潘安 羅小熒

摘 要：2021年頒布的《關(guān)于推動學(xué)術(shù)期刊繁榮發(fā)展的意見》指出，要加強出版能力建設(shè)，提升出版服務(wù)能力。教育學(xué)術(shù)期刊作為促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的重要平臺，知識服務(wù)能力的建設(shè)尤為重要。本文首先通過文獻(xiàn)綜述厘清教育學(xué)術(shù)期刊知識服務(wù)的內(nèi)涵和本質(zhì)，接著明晰教育學(xué)術(shù)期刊知識服務(wù)的趨勢及存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出基礎(chǔ)型、積累型、應(yīng)用型“三位一體”融合式知識服務(wù)體系的建設(shè)理論，并以基礎(chǔ)教育類學(xué)術(shù)期刊《中小學(xué)課堂教學(xué)研究》的實踐經(jīng)驗為例分析體系建設(shè)的操作路徑，以期為教育學(xué)術(shù)類期刊開展知識服務(wù)提供操作性較強的理論支撐和實踐路徑。

關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)期刊 知識服務(wù) 體系建設(shè)

2021年5月，中共中央宣傳部、教育部、科技部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推動學(xué)術(shù)期刊繁榮發(fā)展的意見》指出，要加強出版能力建設(shè)，提升出版服務(wù)能力，密切與學(xué)者和學(xué)術(shù)組織的聯(lián)系互動，充分發(fā)揮學(xué)術(shù)期刊在學(xué)術(shù)交流中的橋梁紐帶作用。[1]這為我國學(xué)術(shù)期刊創(chuàng)新發(fā)展提供了目標(biāo)和方向，同時也對新時代學(xué)術(shù)期刊的高質(zhì)量發(fā)展提出了新的要求。教育學(xué)術(shù)期刊作為指導(dǎo)、促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展的一種重要而有效的途徑，其出版服務(wù)特別是知識服務(wù)方面的建設(shè)顯得尤為重要。當(dāng)前各類新興出版知識服務(wù)形態(tài)層出不窮，如學(xué)術(shù)資訊、培訓(xùn)講座、科研指導(dǎo)等，但大多處于探究、摸索階段，沒有形成系統(tǒng)化、可遷移的知識服務(wù)范式，導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量無法得到保障。

基于此，本文以基礎(chǔ)教育類學(xué)術(shù)期刊《中小學(xué)課堂教學(xué)研究》為例，對教育學(xué)術(shù)期刊知識服務(wù)體系的建設(shè)進(jìn)行研究，以期為教育學(xué)術(shù)期刊開展知識服務(wù)提供理論支撐和實踐路徑。

一、教育學(xué)術(shù)期刊知識服務(wù)內(nèi)涵的界定

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展，教育學(xué)術(shù)期刊與作者、讀者的關(guān)系由傳統(tǒng)的線性關(guān)系逐步轉(zhuǎn)化為以用戶需求為中心的交互式網(wǎng)狀關(guān)系。[2]基于用戶需求的內(nèi)在驅(qū)動和數(shù)字化變革的外部施壓，學(xué)術(shù)期刊也開始謀求服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。知識服務(wù)始于圖情行業(yè)，隨著學(xué)術(shù)出版媒體融合的快速發(fā)展，學(xué)術(shù)期刊的知識服務(wù)及其研究逐漸浮出水面。于宏國認(rèn)為知識服務(wù)是服務(wù)的一種形式，是學(xué)術(shù)期刊基于自身高度專業(yè)化的內(nèi)容，為滿足用戶需求而提供的以知識為核心的服務(wù)。[3]王妍等認(rèn)為學(xué)術(shù)期刊的知識服務(wù)由數(shù)字信息服務(wù)、知識產(chǎn)品服務(wù)、知識解決方案三個層次組成。[4]陳建華概括了科技期刊知識服務(wù)的狹義概念，即以期刊所積累的一次文獻(xiàn)及編輯、編委、作者為基礎(chǔ)，為用戶提供專業(yè)的信息、知識甚至專家給出的解決方案。[5]沈錫賓等認(rèn)為科技期刊應(yīng)利用長期積累的專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、作者、編輯等服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)造同一知識衍生的各類新產(chǎn)品、新方案，為用戶提供簡明、高效、多向互通的平臺。[6]

基于以上研究分析，結(jié)合教育學(xué)術(shù)期刊用戶群體的基本特征和服務(wù)需求，本文將教育學(xué)術(shù)期刊的知識服務(wù)定義為以期刊內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播、拆分、重組為基礎(chǔ)，以用戶需求和用戶問題為導(dǎo)向，全方位、多角度支持用戶實現(xiàn)知識應(yīng)用和問題解決的服務(wù)。知識服務(wù)的本質(zhì)就是基于學(xué)術(shù)期刊海量的、權(quán)威的內(nèi)容資源，為用戶提供多元、立體乃至定制化的服務(wù)和解決方案。

二、教育學(xué)術(shù)期刊知識服務(wù)存在的問題

從知識服務(wù)的概念和本質(zhì)不難發(fā)現(xiàn)，知識服務(wù)是用戶目標(biāo)需求驅(qū)動的服務(wù)，在出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求下，學(xué)術(shù)期刊的知識服務(wù)跟隨用戶需求的變化呈現(xiàn)出以下新趨勢：傳播方式上，由單點傳遞轉(zhuǎn)向多點動態(tài)傳遞；知識載體上，由傳統(tǒng)紙媒轉(zhuǎn)向以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)平臺；內(nèi)容發(fā)布上，由以往的周期性定量發(fā)布轉(zhuǎn)向快節(jié)奏的碎片化更新；需求側(cè)方面，以傳統(tǒng)的單純發(fā)表論文需求轉(zhuǎn)向個性化知識產(chǎn)品、解決方案的開放性服務(wù)需求。[7][8]針對新形勢下的新要求，國內(nèi)很多學(xué)術(shù)期刊開始謀求發(fā)展與突破：周敏等提出著重平臺建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)；[9]陳曉峰從學(xué)術(shù)期刊供給側(cè)改革角度探索可持續(xù)發(fā)展的知識服務(wù)模式；[10]陳卓等從價值鏈視域下對高品質(zhì)學(xué)術(shù)期刊的知識服務(wù)路徑進(jìn)行了探索；[11]袁慶等對中國科技期刊知識服務(wù)的實現(xiàn)路徑進(jìn)行了思辨。[12]

綜合文獻(xiàn)與實際情況不難發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)學(xué)術(shù)期刊在知識服務(wù)方面進(jìn)行了一定的探索，但普遍存在知識服務(wù)精度不高、服務(wù)模式零散、不成體系等問題，沒有形成可遷移、能復(fù)制的實踐范式，具體體現(xiàn)在以下方面：①知識服務(wù)建設(shè)不成系統(tǒng)，大多局限在知識生產(chǎn)與傳播平臺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面，未能形成更高階的知識產(chǎn)品服務(wù)和知識解決方案的增值服務(wù)模式，進(jìn)而建設(shè)集生產(chǎn)、傳播、服務(wù)為一體的體系。②知識服務(wù)的研究多集中在科技期刊出版服務(wù)鏈方面，且多處于理論層面，社科類特別是教育類學(xué)術(shù)期刊知識服務(wù)的理論與實踐鮮少研究。

基于此，本文以基礎(chǔ)教育類學(xué)術(shù)期刊《中小學(xué)課堂教學(xué)研究》為例，在數(shù)字信息服務(wù)基礎(chǔ)上，延伸出版服務(wù)鏈條，重點打造知識產(chǎn)品服務(wù)及知識解決方案等服務(wù)模式，建設(shè)從內(nèi)容的基礎(chǔ)數(shù)字化生產(chǎn)和傳播，到基于知識專業(yè)深度細(xì)分的二次開發(fā)集成，再到雙向交互的個性化定制服務(wù)的一體化知識服務(wù)體系。

三、知識服務(wù)體系的建設(shè)路徑

從知識服務(wù)的概念內(nèi)涵出發(fā)，可將知識服務(wù)體系細(xì)分為基礎(chǔ)型、積累型和應(yīng)用型三個模塊（如表1所示），分別對應(yīng)學(xué)術(shù)期刊知識服務(wù)滿足用戶需求的三個層次：初級階段——為用戶提供信息服務(wù)；中級階段——提供個性化知識產(chǎn)品；高級階段——以知識為用戶解決問題。以模塊細(xì)分來系統(tǒng)分析知識服務(wù)體系的建設(shè)，可以為教育學(xué)術(shù)類期刊開展知識服務(wù)提供操作性較強的理論支撐和實踐路徑。

1.基礎(chǔ)型知識服務(wù)

知識服務(wù)的本質(zhì)是基于學(xué)術(shù)期刊海量的內(nèi)容資源為用戶提供服務(wù)和解決方案，那么基礎(chǔ)型模塊就是創(chuàng)造海量內(nèi)容的環(huán)節(jié)，即出版的基本鏈條（見圖1），需要占用學(xué)術(shù)期刊出版的絕大部分時間，積累型知識服務(wù)和應(yīng)用型知識服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)均源于此模塊積累的資源。教育學(xué)術(shù)期刊在基礎(chǔ)型知識服務(wù)中作為多維資源的整合者，將知識進(jìn)行加工、管理、發(fā)布。

從圖1可以看出，學(xué)術(shù)期刊在出版鏈的前端積累作者、科研等知識資源，通過編輯的信息加工行為形成周期性知識產(chǎn)品，在后端分兩條路徑發(fā)布至用戶手中。相較于傳統(tǒng)的紙刊發(fā)行模式，數(shù)字化發(fā)布模式已很大程度上為用戶查詢資料和獲取信息提供了極大便利，所以基礎(chǔ)型知識服務(wù)為用戶提供了初始的知識服務(wù)體驗，但沒有考慮到用戶的個性化需求，是粗放型的服務(wù)模式?；A(chǔ)型知識服務(wù)是知識服務(wù)體系中最初級的階段，但卻是不可或缺的環(huán)節(jié)：學(xué)術(shù)期刊通過長時間、周期性的知識生產(chǎn)行為，積累大量的資源，包括知識資源、作者資源、渠道資源、讀者資源、出版資源等，為更高層次的知識服務(wù)模塊的設(shè)計與開發(fā)打下堅實的基礎(chǔ)。

2.積累型知識服務(wù)

郭亞軍等通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超半數(shù)用戶希望獲取個性化知識推送、個性化知識訂制等個性化的內(nèi)容服務(wù)。[13]隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，用戶面對的數(shù)據(jù)是海量甚至是無窮盡的，用戶從大量信息中篩選出符合自身需求的信息往往需要花費大量精力，所以精準(zhǔn)獲取信息成為用戶的迫切需求。因此，學(xué)術(shù)期刊要細(xì)分用戶群體，根據(jù)用戶的差異化需求對基礎(chǔ)型知識服務(wù)模塊中積累的大量資源進(jìn)行深度、專業(yè)的細(xì)分，將資源進(jìn)行二次開發(fā)，重組形成個性化知識產(chǎn)品，精準(zhǔn)投放給不同用戶群體，滿足用戶的個性化需求（見圖2）。這就是知識服務(wù)的中級階段，針對大量累積的原始資源、文獻(xiàn)資料、視頻等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和組織，面向用戶體驗提供知識服務(wù)，即積累型知識服務(wù)。

圖2? 積累型知識服務(wù)模塊示意圖

現(xiàn)以《中小學(xué)課堂教學(xué)研究》為例，簡要論述在實踐層面如何開展積累型知識服務(wù)。在開發(fā)積累型知識服務(wù)時，要先依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分用戶群，再根據(jù)用戶群的個性化需求提供差異化的知識服務(wù)。該刊是一本基礎(chǔ)教育類全學(xué)科、全學(xué)段的綜合類學(xué)術(shù)期刊，服務(wù)基礎(chǔ)教育一線教師的專業(yè)發(fā)展，因此辦刊定位決定了該刊的作者群、讀者群是多學(xué)科的。綜合分析后發(fā)現(xiàn)，以學(xué)科為用戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對該刊而言能在操作簡便的基礎(chǔ)上實現(xiàn)效益最大化。故該刊將用戶細(xì)分為英語、語文、數(shù)學(xué)等類別，針對不同學(xué)科的教育教學(xué)需求，將期刊資源重新整合推送。①推出電子刊專輯。該刊將已出版的論文進(jìn)行數(shù)字化整合形成電子刊，如“語文三層級閱讀教學(xué)理論與實踐專輯”“數(shù)學(xué)HPM課例研究專輯”“英語讀思言教學(xué)專輯”等，將內(nèi)容以主題的形式聚攏，完美地解決了紙刊每一期要涵蓋各個學(xué)科導(dǎo)致每個學(xué)科的文章都偏少、不成系列的弊端，解決了用戶難以從紙刊中大量搜集同系列信息的難題，為用戶提供知識產(chǎn)品打包服務(wù)。②開辦系列性公益學(xué)術(shù)論壇。該刊設(shè)有新青年數(shù)學(xué)教師工作室專欄，專欄稿的來源為公益性學(xué)術(shù)團(tuán)體——新青年數(shù)學(xué)教師工作室。除了紙刊的合作，該刊還與該團(tuán)體聯(lián)合主辦“新青年數(shù)學(xué)教師云論壇”線上學(xué)術(shù)直播活動，每月為數(shù)學(xué)教師提供兩場來自全國數(shù)學(xué)教育界的專家學(xué)者的論壇講座，每場論壇的主題均不重復(fù)，充分滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的海量學(xué)習(xí)需求。不僅如此，該刊還將每場線上論壇生成的直播回放視頻進(jìn)行精彩剪輯，形成主題式的系列短視頻，以微信推文、視頻號等形式進(jìn)行二次推廣，不僅滿足用戶碎片化的學(xué)習(xí)和閱讀需求，而且解決了相當(dāng)大一部分用戶無法觀看直播的現(xiàn)實問題，在更大范圍內(nèi)惠及用戶。

積累型知識服務(wù)的核心思想是抓住用戶的個性化需求，因此能夠做到精準(zhǔn)傳播、精準(zhǔn)服務(wù)，從而形成集束效應(yīng)，提高用戶黏性，進(jìn)而擴大期刊的市場份額。

3.應(yīng)用型知識服務(wù)

應(yīng)用型知識服務(wù)即直接面對用戶需求，根據(jù)用戶需求動態(tài)地、連續(xù)地組織服務(wù)，從而將知識服務(wù)貫穿于用戶進(jìn)行知識捕獲、分析、重組、應(yīng)用過程的服務(wù)。[14]可見，應(yīng)用型知識服務(wù)的最重要特征是以交互式反饋為標(biāo)志，為用戶提供精準(zhǔn)的、不斷修正的問題解決方案。如果說基礎(chǔ)型知識服務(wù)和積累型知識服務(wù)是學(xué)術(shù)期刊知識服務(wù)體系的較低層次，難以收獲較好的經(jīng)濟效益，那么應(yīng)用型知識服務(wù)則是知識服務(wù)的高級階段，以其高效率、高質(zhì)量的服務(wù)模式回應(yīng)數(shù)字出版時代期刊知識服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的重大議題——以問題解決方案撬動期刊“雙效”俱收。

教育學(xué)術(shù)期刊聚集有一大批優(yōu)質(zhì)高校專家、教科研機構(gòu)研究者、一線教學(xué)名師等知識生產(chǎn)資源，從中可挖掘優(yōu)質(zhì)教育科研成果進(jìn)行研發(fā)、孵化、轉(zhuǎn)化和推廣，針對教科研部門及一線學(xué)校等用戶的問題解決需求，提供專業(yè)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢等訂制項目或訂制課程服務(wù)，構(gòu)建以“問題導(dǎo)向—總體設(shè)計—解決方案/專家指導(dǎo)—反饋問題”為閉環(huán)鏈條的應(yīng)用型知識服務(wù)模式（見圖3）。在整個閉環(huán)中，教育學(xué)術(shù)期刊作為知識、技術(shù)、人才、市場信息等多維資源的整合者和管理者，處于鏈條的核心地位，能根據(jù)用戶的問題需求提供總體規(guī)劃、項目設(shè)計、專家指導(dǎo)等高精度、專業(yè)化的訂制服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)知識服務(wù)經(jīng)濟效益最大化。

現(xiàn)以《中小學(xué)課堂教學(xué)研究》為例，簡要論述應(yīng)用型知識服務(wù)的實踐路徑。在新課標(biāo)落地和課程改革向深水區(qū)推進(jìn)的進(jìn)程中，廣西地區(qū)學(xué)校的語文閱讀教學(xué)存在著教學(xué)目標(biāo)大而空、隨意無序、缺乏邏輯關(guān)聯(lián)等問題，這些問題實質(zhì)指向教師“教什么、怎么教”這一根源性問題，相關(guān)教學(xué)理論與實踐方法的支撐是一線學(xué)校急需的解決方案。該刊的作者南京師范大學(xué)黃偉教授及其團(tuán)隊經(jīng)過多年的實踐與研究，建構(gòu)了“語文三層級閱讀教學(xué)”理論體系，該理論體系具有完備的理論闡釋和實踐模式，經(jīng)南京、蘭州等地學(xué)校的初步實驗，效果顯著。在此背景下，雜志與專家團(tuán)隊達(dá)成項目合作，為廣西地區(qū)學(xué)校提供精準(zhǔn)的問題解決方案：提供高效課堂的理論建構(gòu)、操作方法和教學(xué)資源包；提供多元、有效的教師培訓(xùn)；提供精準(zhǔn)的過程指導(dǎo)；提供學(xué)生配套練習(xí)，實現(xiàn)精準(zhǔn)學(xué)習(xí)評價；搭建教學(xué)、教研網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，提供便捷、高質(zhì)量的教學(xué)、教研服務(wù)；加強學(xué)校的課題研究，指導(dǎo)學(xué)?？偨Y(jié)、提煉成果，提供教研成果的物化與出版渠道。該刊在項目實施前期做了充分的調(diào)研，在精準(zhǔn)把握學(xué)校目標(biāo)需求的基礎(chǔ)上，對項目進(jìn)行總體策劃，包括項目目標(biāo)、項目內(nèi)容、實施方案等，其中實施方案涵蓋了“專家引領(lǐng)+過程指導(dǎo)+成果產(chǎn)出”的服務(wù)鏈條，細(xì)化教師培訓(xùn)計劃及階段性內(nèi)容，根據(jù)階段性成果和用戶反饋進(jìn)行針對性指導(dǎo)和調(diào)整下一階段計劃，形成一個動態(tài)的“反饋—解決”閉環(huán)，推動問題螺旋式解決。

4.“三位一體”的體系融合

基礎(chǔ)型知識服務(wù)、積累型知識服務(wù)和應(yīng)用型知識服務(wù)不是割裂的、各自為政的三個模塊，而是不斷進(jìn)階、交互反饋、相互影響的“三位一體”融合式的知識服務(wù)體系（見圖4）。

從圖4不難看出，三個模塊呈金字塔型分布，處于越上位的知識服務(wù)的數(shù)量越少。這樣的體系設(shè)計綜合考慮了教育學(xué)術(shù)期刊的知識資源儲量、人力資源分配、雙效收益等各方面的影響因素，穩(wěn)固且優(yōu)質(zhì)?；A(chǔ)型知識服務(wù)是整個體系的根基，沒有基礎(chǔ)型知識服務(wù)的積累工作，其他兩類服務(wù)均無從談起，它是期刊積累海量權(quán)威資源的必經(jīng)之路，因此學(xué)術(shù)期刊必須要重視基礎(chǔ)型工作的積累與開拓，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新性策劃，為積累型知識服務(wù)和應(yīng)用型知識服務(wù)的持續(xù)開展提供源源不斷的內(nèi)生動力。積累型知識服務(wù)和應(yīng)用型知識服務(wù)在不斷推進(jìn)的同時，能夠獲取用戶的大量反饋，從而反過來幫助學(xué)術(shù)期刊修正基礎(chǔ)型服務(wù)的方向和內(nèi)容，幫助學(xué)術(shù)期刊更精準(zhǔn)地把握學(xué)術(shù)動態(tài)和市場需求，達(dá)成“雙效”統(tǒng)一?；A(chǔ)型知識服務(wù)大量積累資源；積累型知識服務(wù)滿足用戶的個性化需求，提升用戶黏度，擴大期刊的市場份額，為應(yīng)用型知識服務(wù)挖掘目標(biāo)用戶奠定基礎(chǔ)；應(yīng)用型知識服務(wù)以精準(zhǔn)的問題解決方案提升期刊學(xué)術(shù)影響力和實現(xiàn)經(jīng)濟效益，三個模塊互為基礎(chǔ)、相互促進(jìn)，形成“三位一體”的融合式知識服務(wù)體系。

四、結(jié)語

教育學(xué)術(shù)期刊是知識產(chǎn)品的深度加工者、管理者，也是教育、咨詢服務(wù)的重要參與者，還是多維資源的整合者，擁有開展知識服務(wù)的優(yōu)越條件?；A(chǔ)型、積累型和應(yīng)用型“三位一體”的融合式知識服務(wù)體系建設(shè)性地將學(xué)術(shù)期刊的多維內(nèi)容整合在一個系統(tǒng)中，形成有效聯(lián)動，提升了知識服務(wù)的深度和廣度，促進(jìn)出版服務(wù)與教育服務(wù)的深度融合，實現(xiàn)教育學(xué)術(shù)期刊的高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位系廣西教育出版社）