保其外觀和結(jié)構(gòu)的美觀和合理。在系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)模塊方面，應(yīng)當(dāng)確保所有信息都能夠按照規(guī)定的格式打印出來，并且在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)保密管理，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)。

6.4 電力營銷系統(tǒng)的功能要求

為了確保電力系統(tǒng)的有效運(yùn)行，必須加強(qiáng)對(duì)其數(shù)據(jù)處理、報(bào)告制作、圖像顯示、安全性、統(tǒng)計(jì)分析以及日常維護(hù)的管控。為了提高數(shù)據(jù)處理的效率，需要具備靈活的存儲(chǔ)能力，并確保數(shù)據(jù)的完整性、可恢復(fù)性、共享性和安全性。這樣就能更好地查詢和分類數(shù)據(jù)。此外，應(yīng)該充分利用數(shù)據(jù)庫中的信息，使得報(bào)表更加靈活。應(yīng)該提高圖形的功能，使其能夠通過數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并且注重設(shè)計(jì)的美觀、布局的合理、比例的適宜。最后，應(yīng)該注重保護(hù)隱私。為了確保系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立一個(gè)完善的授權(quán)機(jī)制，以便嚴(yán)格控制用戶的訪問權(quán)限；同時(shí)，也必須確保系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能既符合用戶的自定義模式，又符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并且確保其打印出來的文件符合預(yù)期的格式。此外，也必須確保系統(tǒng)的安全可靠。

6.5 業(yè)務(wù)的拓展安裝

電力營銷部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，采取有效的管理措施，以促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展和安裝工作的順利進(jìn)行。為了保證電力服務(wù)的質(zhì)量，各供電公司應(yīng)該認(rèn)真建立客戶檔案，并且10kV 及以上的用戶必須通過相關(guān)部門的審核才能繼續(xù)使用。完成客戶業(yè)務(wù)拓展后，各部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向用戶發(fā)出驗(yàn)收通知。

6.6 遠(yuǎn)程遙控業(yè)務(wù)

通過遠(yuǎn)程操作，可以有效地監(jiān)測和控制系統(tǒng)的各個(gè)組成部分，從而更好地滿足用戶的需求。利用遠(yuǎn)程技術(shù)，可以將抄表的數(shù)據(jù)及相關(guān)信息自動(dòng)傳輸至電力營造系統(tǒng)，簡化了傳遞過程，極大地提升了工作效率。隨著遠(yuǎn)程遙控技術(shù)的發(fā)展，不僅可以讓用戶獲得方便，還可以幫助制定出一份兼顧經(jīng)濟(jì)和安全的用電方案，而且還可以精確地計(jì)算出用電參數(shù)，從而給電力營銷企業(yè)帶來巨大的收益。

6.7 電力營銷系統(tǒng)在收費(fèi)賬務(wù)方面的應(yīng)用

利用先進(jìn)的收費(fèi)與賬務(wù)技術(shù)，可以對(duì)用戶的使用狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理用電異常，大大提升了用電效率。通過及時(shí)發(fā)布預(yù)付電費(fèi)和應(yīng)付電費(fèi)信息，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。通過實(shí)施有效的措施，能夠避免出現(xiàn)漏收或者錯(cuò)收電費(fèi)的情況。利用先進(jìn)的系統(tǒng)技術(shù)，用戶和供電企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測電費(fèi)的使用情況，有效控制電費(fèi)支出，大大提升了電費(fèi)管理的效率和質(zhì)量。預(yù)防壞賬的發(fā)生非常重要。系統(tǒng)能夠?qū)γ课挥脩舻碾娰M(fèi)支付情況進(jìn)行獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)，包括其用電記錄、費(fèi)用記錄、繳費(fèi)記錄以及其用電信用狀況，這些數(shù)據(jù)將成為電費(fèi)催收工作的重要依據(jù)。通過采用先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)的全面管理，并且能夠有效地控制和調(diào)整總賬，從而避免人為干預(yù)帶來的錯(cuò)誤。該系統(tǒng)提供多種付款選項(xiàng)，包括現(xiàn)金、電子匯款、自助服務(wù)等，并且能夠?qū)崟r(shí)追蹤付款記錄。通過有效的措施，電力企業(yè)能夠更好地防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

6.8 電力營銷系統(tǒng)在其他管理程序上的應(yīng)用

電力營銷系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的組織，負(fù)責(zé)收集、處理、分析用戶數(shù)據(jù)、維護(hù)客戶關(guān)系以及提供服務(wù)。采用先進(jìn)的信息化技術(shù)，電力系統(tǒng)不但能夠給用戶帶來更多的方便，還能夠顯著提高營銷管理的效率，從而發(fā)揮出其功能。

7 確保流程正常運(yùn)行的支持保障系統(tǒng)

7.1 開展?fàn)I銷全員“大培訓(xùn)”

通過培訓(xùn)，可以幫助員工更快地了解和掌握系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)，特別是在系統(tǒng)初期，由于大多數(shù)人還沒有接觸過該系統(tǒng)，因此，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行培訓(xùn)，以確保后期的系統(tǒng)功能的持續(xù)改進(jìn)。公司高度重視營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)，不但積極邀請(qǐng)技術(shù)骨干參與上級(jí)指定的專題學(xué)習(xí)，還按照部門職責(zé)劃分，精心設(shè)計(jì)多樣化的培訓(xùn)課程，使管理者、普通員工及基層團(tuán)隊(duì)成員均可熟悉系統(tǒng)的操作，從而達(dá)到上崗的要求。

7.2 深化營銷信息系統(tǒng)集成應(yīng)用

通過95598服務(wù)平臺(tái)與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合，能夠更加高效地響應(yīng)客戶的投訴，及時(shí)處理反饋，并對(duì)其進(jìn)行回訪；同時(shí)，也能夠通過營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)核心業(yè)務(wù)，如營銷、電費(fèi)、收費(fèi)、計(jì)量等，的質(zhì)量狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督；另外，也能夠通過用電信息采集系統(tǒng)的信息共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)公專變的自動(dòng)抄表、分臺(tái)分線的線損統(tǒng)計(jì)，以及對(duì)用電現(xiàn)場的異常情況的監(jiān)測，從而更好地滿足客戶的需求。通過改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營和管理方式，可以大幅提高效率，“大營銷”的構(gòu)建得益于其出色的支持。

7.3 嚴(yán)格執(zhí)行考核管理辦法

依據(jù)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行考核管理辦法，激發(fā)了各部門和責(zé)任人的積極性，提升了其工作責(zé)任感。采取嚴(yán)格的信息填寫和工單管理措施，可以有效地避免工作延誤、違反數(shù)據(jù)審計(jì)規(guī)范以及發(fā)放電費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

8 結(jié)語

研究發(fā)現(xiàn)，電力營銷部門能夠有效地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管理，并且降低了系統(tǒng)軟件的維護(hù)成本。采用分層架構(gòu)，將業(yè)務(wù)模塊細(xì)化以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式和編碼的統(tǒng)一，可以有效地改善電力中心的工作效率、管理水平以及服務(wù)質(zhì)量，并且為電力營銷管理帶來了較大的變革。