西寧公交集團有限責任公司 供稿

砥礪奮進再出發(fā) 為民服務辦實事

西寧公交集團緊緊圍繞“聚力建設現代美麗幸福大西寧”的奮斗目標，認真踐行“人民公交為人民”的發(fā)展理念，以提供高品質綜合出行服務和打造高水平核心競爭力為奮斗目標，全面推動企業(yè)黨建工作與企業(yè)生產經營的深度融合，充分發(fā)揮主觀能動性，持續(xù)增強出行服務能力，以公交高品質服務體現國有企業(yè)的政治擔當。

聚焦市民需求，提升線網配置

今年以來，西寧公交以群眾出行需求為導向，持續(xù)優(yōu)化調整公交線網，完善公交網絡布局和運力配置，調整優(yōu)化公交線路26 條、公交站點60 處。下半年，新增的220 臺新能源公交車輛，投放至14 條城市主干公交線路中，有效緩解了公交運力不足、乘客候車時間長、車內擁擠等問題，從而保障公交運力匹配群眾出行的需求。為解決常規(guī)公交車通達性較低區(qū)域乘客出行難的問題，創(chuàng)新公交運營模式，推出了按需響應的“巡游網約公交”、過境高速公路適應跨區(qū)客流直達的“城際公交”、與城市快客接駁方便園區(qū)群眾出行的“園區(qū)微循環(huán)線路”、城區(qū)高效出行的“城市快客”等特色公交線路。同時，為積極推進城鄉(xiāng)公交均衡發(fā)展，更新了城鄉(xiāng)公交車輛440 臺，完成72 條城鄉(xiāng)客運線路公交化改造，不僅優(yōu)化和補充了城鄉(xiāng)公共交通線網布局和公交運力，同時也大大加快推進了城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展，改善了城鄉(xiāng)結合部的公共交通環(huán)境，切實讓西寧市民盡享公共出行帶來的便捷。

強化智能運用，提升服務品質

為提高公交服務信息化建設以及市民群眾滿意度，西寧公交以數據和技術為依托，優(yōu)化升級西寧智能公交APP 功能，新增手機充值、查詢車輛信息實時定位、后臺訂單管理等功能，同時還增加了“巡游公交”界面，可由西寧智能公交APP 直接跳轉到“巡游公交”微信小程序進行下單操作，并首次引入“碳達標”“碳中和”綠色出行理念，以積分形式引導乘客出行，推進“公交低碳化”，實現綠色公共交通的可持續(xù)發(fā)展。在提升公交智能服務能力的同時，積極發(fā)展公交卡線上充值業(yè)務，逐步將已發(fā)行的M1 公交卡更換為安全性更好且支持線上業(yè)務 的CPU 卡，目前已更換3 萬余張。此外，在各區(qū)街道辦事處布設47 臺公交卡自助業(yè)務辦理補登機，大大提高了市民自助充值、自助審驗、自助補卡掛失的便利性。通過不斷強化技術力量，優(yōu)化充值流程，拓寬充值渠道，以更加高效優(yōu)質的服務滿足市民公交卡充值需求。

創(chuàng)新服務模式，提升出行質量

近年來，西寧公交集團以服務市民乘客出行為己任，堅持民有所呼、我有所應，通過持續(xù)深入地開展年度公交服務滿意度調查工作，以評促改、以改提質，公交服務持續(xù)向好發(fā)展。持續(xù)推進無障礙服務建設，提升適老化城市公共出行服務，再創(chuàng)建8 條“敬老愛老”示范線，堅持從“關門起步”到“落座起步”，將優(yōu)質服務落實在安全行車細節(jié)里，著力提高特殊人群便利化出行水平，營造親老敬老社會氛圍。強化服務投訴閉環(huán)管理，提升辦理滿意度。1-11 月公交熱線為市民提供咨詢服務15634 件、受理建議4702 件。公交人爭當文明行為的踐行者，截至目前涌現正能量523 件、被新聞媒體表揚22次。聚焦黨建品牌建設提升服務質量，在原有的9 路、25 路品牌線路的基礎上繼續(xù)深耕，全面推廣“黨建引領經營一體化”試點項目，創(chuàng)建出一批精品線路，并以精品示范線為引領，帶動和打造出富有特色的服務品牌。通過“樹品牌、立標桿”帶動全體駕駛員，全面提升服務水平，不斷鞏固公交文明行業(yè)的創(chuàng)建成果，全力為乘客營造舒適、便捷、環(huán)保的公交出行環(huán)境。